CLIENTE A Autoescola Paula está localizada na Avenida Paraná, nº 1641, no bairro Bacacheri, que compõe a região do Boa Vista. É um CFC de pequeno porte, que conta com 15 funcionários e 10 veículos. Oferecem cursos para as categorias, A, B, AB, reciclagem de CNH e alteração para a categoria AD. ESTRUTURA DO TRABALHO O desenvolvimento do trabalho foi dividio em etapas. Primeiro buscamos todas as informações relacionadas ao macro e micro ambientes e elaboramos um diagnóstico da empresa. Utilizamos essas informações coletadas para configurar uma matriz SWOT. Em posse de todos os dados acerca do cliente, do mercado e da nossa análise SWOT, formulamos o plano de comunicação juntamente com o conceito criativo.

SUMÁRIO DIAGNÓSTICO ASPECTOS EXTERNOS ASPECTOS INTERNOS

OUTROS PLANO DE COMUNICAÇÃO

COMPLEMENTOS

DIAGNÓSTICO 1. TENDÊNCIAS MACROAMBIENTAIS Tendências e variáveis do cenário em que o cliente está inserido, as quais regem forças externas sobre seu negócio, podendo afetá-lo direta ou indiretamente. São questões sociais, tecnológicas, econômicas, educacionais e legais que representam ameaças ou oportunidades aos players do mercado de Centros de Formação de Condutores (CFCs) de Curitiba e do Brasil. Tendências sociais Tendências que dizem respeito à sociedade, relacionadas a acidentes, mobilidade urbana, violência e ao trânsito. 7

Fatores de risco mais presentes nos acidentes Mortes no trânsito Usuário 2012 2013 2014 Tendências tecnológicas Tendências relacionadas ao desenvolvimento e adoção de novas tecnologias, que podem influenciar o negócio das autoescolas no Brasil. 8

Tendências econômicas Tendências relacionadas à economia, que envolvem preço da gasolina, taxas de juros e situação geral da economia no Brasil. Tendências educacionais Tendências relacionadas à educação, para compreender o nível acadêmico dos trabalhadores de Curitiba. 9

Tendências demográficas Tendências relacionadas a taxas de natalidade e mortalidade em Curitiba, assim como projeções de população no bairro Boa Vista. População Projetada por Bairros em Curitiba Bairros 2013 2014 2015 2016 2017 Tendências legais Leis que estão em aprovação ou recentemente aprovadas que interferem no negócio das autoescolas brasileiras. 10

2. MERCADO Informações sobre o mercado em que o cliente está inserido, bem como dados demográficos e socioeconômicos da região. 11

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3. CONCORRÊNCIA Outros players do mercado de Curitiba e da região do Boa Vista/Bacacheri que oferecem serviços iguais ou semelhantes aos da Autoescola Paula e que, consequentemente, podem direta ou indiretamente atrair os clientes potenciais da mesma. 3.1. CONCORRENTES DIRETOS 14

Autoescola Ideal Localização Telefones Site Breve histórico Diferencial Visão geral Serviços Automóveis (quantidade e modelos) Categorias Preços Formas de pagamento Tempo para conclusão 15

PDV Histórico de comunicação Site 16

Autoescola Dallas Localização Telefones Site Breve histórico Visão geral Serviços Automóveis (quantidade e modelos) Categorias Preços Formas de pagamento Tempo para conclusão 17

PDV Histórico de comunicação Site 18

Autoescola Cabral Localização Telefone Site Facebook Breve histórico Diferencial Visão geral Serviços Automóveis (quantidade e modelos) Categorias Preços Formas de pagamento Tempo para conclusão 19

PDV Histórico de comunicação Site 20

3.2. CONCORRENTES INDIRETOS Autoescola Líder Localização Telefones Site História Diferencial 21

Visão geral Serviços Automóveis (quantidade e modelos) Categorias Preços Formas de pagamento Tempo para conclusão PDV Histórico de comunicação Site 22

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Autoescola Silva Localização Telefones Site Facebook História Diferenciais 24

Visão geral Serviços Automóveis (quantidade e modelos) Categorias Preços Formas de pagamento Tempo para conclusão PDV 25

Histórico de comunicação Site 26

Facebook Spots 27

Autoescola Bello Localização e telefones Site Facebook História Diferencial 28

Visão geral Serviços Automóveis (quantidade e modelos) Categorias Preços Formas de pagamento Tempo para conclusão PDV 29

Histórico de comunicação Site Facebook 30

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Autoescola Ella Localização Telefone Site Facebook Blog História Diferencial 32

Visão Geral Serviços Automóveis (quantidade e modelos) Categorias Preços Formas de pagamento Tempo para conclusão PDV 33

Histórico de Comunicação Site 34

Facebook 35

Blog 36

4. CONSUMIDOR/COMPRADOR Perfil socioeconômico de clientes e consumidores atuais e potenciais do serviço, além de stakeholders que influenciam a decisão do target. Alunos / possíveis alunos Pais 37

