Modelagem de Processos de Negócio

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1 Treinamentos em Gestão por Processos Modelagem de Processos de Negócio Documentando o conhecimento sobre processos de negócio de forma clara e completa Conhecida como a base para iniciativas de processos, a modelagem está envolvida em projetos BPM de diferentes naturezas, sendo essencial tanto para iniciativas de documentação como para redesenho e automação. Contudo, uma boa modelagem de processos vai muito além do mapeamento do processo em BPMN. Seu sucesso depende da capacidade do analista em obter dos participantes as particularidades do processo. Isso se dá através da escolha adequada dos entrevistados, da análise criteriosa das técnicas e ferramentas apropriadas para cada caso e de uma apresentação do processo de forma simples, direta e objetiva, de modo que as áreas de negócio se identifiquem com o que foi modelado. Participe deste curso e desenvolva os conhecimentos necessários para conduzir a modelagem e a documentação dos processos de negócio da sua organização.

2 Objetivos Participando deste curso você: Ampliará seu conhecimento sobre a disciplina de Gestão por Processos de Negócio (BPM - Business Process Management) e o ciclo de melhoria contínua de processos de negócio Conhecerá os benefícios da modelagem de processos de negócio Aprenderá as principais técnicas e ferramentas para modelagem de processos Conhecerá os perfis necessários a uma equipe de modelagem de processos Aprenderá os elementos de BPMN descritivo para realizar a modelagem de processos Receberá os templates de documentos utilizados pela iprocess em projetos de Modelagem Conhecerá a Metodologia de Priorização e Modelagem de Processos utilizada pela iprocess e como aplicá-la em sua organização Nos laboratórios práticos, realizará a priorização de processos e a modelagem de um processo de negócio AS IS baseado em caso real, com orientação do facilitador. Programa 1. Fundamentos da Gestão por Processos Desafios das empresas sem Gestão por Processos. Os princípios da gestão por processos e como a prática de BPM agrega valor para a sua organização. Os diferentes tipos de processos e como eles se posicionam na cadeia de valor da sua organização. Apresentação da ABPMP e do BPM CBOK. 2. Quando Modelar um Processo de Negócio? Principais motivadores para a modelagem de processos. Avaliando se vale a pena realizar um projeto de modelagem. O quanto aprofundar no detalhamento de cada processo de acordo com o propósito da modelagem. 2

3 3. Arquitetura de Processos e Cadeia de Valor A importância da organização conhecer seus processos e entender a relação entre eles. Definindo a Cadeia de Valor e a Arquitetura Corporativa de Processos. Análise crítica da Arquitetura de Processos. Metodologia iprocess: Elaborando a arquitetura de processos de uma organização. Caso Aplicado: Explorando uma arquitetura de processos. 4. Priorizando Projetos de Melhoria de Processos Desdobrando a estratégia em projetos de processos. A arquitetura como orientador para a definição de projetos de processos. A priorização de processos de acordo com os critérios e objetivos organizacionais. Metodologia iprocess: Desenvolvendo a Planilha de Priorização de Processos. Laboratório Prático: Definindo os Processos Prioritários da Organização. 5. Entendendo a Modelagem de Processos Os diferentes níveis de modelagem de processos: do diagrama ao modelo, do processo à tarefa. Definindo o nível de qualidade da modelagem do processo. Modelagem do desenho lógico e físico do processo. Modelando diferentes níveis de granularidade: do processo à tarefa, da tarefa ao procedimento. Como definir o limite do escopo de trabalho do processo que será modelado. 6. Preparando o Projeto de Modelagem de Processos Definindo a Equipe de Modelagem. Papéis e responsabilidades envolvidas na equipe de modelagem. Critérios para a escolha dos participantes do negócio a serem entrevistados. 3

4 7. Conduzindo Projetos de Modelagem de Processos Metodologia iprocess: Etapas para a Modelagem de um Processo de Negócio. Entendendo as expectativas e diretrizes da Liderança Executiva. Principais técnicas de levantamento de processos (entrevista, observação, análise de vídeo, etc.) e suas características. Diretrizes para a condução de um Workshop de Requisitos. Principais ferramentas para a modelagem de processos (post-it, quadro branco, projetor) e quando utilizá-las. Principais dificuldades e desafios da modelagem de processos. Caso Aplicado: Planejando a Condução da Modelagem do Processo. 8. BPMN Fundamental Principais Elementos para a Modelagem de Negócio Principais notações utilizadas para a modelagem de processos. Apresentação dos elementos de BPMN 2.0 descritivo para a modelagem de um processo de negócio: Diagrama de Processo. Atividades: tarefas (tasks) e subprocessos (subprocess). Conectores de sequência (sequence flow). Swimlanes: piscinas (pools) e raias (lanes). Eventos de início, fim e intermediários para: tempo (timer), condição (conditional), mensagem (message) e ligação (link). Conectores de mensagem (message flow). Elementos de anotação (text annotation) e agrupamento (group). Quando utilizar cada um dos elementos do BPMN. Boas práticas na modelagem de processos. Laboratório Prático: Modelagem de Processo AS-IS em BPMN. 4

