O Engajamento, Papel da Liderança e Tendência de RH em Serviços de Saúde

Sobre nós A Korn Ferry Executive Search ajuda a atrair os melhores talentos executivos para levar sua empresa na direção certa. A Korn Ferry Hay Group ajuda a alinhar sua empresa às pessoas que trabalham nela desenvolvendo-as, engajando-as e remunerando-as para que alcancem novos patamares. A Korn Ferry Futurestep ajuda a atrair os novos talentos profissionais que serão sua futura liderança. 2016 Korn Ferry. All rights reserved 2

1 Por que investir em engajamento

Engajamento e resultados financeiros Em um momento em que precisamos fazer mais com menos, o engajamento dos colaboradores e seu desejo de ir além é fundamental. Engajamento Comprometimento Esforço discricionário Engaged Performance Desempenho financeiro Satisfação de clientes Resultados de negócio mas para buscar um maior desempenho, além do compromisso e esforço dos colaboradores, é necessário prover um ambiente com suporte. Suporte Efetividade do papel e ambiente de suporte Atração e retenção de talentos Desempenho das equipes 2016 Korn Ferry. All rights reserved 5

Engajamento e resultados financeiros Empresas com as melhores práticas de engajamento são as que também apresentam indicadores financeiros mais positivos. 9x maior no P90 2x maior no P90 63% maior no P90 1.831 11,92 22 131 214 196 Mercado Geral Mercado Alto Desempenho (P90) Mercado Geral Mercado Alto Desempenho (P90) Mercado Geral Mercado Alto Desempenho (P90) Riqueza criada (em MM US$) Rentabilidade do patrimônio líquido ajustado (%) Lucro líquido ajustado (em MM US$) 2016 Korn Ferry. All rights reserved 6

Engajamento e resultados financeiros Empresas com as melhores práticas de engajamento são as que também apresentam indicadores financeiros mais positivos. 4x maior no P90 21% maior no P90 5.273 297 362 1.364 Mercado Geral Mercado Alto Desempenho (P90) Mercado Geral Mercado Alto Desempenho (P90) Vendas líquidas (em MM US$) Ebitda (em MM US$) 2016 Korn Ferry. All rights reserved 7

2 Engajamento no setor hospitalar: estudo Korn Ferry e Anahp

Metodologia da pesquisa Clareza e Direcionamento Comunicação Imagem da Organização Liderança Oportunidades de Desenvolvimento Qualidade e Foco no Paciente Remuneração e Benefícios Direcionadores Engajamento Comprometimento Esforço discricionário Efetividade dos colaboradores Desempenho financeiro Satisfação de clientes Resultados de negócio Autonomia e Empowerment Cooperação Gestão do Desempenho Recursos Segurança Trabalho, Estrutura e Processo Treinamento Suporte Efetividade do papel e ambiente de suporte Atração e retenção de talentos Desempenho das equipes 2016 Korn Ferry. All rights reserved 9

Cálculo do resultado da pesquisa 57 questões afirmativas Eu sinto orgulho de trabalhar no hospital. (exemplo) Escala de resposta Resultado % Favorabilidade Discordo totalmente Discordo Nem concordo, nem discordo Concordo Concordo totalmente Desfavorável Desfavorável Neutro Favorável 2016 Korn Ferry. All rights reserved 10

Sobre o estudo Maio e Junho de 2016 período de aplicação Estudo amostral 100% online 57 questões 16 fatores 43 instituições 14.983 colaboradores convidados para responder +43% 2014 71% de adesão 10.607 respondentes +5pp 2014 2016 Korn Ferry. All rights reserved 11

Benchmark: Mercados Hay Group Pesquisas realizadas entre 2011 e 2015 Mercado Geral Mercado P75 Mercado P90 25% melhores resultados 10% melhores resultados 185 empresas Média geral 67% 47 empresas Média geral 76% 23 empresas Média geral 79% 41% 73% 77% 84% 2016 Korn Ferry. All rights reserved 12

