Unimed Uberaba Relacionamento com o Cooperado Elaine Joudran

Transcrição

1 Unimed Uberaba Relacionamento com o Cooperado Elaine Joudran

2 Unimed Uberaba

3 Área de ação Onde estamos

4 Farmácia Unimed Nossa estrutura Unimed Domiciliar Clínica Unimed Unidade Sacramento Clínica de Especialidades - Uberaba

5 Estrutura parceira

6 Nossos números BENEFICIÁRIOS COOPERADOS 550 COLABORADORES 238 FONTES: Cadastro; Relacionamento com o Cooperado; DHO Junho 2015

7 Identidade Corporativa NEGÓCIO Soluções em Saúde MISSÃO Oferecer excelência no atendimento em saúde e valorizar o médico cooperado. VISÃO Ser referência em soluções de saúde, gestão sustentável, participativa e transparente com valorização e satisfação de cooperados, clientes e colaboradores até dezembro de VALORES Compromisso com a saúde Cooperação Responsabilidade socioambiental Inovação Gestão Profissional Ética Valorização do trabalho médico Transparência

8 Como surgiu o Relacionamento com o Cooperado Espaço Cooperado Núcleo de Relacionamento com o Cooperado Relacionamento com o Cooperado Centralizar demandas Resolver as demandas Aproximar o Cooperado da Cooperativa

9 Estrutura Inicial do Espaço Cooperado

10 Pesquisa de Satisfação Pesquisa realizada pela DataCenso Intelligence Business em 2013 trouxe dentre as considerações finais, os seguintes destaques: Diretoria precisa desenvolver urgentemente um trabalho de relacionamento próximo e melhor posicionado junto aos cooperados; Recomendamos uma comunicação por meio de eventos, desenvolvendo reuniões segmentadas; Implementar um canal direto com os cooperados. A ouvidoria ou um serviço de atendimento ao cooperado;

11 Ações realizadas em 2014 Equipe

12 Ações realizadas em 2014 Criação de novo espaço físico

13 Alterações na Estrutura Física CONFORTO Sala de estar; TV a Cabo; Estação de acesso à Internet; Frigobar; Café Expresso; Capuccino; Barras de Cereais; Biscoitos;

14 Ações Realizadas em 2014 No Site área restrita do cooperado Criação da Ouvidoria para o Cooperado; Disponibilização das Normatizações de trabalho; Gestão à Vista; Informações sobre os eventos; Informativos frequentes sobre os principais acontecimentos (eletrônico e impresso); Início dos eventos estratégicos e planejados para os cooperados.

15 Canais de Comunicação com o Cooperado Presencial Reuniões Visitas Eventos Treinamentos Eletrônico Site PEP Celular (SMS) Redes Sociais Impresso Diga Dr. Relatório de Gestão Fique Ligado (Murais) Cartilhas Jornais Folders

16 Médias de participações 2014 Eventos 2014 Data Evento Qtde Participantes Percentual de Participantes 20/02/2014 AGE 50 9,30% 27/03/2014 AGO 35 6,50% 12/08/2014 Café com o Cooperado 27 5,00% 13/08/2014 Café com o Cooperado 34 6,30% 23/10/2014 Palestra 13 2,40% 29/10/2014 Palestra 26 4,80% 05/11/2014 Palestra 20 3,70% 12/11/2014 Café com o Cooperado 16 3,00% 13/11/2014 Café com o Cooperado 26 4,80% Média por evento sem a festa 27 5,09% 28/11/2014 Festa de confraternização ,90% Média por evento com a festa 44 8,17%

17 Incremento de ações 2015 Estabelecimento de Coordenação específica para o setor Reestruturação da equipe

18 Incremento de ações em 2015 Para aproximar ainda mais os médicos, percebemos a necessidade de nos aproximarmos de suas secretárias. Foram criados 3 níveis de treinamentos para as secretárias. Nível I Secretária iniciante: Como trabalhar com a Unimed; Nível II Utilizando as ferramentas do PEP Nível III Utilizando o WebContas

19 Treinamentos Secretárias

20 Incremento de ações em 2015 Criação de um plano de Previdência para os Cooperados;

21 Incremento de ações em 2015 Criação de um Programa de Vantagens ao Cooperado;

22 Pontuação do Programa de Vantagens DIMENSÕES PONTUAÇÃO 1,3 Manter situação cadastral regular e atualizada 60 pontos Participar das Assembleias Gerais 50 pontos Participar do Programa Café com o Cooperado 50 pontos Participar dos ciclos de palestras 50 pontos Utilizar o aplicativo Médico on-line 2 50 pontos Participar da pesquisa anual 30 pontos Participar da confraternização anual 10 pontos Total 300 pontos

23 Classificação Faixa IV: acima de 80% (> 240 pontos). Faixas de Pontuação Total de 300 pontos Faixa I: até 40% (120 pontos). Faixa III: acima de 60% até 80% (> de 180 pontos até 240 pontos). Faixa II: acima de 40% até 60% (> de 120 pontos até 180 pontos). 1ª (0% a 40%) 2º (>40% até 60%) 3º (>60% até 80%) 4º (> 80%) Faixa I (vermelha): não recebe benefícios Faixa II (amarela): recebe o ISSQN Faixa III (azul): recebe ISSQN+CRM Faixa IV (verde): recebe ISSQN+CRM+Congresso+P. Graduação+APP anual

24 Incremento de ações em 2015 Cronograma de eventos do ano de todo o ano, distribuídos em todos os dias da semana e divulgado antecipadamente;

25 Incremento de ações em 2015 Convites eletrônicos e SMS de reforços antecedendo os eventos;

26 Incremento de ações em 2015 Presentes exclusivos aos participantes dos eventos

27 Incremento de ações em 2015

28 Incremento de ações em 2015 Camisetas de uniforme dos colaboradores com palavras de reforço dos serviços

29 Incremento de ações em 2015 SMS no dia do aniversário, parabenizando. Visita pessoal para entrega do presente na semana do aniversário do cooperado; Ações em datas comemorativas como o dia das mães, por exemplo; Envio de SMS cumprimentando pelo aniversário de admissão na cooperativa; Validação prévia pelo Relacionamento com o Cooperado de todo tipo de comunicado que saia da Cooperativa para os médicos

30 Integração de Novos Cooperados

31 Incremento de ações em 2015 O Track&Field Run Series é uma experiência única àqueles que buscam qualidade de vida por meio da prática esportiva.

32 Resultado do Plano de Vantagens-1º Semestre 1º Semestre 2015 NIVEL QUANTIDADE DE COOPERADOS PERCENTUAL DE COOPERADOS META REAL % % % % 60% 56% 40% 44%

33 Médias de participações 2015 Eventos 2015 Data Evento Qtde Participantes Percentual de Participantes 26/02/2015 Café com o Cooperado 54 10,15% 24/03/2015 AGO 95 17,86% 23/04/2015 Palestra 39 7,33% 18/05/2015 Café com o Cooperado 65 11,82% 07/07/2015 Palestra 57 10,36% Média por evento sem a festa 62 11,50%

34 Comparativo de participações 2014 e 2015

35 OBRIGADA Elaine Joudran