SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE IT Instrução de Trabalho

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1 PUBLICIDADE IT / 4 1. OBJETIVO Estabelecer diretrizes para a execução das atividades de publicidade do Crea GO. 2. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA PO. 08 Avaliação da satisfação do cliente 3. PROCEDIMENTOS 3.1 Atividades da Publicidade Visando consolidar a imagem institucional do Crea GO, auxiliando a Sede e as Inspetorias por meio do uso de ferramentas da Publicidade, que engloba todo o conjunto de atividades de planejamento, concepção e realização, que visam a satisfação das necessidades dos clientes (internos e externos), a Coordenadoria de Comunicação Social deverá: Propor, coordenar e executar ações de publicidade buscando o posicionamento positivo da imagem do Crea-GO na capital como no interior; Implantar e controlar as ações de publicidade direcionadas para público interno e externo; Informar e interagir com os públicos de interesse do Crea-GO; Planejar, elaborar e aplicar ou supervisionar (em caso de terceirização) pesquisas de satisfação dos clientes internos e externos, mensurando os resultados visando aprimorar o Sistema de Gestão da Qualidade; Acompanhar o desenvolvimento interno do fluxo de comunicação, através das ferramentas propostas. Caso seja necessário, propor reforço ou novo direcionamento na comunicação; Planejar, executar e controlar, diariamente, o andamento das atividades desenvolvidas, mantendo-se informado e tomando providências que se fizerem necessárias para o bom andamento das mesmas; Reforçar a cultura do Conselho por meio da Visão, Missão, Valores e Objetivos de acordo com o planejamento estratégico do Crea-GO; compartilhando estratégias, objetivos, projetos; Assessorar no planejamento das atividades da Coordenadoria, verificando as metas definidas pelo coordenador; Elaborado/revisado por: Aprovado para uso: 04/06/2012 Dorisney Maria Cunha Costa Data 04/06/2012 Dorisney Maria Cunha Costa Data

2 PUBLICIDADE IT / 5 Assessorar na coordenação de conteúdo de materiais publicitários para divulgação nos veículos de comunicação disponíveis no Crea-GO, destinados aos profissionais e colaboradores para uniformizar a linguagem interna e externa do Conselho; Acompanhar a organização de eventos do Conselho para os públicos interno e externo ou acompanhar eventos de interesse do Conselho; Elaborar o planejamento de mídia impressa, eletrônica e virtual, quando houver demanda; Elaborar campanhas para incentivo de mudanças de práticas e costumes: Prevenção de acidentes; Integração (colaboradores entre si, colaboradores da sede com os colaboradores das inspetorias); Estímulo à criatividade; Lançamento de produtos; Incentivo; Motivação; Informação institucional e serviço, quando solicitado; Auxiliar e/ou criar e desenvolver peças publicitárias para mídia impressa (anúncios para jornais, revistas e outros; banners, convites, cartazes, outdoors, folders e etc); para a mídia eletrônica (spots para rádio, VTs, comunicados); e para mídia virtual (pop-ups, banners, s marketing, convites eletrônicos e outros); Revisar de textos e arte final para confecção de material gráfico para divulgação de cursos e/ou eventos de interesse do Crea-GO, incluindo folders, cartazes, convites, banners, panfletos, outdoors (e derivados), cartões, malas-diretas, folhetos, adesivos, formulários e outros; Revisar a criação de peças publicitárias para mídia impressa (anúncios para jornais, revistas e outros; banners, convites, cartazes, outdoors, folders e etc); para mídia eletrônica (spots para rádio, VTs, comunicados); e para mídia virtual (pop-ups, banners, s marketing, convites eletrônicos e outros); Organizar e atualizar os murais dos colaboradores do Crea-GO, localizados nos demais pisos da sede do Conselho; Participar sempre que solicitado, de todas as atividades desenvolvidas pela entidade voltadas para o desenvolvimento e aprimoramento dos colaboradores, visando garantir a qualidade de suas atividades diárias. Acompanhar as seguintes atividades desenvolvidas por empresas terceirizadas: Elaboração e criação de materiais externos de divulgação e publicidade e de promoção; Programas, projetos, planos e campanhas institucionais e/ou de serviços capazes de consolidar a imagem do Conselho junto aos profissionais do Sistema Confea/Crea e a sociedade geral e organizada; Textos e arte final para confecção de material gráfico para divulgação de cursos e/ou eventos de interesse do Crea-GO, incluindo folders, cartazes,

