BPM. (Business Process Management) Gerenciamento de Processos de Negócio. Meta IT Mapeamento de Processos BPM ARIS Módulo 1

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1 BPM (Business Process Management) Gerenciamento de Processos de Negócio Meta IT Mapeamento de Processos BPM ARIS Módulo 1

2 Agenda Conceitos BPM x TI Softwares BPM 4 Certificações

3 Conceitos O que são Processos? Conjunto de atividades e eventos estruturados de forma a retratar o fluxo de informações e o funcionamento da organização. Conjunto definido de atividades Conjunto definido de atividades ou comportamentos executados por pessoas ou máquinas para alcançar uma ou mais metas.

4 Conceitos Características dos processos São disparados por eventos específicos e apresentam um ou mais resultados que podem conduzir ao término do processo ou a transferência de controle para outro processo. São compostos por várias tarefas São compostos por várias tarefas ou atividades inter-relacionadas que solucionam uma questão específica.

5 Conceitos O que é negócio? O termo negócio refere-se a pessoas que interagem para executar um conjunto de atividades de entrega de valor a clientes e gerar retorno de investimento às partes interessadas.

6 Conceitos O que é processo de negócio? No contexto da gestão de processos de negócio processo de negócio é definido como um trabalho ponta-a-ponta que entrega valor aos clientes.

7 Conceitos Quais os componentes básicos de um processo? Fornecedor Executores CLIENTE Produtos/Serviços Dono do Processo + Sistemas de apoio ao processo Produto/Serviço KPIs: Custo, Tempo, Satisfação do Cliente?

8 Conceitos Processos existem! Serão gerenciados de forma sistemática e estruturada? Ou permitir que fluam livremente?

9 Conceitos O que é Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)? Identificar Executar Medir Desenhar Documentar Monitorar Controlar Melhorar Processos de negócio automatizados ou não para alcançar os resultados pretendidos consistentes e alinhados com as metas estratégicas da organização.

10 Conceitos O que é Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)? Envolve uma definição: Tecnologia Melhoria Inovação Gerenciamento de processos ponta-a-ponta Resultados Criam Valor Mais Agilidade

11 Conceitos Você conhece a sua empresa? Todos os processos essenciais da sua empresa estão definidos? Você consegue identificar claramente nos processos os pontos de interação entre áreas? Você consegue identificar quais atividades são realizadas por cada funcionário? Os processos da sua empresa estão padronizados e atualizados? Você consegue identificar o grau de ocupação de seus funcionários? Você é capaz de identificar pontos onde há problemas nos processos?

12 Conceitos BPM alinhamento dos processos de negócio da organização Estratégia! departamento conduz ao desempenho eficiente em toda a organização... organização melhorias das atividades específicas de trabalho entre organizações

13 Conceitos Liderança Refinamento Planejamento e Estratégia Valores Monitoramento e Controle Ciclo de Vida BPM Análise Cultura Implementação Desenho e Modelagem Crenças

14 Conceitos Qualidade Total (TQM) Six Sigma ISO 9000 Reengenharia de Processos Globalização Terceirização Internet Agilidade para mudanças BPMS BPMN Business Process Management (BPM) Computação nas Nuvens (Cloud). Foco na produtividade. Pouco questionamento sobre produtos e serviços aos Clientes. Improving Performance: How do Manage The White Space In the Organization Chart (Rummler-Brache). Tecnologias de Work Flow centradas na troca de documentos entre pessoas. Reação emocional das pessoas com o significado da demissão. Business Process Management (BPM): The Third Wave (Howard Smith Peter Fingar). Redução do tempo para novas versões de processo. Gerenciamento de Regras de Negócio (BRM). Desenvolvimento Colaborativo

15 BPM x TI Processos Não informatizados BPM Informatizados TI

16 BPM x TI Por que utilizar processos? Os processos derivam da estratégia Os sistemas derivam dos processos PARA ESTRUTURAR E MELHORAR O FUNCIONAMENTO DA EMPRESA, ALÉM DE CONHECÊ-LA MELHOR.

17 Softwares BPM - ARIS ARIS = ARchitecture of Integrated Information Systems O ARIS é uma ferramenta capaz de representar graficamente: Estruturas Organizacionais Processos de Negócio e Procedimentos Estrutura de Informação e de Sistemas Aplicativos Produtos e Serviços gerados ou consumidos ao longo dos processos

18 Softwares BPM - ARIS

19 Softwares BPM - ARIS Reduz o tempo e o custo de implementação e configuração das soluções SAP. Oferece transparência entre processos e a arquitetura de sistemas. Gerenciamento por Processos é um pré-requisito para utilização da Plataforma SAP. Aproxima TI do Negócio. ARIS é a ferramenta de desenho de processos de negócio escolhida pela SAP AG.

20 Softwares BPM - ARIS Express

21 Softwares BPM - ARIS Express

22 Softwares BPM - ARIS Express Model type: Organizational Chart

23 Softwares BPM - ARIS Express Model type: Business Process

24 Softwares BPM - BizAgi BizAgi

25 Softwares BPM - BizAgi BizAgi

26 Softwares BPM - BizAgi BizAgi

27 Softwares BPM - Intalio Intalio Webinars:

28 Softwares BPM - Intalio Intalio

29 Softwares BPM - Tibco TIBCO

30 Softwares BPM - Tibco TIBCO

31 Certificação BPM ABPMP - Association of Business Process Management Professionals / CBPP - Certified as Business Process Professionals Eventos presenciais (host exams) Entrevistas Análise de curriculum Experiência requerida: 4 anos de experiência profissional em projetos de gerenciamento, controle, transformação ou melhoria de processos Experiência e qualificações documentadas Referências de clientes ou contratantes Formação acadêmica Outras certificações (PMP, CBAP) 150 questões de múltipla escolha cobrindo as nove áreas do CBOK

32 Certificação BPM OMG Object Management Group OCEB - OMG Certified Expert in BPM OMG Instituição internacional que controla o UML, o BPMN e o BPMM. Certificação com cinco exames em três níveis: Fundamental Business Intermediate Technical Intermediate Business Advanced Technical Advanced Escopo da prova: Estratégia e marketing em geral Conceitos de BPM e seus elementos dados por autores renomados da área Diversos tópicos sobre BPMM Diversos tópicos sobre BPMN, inclusive com questões de interpretação de fluxogramas Uma parte final sobre um apanhado de conceitos de processos, com Lean, Six Sigma, Qualidade Total, Reengenharia etc.

33 Certificação BPM OMG Object Management Group OCEB - OMG Certified Expert in BPM O que estudar, quanto custa etc: Dica: curso preparatório para certificação OCEB em

34 Perguntas! Grato! Luiz Eduardo Cirne Correa