Gestão de Processos de Negócios

Transcrição

1 Gestão Operacional da TI Gestão de Processos de Negócios Business Process Management (BPM) Professor: Rômulo César

2 Professor NOME: RÔMULO CÉSAR DIAS DE ANDRADE Mini CV: Doutorando em Ciência da Computação na Universidade Federal de Pernambuco CIN- UFPE na área de Engenharia de Software. Mestre em Ciência da Computação na Universidade Federal de Pernambuco CIN-UFPE na área de Engenharia de Software. Pós-Graduado em Gestão da Tecnologia da Informação pela FIR. Possui Graduação em Sistemas da Informação pela FAPE. Coordenador de Extensão e Cultura da Universidade de Pernambuco UPE, Campus Caruaru. Professor da UPE (Engenharia de Software, Tópicos Avançados em Engenharia de Software e Gestão de Projetos, Campus Caruaru. Coordenador do Curso de Ciência da Computação da Faculdade dos Guararapes - FG Professor dos Cursos Superiores em Redes de Computadores, Ciência da Computação, Gestão em TI e Segurança da Informação - FG. - Currículo Completo: disponível em:

3 Turma Nome? Qual a expectativa com a disciplina? Possui experiência com o Tema? Trabalha? Onde?

4 Materiais de Aula

5 Plano de Voo Conceitos: Cadeia de Valor, Planejamento Estratégico Orientado a processos Modelagem de Processos ; Análise de Processos(Custo e Capacidade do Processo). Pensar estrategicamente o uso da gestão de processos;

6 ATIVIDADES DISCENTES Discussões com temas atuais; Exercícios; Pesquisas; Analise dos trabalhos apresentados Participação das atividades em sala de aula.

7 Introdução A prática de BPM é definida por um conjunto de valores, crenças, lideranças e cultura que formam os alicerces do ambiente no qual uma organização opera. Influenciam e guiam o comportamento e a estrutura da organização. (CBOK, versão 2.0) Por onde eu começo???

8 A Gestão Ficou Mais Complexa!!!

9 Gerenciamento de Processos de Negócio

10 Referência: BPM CBOK

11 Áreas de Conhecimento CBOK

12 Em que nível de Maturidade em BPM está a minha Organização?

13 Definições

14 Definições

15 Definições

16 Tipos de Processos Categorias de Processos...

17 Tipos de Processos

18 Tipos de Processos

19 Tipos de Processos

20 Hierarquia dos Processos

21 Diagramas, Mapas e Modelos

22 Diagramas, Mapas e Modelos

23 Diagramas, Mapas e Modelos

24 Diagramas, Mapas e Modelos

25 BPM no Mundo

26 Empresas no Mundo - BPM

27 Empresas na América Latina - BPM

28 Organização Tradicional Fornecedores Clientes

29 Organização Orientada a Processos

30 Empresa focada em processos sem BPM

31 O Que é BPM? BPM = Maior desempenho das organizações BPM é uma solução que apoia as empresas orientadas a processos, fornecendo ferramentas que facilitam as tarefas de tomadas de decisão, gestão, operação, controle e automatização de forma simplificada e unificada.

32 O Que é BPM? BPM = Maior desempenho das organizações Redução de custos Redução do tempo de duração do processo Aumento do controle Redução de risco Alinhamento entre as áreas de negócio e as tecnologias utilizadas Melhoramento contínuo

33 Desafio do BPM: Melhoramento Contínuo Pemitir uma transformação continua para uma organização ágil

34 Controle e Visibilidade Rastreamento e monitoramento gráfico em tempo-real (quem faz o quê, quando e onde). Certifique-se que as pessoas executem conforme os fluxos de trabalho e as políticas predefinidas.

35 Análise de Desempenho e Relatórios Relatórios com detalhes sobre o desempenho operacional. Gestão em tempo real

36 Modelagem de Processos

37 Modelagem de Processos Reflexão Inicial

38 Modelagem de Processos Qual o propósito da Modelagem?

39 Business Process Model and Notation (BPMN) BPMN está rapidamente se tornando a maior e mais amplamente aceita notação de modelagem de processos de negócio no setor. Fornece uma simbologia simples, mas robusta, para modelar todos os aspectos de processos de negócio.