Amigos Familiares 38

5. OUTROS PÚBLICOS Fornecedores e funcionários que afetam diretamente a prestação do serviço oferecido, contribuindo para seu funcionamento e na qualidade do mesmo. Instrutores Concessionárias 39

1. HISTÓRICO 2. MISSÃO, VISÃO, VALORES, DIRETRIZES Missão: Visão: Valores: 40

3. MIX DE MARKETING 7 Ps 3.1. PRODUTO HISTÓRICO DO PRODUTO QUALIDADE SERVIÇOS E MATERIAIS ASSOCIADOS AO PRODUTO 41

CURSO TEÓRICO CURSO PRÁTICO 3.2. PREÇO 42

CUSTO CATEGORIA A MOTO CATEGORIA B CARRO 43

CATEGORIA AB MOTO E CARRO ALTERAÇÃO DA CATEGORIA A ALTERAÇÃO DA CATEGORIA B 44

ALTERAÇÃO DA CATEGORIA D ALTERAÇÃO DA CATEGORIA AD 3.3. PRAÇA 45

3.4. PROMOÇÃO 46

SITE FACEBOOK 47

3.5. PESSOAS 48

3.6. PROVAS GRÁFICAS 49

ESTRUTURAIS 50

EQUIPAMENTOS UTILIZADOS PARA SERVIR O CLIENTE 3.7. PROCESSOS 51

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4. POSICIONAMENTO ATUAL 53

1. SWOT 1.1. MATRIZ SWOT PONTOS FORTES PONTOS FRACOS OPORTUNIDADES AMEAÇAS 54

1.2. ANÁLISE SWOT Pontos fortes - Pista própria de motos. - Tradicional na região (18 anos). - Ótima avaliação dos alunos sobre atendimento e instrutores. - Encarrega-se pelo processo legal junto ao DETRAN. 55

Pontos fracos - Não investe em comunicação e no PDV. Oportunidades - Pessoas habilitadas não se sentem seguras para enfrentar o trânsito. Ameaças - Situação ruim da economia no Brasil - altos juros, aumento do ICMS, alta no preço da gasolina. 56

- Bicicleta é tendência em Curitiba. - Aumento do valor do curso em decorrência da lei que aumenta a exigência de horas/aula. - Muitos concorrentes nas proximidades. 57

2. OBJETIVO DE MARKETING 3. PROBLEMA DE COMUNICAÇÃO 58

4. OBJETIVO DE COMUNICAÇÃO 5. VERBA DISPONÍVEL 6. RECURSOS DISPONÍVEIS 59

PLANO DE COMUNICAÇÃO 1. TARGET 1.1. Campanha de atração Não habilitados: ambos sexos, 18-25 anos, classes B e C, moradores dos bairros da região. Condutores da categoria B: ambos sexos, 25-40 anos, classes B e C, moradores dos bairros da região. 61

Pais de jovens de 18 a 25 anos: ambos sexos, 38-50, classes B e C, moradores dos bairros da região. 1.2. Campanha de conquista 62

2. ESTRATÉGIA 2.1. ABORDAGEM slice of life 2.2. ESTRUTURA institucional atração conquista FASE I INSTITUCIONAL Identidade visual PDV 63

Internet FASE II ATRAÇÃO Mídia exterior Internet 64

Ação promocional Mídia alternativa 65

PDV FASE III CONQUISTA Marketing direto 66

Internet 3. CONCEITO CRIATIVO 67

A carteira de habilitação me torna mais independente, deixando minha vida mais prática, livre e prazerosa. A possibilidade de conduzir tanto moto, quanto carro faz com que eu tenha a liberdade de decidir qual é a melhor opção para mim em cada situação. 68

4. TÁTICAS FASE I INSTITUCIONAL Motivo Material Descrição do serviço Especificações Valor Prazo Período FASE II ATRAÇÃO 69

Serviço Descrição do serviço Valor Prazo Meio Material Descrição Especificações Valor total Prazo Período 70

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FASE III CONQUISTA Meio Material Descrição Especificações Valor Prazo Período 72

5. CRONOGRAMA CRONOGRAMA DE CAMPANHA INTERNET MÍDIA EXTERIOR INTERNET AÇÃO PROMOCIONAL MÍDIA ALTERNATIVA PDV MARKETING DIRETO INTERNET LEGENDA 73

6. ORÇAMENTOS 73

Serviço Especificações Valor médio 7% agência Valor final Fornecedor Serviço Local Especificações Valor médio 7% agência Valor final Fornecedor Peça Especificações Qtde. Valor 7% agência Valor final Fornecedor 74

Total Produção R$3.438,38 7. PROPOSTA DE REMUNERAÇÃO DA AGÊNCIA 75

8. CUSTOS DA CAMPANHA E RESUMO FINANCEIRO Mídia: 76

Planejamento: Criação: Descrição Valor total Valor fornecedor Valor comissão 77

Total R$88.803,38 R$64.279,80 R$9.523,58 Resumo Financeiro Mídia Plan + Criação Produção Comissão agência 11% R$9.523,58 17% R$14.889,80 17% R$15.000 55% R$49.390 78

