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Conteúdo Programático 3.1. Os conceitos, níveis e tipos de decisão nas organizações. 3.2. Fases do ciclo de tomada de decisão. 3.3. Principais modelos e tomada de decisão. 3.4. Tecnologia da Informação e a tomada de decisão. 3.5. Ambiente OLTP x OLAP
Tomada de decisão A tomada de decisão é fundamental para as organizações. Constantemente, os administradores deparam-se com um determinado número de opções de decisão e, dentre estas, devem ser escolhidas aquelas que levem a organização a atingir seus resultados.
Tomada de decisão É preciso buscar informações que reflitam a real situação das organizações na execução do processo decisório, para alcançar os resultados pretendidos. Portanto, entende-se que as decisões precisam ser tomadas de forma ágil e correta, uma vez que o desempenho da organização depende da qualidade de suas ações.
Tomada de decisão A tomada de decisão é resultado da capacidade dos gestores em escolher a alternativa que melhor satisfaz às necessidades organizacionais para assegurar os resultados desejados na solução de problemas. A tomada de decisão é a conversão das informações analisadas em ação (OLIVEIRA, D de P. R. de. Sistemas de Informações Gerenciais: Estratégicas, Táticas e Operacionais)
Tomada de decisão Os problemas empresariais são complexos por sua característica de inter-relação com vários ambientes. Problemas mal resolvidos voltam amplificados. Então, um problema empresarial não pode ser resolvido pela solução mais visível, pois diversos outros elementos podem estar envolvidos. (Fonte: Batista, E.O., Sistemas de Informação O uso consciente da tecnologia para o gerenciamento Ed. Saraiva)
Tomada de decisão Critério para a resolução de problemas: Admitir que o problema existe; Definir o que ele é; Definir quais são as suas prováveis causas; Definir o que pode ser feito para solucioná-lo; Definir quais recursos serão utilizados na resolução. (Fonte: Batista, E.O., Sistemas de Informação O uso consciente da tecnologia para o gerenciamento Ed. Saraiva)
Tomada de decisão A tomada de decisões deve sempre buscar a melhor solução dentro das possibilidades das estratégias da organização. Neste processo é fundamental o conhecimento e a experiência do tomador de decisão, a disponibilidade de informações, o tempo disponível para a tomada de decisão, o tipo de decisão, o risco envolvido na decisão, o conhecimento de ferramental facilitador e a habilidade para usá-los. (Fonte: Batista, E.O., Sistemas de Informação O uso consciente da tecnologia para o gerenciamento Ed. Saraiva)
Tomada de decisão (Fonte: adaptado de Prof. Carlos Pereira, material de aula)
Níveis de Tomadas de decisão (Fonte: adaptado de Prof. Carlos Pereira, material de aula)
Níveis administrativos de tomada de decisão Podemos classificar a tomada de decisão em três níveis, de acordo com a atividade administrativa a que pertence: Nível Operacional Nível Tático Nível Estratégico
Nível Operacional É o nível mais baixo da organização, em que há a execução das atividades diárias da organização e a realização das operações rotineiras. O grau de complexidade é pequeno mas constitui a fonte básica, geradora da informação que flui na organização Ex: Geração de um cronograma de melhoria dos equipamentos ou a determinação do nível apropriado de estoque de matérias-primas
Nível Tático Também chamado de nível intermédio. Aqui as decisões são tomadas pela gerência intermediária, como gerentes de divisão ou de departamentos. Essas decisões envolvem o desenvolvimento de táticas para realizar as metas estratégicas definidas pela alta gerência. Decisões táticas são mais específicas e concretas do que decisões estratégicas e mais voltadas para a ação. Exemplo: Decisões sobre compras, definição do fluxo produtivo ou treinamento do pessoal.
Nível Estratégico As decisões estratégicas são aquelas que determinam os objetivos da organização como um todo, seus propósitos e direção, sendo uma função exclusiva da alta administração. As decisões tomadas nesse nível determinarão como a empresa irá se relacionar com os ambientes externos.
Tipos de Decisões Algumas decisões são repetitivas, podendo acontecer em determinados ciclos de tempo, outras acontecem de modo inesperado. Questões rotineiras ou de menor importância podem ser resolvidas através de um procedimento. Problemas diferentes exigem diferentes tipos de tomada de decisão.
Decisão Estruturada Relacionadas a atividades que podem ser automatizadas, repetitivas e padronizadas. As decisões são tomadas em nível operacional, não dependendo de intervenção direta do gerente. Ex: Pedido de compra com base no nível de estoque; troca de produto com defeito aparente.
Decisão Não-estruturada Relacionadas a situações originais, não rotineiras e que dificilmente poderiam ser padronizadas. As decisões têm como ponto central o processo de julgamento e decisão do gerente. Ex: Escolha da capa para uma edição da revista; contratação de um novo Gerente.
Decisão Semi-Estruturada Com características estruturadas e não estruturadas. Sugerem que alguns procedimentos podem ser especificados, mas não o suficiente para levar a uma decisão definida recomendada. Neste tipo de decisão, somente parte do problema possui resposta clara e fornecida por um procedimento já aceito. Ex: Definição de turnos de trabalho e plantões; definição de produção de produtos de acordo com a demanda projetada para o mercado.
Condições de decisão A tomada de decisão nas organizações é função da quantidade de informações de que os decisores possuem sobre planos de ação e os possíveis resultados que podem decorrer deles. A informação disponível para um tomador de decisão pode variar numa linha que vai do conhecimento perfeito até a ignorância completa.
