Plano de Marketing: um diferencial competitivo

Transcrição

1 Plano de Marketing: um diferencial competitivo

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3 O Marketing é responsabilidade de TODA a Instituição.

4 Processo criterioso para elaboração de um Plano de Marketing Missão, Objetivos e Metas Identidade e Posicionamento Política de Marketing Estratégias de Marketing PLANO DE MARKETING

5 Ações do Plano de Marketing A missão, os objetivos e as metas da Instituição são os pontos de partida de um Plano Estratégico de Marketing Objetivos: Construir e fortalecer a marca (imagem). Metas: Obter resultados financeiros (atingir metas de crescimento e permitir a sustentação financeira da empresa).

6 Identidade Identidade = diferenciais Precisam ser competitivos, perceptíveis e comunicáveis Pode ser Tradicional Focada em determinada área Com propostas diferenciadas, etc.

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8 Posicionamento Da Instituição (marca e imagem) Dos produtos Como: Análise de cenários macro e micro Análise de Forças e Fraquezas Oportunidades e Ameaças Análise da concorrência

9 Ações do Plano de Marketing Análise de FFOA Forças e Fraquezas Microambiente da instituição Exemplo: instalações, qualidade de serviços, satisfação com a experiência, etc. Oportunidades e Ameaças Macroambiente Exemplo: cenário econômico, legislação, concorrência, inovação, etc.

10 Ações do Plano Plano de Marketing: um diferencial competitivo de Marketing Análise da concorrência Concorrência geral Ex.: todas as universidades que oferecem os mesmos cursos ou projetos. Concorrência específica Ex.: proximidade geográfica, faixa de preço e tempo de existência. Concorrência estratégica Ex.: com diferenciais semelhantes.

11 Política de Marketing Elemento norteador para a definição das estratégias e ações a serem implementadas. Depende: de uma imagem bem definida de um projeto institucional consistente Definida em função da identidade e do posicionamento da marca. A Política definirá as prioridades. Exemplo: priorizar o endomarketing.

12 Política de Marketing Depende da análise dos públicos a serem trabalhados: Interno alunos / funcionários / professores / ex-alunos Externo prospects / pais de alunos / fornecedores / empresas / imprensa / formadores de opinião / comunidade em geral É necessário: identificar / localizar / conhecer muito bem cada público (com pesquisas de imagem, de recall, de opinião, mercadológicas, etc.).

13 Estratégias de Marketing Garantem: Posicionamento da marca e da imagem Públicos a serem trabalhados Metas a serem atingidas Planos de ação Investimento anual

14 Plano de Marketing: Um mix de ações de comunicação que atinja todos os objetivos, para os diferentes públicos, com a melhor relação custo / benefício.

15 Tipos de Ações Objetivos Públicos Institucionais Promocionais Publicitárias Captação Retenção Motivacionais Visibilidade Interno Externo Relacionamento Credibilidade

16 Define os tipos de ações: Institucionais (constroem e/ou consolidam a imagem) Promocionais (aumentam a visibilidade da marca) Publicitárias (aumentam o share of mind) De Relacionamento (mantêm, fidelizam e captam novos alunos) Exemplos: Projeto Você na Universidade Projeto Grandes Encontros Mídia espontânea Envolvimento interno e externo Anúncio na mídia, divulgando os projetos Inscrições Processo Seletivo para graduação e pósgraduação Banco de dados para relacionamento

17 Marketing Diferenciado Requer Perfeita sintonia do Marketing com o Plano Estratégico da Instituição, ou seja, Envolvimento de todas as áreas para trabalhar dentro do mesmo conceito de identidade / objetivos e posicionamento.

18 Para que um Plano de Marketing seja um diferencial competitivo, é preciso que seja: monitorado perseguido alterado rastreado revisado continuamente

19 Estratégias de Marketing

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25 Revista Ensino Superior

26 Folha de S. Paulo Metro News

27 Resultados 30% do total geral das inscrições. 15% do total das matrículas

28 Patrocínio: Shows Grandes Encontros

29 Imagens do show

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31 Grandes Encontros 2007 Toquinho Chico Cesar Pato Fu Paula Lima e Seu Jorge Grandes Encontros 2006 Lobão Renato Teixeira Elza Soares João Bosco Dominguinhos Sá, Rodix e Guarabira Moska Sandra de Sá

32 Material promocional Cartaz informativo sobre o Processo Seletivo Graduação, Tecnológicos e Medicina; Plano de Marketing: um diferencial competitivo Folheto informativo sobre o Processo Seletivo Graduação, Tecnológicos e Medicina; Adesivo para as portas dos elevadores da Universidade. Ação Promocional Marketing Promocional e Regional Fuvest; ENEM; entrega de brindes informativo sobre o Processo Seletivo na entrada de universidades concorrentes (no dia de aplicação de prova). Ação promocional nas estações Corinthians Itaquera, Penha, Carrão e Tatuapé. Distribuição de material informativo, brinde (imã/calendário) + folder com informações da prova de Janeiro. Estande de divulgação em shopping

33 Adesivagem em portas de elevadores Campanha de 2006

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35 Resultados 250 mil pessoas participaram transmissão ao vivo jornal, revista, internet, mídia espontânea

36 Mídia Alternativa Ações Diferenciadas Campanha de 2007

37 Dicas Estratégia Competitiva é ser diferente. Mas diferente para melhor, de maneira que o cliente perceba que sua diferença agregue um valor para ele. É importante personalizar as ações a serem realizadas. Atender com mais dedicação e ver em cada funcionário um parceiro.

38 Nenhum vento é bom para quem não sabe aonde ir. Sócrates Obrigada!

39 Contatos Lúcia Ribeiro Priscilla Freire