Marketing no Varejo e Serviços.

Transcrição

1 Aula 9-11 Marketing no Varejo e Serviços. Nogueira

2 Aula 9_11 Planejamento Estratégico orientado para o mercado (Varejo e Serviços)

3 Porque a empresa deve fazer o seu planejamento estratégico? Existe uma fórmula específica para fazer o planejamento de uma empresa? Até que ponto o planejamento reduz riscos? Porque investir tempo procurando saber o que deverá acontecer com a empresa daqui a 5 ou 10 anos? Como o planejamento estratégico pode ajudar a empresa a reduzir seus riscos no futuro? No fundo o planejamento não seria uma tentativa de adivinhar o futuro? 3

4 Planejamento estratégico Objetivo do planejamento estratégico é: Dar forma para o negócio da empresa. Procurar antever os movimentos do mercado e preparar a empresa para as mudanças que deverão ocorrer. Pensar antes de fazer. Avaliar prováveis cenários futuros e estar preparado para agir em cada cenário. É o plano de vôo da empresa. 4

5 Pontos chave do planejamento estratégico 1) Gerenciar os negócios da empresa como uma carteira de investimentos. 2) Avaliar os pontos fortes e fracos de cada negócio da empresa, considerando o crescimento do mercado e a posição competitiva da empresa. 3) Estratégia. O marketing tem papel fundamental no processo de planejamento estratégico. 5

6 Planejamento Estratégico É o processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização e as oportunidades de negócios em contínua mudança. Plano de marketing funciona em dois níveis: Estratégico objetivos gerais e a estratégia de marketing com base em uma análise da situação e das oportunidades de mercado atuais. Tático define ações específicas de marketing incluindo propaganda, preços, canais, serviços... 6

7 Processo de Planejamento Estratégico Planejamento Implementação Controle Corporativo Organização Mensuração Dos Resultados Divisão UEN Produtos Implementação Diagnóstico dos resultados Adoção de medidas corretivas 7

8 Etapas do planejamento estratégico de negócios 1) A missão; 2) Análise SWOT - a empresa (pontos fortes e fracos) e o ambiente (ameaças e oportunidades); 3) Os objetivos e metas; 4) Formulação estratégica; 5) Formulação de programas de ação 6) Implementação; 7) Controle.

9 1. Missão Orienta todo o trabalho da empresa. Devem ser baseadas no mercado. Estabelece a conduta ética e social da empresa. Perguntas que ajudam a definir a missão: Qual é o nosso negócio? Quem é o cliente? A que o cliente dá valor? Quem são nossos concorrentes? Como será o nosso negócio no futuro? Como deveria ser o nosso negócio? Baseado em Peter Drucker

10 2. Análise SWOT (Strengths, weaknesses, opportunities,threats) A empresa e o ambiente Ambiente externo : Oportunidades e ameaças. Negócio ideal: grandes oportunidades e poucas ameaças importantes. Negócio especulativo: grandes oportunidades e ameaças importantes. Negócio maduro: poucas oportunidades e poucas ameaças. Negócio com problemas: poucas oportunidades e muitas ameaças.

11 Análise da situação Tamanho do mercado. Tendências. Comportamento do consumidor. Ambiente econômico, social, cultural, tecnológico... Esforço de marketing da empresa. Esforço de marketing da concorrência. Pontos fortes e fracos da empresa e dos concorrentes. 11

12 Análise SWOT Empresa : Pontos fortes e fracos Ambiente : Oportunidades e ameaças Empresa Ambiente Pontos fortes: Imagem de marca Qualidade diferenciada Fidelidade do consumidor. Oportunidades: Ampliar a linha de produtos Novos mercados. Pontos fracos: Preços elevados Distribuição Comunicação inadequada Ameaças: Novos concorrentes Recessão econômica 12

13 Relação entre as variáveis Ameaças Oportunidades Pontos fortes Sobreviver Vencer Pontos fracos Desaparecer Perder 13

14 Matriz BCG Crescimento De mercado Alta Estrela/ Star Interrogação/ Oportunidade Question Mark Baixa Vaca Leiteira Cash Cow Animais de Estimação/Dog/abacaxi Alta Baixa Participação relativa 14

15 Exemplo de portfólio de produtos Taxa de crescimento do mercado baixa alta Estrelas Oportunidades/Interrogação Vacas leiteiras B A C D F G E H Participação relativa de mercado Animais de estimação alta baixa 15

16 Cases da Revista Exame e HSM sobre Varejo e abordando posicionamento Físico e Layout completam as aulas deste Curso. Um abraço Prof. Edson Altair 16