Condições de decisão Uma decisão pode ser tomada Em condições de certeza; Em condição de risco; Em condições de incerteza ou decisão em condições de ignorância; Em condições de competição ou decisão em condições de conflitos.
Decisão em condições de certeza A certeza é um estado de conhecimento em que o tomador de decisão tem informações completas sobre o problema com o qual se defronta. Neste tipo de decisão, os decisores têm conhecimento prévio sobre os resultados das várias alternativas que estão sendo consideradas para a tomada de decisão.
Decisão em condições de risco Condição em que o decisor conhece a probabilidade de que uma determinada alternativa leve a um resultado não esperado. O risco é um estado de conhecimento em que cada alternativa possui um conjunto de resultados e cada resultado ocorre com uma probabilidade bem definida.
Decisão em condições de incerteza Condição na qual o decisor de depara com situações externas imprevisíveis ou não possui as informações necessárias para estabelecer a probabilidade de determinados eventos. A informação é incompleta demais para permitir que ele identifique cada alternativa e faça estimativas acerca dos resultados prováveis sobre os quais se possa colocar um alto grau de confiabilidade.
Decisão em condições de competição Nesta condição o decisor é confrontado com um opositor agressivo (um concorrente) cujos interesses entram em confronto direto com o seus. Existem, obrigatoriamente, dois ou mais decisores envolvidos, o resultado depende da escolha de cada um dos decisores. Situações desse tipo surgem, por exemplo, na elaboração de estratégias de propagandas ou na escolha de um novo local para uma filial.
Processo de tomada de decisão Modelo de Simon
Processo de tomada de decisão Etapa: Inteligência (Compreensão) Refere-se à fase de investigação do ambiente para encontrar situações que exigem uma tomada de decisão. Nesta etapa os problemas e/ou oportunidades em potencial são identificados e definidos assim como informações associadas à causa e o escopo do problema. São investigados os possíveis obstáculos na solução de problemas.
Processo de tomada de decisão Etapa: Projeto Esta etapa refere-se à fase onde o objetivo é o desenvolvimento e análise de possíveis cursos de ação. Esta etapa inclui o entendimento do problema e o teste de viabilidade das soluções. Nesta etapa as soluções alternativas são desenvolvidas e são avaliadas a viabilidade e as implicações dessas alternativas.
Processo de tomada de decisão Etapa: Escolha Esta etapa envolve avaliação e recomendação de um determinado rumo de ação traçado na fase anterior. É importante salientar que o limite entre as etapas (ou fases ) de Projeto e Escolha é, muitas vezes, impreciso. Ex: pode-se gerar novas alternativas enquanto se avalia as existentes.
Processo de tomada de decisão Etapa: Implementação A última etapa refere-se à fase em que se faz a avaliação da solução escolhida, bem como os rumo e condições que levaram a tal decisão. Nesta fase ocorre a reavaliação do processo de tomada de decisão.
Ambiente OLTP x OLAP OLTP: Online Transaction Processing Sistemas que se encarregam de registrar todas as transações contidas em uma determinada operação organizacional. OLAP: Online Analytical Processing Sistemas que permitem a análise analítica da informação, possibilitando a múltipla análise da informação por diferentes ângulos e formas.
Ambiente OLTP x OLAP Resumindo, OLTP é voltado para sistema de transações, regras de negócio que são aplicadas no sistema, por exemplo, um sistema de supermercado. Se visualizarmos com mais detalhes iremos perceber o OLTP em perfeito funcionamento.
Ambiente OLTP x OLAP OLAP é voltado para análise das informações, ou seja, cálculos mais complexos, um sistema de modelagem voltado para desempenho, simplificado e desnormalizado. Um exemplo comum são os sistemas de apoio à decisão. Sistemas de consultas às informações analíticas da empresa onde podemos fazer qualquer tipo de solicitação e ter a resposta em quase que de imediato, flexibilidade e muitas outras vantagens que irão possibilitar que o gestor tome sua decisão de forma assertiva e rápida.
Quadro Comparativo OLTP Voltado para operações dia a dia Baixa performance em consultas Modelagem ramificada Histórico de operações inexistente Volátil OLAP Voltado para performance analítica Alta Performance em consultas Modelagem simplificada (star) Armazém de dados (Histórico existente) Não volátil
OLTP Modelagem Ramificada: Tipo de modelagem relacional em que, de fato, o modelo como um todo possui várias ramificações de ligações de chave entre as tabelas. O histórico geralmente não faz parte do modelo em geral. Isso não significa que geralmente esses modelos não guardam histórico, eles guardam em um tabelão aonde as informações vão sendo sempre acumuladas para posteriormente serem aproveitadas para um DW. Volátil significa a mudança constante dos dados no ambiente. Os dados são sempre repostos e a análise e dos dados fica comprometida por conta das operações que são realizadas em um ambiente OLTP.
OLAP Na modelagem, temos o modelo mais utilizado que é o Star Schema e também o Snowflake. Isso vai depender das necessidades do projeto e o que deverá responder. O armazém de dados é a principal fonte de dados do ambiente OLAP. Irá permitir que todas as operações de drill e entre outras possam ser executadas para facilitar a visualização da informação. Ambiente não-volátil se traduz por um ambiente onde teremos as informações sendo sempre inseridas e não modificadas. Isso permite uma análise do passado verídica possibilitando análise de tendências e etc.