causa nível 3 causa nível 2 causa nível 1 causa nível 4 Efeito DIAGRAMA CAUSA EFEITO Programa de Gestão da Qualidade e Produtividade treinamento Iniciativa: Consultoria: CQUAL Coordenação da Qualidade, Meio Ambiente e Licenciamentos A Z Treinamento Empresarial Ltda Engenheiro Guilherme Carneiro Longo
DIAGRAMA CAUSA E EFEITO CONTEÚDO 1. DEFINIÇÃO...1 2. UTILIZAÇÃO...1 3. MÉTODO:...1 4. RESULTADOS...3
DIAGRAMA CAUSA E EFEITO 1. DEFINIÇÃO O Diagrama de Causa Efeito é uma ferramenta usada para analisar criteriosamente e expor as relações entre um determinado efeito (como por exemplo variações de uma característica da qualidade) e suas causas potenciais. As várias causas em potencial são organizadas em categorias principais e subcategorias, de maneira que seu formato se assemelha a um esqueleto de peixe. Daí, ser conhecido também como Diagrama Espinha de Peixe. Também é conhecido como Diagrama de Ishicawa. 2. UTILIZAÇÃO Diagnosticar a Oportunidade de Melhoria (uma Não Conformidade, por exemplo), indo dos sintomas às causas de origem ou raiz, comprovando-as ou descartando-as. Analisar relações de causa e efeito Evidenciar objetivamente o estudo das relações de causa e efeito Facilitar a resolução de problemas de sintomas para a causa, até a solução. 3. MÉTODO: 1. Definir o efeito (a não conformidade ou o que se quer melhorar) de maneira clara e concisa 2. Definir as categorias principais de possíveis causas. Os fatores a serem considerados incluem: l Dados e sistemas de informação l Meio-Ambiente l Máquinas l Materiais l Medidas l Métodos l Mão-de-Obra 1
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 3. Iniciar a elaboração do diagrama, definindo o efeito num retângulo à direita, colocando as categorias principais como "alimentadores" do retângulo do efeito. Prováveis Causas Efeito 4. Desenvolver o diagrama através de uma análise criteriosa escrevendo as causas segundo seus níveis num procedimento que obedece a uma ordem crescente de níveis. Um diagrama bem desenvolvido não deve ter menos de dois níveis de ramificações, e muitos terão três ou mais níveis. causa nível 3 causa nível 2 causa nível 1 causa nível 4 Efeito 2
DIAGRAMA CAUSA E EFEITO 5. Selecionar e identificar um pequeno número de causas (três a cinco) de níveis mais elevados, que provavelmente exercem uma grande influência sobre o efeito e que requerem mais ações, tais como, coleta de dados, controle de esforços, etc.. Observações: a) Um método alternativo para elaborar o diagrama de causa efeito: Realizar brainstorming de todas as possíveis causas e organizá-las em categorias e subcategorias. b) b) Em certos casos, pode ser vantajoso relacionar as principais etapas de um processo como categorias principais, por exemplo quando o fluxo de um processo é o efeito considerado para a melhoria. Frequentemente é usado um diagrama de fluxo (fluxograma) na definição destas etapas. c) Depois de elaborado, o diagrama pode se tornar uma "ferramenta viva", introduzindo mais refinamento à medida em que se ganha mais conhecimento e experiência. c) O diagrama é elaborado frequentemente por grupos, mas o trabalho pode ser feito por um indivíduo com bastante conhecimento e prática do processo. Considerações Primeiro pergunte: O que pode estar causando estes efeitos? Analise as respostas da questão anterior Utilize-se dos diferentes métodos de diagnóstico Trate os fatos com ferramentais apropriados Não se satisfaça apenas no 1º nível de avaliação 4. RESULTADOS No final do processo deve-se ter o total conhecimento das causas que estejam influenciando a não conformidade. 3
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO Exemplo: Método Materiais Manuseio Líquido Papel de cópia Tempo de secagem Mesa suja Mão suja Meio-Ambiente Grau de desalinhamento Colocação do original Contaminação Período de armazenagem Força Idade Enroscar Transparência Dureza do lápis Nitidez Pressão da escrita Original Copiadora Velocidade Período de armazenagem Grau de exposição Método de armazenagem Condição do Cilindro Lâmpada suja Brilho da lâmpada Horas de Operação Má qualidade de fotocópia Materiais Máquina Prováveis Causas Efeito 4