COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL INTERNA UM ESTUDO DE CASO Fábio William da Silva Granado 1 Marluci Silva Botelho 2 William Rodrigues da Silva 3 Prof Ms. Edson Leite Lopes Gimenez 4 RESUMO Realizou-se uma análise contextual das duas turmas do curso de Administração, dando ênfase para a área específica de administração, tendo perguntas referentes a comunicação interna nas empresas.em seguida realizou-se uma segunda análise para saber o grau de satisfação, de comportamento, motivação e comunicação dos subordinados (alunos) com seus superiores. Palavras-chave: Comunicação Interna. Motivação Feedback. Introdução Através dessa comunicação é possível identificar problemas locais e investir para a melhora. O objetivo geral foi identificar o funcionamento da comunicação empresarial interna nas empresas de atuação de alunos., através de um estudo de caso. Comunicação Empresarial e a Motivação A comunicação empresarial é muito importante no ambiente de trabalho, e a motivação é um fator muito essencial, estimula o funcionário a desenvolver sua tarefa no ambiente organizacional, e mais satisfeito. Segundo Brum (2007), é exatamente a relação de amor que se estabelece entre uma empresa e seus empregados que determina a necessidade de canais, instrumentos e ações de comunicação entre as duas partes. 1 Graduado em Administração no Ceunsp- Itu(2013)- email:fab.granado@hotmail.com 2 Graduado em Administração no Ceunsp- Itu(2013)- email:marlucibotelho@yahoo.com.br 3 Graduado em Administração no Ceunsp- Itu(2013)- email:willaxe01@hotmail.com 4 Orientador Prof. Mestre em Administração de Empresas( UnG), Mestrado Profissional em Administração (FACECA), professor e coordenador dos cursos de Administração e Processos Gerenciais no CEUNSP, administracaoitu@coord.ceunsp.edu.br.
2 Com base nessa reflexão é possível perceber a importância que os canais de comunicação podem exercer na vida das pessoas dentro das empresas. Comunicar é motivar, engajar, causar sensação de pertencimentos aos funcionários em relação à empresa. Existe também a motivação que a pessoa possui para o trabalho e isso irá determinar a vontade de sair todos os dias de sua casa e ir para a empresa exerce as suas funções. Muitos fatores também envolvem essa motivação, entre eles a vontade de trabalhar, o desejo de fazer parte da empresa, o salário e benefícios, os colegas e líderes com quem mantém relacionamento dentro da empresa, etc. Devido a todas essas características, é que Brum (2007), fala sobre como a relação de amor de uma empresa e seus empregados irá determinar possíveis ações de comunicação a serem desenvolvidas na organização. Uma empresa que compartilha informações estimula a troca e a celebração, fornece canais de comunicação interna que reforcem a imagem, valores e missão da empresa, alinhados com as estratégias será uma empresa que preza e valoriza essa relação com seus empregados. A motivação é atentar para as mudanças e que causam relevantes impactos no mundo corporativo. (TONNERA,2012) Ao permitir que um colaborador conheça o que sua empresa faz, tenha acesso á troca de informação com seus colegas e chefes, participar da comunicação interna da empresa, teremos dado um grande passo para motivar e para fazer com que este ser libere suas emoções, potencial, criatividade empreendedora e assim possa sentir que ele faz parte do negócio. Possibilitar que as relações na empresa valorizem o lado humano e causem impacto no desempenho das pessoas, através de canais de comunicação interna é um grande desafio para os líderes e gestores. Segundo Paim (2001), a motivação é um elemento fundamental para que a aprendizagem organizacional ocorra. Para oportunizar que a relação de amor que as pessoas querem presenciar em uma organização seja possível, devemos refletir sobre isso ao planejar canais para fornecer informações e ao realizar ações motivacionais. A comunicação e motivação andam juntas dentro de uma empresa, e é assim que também queremos ver os colaboradores: crescendo, caminhando e criando relações junto com a organização em que trabalham.