3 PUBLICIDADE IT / 5 convites, banners, panfletos, outdoors (e derivados), cartões, malas diretas, folhetos, adesivos, formulários e outros; Peças publicitárias para mídia impressa (anúncios para jornais, Jornal Mural, Mini-murais, revistas e outros; banners, convites, cartazes, outdoors, folders e etc); para a mídia eletrônica (spots para rádio, VTs, comunicados); e para mídia virtual (hotsites, intranet, anúncios, popups, banners, s marketing, convites eletrônicos e outros); 3.2 Produtos da Publicidade Com o objetivo de consolidar a imagem institucional do Crea GO perante os profissionais e a sociedade geral e organizada, a Coordenadoria de Comunicação Social deverá produzir os seguintes produtos: a) Avaliação da satisfação do cliente A avaliação da satisfação do cliente tem por objetivo verificar a qualidade do atendimento e dos serviços prestados pelo Crea GO, assim como realimentar o Sistema de Gestão da Qualidade. Realizar, pelo menos, 01 (uma) avaliação anual da satisfação do cliente no Crea-GO. Para tanto, a Coordenadoria de Comunicação Social e/ou GesPública deverá elaborar um Projeto de Pesquisa contendo a metodologia e ferramenta da pesquisa a ser aplicada. Após a elaboração do Projeto de Pesquisa, a pesquisa deverá ser aplicada pela Coordenadoria de Comunicação Social e/ou GesPública, podendo em caso de interesse da Presidência, contratar empresa especializada para esse fim. O resultado da avaliação constará no Relatório de Avaliação da Satisfação do Cliente, sendo que uma via deverá ser encaminhado à Ouvidoria, que procederá a análise juntamente com o Representante da Direção, conforme PO. 08 Avaliação de Satisfação do Cliente. A outra via deverá ser armazenada na Coordenadoria de Comunicação Social e/ou na GesPública. b) Programas, projetos, planos e campanhas institucionais Os programas, projetos, planos e campanhas institucionais deverão ser elaborados pela Coordenadoria de Comunicação Social e submetidos para apreciação da Diretoria do Crea- GO, devendo serem definidos com base na dotação orçamentária da área. c) Textos e arte final para confecção de material gráfico

4 PUBLICIDADE IT / 5 Todo pedido de criação de material gráfico e publicitário será recebido através de memorando ou , com prazo de execução do serviço acordado entre as partes para que as devidas providências sejam tomadas pela Coordenadoria de Comunicação Social. Quando trabalhar com empresa terceirizada, a Coordenadoria de Comunicação Social deverá preencher o registro RG.110- Pedido Externo de Trabalho PET e encaminhar por e- mail para que a empresa contratada possa executar o trabalho devidamente orientado. A empresa terceirizada deverá apresentar a arte final do material gráfico que deverá ser aprovada pela área requerente. Depois de aprovado o material deverá ser encaminhado pela Coordenadoria de Comunicação Social, via Memorando, ao Departamento Administrativo / Financeiro para as devidas providências. Contratada a gráfica, a arte final de impressão deverá ser submetida à Coordenadoria de Comunicação Social para aprovação e liberação da impressão. d) Bolsa de Empregos do Crea GO No intuito de auxiliar tanto as empresas que procuram profissionais capacitados para trabalhar quanto profissionais que estão em busca de novas oportunidades, o Crea-GO implantou o sistema de Bolsa de Empregos, sem ônus. As empresas, quando interessadas em contratar algum profissional da área tecnológica, encaminham à Coordenadoria de Comunicação Social as informações que definem o perfil do profissional que procuram. A Coordenadoria de Comunicação Social providenciará a divulgação das vagas, porventura existentes, através de encaminhamento por para a Coordenadoria de Tecnologia da Informação, de acordo com a demanda, para que as informações sejam inseridas no site do Crea-GO, no ícone Bolsa de Empregos da coluna Destaques, substituindo a publicação anterior. O anúncio da Bolsa de Empregos ficará disponível no site do Crea-GO por um período de 20 (vinte) dias. A Bolsa de empregos também será encaminhada para o endereço eletrônico reconhecido para os profissionais da área solicitada. e) Currículo on-line No intuito de auxiliar tanto os profissionais quanto as empresas, o Crea-GO implantou o sistema de currículo on-line sem ônus. Os profissionais do Sistema Confea/Crea, quando interessados em divulgar o seu currículo on-line, deverão acessar o site do Crea-GO coluna Destaques, link Currículo on-line e clicar em Envie seu Currículo e preencher os dados conforme apresentado. Após, ele será habilitado para divulgação no site do Crea-GO pela Coordenadoria de Comunicação Social por um período de 60 dias. Após esse período, a Coordenadoria de Tecnologia da Informação excluirá as informações, independente da solicitação do profissional de exclusão ou não do currículo.

5 PUBLICIDADE IT / 5 4. RGISTROS Relatório da avaliação da satisfação do cliente RG. 110 Pedido Externo de Trabalho PET Memorando Projeto de Pesquisa 5. CONTROLE DE REGISTROS Os registros gerados pelas atividades deste procedimento são controlados da seguinte forma: Identificação Armazenamento Proteção Recuperação Retenção Disposição Sala Relatório de avaliação da Coordenadoria de Comunicação Social ou Sala da GesPública Acesso livre satisfação do cliente Sala da Ouvidoria Anexada na pasta do RG. 073 Acesso da Ouvidoria Pedido Externo de Trabalho PET RG. 110 Coordenadoria de Comunicação Social Acesso Livre 02 anos Lixo Memorando Coordenadoria de Comunicação Social Acesso Livre 01 ano Lixo Sala Projeto de Pesquisa Coordenadoria de Comunicação Social ou Sala da Acesso livre GesPública