40 Business Process Model and Notation(BPMN) Business Process Modeling Notation (BPMN) é um padrão relativamente novo criado pelo Business Process Management Initiative, um consórcio de fornecedores de ferramentas no mercado BPM que concluiu fusão com Object Management Group (OMG), um grupo de definição de padrões para sistemas de informação. Version 2.0 OMG Document Number: formal/ / Guia com 538 páginas

41 Por que é importante Modelar com BPMN? BPMN é um padrão internacional de modelador de processos aceito pela comunidade. BPMN é independente de qualquer metodologia de modelador de processos. BPMN cria uma ponte padronizada para diminuir a lacuna entre os processos de negócio e sua implementação. BPMN pode ser facilmente utilizados em processos logísticos.

42 Elementos de um Diagrama de Processos O principal objetivo para o desenvolvimento do BPMN é que fosse uma notação simples e adaptável para os analistas de negócio. Para ajudar a entender como o BPMN pode gerenciar as necessidades da organização, a lista de elementos gráficos do BPMN é apresentada em quatro grupos. As quatros categorias dos elementos são: Objetos de Fluxo (Flow Objects) Objetos de Conexão (Connecting Objects) Raia de piscina (Swimlanes) Artefatos (Artifacts)

43 Objetos de Fluxos (Flow Objects) Os objetos de fluxos são os principais elementos gráficos para definir o comportamento do processo de negócio. Existem três tipos de objetos de fluxos: Eventos (events) Atividades (Activities) Decisões (Gateways)

44 Objetos de Conexão (Connecting Objects) A conexão dos objetos de fluxos com outra informação é realizada por meio de três objetos: Fluxo de sequência (sequence Flow) Fluxo de mensagem (Message Fluxo) Associação (Association)

45 Raia de piscina (Swimlanes) Existem duas maneiras de agrupar os elementos de modelagem básica por meio dos Swimlanes: Pool (piscina) Lane (raia)

46 Artefatos (Artifacts) Os artefatos são usados para fornecer informações adicionais sobre o processo. Existem quatro artefatos padronizados, mas os fabricantes de software de modelagem estão livres para adicionar outros artefatos. O conjunto corrente de artefatos inclui: Objeto de Dados (Data Object) Grupos (Group) Anotação (Annotation)

47 Overview BizAgi

48 Exercício 1 Imaginem um processo de Vendas com as seguintes tarefas: 1.Receber pedido de vendas 2.Checar crédito 3.Cumprir pedido de vendas 4.Enviar fatura

49 Exercício 1

50 Exercício 2 Imaginem agora que precisemos considerar a situação em que o cliente não possua crédito ou que o produto não tenha em estoque. Começaremos a tratar as exceções

51 Exercício 2

52 Publicando o Processo Vamos inserir informações para entendermos melhor as atividades do exercício 2. Vamos publicar o processo.

53 Elementos Básicos de um diagrama de Atividades processos Tarefas Usuário: atividade realizada por um usuário com a ajuda de um sistema ou software Serviço: tarefa realizada por um sistema sem intervenção humana Script: Tarefa que executa uma expressão. No Bizagi, geralmente é usada para enviar s automáticos

54 Elementos Básicos de um diagrama de processos Gateways Paralelo Exclusivo

55 Elementos Básicos de um diagrama de processos Evento Intermediário São tarefas que afetam o fluxo normal do processo e podem ocorrer em qualquer momento Não dependem do usuário, e sim de um evento externo Podem ou não ocorrer dentro de um processo Podem ser ativados manualmente pelo usuário ou automaticamente

56 Elementos Básicos de um diagrama de processos Evento Intermediário Temporizador Representa uma espera (período de tempo) dentro do processo O tempo associado ao temporizador pode ser fixo ou variável

57 Elementos Básicos de um diagrama de processos Exemplo Evento Intermediário Temporizador

58 Exercício 3 Escolhe um processo da sua organização, da internet etc. Realize a Modelagem desse processo. Publique o processo.

59