PESQUISA DE MERCADO 1. ANÁLISE DOS PRINCIPAIS DADOS DO CLIENTE, A PARTIR DE UMA PESQUISA QUALITATIVA SEMIESTRUTURADA COM OS GESTORES DO EMPREENDIMENTO. a.1) PESQUISA QUALITATIVA COM OS GESTORES 1) Vocês já trabalharam a comunicação da marca em algum momento? 5) Ok. E o que vocês consideram como o diferencial da Autoescola Paula em relação aos concorrentes? 79

ANÁLISE 80

2. TABELA COM OS PRINCIPAIS CONCORRENTES DIRETOS, INDIRETOS E SUBSTITUTITOS Localização Concorrentes diretos Concorrentes indiretos Autoescola Ideal Autoescola Dallas Autoescola Cabral Autoescola Líder Autoescola Silva Autoescola Bello Autoescola Ella Serviços Automóveis (quantidade e modelos) Categorias Preços 81

Formas de pagamento Tempo para conclusão 82

3. ANÁLISE DETALHADA DOS CLIENTES, CONSUMIDORES E PÚBLICOS: a.1) PESQUISA QUANTITATIVA - Problema: - Objetivo: - Metodologia: - Estrutura da pesquisa: 83

PESQUISA AUTOESCOLA PAULA 9. Por que escolheu a Autoescola Paula? 1. Idade: 2. Gênero: 3. Bairro onde mora: 4. Renda familiar: 10. Como conheceu a Autoescola Paula? 5. Primeira habilitação? 11. Como é o atendimento na Autoescola Paula? 6. Categoria: 7. Já possui automóvel? 12. Dê uma nota de 0 a 10 ao instrutor das aulas teóricas (sendo zero péssimo e 10 excelente): 13. Dê uma nota de 0 a 10 ao instrutor das aulas práticas (sendo zero péssimo e 10 excelente): 8. Por que está fazendo a CNH? 84

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- Análise dos resultados: Perfil do consumidor Idade: Gênero: Bairro: Classe social: Primeira habilitação: Categoria: Principal força da autoescola: primeira habilitação para categoria B (carros). Automóvel: Compreensível, considerando que a maioria dos alunos tem 18 anos. Motivo para tirar a CNH: Autoescola Critério de escolha da autoescola: Como conheceu: Avaliação do atendimento Avaliação do instrutor teórico: Avaliação do instrutor técnico: 86

a.2) PESQUISA QUALITATIVA - Problema: - Objetivo: - Metodologia: - Aplicação da pesquisa: Entrevistada 1: Idade: Por que você não tem carteira de motorista? Você sente falta de ter um carro no seu dia a dia? 87

Entrevistado 2: Idade: Por que você não tem carteira de motorista? Você sente falta de ter carro ou é tranquilo em andar de ônibus? Ter um carro representaria mais liberdade para você? Entrevistada 3: Idade: Por que você não tem carteira de motorista? Você sente falta de ter carro ou é tranquilo em andar de ônibus? Ter um carro representaria mais liberdade para você? 88

Entrevistado 4: Idade: Por que você não tem carteira de motorista? Você sente falta de ter carro ou é tranquilo em andar de ônibus? Ter um carro representaria mais liberdade para você? Entrevistada 5: Idade: Por que você não tem carteira de motorista? Você sente falta de ter carro ou é tranquilo em andar de ônibus? Ter um carro representaria mais liberdade para você? - Análise dos resultados: 89

b) PERFIL DO CLIENTE demográfico, geográfico, psicográfico e comportamental Consumo, moda e classe C (Um ensaio exploratório) 90

c) BUYER PERSONA Nome Idade Onde mora Família Renda 91

Trabalho Comportamento Preferências de comunicação Principal objetivo Objetivos secundários Principal desafio 92

Desafios secundários O que podemos fazer para essa pessoa atingir seus objetivos?. O que podemos fazer para essa pessoa ultrapassar seus desafios? Citações reais (Sobre objetivos e desafios) Porque ela não compraria os serviços da Autoescola Paula? Como descrevemos nossa solução para essa pessoa? 93

Venda da solução para a pessoa d) BRAND PERSONA Autoescola Paula e) CLIENTE OCULTO e.1) AUTOESCOLA PAULA CLIENTE OCULTO AUTOESCOLA PAULA ATENDIMENTO 94

ESTRUTURA PDV PREÇO e.2) AUTOESCOLA DALLAS ATENDIMENTO ESTRUTURA 95

PDV PREÇO e.3) AUTOESCOLA BELLO ATENDIMENTO 96

ESTRUTURA PDV PREÇO 97

1.2. PLANO DE MÍDIA OBJETIVO 1. TARGET: Target primário: Target secundário: 2. PERÍODO: 3. MERCADO: ESTRATÉGIA 80

Mídia exterior Internet Mídia alternativa 81

TÁTICAS Meio Formato Descrição Valor negociado Comissão agência (15%) Valor líquido Período Valor total R$60.950 R$8.670 R$58.060 82

2. ANEXOS