O papel do RH na gestão da Comunicação Interna

Transcrição

1 O papel do RH na gestão da Comunicação Interna Como os profissionais da área de Recursos Humanos podem atuar na comunicação com colaboradores da empresa

2 Juliana de Moraes Jornalista pela Cásper Líbero, com pós-graduação em Administração pela Universidade Presbiteriana Mackenzie Experiência: Especialista na Área de Comunicação Social, com foco no desenvolvimento de planejamento e gestão de conteúdo para relacionamento com os públicos-alvo das organizações.

3 DESEMPENHO

4 Watson Wyatt Communication ROI Study /2010 Empresas que têm comunicação mais eficiente com seus colaboradores tiveram 47% a mais de retorno para seus acionistas nos últimos cinco anos do que aquelas com pouca efetividade nesta disciplina

5 Gallup Institute sobre engajamento Pontuação no melhor quartil indicou 20% mais produtividade e lucratividade 10% superior Pontuação no pior quartil mostrou até 50% mais rotatividade; e 60% mais acidentes de trabalho

6 Consultoria DM Recursos Humanos O que mais abala a motivação dos executivos e pode levá-los a mudar de empresa? 48% dos líderes (gerentes, diretores e presidentes) indicaram que a falta de transparência é a PRINCIPAL causa de insatisfação com a organização que atuam

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11 Cisco - Relatório Mundial de Tecnologia Conectada Essencial, como o ar, a água, o alimento e a moradia No Brasil, 61% dos profissionais classificam a web como vital

12 Comunicação = Competência A percepção que o empregado forma sobre a empresa tem muito mais a ver com aquilo que ele vivencia no dia a dia do que com o que é formalmente comunicado por um ou outro veículo

13 Comunicação = Política de RH Cabe ao RH estabelecer os parâmetros que impulsionarão a percepção dos colaboradores e as práticas de gestão que proporcionarão a vivência no dia a dia

14 MISSÃO, VISÃO E VALORES

15 O PROPÓSITO é a essência que justifica a existência de uma empresa Hirotaka Takeuchi, prof. de Administração da Harvard Business School

16 MISSÃO A missão nunca se encerra. É a razão pela qual empresa existe. É o que ela propõe para a sociedade! Então: a Missão da Empresa deve oferecer aos colaboradores o sentido de fazerem parte de algo que tem um intuito maior.

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18 REFRESCAR O MUNDO INSPIRAR MOMENTOS DE OTIMISMO CRIAR VALOR E FAZER A DIFERENÇA

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20 DISSEMINAR BELEZA EM TODAS AS SUAS FORMAS

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22 ESTREITAR VÍNCULOS, INSPIRAR CONFIANÇA E ENGAJAR EM PROL DO COLETIVO

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24 "Definir a missão de uma empresa é difícil, doloroso e arriscado, mas é só assim que se consegue estabelecer políticas, desenvolver estratégias, concentrar recursos e começar a trabalhar." Peter Drucker

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26 "Uma missão bem difundida desenvolve nos funcionários um senso comum de direção, significância e realização." Philip Kotler

27 VISÃO Trabalhamos para que? Aonde queremos chegar?

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29 PESSOAS Ser um ótimo local para trabalhar. PORTFÓLIO Oferecer bebidas com qualidade que antecipe e atenda às necessidades e aos desejos.

30 PARCEIROS Nutrir uma rede vencedora de clientes e de fornecedores. PLANETA Ser responsável, ajudando a criar e a apoiar comunidades sustentáveis.

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32 Ser referência na criação de valor em negócios de beleza

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34 Oferecer sentido de valor e promover a dedicação das pessoas e das organizações por meio de atividades que envolvam a comunicação

35 VALORES Crenças que não abrirmos mão, que consideramos essenciais para que seja possível a realização de nossa Missão e Visão.

