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Apresentadores Fernando Di Giorgi Sócio-fundador da USS - Uniconsult Sistemas e Serviços. 30 anos de experiência na área administrativa e gerencial, em empresas de desenvolvimento de sistemas e logística. Reconhecido por sua experiência na concepção e desenvolvimento de sistemas para comércio eletrônico de grande porte no Brasil, além de palestrante e conferencista de inúmeros eventos na área de E-commerce e Logística. Graduado em Matemática pelo IME-USP e pós-graduado pela FGV. Norberto A. Torres Sócio-fundador da USS - Uniconsult Sistemas e Serviços. Professor Titular da Escola de Administração de Empresas de São Paulo, da Fundação Getúlio Vargas (de 1972 a 2008). Ex-professor da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Engenheiro e Mestre em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Doutor em Administração pela Escola de Administração de Empresas da Fundação Getúlio Vargas. Consultor para mais de 200 organizações nas áreas de T.I. e processos de gestão. 3
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As tendências para o comércio eletrônico estão em constante discussão nos principais fóruns mundiais sobre o tema. Vários assuntos desta apresentação tomaram como base os principais eventos internacionais recentes sobre comércio eletrônico Consulte a publicação da Unniconsult: Eventos Internacionais de Comércio Eletrônico www.uniconsult.com.br/forum2012-3 5
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Interfaces gráficas Interfaces por texto 1970 s 1980 s 1990 s 2000 s 2010 s 2020 s Internet 0.0 7
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E-Commerce 0.0 (Pré E-Commerce) Conexões B2B via redes específicas Rede Swift para transferências bancárias E-banking Colaborações via comunicações privadas Laptop com comunicação telefônica para transações online (pedidos) 9
Portais Interfaces gráficas WWW -> Web sites Interfaces por texto 1970 s 1980 s 1990 s 2000 s 2010 s 2020 s Internet 0.0 Web 1.0 10
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E-Commerce 1.0 A loja web é o centro Marketplaces simples Mas a Amazon já estava bastante desenvolvida em 2002: 2002: vendas de US$ 3 bilhões 400.000 fornecedores Leilões Opiniões de clientes Comunidades de interesse Facilidades para acompanhamento e manipulação de pedidos Lista de sugestões customizada Tecnologia de pedido em 1 click Contas personalizadas Mecanismos de busca Forte preocupação com relacionamento com cliente Alto grau de integração com backoffice para garantir alto nível de atendimento 13
Foco central é a loja (webstore) 14
Operação multicanal Portais Interfaces gráficas WWW -> Web sites Redes sociais Interfaces por texto Colaboração 1970 s 1980 s 1990 s 2000 s 2010 s 2020 s Internet 0.0 Web 1.0 Web 2.0 15
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Web 2.0 A web como plataforma para tudo Inteligência coletiva (Wikipedia, Youtube, Amazon, etc.) Software como serviço Beta perpétuo Não há mais versão Interatividade e experiência rica do usuário 17
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Web 2.0 E-Commerce 2.0 A web como plataforma Web-Commerce (Webfront, Mobile site, TV Web, dispositivos na web) Inteligência coletiva Social Commerce Software é um serviço CaaS Commerce as a Service Beta perpétuo Inovações contínuas no comércio eletrônico Interatividade Experiência de rica compra 19
Há um outro mundo para os relacionamentos!! Jovens e crianças convivem naturalmente com o conceito de redes complexas de relacionamento virtual. Como esse mundo pode ser utilizado no comércio? 20
E-Commerce 2.0 Cliente e ítem são o centro Relacionamento baseado em perfis, com alto grau de segmentação e personalização Precificação flexível Otimização de buscas (SEO) Marketplaces avançados M-Commerce e S-Commerce Big data Como tratar essa explosão e manter os funis? Multi-channel, cross-channel (integração de canais) Aumenta o funil de prospecção (redes sociais) Endless aisle (estoque virtual) Inteligência em e-commerce: Web Analytics BI (Business Intelligence) PI (Process Intelligence) 21
Foco central Ciclo completo e fulfillment Percepção Interesse Prospecção e decisão Ação (Compra) Entrega (fulfillment) Pós-venda Revenda Pedidos WMS e Transportes SAC Pré, Durante e Pós Venda 22
Multi-tecnologias integradas para experiência única de compra Percepção Interesse Prospecção e decisão Ação (Compra) Entrega (fulfillment) Pós-venda Revenda Pedidos WMS e Transportes SAC Pré, Durante e Pós Venda 23
Grandes transformações em curso O varejo de alto volume e genérico vai se concentrar e se consolidar, ficando nas mãos de poucos varejistas eletrônicos. Grandes vão absorver players menores, integrando diversas soluções para toda a cadeia de negócios em e-business. Amazon é a nova WalMart Muitos disputando os mesmos clientes Redes sociais em 7 relacionamentos é possível atingir qualquer pessoa, com relativa facilidade Novos players assumirão o papel de e-hubs para atender empresas de pequeno e médio porte (operação completa da cadeia). PME como parte de cadeias mais complexas. 24
Operação multicanal Interfaces gráficas Portais Redes sociais inteligentes WWW -> Web sites Redes sociais Interfaces avançadas Interfaces por texto Inteligência contextual Colaboração 1970 s 1980 s 1990 s 2000 s 2010 s 2020 s Internet 0.0 Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0 25
Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0 26
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E-Commerce 3.0 Eventos e contextos são o centro Relacionamentos baseados em contextos Promoções baseadas em contextos Conteúdos cada vez mais customizados Buscas semânticas VRM (Vendor Relationship Management), não mais CRM Omnichannel L-Commerce (Location-based Commerce) Always on me: funcionalidade e conectividade no instante do interesse Marketplaces e e-hubs muito sofisticados Maior inteligência no funil de prospecção nas redes sociais Trilhas longas de acompanhamento das ações dos compradores TV-Commerce (Smart TVs) Realidade aumentada estimulando compras M2M-Commerce Impressão 3D impactará logística para muitas categorias, em médio prazo 30
Multi-tecnologias integradas para experiência única de compra Percepção Interesse Prospecção e decisão Ação (Compra) Entrega (fulfillment) Pós-venda Revenda Alto grau de inteligência incorporada nos processos Pedidos WMS e Transportes SAC Pré, Durante e Pós Venda 31
Arquitetura orientada a componentes Etc. Loja Item Conteúdos Pedido de item Transpor tadoras Supply-chain Pedido de loja Armazém Conectores com redes sociais 32
Arquitetura orientada a componentes e processos Recepção de pedido e análise de riscos e meios de pgto. Processamento do pedido Separação e embalagem Entrega
Operação multicanal Interfaces gráficas Portais Redes sociais inteligentes WWW -> Web sites Redes sociais Interfaces avançadas Interfaces por texto Inteligência contextual Colaboração 1970 s 1980 s 1990 s 2000 s 2010 s 2020 s Internet 0.0 Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0 Web 4.0 34
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Providências mínimas Preparar-se para: Aumento de flexibilidade Integração nas cadeias de negócios Alta performance e capacidade de atendimento 38
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