A empresa não é uma ilha

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Lídia Benevides Vilalobos
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2 A empresa não é uma ilha Relacionamento implica em comunicação. A empresa com as rédeas da sua comunicação. Comunicação social tem ferramentas que ajudam na construção de empresas de alta performance. Comunicação de mão dupla.

Comunicação social tem ferramentas que ajudam na

3 Pressupostos para construir e manter relacionamentos Ouvir. Compartilhar. Negociar. Posicionar. Lidar com interesses divergentes e antagônicos. Identificar pontos de convergência. Buscar parcerias, cooperação, apoio e aceitação.

Lidar com interesses divergentes e antagônicos.

4 Públicos de uma organização A cada público deve-se dispensar um tipo diferente de comunicação, porém, esta comunicação deve ser tratada de forma integrada. Discurso único Formatos diferentes Verdade e transparência

esta comunicação deve ser tratada de forma integrada.

5 Composto de comunicação

6 Composto de comunicação Comunicação institucional Divulgação da missão, valores, visão de futuro, crenças, objetivos, ações, resultados e valores associados ao negócio e à marca. Pode ser interna ou externa. Comunicação mercadológica Divulgação da marca, de produtos e serviços no mercado. Propaganda, promoção de vendas, participação em feiras etc. Comunicação gerencial São todos os processos que fazem a empresa funcionar.

Comunicação mercadológica Divulgação da marca, de produtos e serviços no mercado.

7 É possível estabelecer uma comunicação eficiente com todos os públicos da empresa sem um processo eficaz de gestão e planejamento?

8 Planejamento e gestão da comunicação Objetivos claros, estratégias de implementação, responsabilidades e recursos bem definidos. Deve-se evitar as ações pontuais e sem sincronismo. Comprometimento da alta direção: a comunicação deve estar integrada aos processos internos de gestão estratégica.

Deve-se evitar as ações pontuais e sem sincronismo.

9 Planejamento e gestão da comunicação Briefing e diagnóstico Características do negócio Missão Produtos e Serviços Valores Cultura Pontos fortes e fracos Públicos de relacionamento Veículos e canais de comunicação Ferramentas: consulta a relatórios, pesquisa de opinião, entrevistas, grupos de discussão, observação dos ambientes, das pessoas, etc.

relacionamento Veículos e canais de comunicação Ferramentas: consulta a relatórios,

10 Planejamento e gestão da comunicação Filosofias e políticas Respeito à cultura. Orientação para todas as decisões de comunicação. Definição da gestão: responsabilidade, porta-vozes, gestão de crise.

11 Planejamento e gestão da comunicação Objetivos e metas Resultados a serem alcançados. Onde estou? Onde quero chegar?

12 Planejamento e gestão da comunicação Estratégias gerais Como alcançar os resultados esperados? Segmentação dos públicos e suas prioridades Canais a serem usados Teor da mensagem para cada público Tempo mais oportuno para cada ação

Segmentação dos públicos e suas prioridades Canais a

13 Planejamento e gestão da comunicação Ações específicas Público-alvo Objetivo Justificativa Estratégia de implantação Providências Orçamentos Responsáveis Cronograma

14 Planejamento e gestão da comunicação Controle Cronogramas Fluxogramas Check-lists Outros instrumentos de controle Avaliação de resultados Pesquisas formais ou informais Observação

15 Modelo básico de planejamento 1 - Ações estruturais Manual de aplicação da marca Mailing list Papelaria

16 Modelo básico de planejamento 2 - Habilitação de canais de comunicação : Impressos, eletrônicos, verbais, visuais. Mix de canais formais Padrão visual Alguns exemplos de canais de comunicação Para público interno: a) Publicações Jornal ou revista Mural Boletim Cuidados: boa pauta, uso de linguagem adequada, fidelidade ao cronograma e cuidados na distribuição.

Mix de canais formais Padrão visual Alguns exemplos de canais de comunicação Para público

17 Modelo básico de planejamento

18 Modelo básico de planejamento b) Intranet Cuidado: todos acessam a intranet? c) Face a face Cuidados: deve ter procedimento e controles. O condutor deve estar preparado. d) Outros canais d) Outros canais s, intervenções teatrais, vídeos, TV, rádio, SMS, etc. E também cartilhas, folders, flyers, cartazes, faixas, banners, painéis indoor, mascotes, forro de bandeja, display de mesa, bonés, camisetas etc.

d) Outros canais d) Outros canais E-mails, intervenções teatrais, vídeos, TV, rádio, SMS, etc.

19 Modelo básico de planejamento

20 Modelo básico de planejamento Para público externo: a) Apresentações institucionais: Presentation Website Folderes técnicos ou específicos

21 Modelo básico de planejamento

22 Modelo básico de planejamento b) Assessoria de imprensa: Contato Produção de press releases e sugestões de pauta para a imprensa local e regional, geral e especializada. c) Publicações: Revistas Jornais Boletins

23 Modelo básico de planejamento d) Publicidade institucional Anúncios marketing Painéis Banners Placas Sinalização de obras, de frota, etc.

24 Modelo básico de planejamento 3 - Habilitação e preparo das pessoas Ideal é ter um profissional de Comunicação Social. Formação e treinamento de grupos de comunicação na empresa Sensibilização dos gestores Media training

25 Modelo básico de planejamento 4 - Ações de relacionamento para público interno e para público externo Externas Campanhas institucionais Campanhas informativas e de sensibilização Assessoria de imprensa Programas de reconhecimento ao cliente Participação em feiras e exposições

26 Modelo básico de planejamento Internas Campanhas para eventos Campanhas de divulgação, sensibilização e informação Programas de mudanças ou apoio em períodos de crise Aniversariantes, pratas da casa, acolhida de novatos, datas comemorativas

27 10 assuntos para o setor sucroalcooleiro Desmistificação de mitos Levantamento de dados e divulgação sobre o desenvolvimento das cidades e região onde o setor atua Maior divulgação do etanol Divulgação dos projetos ambientais Divulgação dos projetos sociais Divulgação dos compromissos assumidos (Protocolo agroambiental de eliminação da queima da cana, compromisso trabalhista) Divulgação dos projetos de bioeletricidade e seus benefícios em relação às outras fontes de energia elétrica Promoção de visitas às usinas, ampliando o conhecimento sobre o setor Maior interação e divulgação do setor junto às escolas - do ensino fundamental às universidades Participação em eventos locais que possam ser um canal de divulgação do setor

28 Celuta Utsch

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