5 9. Documentando os Processos de Negócio Atributos e componentes a serem documentados em um modelo. Diretrizes para definir o que documentar de acordo com o propósito da modelagem. Metodologia iprocess: Apresentação de um template para modelagem de processos. Caso Aplicado: Apresentação do processo documentado. Duração do curso:1 dia Participando deste curso você recebe Kit iprocess Education para Modelagem de Processos (pronto para usar!) Metodologia de Priorização e Modelagem de Processos da iprocess. Disponibilização de Artefatos para Priorização e Documentação de Processos. Guia de Referência Rápida BPMN 2.0 da iprocess, na versão impressa. Manual de treinamento. Certificado de Participação. Para quem se destina o curso Analistas de Negócio, Gestores e Analistas de Processos de Negócio, Gestores de TI e Analistas de Sistemas envolvidos em projetos de BPM, donos de processos, membros de equipes de Escritórios de Processos, gestores e profissionais de todas as áreas que buscam aprender a conduzir, modelar e documentar processos de negócio. Porque a iprocess é a melhor escolha A iprocess Education é a unidade de formação em BPM e SOA da iprocess, uma consultoria de processos referência em BPM no Brasil com mais de 13 anos de experiência na modelagem de processos de negócio. A iprocess é uma das consultorias de processos mais premiadas no Brasil, com duas medalhas de ouro e uma de prata na principal premiação internacional de casos de excelência em aplicação de BPM (WARIA Workfow/BPM Awards). 5

6 Curso nascido da experiência da iprocess em formar mais de uma centena de profissionais ao longo da sua existência para atuar nos seus projetos de modelagem, redesenho e automação de processos. Disponibilizamos aos alunos deste curso um modelo de template de documentação de processos. Nossos instrutores atuam no dia-a-dia de projetos, o que possibilita uma rica experiência de troca de ideias e apresentação de casos reais relacionados ao conteúdo apresentado. Todos os instrutores deste curso são certificados pela ABPMP (Association of Business Process Professionals) com titulação CBPP (Certified Business Process Professional). A iprocess Education é Provedor de Treinamentos Credenciado (PTC) pela ABPMP- Brasil. O conteúdo programático deste curso foi aprovado pela ABPMP-Brasil e está alinhado ao Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK ). Instrutores qualificados Carlos Eduardo Mortari Eduardo Britto Fabiano Dias Kelly Sganderla Bruno Bonfanti Rios Metodologia Este curso é realizado através de apresentação enriquecida com exemplos baseados em casos reais vivenciados pela equipe da iprocess, juntamente com atividades que trazem para a sala de aula os desafios, dificuldades e problemas enfrentados no dia-a-dia de projetos de modelagem. Tudo isto para que o conteúdo seja efetivamente colocado em prática, propiciando um rico debate e troca de experiências entre instrutor e participantes. 6

7 Através da apresentação de uma empresa fictícia, o curso se desenrola com cases e laboratórios práticos que mostram a evolução de um projeto de BPM desde a sua arquitetura de processos até a modelagem dos processos priorizados. Por fim, uma metodologia de gestão por processos é apresentada ao longo de todo o curso, facilitando que o aluno já aplique na sua organização as técnicas e conceitos aprendidas durante o curso. Equipamento necessário Cada participante deve levar seu notebook com a seguinte configuração mínima recomendada: Hardware (mínimo): Processador 1.6 Ghz, 1GB RAM, HD com espaço livre mínimo de 100Mb e rede sem fio Software: Sistema operacional Windows XP ou superior (Se você utiliza Mac OS, vai precisar de máquina virtual Windows para rodar a ferramenta de modelagem de processos). Pacote Office (Word e Excel) ou outro compatível. Bizagi Process Modeler. * Caso não disponha de notebook para a realização do curso, verifique com nossa equipe custos adicionais para a locação do equipamento. Agenda Consulte as próximas turmas deste curso em Faça sua inscrição Duração: 1 dia Investimento: R$ 590,00 Consulte condições diferenciadas de pagamento. 10% de desconto para associados Sucesu RS, Assespro RS, Softsul, Seprorgs e ABPMP. 7

8 12% de desconto para inscrições antecipadas (20 dias do início). A cada 3 inscrições pagas, 1 adicional é gratuita. As inscrições podem ser realizadas através do site ( pelo treinamentos@iprocesseducation.com.br ou pelos telefones (51) / (11) Cada participante deverá levar seu notebook com a configuração indicada na inscrição do curso. * Caso não disponha de notebook para a realização do curso, verifique com nossa equipe custos adicionais para a locação do equipamento. 8