3 Comunicação Empresarial Interna: Qualidade de Vida no Trabalho, Produtividade e Motivação Neste contexto, passe-se a partir de agora a se tecerem considerações relevantes acerca da relação comunicação empresaria interna e motivação, produtividade e qualidade de vida no trabalho. A motivação é a disposição de exercer um nível elevado e permanente de esforços em favor das metas da organização, sobre a condição de que o esforço seja capaz de satisfazer alguma necessidade individual. (ROBBINS,2003,p.342) Portanto, pode-se afirmar que a motivação dos colaboradores de uma organização passa justamente também pela compreensão de seus colaboradores precisam saber que possuem um papel relevante na organização. A mesma se importa com suas necessidades, melhorando seus processos e otimizando suas atividades, ao mesmo tempo em que se empenha para melhorar o ambiente de trabalho e aperfeiçoar a cultura organizacional, adequando a satisfação das necessidades de seus colaboradores com os objetivos estratégicos da organização, assim, criando um ambiente de trabalho no qual os colaboradores possam se sentir bem com ele mesmos, com os colegas de trabalho com a gerência, ao mesmo tempo, a cooperarem com o grupo e a estarem sempre confiantes no atendimento a metas organizacionais, bem como também na satisfação de suas próprias necessidades. É por isso que HUNTER (2006,p.109), defende que, a verdadeira motivação consiste em manter a pessoa entusiasmada, querendo agir e dar o melhor de si á sua equipe. Motivar é influenciar é inspirar ação. É justamente nesse sentido que a comunicação interna é capaz de atuar, fazendo com que a organização possa favorecer a integração de seus colaboradores á sua cultura organizacional tornando-a, consequentemente, mais produtiva e competitiva. Portanto, pode-se afirmar que a comunicação empresarial interna facilita bastante a motivação dos colaboradores o que deve ser feito, ao avaliar a qualidade do seu desempenho e também orientar esse colaborador acerca que fazer para melhorá-lo. Diante de tudo o que até aqui foi exposto e analisado, pode-se dizer que a comunicação interna atualmente é vista como sendo mais uma ferramenta motivacional á disposição das organizações, ferramenta essa bastante capaz de contribuir justamente para a melhoria da qualidade das relações interpessoais em seu ambiente de trabalho, trazendo impactos positivos sobre o desempenho e os resultados gerais das
4 organizações, ao possibilitar a melhoria dos processos e a otimização das atividades dessas empresas, concluindo-se que melhora a qualidade da comunicação interna e consequentemente, gera motivação nos funcionários da empresa o que torna-se essencial para o resultado final dos processos. Chiavenato complementa: A impulsão da produtividade dos colaboradores de uma organização depende justamente de quão motivado estão os colaboradores, afirmando que a motivação se constitui em um dos diversos fatores que contribuem justamente para o bom desempenho no trabalho, e portanto, também para o aumento da produtividade. (CHIAVENATO,2005) Portanto, se existe insatisfação e desmotivação na organização, é provável que as relações interpessoais não sejam satisfatória, no qual interfere de forma bastante negativa na produtividade dos colaboradores. Se na há na organização um ambiente de qualidade, de satisfação e de motivação, no qual os colaboradores se sintam bem o índice de produtividade seja bastante elevado. DESENVOLVIMENTO No seu trabalho, as informações necessárias são transmitidas nos murais informativos Gráfico 01: No seu trabalho, as informações necessárias são transmitidas nos murais informativos
5 O mural contribui como canal de comunicação, estabelecido entre empresa e colaborador, trazendo informações, ou seja, de maneira próxima a realidade do público interno na organização, é de extrema importância, pois é meio de o colaborador, ficar sabendo das mudanças que acontecem e outros tipos de informações, usando-se diversos atrativos, como layouts criativos, coloridos e divertidos, e também uma linguagem informal capaz de despertar o interesse dos empregados por assuntos relacionados não só ao ambiente de trabalho. As informações são passadas de forma clara e objetiva Gráfico 02: As informações são passadas de forma clara e objetiva De acordo com as informações obtidas na entrevista, a maioria das pessoas entrevistadas concorda ou concorda