Universidade de Brasília. Departamento de Ciência da Informação e Documentação. Prof a.:lillian Alvares

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Nathalia Braga Gil
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2 Fóruns óu s/ Listas de discussão Espaços para discutir, homogeneizar e compartilhar informações, idéias e experiências que contribuirão para o desenvolvimento de competências e para o aperfeiçoamento de processos e atividades da organização.

experiências que contribuirão para o desenvolvimento de

3 Comunidades de Prática Grupos informais e interdisciplinares de pessoas unidas em torno de um interesse comum. As comunidades são auto organizadas de modo a permitir a colaboração de pessoas internas ou externas à organização; propiciam o veículo e o contexto para facilitar a transferência de melhores práticas e o acesso a especialistas, bem como a reutilização de modelos, do conhecimento e das lições aprendidas.

As comunidades são auto organizadas de modo a permitir a colaboração de pessoas internas ou externas à

4 Mapeamento e do Conhecimento e Registro do conhecimento organizacional sobre processos, produtos, serviços e relacionamento com os clientes. Inclui a elaboração de mapas ou árvores de conhecimento, descrevendo fluxos e relacionamentos de indivíduos, grupos ou a organização como um todo.

Inclui a elaboração de mapas ou árvores de conhecimento, descrevendo

5 Ferramentas e tasde Colaboração: ação: Portal ota Um portal é um espaço web de integração dos sistemas corporativos, com segurança e privacidade dos dados. O portal pode se constituir em um verdadeiro ambiente de trabalho e repositório de conhecimento para a organização e seus colaboradores, propiciando acesso a todas as informações e aplicações relevantes.

O portal pode se constituir em um verdadeiro ambiente de trabalho e repositório de

6 Ferramentas e tasde Colaboração: ação: Intranet ta Plataforma para comunidades de prática redes de conhecimento melhores práticas. Nos estágios mais avançados permite customização e personalização da interface para cada um dos funcionários.

7 Ferramentas e tasde Colaboração: ação: Extranet ta Comunicação entre operações da cadeia produtiva

8 Banco code Competências Repositório de informações sobre a capacidade técnica, científica, artística e cultural das pessoas. A forma mais simples é uma lista online do pessoal, contendo um perfil da experiência e áreas de especialidade de cada usuário.

9 Banco code Competências O perfil pode ser limitado ao conhecimento obtido por meio do ensino formal e eventos de treinamento e aperfeiçoamento reconhecidos pela Instituição, ou Pode mapear de forma mais ampla a competência dos funcionários, incluindo informações sobre conhecimento tácito, experiências e outras hbldd habilidades.

Instituição, ou Pode mapear de forma mais ampla a competência dos funcionários,

10 Memória aoga Organizacional aco a Registro do conhecimento organizacional sobre História, Processos, Produtos, Serviços, Relacionamento com os clientes, Etc

11 Memória aoga Organizacional aco a As lições aprendidas são relatos de experiências onde se registra O que aconteceu, O que se esperava que acontecesse, A análise das causas das diferenças E o que foi aprendido durante o processo.

aconteceu, O que se esperava que acontecesse, A análise

12 Memória aoga Organizacional aco a A gestão de conteúdo mantém atualizadas as informações, idéias, experiências, lições aprendidas e melhores práticas.

13 Gestão de Conteúdo Garantia dos processos de seleção, captura, classificação, indexação, registro e depuração de informações.

14 Gestão de Conteúdo Tipicamente envolve: atualização contínua dos conteúdos dispostos em: Bases de dados, Árvores de conhecimento, Rd Redes humanas, Etc.

15 Narrativas at as São relatos retrospectivos de pessoas envolvidas nos eventos ocorridos, utilizadas para descrever: Assuntos complicados Expor situações Comunicar lições aprendidas Interpretar mudanças culturais

para descrever: Assuntos complicados Expor situações

16 Gestão Eletrônica de Documentos Prática de gestão que implica adoção de aplicativos informatizados i de: Controle de emissão Acompanhamento da tramitação Distribuição Arquivamento Descarte de documentos

de: Controle de emissão Acompanhamento da

17 Sistemas Sste asde Workflow o Automação de sistemas e processos de controle interno, implantada para simplificar e agilizar os negócios. É utilizado para ganhar agilidade na GED, antecipando a seqüência de acontecimentos.

18 Data Warehouse ae Tecnologia de rastreamento e utilização de dados disposta em vários tipos de ambiente, permitindo versatilidade na manipulação de grandes massas de dados.

19 Data Mining Processo de extrair informação, previamente desconhecida e de máxima abrangência a partir de grandes bases de dados, usando as as para a tomada de decisão.

20 Mentoring Modalidade de gestão de melhoria do desempenho Um especialista (mentor) modela as competências de um indivíduo ou grupo: Observa Analisa o desempenho Retroalimenta a execução das atividades do indivíduo ou grupo. Participa do processo

ou grupo: Observa Analisa o desempenho Retroalimenta a

21 Coaching Similar ao mentoring, mas o treinador não participa da execução das atividades. Participa do: Planejamento Oi Orientação Apoio E acompanha

22 Gestão por Competências Visa: Determinar as competências essenciais à organização Avaliar a capacitação interna com relação aos domínios correspondentes a essas competências Definir os conhecimentos e habilidades que são necessários para superar as deficiências existentes com relação ao nível desejado para a organização.

23 Gestão por Competências Podem incluir o Mapeamento dos processos chave, Competências essenciais associadas a eles, Atividades e habilidades existentes e necessárias Medidas para superar as deficiências.

24 Educação Corporativa a Processos de educação continuada estabelecidos com vistas à atualização do pessoal de maneira uniforme em todas as áreas da organização. Pode ser implementada sob a forma de: Universidade corporativa, Sistemas de ensino à distância, Etc.

25 Benchmarking Busca sistemática das melhores referências para comparação aos processos, produtos e serviços da Organização.

26 Inteligência Competitiva t Transformação de informação em inteligência, com o objetivo de apoiar a tomada de decisão. Por meio da captura e conversão das informações em diversos formatos, e a extração do conhecimento a partir da informação.

27 Customer Relationship Management (CRM) Gestão de Relacionamento com os Clientes Sistema, suportado por Tecnologias da Informação, que permite o contínuo e efetivo contato com os usuários de uma organização, facilitando e agilizando o tratamento das demandas apresentadas por eles

28 Balanced aa cedscorecard (BSC) Indicadores Balanceados de Desempenho ou Cenário Balanceado Necessidades de captar toda a complexidade da performance na organização.

29 Balanced aa cedscorecard (BSC) Composição e visualização de medidas de performance que reflitam a estratégia de negócios da empresa. Leva à criação de uma rede de indicadores de desempenho que deve atingir todos os níveis organizacionais, tornando se, assim, uma ferramenta para comunicar e promover o comprometimento geral com a estratégia da corporação.

30 Balanced aa cedscorecard (BSC) Este método resume em um único documento, indicadores de performance em quatro perspectivas: Financeira, Satisfação dos usuários ái Processos internos Aprendizado e crescimento.

31 Decision Support System (DSS) Sistemas de Apoio à Decisão É uma classe de Sistemas de Informação. Refere se simplesmente a um modelo genérico de tomada de decisão que analisa um grande número de variáveis i para que seja possível o posicionamento a uma determinada questão.

32 Decision Support System (DSS) È um sistema um sistema interativo, flexível e adaptável, especialmente desenvolvido para apoiar a solução de um problema gerencial não estruturado para aperfeiçoar a tomada de decisão.

33 Enterprise Resource Planning g( (ERP) Plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações de negócios.

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