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37 Inovação, liderança, Responsabilidade, integridade, Paixão, colaboração, Diversidade e qualidade

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39 Comprometimento com resultados Paixão pela evolução e desafios Ser íntegro Valorizar as pessoas Valorizar as relações

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41 Respeito Franqueza Comprometimento Liberdade para propor ideias Disposição para ouvir

42 CONCLUSÃO Toda política de comunicação deve obedecer aos VALORES da organização, Buscar contribuir para o alcance da VISÃO; e Fazer com que a MISSÃO seja percebida e compreendida por todas as pessoas.

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44 LIDERANÇA NAS ORGANIZAÇÕES Pesquisa da consultoria global de gestão de negócios, Hay Group, no Brasil: Best Companies for Leadership 2014

45 respondentes em % em cargos de comando - 36% de mulheres Fonte: Valor, 01/12/14

46 Martin Stier, vice-pres. da HP no Brasil Criamos um ambiente de confiança mútua, no qual todos podem opinar e contribuir. Mesmo se as notícias não forem boas, no fim do dia o funcionário vai saber tudo em 1ª mão

47 MÉDIA GERÊNCIA Em termos gerais, a comunicação dos CEOs não impulsiona a produtividade dos empregados, mas a comunicação dos chefes diretos, sim Do livro: Comunicação com empregados (Ed. In House)

48 MÉDIA GERÊNCIA 70% da variação no nível de engajamento dos funcionários têm a ver com a gerência, segundo uma estimativa do Insituto Gallup, publicada no estudo State of the American Manager: Analytics and Advice for Leaders. Época Negócios, maio de 2015

49 QUEM É O NOSSO LÍDER?

50 O QUE ELE PRECISA SABER? - Missão, Visão e Valores (e praticar); - Ouvir as pessoas, construir diálogos; - Comunicar o que espera de cada uma das pessoas; - Dar feedback sempre!

51 NOVA LIDERANÇA A função do líder hoje é criar um contexto no qual outras pessoas possam dar realmente suas contribuições para o sucesso dos negócios Tamara Erickson, prof. London Business School

52 Comunicação gera Compromisso, estabelece o Espírito de Grupo, leva ao Esforço Coletivo, favorecendo o RESULTADO

53 COMPROMISO, OS 6 PONTOS Seja educado Comunique o objetivo Use linguagem simples

54 COMPROMISO Diga o que você espera Destaque os principais pontos Coloque-se à disposição para sanar dúvidas

55 ESPÍRITO DE GRUPO Pessoas com perfis diferentes merecem abordagens diferentes. Trate cada pessoa como ela gostaria de ser tratada, e não como você gostaria, pois ninguém é igual. Fernando Seacero, sócio-diretor da I9ação

56 ESFORÇO COLETIVO Uma pessoa pode fazer a diferença, mas as chances são maiores com a equipe toda empenhada. Deve-se parar de pensar em heróis. Chris Trimble, coautor de dois best sellers - O outro lado da inovação e Os 10 mandamentos da inovação estratégica

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58 Seja sempre educado foque na mensagem Explique o objetivo novamente Insista e aprimore a linguagem simples Descreva o que você espera da pessoa Destaque os principais pontos de novo Reforce sua disponibilidade para sanar dúvidas em qualquer momento

59 Christer Winderloev-Lidzélius, da Kaos Pilot

60 "Permita a liderança, acredite nas pessoas, pois é o trabalho do time que leva ao sucesso. Só os esforços de todos, com suas capacidades ao máximo aproveitadas, trarão os resultados esperados"

61 Tal Ben-Sharar, Harvard University

62 "No que você é bom? O que você aprecia? Comece a enxergar parte da realidade que não está acostumado a olhar. Onde está sua atenção?

63 CANAIS DE COMUNICAÇÃO Meios orais OS MAIS RELEVANTES Meios escritos RELEVANTES Meios audiovisuais REFORÇAM O ENTENDIMENTO Novas tecnologias/digital TRAZEM AGILIDADE À COMUNICAÇÃO