plenamente nas informações passadas, podendo compreender muito bem o que a gerencia pretende fazer para uma determinada situação e, passando para os colaboradores da produção e demais setores, mas, precisa sempre ou na maioria das vezes colocar algo em destaque nas informações (negrito ou tamanhos diferentes de letras são ótimas formas de mostrar o que é mais relevante, porém, só destaque o que for realmente importante, um texto com destaques em todas as frases e um carnaval de cores fará o leitor ignorar o que não estiver destacado), para que os colaboradores se interessam além de compreender o que foi passado. Criar um planejamento estratégico e padronizando seus veículos de Comunicação, a organização consegue passar informações importantes, de forma organizada, clara e objetiva para seu público interno, evitando o surgimento de
6 suposições e comentários equivocados, deixando os funcionários seguros e motivados, estabelecendo uma imagem harmônica e clara que transmite confiabilidade e credibilidade. A comunicação ocorre em todos os setores da empresa Gráfico 03: A comunicação ocorre em todos os setores da empresa Uma empresa sempre é formada por mais de um departamento, tornando-se importante conhecer bem o setor que atua, mas, para que a empresa conte como uma boa engrenagem é preciso que todos os colaboradores tenham, ao menos, uma noção do todo. Nos dias atuais, os canais de comunicação interna são aliados na integração dos setores.a pergunta acima teve a finalidade de demonstrar se todos os setores da empresa ocorrem à troca de comunicação. Os conflitos são resolvidos através de diálogos e negociações Gráfico 04: Os conflitos são resolvidos através de diálogos e negociações
7 Nota-se que, 35% (trinta e cinco por cento) concorda e concorda plenamente que os conflitos são resolvidos através e diálogos e negociações, segundo a maioria dos entrevistados. Normalmente esses conflitos são ocasionados através de salário em atraso ou um aumento salarial para um e o outro não, diferenças entre sistemas de valores, opiniões, tarefas, procedimentos ou atitudes. Os boatos e fofocas são resolvidos através de conversas Gráfico 05: Os boatos e fofocas são resolvidos através de conversas Fofocas e boatos é um comportamento encontrado em muitas empresas, e isso traz prejuízos para o ambiente de trabalho, pode desmotivar a equipe, baixar a produtividade, prejudicar a retenção de talentos e até mesmo ultrapassar as paredes da empresa e manchar sua imagem no mercado. Estabelecer um diálogo claro e objetivo com os colaboradores é um passo importante, para resolução deste problema no ambiente de trabalho. CONCLUSÃO Diante de tudo que foi exposto e analisado, fica evidente a importância da comunicação empresarial interna. Sabemos que a comunicação é um processo de troca de informações entre duas ou mais pessoas. Desde os tempos mais remotos, a necessidade de nós comunicarmos é uma questão de sobrevivência. No mundo corporativo não é muito diferente. A necessidade de tornar os funcionários influentes, e integrados e informados do que acontece na empresa e
8 fazendo-os sentir parte da organização, fez surgir então à comunicação interna que nos dias atuais é considerado como algo imprescindível nas organizações, merecendo, cada vez mais, maior atenção. A utilização de diversos canais de comunicação pode tornar o processo mais eficiente e as barreiras superadas, abrindo as vias de comunicação entre os colaboradores e dos mais níveis hierárquicos da organização, facilitando a transmissão de opiniões, de ideias, de oportunidades, de solicitações, fazendo com que os colaboradores da organização possam se comunicar de forma adequada contribuindo para serem atingidos os resultados da empresa, e com sugestões para a melhoria da comunicação na organização. REFERÊNCIAS BRUM, Analisa de Medeiros. Endomarketing de A a Z. Porto Alegre: Dora CHIAVENATO, I. Comportamento organizacional: A dinâmica do sucesso das organizações. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. HUNTER, C.J. Como se tornar um líder servidor. Rio de Janeiro:Sextame, 2006. PAIM (2001) retirado do site http://tonneraconsultor.blogspot.com.br/2012/03/oconceito-de-motivacao-nas-empresas.html. ROBBINS, S.P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2003. TONNERA, Professor e palestrante. Conceito de motivação nas empresas. Rio de Janeiro: Anderson Tonnera de Carvalho, 2012.