Sistema de Gestão pela Qualidade Total. Administração por Políticas Planejamento Estratégico

Transcrição

1 Sistema de Gestão pela Qualidade Total Administração por Políticas Planejamento Estratégico Márcia Elisa Garcia de Grandi Rosa Maria Fischi

2 Políticas As Políticas são as diretrizes da empresa Foco de Atenção As políticas retratam o pouco vital que deve ser perseguido É necessário utilizar todo o feeling existente junto à equipe, antes da decisão final

3 Políticas São os grandes rumos (diretrizes) estabelecidos para a organização para um período de médio prazo.

4 Políticas Estão ligadas, em primeiro lugar, à sobrevivência do negócio e em segundo lugar ao crescimento Aspectos básicos: Melhoria da Qualidade, Redução dos custos e Melhoria da Produtividade Este enfoque direciona a atenção para novas tecnologias, sejam ligadas ao produto da empresa, sejam ligadas ao próprio sistema de produção e gestão. A responsabilidade pela sua fixação pertence às gerências

5 Diretriz da Qualidade Significa que a empresa priorizou a qualidade visando atender às necessidades dos clientes, no nosso caso da comunidade A primeira política da empresa é voltada para a qualidade/para o cliente

6 Política Básica Constituída por: Missão Visão Valores 28/05/2012

7 Definição da Missão Qual a razão de ser da organização? Qual é o negócio da unidade de informação? Quem é o meu usuário? Qual é a base de atuação (meios e fins)? Qual o diferencial competitivo? (VALENTIM, M., 2012) 28/05/2012

8 Definição da Visão Como queremos ser reconhecidos no futuro? Como estaremos atuando? Quais as oportunidades que podemos antever? Quando queremos atingir a visão estabelecida? (VALENTIM, M., 2012) 28/05/2012

9 Administração por Políticas As políticas geram o ponto de partida para o Gerenciamento das Melhorias A visão se transforma nos grandes objetivos da organização Os objetivos devem ser fixados na sequência: cliente, acionista, funcionário e sociedade

10 Administração por Políticas Desdobrar os objetivos que dão suporte à visão até o último nível Desenvolver o programa ringi de negociação; Dar total atenção aos meios fixados para atingir as metas/objetivos

11 Planejamento Estratégico O Planejamento garante: Corresponder às necessidades da comunidade Compreensão por parte dos mantenedores dos realizações da biblioteca Investimento eficiente e responsável dos recursos Garantia de continuidade do serviço, mesmo em caso de mudanças de pessoal Ampliação das expectativas da comunidade à medida que novos serviços são implementados Resposta eficaz às mudanças (DIRETRIZES, 2012)

12 Planejamento Estratégico Antecedentes para a formulação Missão; Valores (princípios) Avaliação do passado, auditoria do chefe Ambiente da atualidade, concorrentes e novas técnicas; Benchmarking Indicadores de desempenho; Pontos forte e fracos da empresa; Avaliação do Sistema da empresa (shake down); Reclamações e não conformidades.

13 O que é SWOT SWOT SWOT é a sigla dos termos ingleses Strenghts (Forças), Weakness (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças). Em Administração, a Análise SWOT é um importante instrumento utilizado para planejamento estratégico que consiste em recolher dados importantes que caracterizam o ambiente interno (forças e fraquezas) e externo (oportunidades e ameaças) da empresa

14 SWOT A técnica de análise SWOT foi elaborada pelo norte-americano Albert Humphrey, durante o desenvolvimento de um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford entre as décadas de 1960 e 1970, usando dados da Fortune 500, uma revista que compõe o ranking das maiores empresas americanas

15 Análise SWOT As informações referidas abaixo devem ser enquadradas nas categorias SWOT para análise do cenário da empresa Strenghts (forças) - vantagens internas da empresa em relação às concorrentes. Ex.: qualidade do produto oferecido, bom serviço prestado, etc.

16 Análise SWOT Weakness (fraquezas) - desvantagens internas da em relação aos concorrentes. Ex, má imagem, instalações inadequadas, etc. Oportunities (oportunidades) aspectos externos positivos que podem propiciar vantagem competitiva Ex.: Maior arrecadação do município, etc;

17 Análise SWOT Threats (ameaças) - aspectos externos negativos que podem por em risco a vantagem competitiva. Ex.; perda de quadro funcional, etc.

18 Análise SWOT

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20 Metodologia Planejamento Estratégico Análise dos ambientes interno e externo (SWOT) Agrupamento dos itens afins (método post it) Definição das políticas / estratégias anuais tendo como base os pontos eleitos como prioritários Formulação de objetivos e planos de ação (PDCA) 28/05/2012

21 Planejamento Estratégico A montagem dos objetivos se originam no desdobramento das políticas da diretoria e dos problemas de rotina do setor

22 Missão SISEB Promover, estimular e apoiar as Bibliotecas Públicas do Estado de São Paulo contribuindo para a democratização do acesso à informação, ao livro e à leitura Visão SISEB Ser referência na promoção e incentivo à leitura no cenário nacional em 2020 Valores do SISEB Ter compromisso com a ampliação do acesso à informação, ao livro e à leitura respeitando a ética e os valores humanos

23 Políticas do SISEB Capacitação das equipes de profissionais que atuam nas Bibliotecas do SISEB Formação e manutenção dos acervos Aprimoramento da qualidade dos serviços prestados Ampliação do acesso ao livro e a literatura Advocacy

24 Planejamento Estratégico Referências ANDRIANI, C. S. Sistema de gestão: conceitos e linguagem para diretores, gerentes e chefias. Campinas: FDA, p. DIRETRIZES da IFLA para bibliotecas públicas. Brasília: Briquet de Lemos, VALENTIM, M. Planejamento estratégico. Marília: UNESP, Disponível em: ategico.pdf. Acesso em: /05/2012

25 Obrigada!!! 28/05/2012