Criando Processos de Negócio com Sucesso

Transcrição

1 Criando de Negócio com Sucesso Professor Michael Rosemann, PhD, MBA Roger Tregear, Leonardo Consulting Business Process Management Group Disciplina de Sistemas da Informação Faculdade de Ciência e Tecnologa Queensland University of Technology Brisbane Australia

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5 The future competition stems form the likes of Facebook. Ralph Norris, ex-ceo CBA 11 August 2011

6 Commonwealth Bank of Australia (CBA) - Kaching lançado ontem.

7 Colaboração Operacional - Companhias Aéreas no Facebook

8 Bijlmer Euro 8

9 Invest closer to the networked and IT enabled customer

10 Modelo de Inovação de Produtos e - Abernathy-Utterback`

11 Principais mensagens Orientado a atividades -> Orientado ao cliente Melhorias -> Inovação Orientado a problemas -> Orientado a oportunidades Sentimento -> Evidências CRIANDO PROCESSOS DE NEGÓCIO COM SUCESSO

12 90 % 90 % 90 % 90 % 90 % = 59 %

13 O que é BPM? a disciplina que é responsável por tornar processos um ponto-chave no projeto e gestão de um sistema.

14 Os Componentes Críticos de BPM Contexto Organizacional Cultura Alinhamento estratégico TI Processo Sucesso do negócio Sucesso Governança Pessoas Métodos

15 O Modelo de Maturidade BPM Alinhament o Estratégico Plano de Melhoria de Capacidade de Ligação Estratégia & Arquitetura de Mensuração de Output de Processo Governança Tomada de Decisão em Papéis e Responsabilidad es nos Ligação entre Métricas & Desempenho de Padrões de Métodos Desenho & Modelagem de Implementação & Execução de Monitoramento & Controle de Melhoria & Inovação de Tecnologia de Informação Desenho & Modelagem de Implementação & Execução de Monitoramento & Controle de Melhoria & Inovação de Pessoas Expertise & Habilidade em Conhecimento de Educação e Aprendizado em Colaboração e Comunicação em Cultura Respostas à Mudança em Valores & Crenças de Atitudes & Comportamento s de Atenção da Liderança para Fatores Áreas de Maturidade Clientes & Stakeholders dos Controles de Projetos e Programas de Projetos e Programas de Líderes da Redes Sociais para 15

16 Maturidade e Desempenho em BPM R$ TEMPO OCIOSO BPM Maturidade

17 no Contexto das Capacidades Corporativas FACILITADORES (50%) RESULTADOS (50%) ENABLERS (50%) RESULTS (50%) Pessoas People 9% Resultado People das Pessoas Results 9% Liderança Leadership 10% Policy Políticas and e Estratégia Strategy 8% Processes 14% 14% Resultado Customer dos Clientes Results 20% Key Resultados Performance Chave Results de Performance 15% 15% Partnership Parcerias e & Recursos Resources 9% Resultado Society da Sociedade Results 6% INNOVATION AND LEARNING INOVAÇÃO E APRENDIZADO EFQM

18 Gestão da Mudança Gestão Estratégica Parceiros de Negócios Riscos BPM é um serviço de Gestão do Desempenho agregação de valor Transformações/ na Organização Orientada a Transações Gestão do Conhecimento Projetos Serviços (SOE) Gestão do Capital Humano TI Operações Ativos

19 Demanda Serviços de BPM: Provedor de Serviços Públicos Australiano Vácuo mudanças em Processo(8) Avaliação de Maturidade (1) Construção de Sistemas a partir de processos (7) Ideal Melhoria de (5) Governança (10) Conformidade de (11) Desenho de Sistemas a partir de processos (6) Medição de (12) Projetos (9) Modelagem de (3) Tendência Desejada 2008/2009 Sem Ações Investigação de Processo (13) Super estimados Alinhamento Estratégico (2) Educação (14) Categoria Significativa Categoria menos significativa Capacidade de Planejamento Corporativo Outras Capacidades Gestão do Portifólio (15) Capacidade Capacidade de Entrega Gestão do Repositório(4) Misturas de Capacidades Capacidade pode ser mais bem entregue por diferentes partes da organização Tendências serão atingidas através de iniciativas específicas, como educação e marketing

20 BPM como um Serviço (1/4) Abstração Métodos e ferramentas de BPM não importam para o cliente do serviço Seis Sigma ARIS Modelo TO-BE Arquitetura de Process Management Lean BPMS 20

21 BPM como um Serviço (2/4) Acoplamento Frouxo Tenha uma distinção clara entre os serviços gerenciais Projetos 21

22 BPM como um Serviço (3/4) Mensagens Solicitações de serviços e respostas bem definidas (Protocolo de Serviços de Orientação) com base em acordos contratuais no catálogo de serviços corporativo S: 10% Improvement D: 5 days D: Process Design C: $ 4,000 22

23 BPM como um Serviço (4/4) Agregabilidade Facilidade de combinação com outros serviços com base em uma metodologia global de serviços de integração. Negócio Melhoria Organizacional Análise de Negócio Mudança

24 Organização Orientada a Serviços - Serviços Transformacionais e Transacionais Portfólio de Serviços de Transformação Riscos Projetos Análise de Negócios Gestão da Mudança Gesão da Inovação Gestão da Performance Gestão do Conhecimento Gestão da Informação Gestão da Sustentabilidade Portfólio de Serviços Transacionais Folha de Pagamento Contas a Pagar Aquisição Vendas Online Helpdesk 24

25 Agenda Engajar Melhorar Sustentar Visão Urgência Tribo Modelar Mensurar Apurar Responder Nutrir Incorporar CRIANDO PROCESSOS DE NEGÓCIO COM SUCESSO

26 Engajar Michael Rosemann VISÃO Identificando o valor proposto por BPM, da estratégia à execução, permitindo uma visão efetiva da operação orientada por processos.

27 Como você sabe, em um ano, que você está sendo bem sucedido com BPM? 27

28 ENGAJAR : VISÃO Escreva sua definição de sucesso em BPM em nota de post-it e coloque-a em um quadro Discussões CRIANDO PROCESSOS DE NEGÓCIO COM SUCESSO

29 ENGAJAR : VISÃO Quando aumentar a participação de mercado do produto X em 10% Gerente de Marketing, Indústria de Alimentos Quando reduzir os custos de overhead em $1m nos próximos 12 meses Controller, Indústria Química Quando recuperar a satisfação dos clientes (medida como você recomendaria nossos serviços ) para 84% Gerente de Atendimento, Indústria de Seguros Quando reduzir os custos com pessoal em nossa central de atendimento em 300 mil Euros Chefe de Serviços Compartilhados, Banco Alemão Quando reduzirmos a taxa de mortalidade em traumatologia em 10% Chefe de Traumatologia, Hospital Qld Quando pudermos prover prontamente SOE (Service Oriented Enterprise) no dia em que você entrar na nossa organização CTO, Empresa de Software Indiana CRIANDO PROCESSOS DE NEGÓCIO DE SUCESSO

30 ENGAJAR : VISÃO O impacto de uma iniciativa de BPM depende das ambições do Responsável por BPM CRIANDO PROCESSOS DE NEGÓCIO DE SUCESSO