3 Os resultados do estudo

Resultados gerais - Setor 2016 Favorável Neutro 68% 18% Comparação com passado Setor 2014 +7 MR (+6) -10 Setor 2014 (2º ciclo) 69% +7 Benchmark Setor 2016 No mercado geral houve queda de 1pp no resultado. Desfavorável Desfavorável Respondentes: 14% 10.607 Benchmark Hay Group 2016 Clima MG P75 P90-1pp +4-7 -10 Comparações: Setor 2014-56 questões comparáveis (98%) Mercado Geral (MG) - 56 questões comparáveis (98%) Mercado P75 (P75) - 52 questões comparáveis (91%) Mercado P90 (P90) - 50 questões comparáveis (88%) Mercado * Estudo Korn Ferry Hay Group realizado em Dezembro/2015. 2016 Korn Ferry. All rights reserved 14

As alavancas da efetividade 90% reconhecem o ambiente de alto desempenho no setor. (+3pp 2014) EXCELÊNCIA FOCO PACIENTE 85% afirmam que o setor tem o paciente como foco principal. (+5pp 2014) 84% tem O R G U L H O (+8pp 2014) 90% têm clareza sobre a contribuição do seu trabalho. (+3pp 2014) CLAREZA DE PAPÉIS INOVAÇÃO 75% reconhecem que o setor investe em inovação.(+7pp 2014) 70% percebem que são desenvolvidos no trabalho. (+9pp 2014) CAPACITAÇÃO DE COLABORADORES 2016 Korn Ferry. All rights reserved 17

A efetividade no setor hospitalar Mesmo com a evolução significativa, o setor ainda tem 47% de colaboradores não efetivos. Como levar os hospitais para a velocidade de cruzeiro? 2016 Korn Ferry. All rights reserved 18

Os desafios do setor Transparência Agilidade 58 47 52 67 70 72 2016 2014 MG P75 P90 6+ No Hospital há uma comunicação aberta e transparente com os colaboradores. 53 43 46 60 61 67 Fav 2014 MG P75 P90 6+ As decisões no Hospital são ágeis / rápidas. Governança Confiança no negócio Confiança na Diretoria 68 56 63 78 82 82 2016 2014 MG P75 P90 6+ Em geral, o Hospital é administrado de maneira efetiva. 72 63 70 81 82 84 2016 2014 MG P75 P90 6+ Eu confio na diretoria do Hospital. 2016 Korn Ferry. All rights reserved 20

Os desafios do setor Headcount Suporte Processos Eficiência 50 42 48 60 64 58 2016 2014 MG P75 P90 6+ A quantidade de pessoas na minha área é adequada considerando o volume de trabalho. Cooperação 62 54 59 70 73 72 2016 2014 MG P75 P90 6+ As condições em meu trabalho facilitam que eu seja tão produtivo quanto posso ser. Autonomia Pessoas e Comportamentos 70 65 72 79 81 74 2016 2014 MG P75 P90 6+ Há uma boa cooperação e trabalho de equipe dentro do meu grupo. 55 47 58 72 77 66 2016 2014 MG P75 P90 6+ Existem boas oportunidades para que minhas ideias sejam aceitas e colocadas em prática. 2016 Korn Ferry. All rights reserved 21

Os desafios do setor Meritocracia Justiça Viabilizador Gestão de Desempenho e Consequência 32 28 45 57 65 43 2016 2014 MG P75 P90 6+ Quanto melhor meu desempenho, melhor será a minha remuneração. Acompanhamento 63 58 66 78 81 67 2016 2014 MG P75 P90 6+ Meu superior imediato trata todos com justiça - sem favoritismos. Consequência 52 47 54 66 70 61 2016 2014 MG P75 P90 6+ Regularmente eu recebo feedback claro sobre a qualidade do meu trabalho. 61 55 58 69 72 67 2016 2014 MG P75 P90 6+ Meu superior imediato atua de forma decisiva com pessoas que apresentam problemas de desempenho. 2016 Korn Ferry. All rights reserved 22

Os desafios do setor Diretor / Superintendente Gerente Supervisor/ Coordenador 88 70 96 96 88 65 51 89 83 82 69 59 79 81 76 Liderança O desafio de desenvolvimento de liderança no setor começa no topo. 2016 Korn Ferry. All rights reserved 23

Fav. questões sobrea a liderança imediata (%) Os impactos da liderança 80 75 70 65 60 55 50 50 55 60 65 70 75 80 Fav. dos Hospitais (%) Hospitais Setor 2016 Setor 2014 MG P75 P90 +6 2016 2016 Korn Ferry. All rights reserved 24

