Etapas e Desafios. plataforma de BPM corporativa. BPMS Showcase Kelly Sganderla Consultora de Processos, CBPP Kelly.sganderla@iprocess.com.

Transcrição

1 BPMS Showcase 2014 Etapas e Desafios na seleção de uma plataforma de BPM corporativa Apresentado por: Kelly Sganderla Consultora de Processos, CBPP Kelly.sganderla@iprocess.com.br

2 Apresentando a iprocess A iprocessé uma empresa especializada em soluções de Gestão por Processos e tecnologias habilitadoras de BPM, SOA e ECM/GED 14 anos dedicados a soluções de BPM, ECM e SOA Uma das consultorias brasileiras mais premiadas em soluções para processos Centenas de processos modelados, otimizados e automatizados

3 Apresentando Kelly Sganderla Kelly Sganderla Consultora de Processos da iprocess com 12 anos de experiência Instrutora de cursos de BPM e BPMN da iprocess {education} Bacharel em Ciência da Computação pela UNILASALLE Profissional CBPP: Certified Business Process Professional, ABPMP Analista responsável pela solução da iprocesspremiada no Global Excellence Awards in BPM & Workflow em Coautora do livro Análise e Melhoria de Processos de Negócio (Ed. Atlas, 1ª ed2012) e membro atuante em blogs e fóruns dedicados aos temas de BPM, BPMN e SOA.

4 Sobre o que vamos falar Contextualização da tecnologia para BPM Necessidades de tecnologia para a prática de BPM Arquitetura básica de um BPM System (BPMS) Processo de seleção Requisitos típicos Recomendações para a criação de RFPs e Editais

5 BPM (Business Process Management) É uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em processos de ponta a ponta. [BPM CBOK 3.0, ABPMP]

6 BPM é uma capacidade interna Capacidade = Pessoas Preparadas + Métodos Otimizados + Tecnologia Apropriada

7 O que há de tão complexo na escolha de uma plataforma de tecnologia para BPM? Relativa inexperiência do mercado em BPM e tecnologias correlatas

8 O que há de tão complexo na escolha de uma plataforma de tecnologia para BPM? Dificuldade em entender as restrições dos produtos

9 O que há de tão complexo na escolha de uma plataforma de tecnologia para BPM? Falta de visibilidade sobre os valores financeiros envolvidos

10 O que há de tão complexo na escolha de uma plataforma de tecnologia para BPM? Dificuldade em avaliar a usabilidade e a produtividade das soluções

11 O que há de tão complexo na escolha de uma plataforma de tecnologia para BPM? Decisão corporativa e que persiste por longo tempo

12 O que há de tão complexo na escolha de uma plataforma de tecnologia para BPM? Grande número de alternativas no mercado

13 O que há de tão complexo na escolha de uma plataforma de tecnologia para BPM? Contínuas fusões e aquisições entre provedores de soluções

14 O que há de tão complexo na escolha de uma plataforma de tecnologia para BPM? Bombardeio de argumentos de venda

15 Qual a melhor solução de BPM do mercado?

16 A resposta não é simples... Não há uma ferramenta que possa ser apontada como a melhor para todas as situações A definição da ferramenta mais adequada depende das características, necessidades e objetivos de cada organização» Este auto-conhecimento é fundamental para o processo de seleção» Analogia: Alice na encruzilhada

17 Etapas e Desafios da Seleção

18 Etapas e Desafios da Seleção Como faço para sair daqui?

19 Etapas e Desafios da Seleção Isso depende de onde você quer chegar.

20 Etapas e Desafios da Seleção Não estou preocupada com onde vou.

21 Etapas e Desafios da Seleção Nesse caso, pouco importa o caminho que vai seguir.

22 A resposta não é simples... Realizar uma seleção de ferramenta bem-sucedida demanda um certo esforço, o qual as organizações devem estar dispostas a apoiar

23 Process Intelligence Process Mining Balanced Scorecard Business Activity Monitoring Publicação Execução Acompanhamento Implantação e execução Monitoramento Ciclo de melhoria contínua do Processo de Negócio Modelagem Análise e Redesenho Modelagem Definição Indicadores Definição Metas Mapeamento do conhecimento Automação do processo Definição de ferramentas Desenvolvimento de aplicações Integração de sistemas Implementação Análise do Negócio Simulação Visão futura do processo

24 BPMS: Business Process Management System BPA BPMS BRM Modelagem + Repositório ECM Modelagem Técnica + Motor de Execução BAM Criar e manter Regras de Negócio Gerenciamento do conteúdo Monitoramento ativo do negócio

25 Arquitetura de um BPMS Monitoramento Dados do Desempenho Repositório de documentos Motor de Processos Framework de integração SOA Middleware ERP Legado Serviços externos Desenho técnico Framework de tarefas humanas Framework de regras Regras Modelagem Portal

26 Um típico processo de seleção de software Enumerar requisitos com base em materiais disponíveis na internet, em RFPs de outras empresas e em editais públicos 2. Convocar o maior número possível de fornecedores para ver o que oferecem 3. Elaborar uma RFP/edital contemplando o maior número possível de requisitos 4. Selecionar a proposta de menor preço

27 Um típico processo de seleção de software e seus problemas 1. Enumerar requisitos com base em materiais disponíveis na internet, em RFPs de outras empresas e em editais públicos 2. Convocar o maior número possível de fornecedores para ver o que oferecem 3. Elaborar uma RFP/edital contemplando o maior número possível de requisitos 4. Selecionar a proposta de menor preço Não recomendado

