MÉTODOS QUANTITATIVOS EM MARKETING. Prof.: Otávio Figueiredo

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Fernando Palma Zagalo
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1 MÉTODOS QUANTITATIVOS EM MARKETING Prof.: Otávio Figueiredo

2 ESTATÍSTICA

3 População e Amostra População Amostra

4 Idéia Principal Resumir para entender!!!

5 Algumas Técnicas

6 Pesquisa de Mercado

7 Pesquisa de Mercado Mecanismo para se conhecer o seu público alvo; Coleta, análise e interpretação sistemática de dados importantes sobre o cliente para o planejamento das ações de Marketing; Quem faz? Empresas especializadas Departamentos de grandes empresas O próprio interessado.

o cliente para o planejamento das ações de Marketing; Quem faz?

8 Um exemplo Pesquisa para estudar o mercado para a implantação de uma loja de conveniência 24 horas

9 Objetivos da Pesquisa de Mercado Avaliar os produtos ou serviços Segmentar o mercado Dimensionar o mercado Detectar novas tendências Avaliar os concorrentes

10 Tipos de pesquisa Quantitativa: Preocupa-se com a mensuração do mercado; Tamanho do mercado; tamanho da faixa de cada concorrente; freqüência das compras, etc. Qualitativa Mais no entendimento do mercado do que na sua medição; Avalia percepções do consumidor; Atitudes, etc.

11 Formatos de pesquisa Quantitativa: Realizada através de questionários a serem respondidos por pessoas com o perfil do mercado Qualitativa Reune-se uma grupo de pessoas com perfil do mercado alvo para emitirem opinião sobre o produto ou serviço - discussão em grupo.

mercado Qualitativa Reune-se uma grupo de pessoas com perfil do

12 Dados primários x Dados secundários Dados primários: levantados pelo próprio pesquisador Dados secundários: fontes já levantadas, IBGE, Institutos, estatísticas, internet, etc Uso combinado das fontes

Institutos, estatísticas, internet, etc. http://www.nielsen-netratings.

13 Formas de pesquisa de campo Observação Pesquisa por correio Entrevistas por telefone Pesquisa por internet Entrevistas face a face Entrevistas em grupo, etc.

14 Analise dos dados Tabulação dos dados Cruzamentos Análises e conclusões Relatório Indicações para a tomada de decisão

15 Amostragem e Pesquisa Eleitoral

16 A pesquisa do Datafolha é um levantamento por amostragem estratificada por sexo e idade com sorteio aleatório dos entrevistados. O conjunto de eleitores acima de 16 anos do país é tomada como universo da pesquisa e dividido em quatro sub-universos que representam as regiões Sul, Sudeste, Nordeste e Norte/Centro-Oeste. Em cada sub-universo os municípios são agrupados de acordo com a localização e o nível sócio-econômico. Dentro de cada grupo são sorteados municípios estratificados pelo porte correspondente. Através de um processo de sorteios sucessivos, chega-se ao bairro, a rua e ao indivíduo. Desta forma a pesquisa fornece resultado para o Brasil, regiões, porte e natureza dos municípios que podem ser generalizados dentro de certos limites estatísticos.

Em cada sub-universo os municípios são agrupados de acordo com a localização e o nível sócio-econômico. Dentro de cada grupo são sorteados municípios estratificados pelo porte correspondente.

17 IBOPE Sobre a pesquisa A pesquisa foi realizada entre os dias 21 e 24 de setembro. Foram entrevistados 3 mil eleitores em 203 municípios do País. A margem de erro é de 1,8 pontos percentuais, considerando um grau de confiança de 95%. Pesquisa contratada pela TV GLOBO Ltda. DATAFOLHA A margem de erro máxima decorrente desse processo de amostragem é de 2 pontos percentuais para mais ou para menos considerando um nível de confiança de 95%. Isto significa que se fossem realizados 100 levantamentos com a mesma metodologia, em 95 os resultados estariam dentro da margem de erro prevista.

18 Segmentação de Mercado

19 Quem são seus clientes? Todos que passarem em frente a minha loja Qualquer um que entrar pela porta! Todos que tiverem mais de $3 para gastar

20 Quem são seus clientes? Walk the World in Comfort Adultos Solteiros 8.4% Famílias c/crianças 32.5% Casais Jovens 10.7% Universitários 18.3% Seniores 6.0% Adolescentes 19.3% Outros 4.8%

21 Segmentação: definição O processo de se dividir uma população em grupos com características semelhantes é chamado de segmentação

22 Por que segmentar? Nem todos os clientes são iguais Tratamento diferenciado para os melhores clientes Difundir as diferenças pela organização Motivar os clientes regulares a se tornarem bons clientes Evitar os clientes que não são interessantes Cliente Gold

23 Por que segmentar? Adequar os serviços e produtos as necessidades dos clientes Segmentar a comunicação Antecipar as necessidades dos clientes

24 Como segmentar? Descobrir os principais segmentos Caracterizar os segmentos Escolher os segmentos com que se vai trabalhar Desenvolver uma estratégia para cada segmento

25 Critérios de segmentação Demográfica Geográfica Psicográfica

26 Os processo de segmentação Falta estratégia e ação! Rotulação dos Segmentos Construção dos Segmentos Padronização das Variáveis Seleção da Amostra Interpretação dos Segmentos Seleção das Variáveis de Conglomeração

27 Exemplo Pesquisa de opinião Satisfação dos clientes Mais de 100 clientes são entrevistados

28 Questionário Como você classifica A rapidez do atendimento? A cortesia dos empregados? O conforto das agências? Capacidade de resolver os problemas? A precisão das informações que fornecemos? Diversidade dos produtos e serviços que são colocados a disposição do cliente? Escala de Valores Péssimo Excelente

29 Outras Técnicas

30 Outras técnicas Outras técnicas Data Mining Mineração de dados Database Marketing Análise de Regressão Análise de Séries Temporais Técnicas para redução de Dimensão Regra de Classificação...

31 Importante Todas as técnicas são importantes, mas o mais importante é a DECISÃO

32 FIM

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