Fav. do Índice de liderança (%) Os impactos da liderança O perfil 80 dos líderes que geram o melhor clima 75 Incentivam a colaboração, troca de ideias e recursos entre as equipes 70 Aceitam novas ideias e tentam coloca-las em prática Fornecem clareza de papéis e direcionamento Oferecem feedback 65 claro constantemente para a equipe 60 Reconhecem comportamentos diferenciados Fazem gestão de consequência 55 50 50 55 60 65 70 75 80 Fav. dos Hospitais (%) Hospitais ANAHP 2016 ANAHP 2014 MG P75 P90 +6 2016 2016 Korn Ferry. All rights reserved 25

Fav. do Índice de liderança (%) Os impactos da liderança 80 75 Como transformar a Liderança no setor de saúde? 70 65 60 55 50 50 55 60 65 70 75 80 Fav. dos Hospitais (%) Hospitais ANAHP 2016 ANAHP 2014 MG P75 P90 +6 2016 2016 Korn Ferry. All rights reserved 26

Os impactos da liderança Estilos de Liderança 70% Impacto no Clima da Equipe A LIDERANÇA É UM PILAR FUNDAMENTAL PARA MANTER O ENGAJAMENTO DOS COLABORADORES. Clima de Equipe 30% Impacto em resultados de negócio 2016 Korn Ferry. All rights reserved 28

Os 06 comportamentos e estilos de liderança DIRIGENTE Focar e inspirar AFETIVO Criar harmonia e cuidar do bem estar DEMOCRÁTICO Decisão compartilhada TREINADOR Desenvolvimento com foco no longo prazo MODELADOR Altos padrões de desempenho COERCITIVO Dar ordens e controlar 2016 Korn Ferry. All rights reserved 30

Cases de Desenvolvimento de Liderança No Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido Hospitais com líderes com bom desempenho e que criam bons climas apresentam: 40% menos erros médicos 36% menos turnover 57% menos faltas Em uma empresa de serviços financeiros que melhorou seu clima de equipe, as mudanças aconteceram: Aumento da receita em 9.500.000 Redução do turnover Redução nos níveis de doenças em 25% Aumento da satisfação do cliente Em uma empresa global de tecnologia Um estudo de 33 líderes mostrou que aqueles que geraram um clima de equipe melhor tiveram U$ 711 milhões a mais de lucro Em um grande varejista do Reino Unido, com um clima melhor, os líderes conseguiram: 17% menos turnover 40% menos de absentismo 12% mais de crescimento de vendas 10% mais lucro 35% menos perda de estoque 2016 Korn Ferry. All rights reserved 34

Fale com sua equipe! Dê espaço para opiniões! Desenvolva relações de confiança! Reconheça os melhores resultados! Seja acolhedor! Identifique e desenvolva os talentos! Seja firme quando necessário! Esteja presente! 2016 Korn Ferry. All rights reserved 36

Perspectivas 2017 Para 2017 as empresas acreditam que as perspectivas macro de negócios serão: Mercado Geral piores que 11% 2016 37% a iguais 2016 melhores que 52% 2016 Serviços de Saúde 0% piores que 2016 60% a iguais 2016 melhores que 40% 2016 Estudo Korn Ferry l Hay Group: Tendências e Práticas de RH 2017 2016 Korn Ferry. All rights reserved 41

Prioridades de Recursos Humanos 2017 Treinamento & Desenvolvimento da Liderança MERCADO GERAL SERVIÇOS DE SERVIÇOS SAÚDE SAÚDE Treinamento & Desenvolvimento da Liderança Dimensionamento da Estrutura 59% 59% 67% 67% Sucessão Gestão de Desempenho / Competências 32% 32% 30% 30% 58% 58% 42% 42% Dimensionamento da Estrutura Atração e Retenção 29% 29% 33% 33% Atração e Retenção Clima 26% 26% 25% 25% Clima e Gestão de Desempenho 2016 Korn Ferry. All rights reserved 43

Eliana Guglielmoni eliana.guglielmoni@kornferry.com +55 11 3525 6169 Fernanda Borin fernanda.borin@kornferry.com +55 11 3525 6109 Estudo Korn Ferry l Hay Group: Tendências 2016 e Práticas Korn Ferry. de All RH rights 2016 reserved 44