28 Um típico processo de seleção de software e seus problemas 1. Enumerar requisitos com base em materiais disponíveis na internet, em RFPs de outras empresas e em editais públicos 2. Convocar o maior número possível de fornecedores para ver o que oferecem 3. Elaborar uma RFP/edital contemplando o maior número possível de requisitos 4. Selecionar a proposta de menor preço Não recomendado Não recomendado

29 Um típico processo de seleção de software e seus problemas 1. Enumerar requisitos com base em materiais disponíveis na internet, em RFPs de outras empresas e em editais públicos 2. Convocar o maior número possível de fornecedores para ver o que oferecem 3. Elaborar uma RFP/edital contemplando o maior número possível de requisitos 4. Selecionar a proposta de menor preço Não recomendado Não recomendado Não recomendado

30 Um típico processo de seleção de software e seus problemas 1. Enumerar requisitos com base em materiais disponíveis na internet, em RFPs de outras empresas e em editais públicos 2. Convocar o maior número possível de fornecedores para ver o que oferecem 3. Elaborar uma RFP/edital contemplando o maior número possível de requisitos 4. Selecionar a proposta de menor preço Não recomendado Não recomendado Não recomendado Não recomendado

31 Selecionar uma plataforma de BPM requer um trabalho estruturado Preparação Estudo Pré-seleção Estudo das Apresentação detalhado de de ferramentas de requisitos ferramentas selecionadas ferramentas Prova de conceito Negociação Esta metodologia tem como principais objetivos:» Obter uma decisão segura sobre o BPMS mais adequado» Fomentar a visão de negócios» Otimizar o uso do tempo dos envolvidos na avaliação

32 Requisitos típicos de uma plataforma de BPM Requisitos de Modelagem São os requisitos relacionados a funcionalidades para modelagem de processos de negócio em seus mais diferentes níveis, envolvendo critérios como: Notação adotada Elementos da modelagem Modelagem organizacional Ergonomia do ambiente de desenho Recursos Gerais

33 Requisitos típicos de uma plataforma de BPM Requisitos de Análise e Redesenho São os requisitos relacionados a funcionalidades para a análise e redesenho dos processos de negócio, envolvendo critérios como: Metodologia Melhores práticas Ferramentas de análise Simulação Análise de impacto

34 Requisitos típicos de uma plataforma de BPM Requisitos de Implementação da Automaçãode Processos São os requisitos relacionados aos componentes para implementação da automação de processos, envolvendo critérios como: Características do ambiente de desenvolvimento e testes Versionamento Prototipação de telas das tarefas Extensões para construção de novas funcionalidades Recursos de implementação dos processos Características do motor de processos

35 Requisitos típicos de uma plataforma de BPM Requisitos de Integração com Sistemas São os requisitos relacionados aos componentes para integração de sistemas ao processo automatizado, envolvendo critérios como: Conectividade e protocolos Recursos para governança SOA Ferramentas para integração Mapeamento de dados entre interfaces

36 Requisitos típicos de uma plataforma de BPM Requisitos de Regras de Negócio São os requisitos relacionados ao gerenciamento, manutenção e utilização de regras de negócio em processos, envolvendo critérios como: Repositório de regras de negócio Linguagem da representação de regras Mecanismos de uso das regras Ambientes para testes

37 Requisitos típicos de uma plataforma de BPM Requisitos de Ambiente de Usuários São os requisitos relacionados ao ambiente através do qual os usuários interagem com o processo automatizado, envolvendo critérios como: Operação dos processos automatizados Delegação de atividades Filtros de pesquisa de atividades e processos Customizações Recursos de colaboração

38 Requisitos típicos de uma plataforma de BPM Requisitos de Monitoramento dos Processos São os requisitos relacionados ao gerenciamento, monitoramento e controle da execução dos processos automatizados, envolvendo critérios como: Registro de histórico da execução dos processos Recursos de visualização e monitoramento de indicadores de desempenho Administração Intervenção nas instâncias de processos em execução

39 Requisitos típicos de uma plataforma de BPM Requisitos de Infra-estrutura e Administração São os requisitos relacionados à infra-estrutura tecnológica requerida pela solução e recursos de administração do produto, envolvendo critérios como: Requisitos de segurança Requisitos de sustentação da plataforma Controle de acesso e gestão de senhas Banco de dados Serviços agregados, como garantia e suporte ao produto

40 Requisitos típicos de uma plataforma de BPM Requisitos de Fornecedor São os requisitos relacionados à infra-estrutura tecnológica requerida pela solução e recursos de administração do produto, envolvendo critérios como: Visão e estratégia Canais e parceiros Foco no segmento Investimentos e Evolução Presença de mercado Agilidade Finanças Formações e Certificações Licenciamento Modelo de suporte

41 Três recomendações para redação de RFPse Editais Evitar solicitação de funcionalidades excessivas Atenção ao balancear funcionalidade x arquitetura Cuidado com requisitos imprecisos

42 Boas fontes de informação Documentação dos fornecedores e comunidades de BPM Relatório anual e Quadrante Mágico do Gartnerpara BPMS e IBPMS Pesquisa anual da revista BPM Global Trends Recomendamos a leitura do artigo Entendendo o Quadrante mágico do Gartner para ibpms No blog da iprocess: blog.iprocess.com.br/2014/07/entendendo -o-quadrante-magico-do-gartner-paraibpms/ Recomendamos a leitura da edição especial da Pesquisa Nacional em Gerenciamento de Processos de Negócio na Revista BPM Global Trends:

43 Agradecemos sua presença! Perguntas & Respostas Apresentado por: Kelly Sganderla Consultora de Processos, CBPP blog.iprocess.com.br