MARATONA CBOK. Mônica Luzia Alves Venancio Pires CBPP, CobiT e ITIL DETIC/VITEC

Transcrição

1 MARATONA CBOK Mônica Luzia Alves Venancio Pires CBPP, CobiT e ITIL DETIC/VITEC

2 BPM CBOK CAPÍTULO 2 GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

3 AGENDA Objetivo Introdução Principais Conceitos BPM Tipos de Processos Tipos de Atividades O Ciclo de Vida BPM Fatores-Chave de Sucesso

4 OBJETIVO: Apresentar estratégias e conceitos necessários para gerenciar com sucesso processos de negócio. 4

5 INTRODUÇÃO: PROCESSO Conjunto definido de atividades executadas por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas (resultados, produtos). Disparados por eventos específicos e apresentam um ou mais resultados que podem conduzir ao término do processo ou à transferência de controle para outro processo. Compostos por várias tarefas ou atividades interrelacionadas que solucionam uma questão específica. 5

6 INTRODUÇÃO: COMPONENTES DE UM PROCESSSO Orientações Controles Entradas Agrega Valor Agrega Valor Agrega Valor Saídas (Valor) Processamento Insumos Recursos 6

7 INTRODUÇÃO: NEGÓCIO Termo que se refere a pessoas que interagem para executar um conjunto de atividades de entrega de valor a clientes e gerar retorno de investimento as partes interessadas. Abrange todos os tipos de organizações, com ou sem fins lucrativos. 7

8 INTRODUÇÃO: PROCESSO? Cruza limites funcionais Entrega valor aos clientes. Ponta-a-ponta 8

9 INTRODUÇÃO: PROCESSOS X FUNÇÃO 9

10 TIPOS DE PROCESSOS: De Gerenciamento PROCESSOS DE NEGÓCIO Primários De Suporte 10

11 TIPOS DE PROCESSOS: Medem, monitoram e controlam atividades de negócios. Asseguram que processos primários e de suporte atinjam metas. São ponta-a-ponta e entregam valor ao cliente. Representam as atividades essenciais para missão da Empresa. Formam a cadeia de valor (Michael Porter). Não geram valor direto aos clientes. Apoiam os processos primários. 11

12 TIPOS DE ATIVIDADES: Valor Agregado Handoff De Controle

13 BPM Identificar Desenhar GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO Executar Documentar Medir Monitorar Controlar Monitorar ALCANÇAR RESULTADOS DA ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL 13

14 BPM: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO Permanente / Contínuo

15 Melhor forma de Gerir GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO Método para promover Mudanças e Transformação Forma de promover Cultura de Melhoria e Inovação Forma de viabilizar o Negócio por meio da automação da execução dos processos

16 CICLO BPM:

17 PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA Instrumento que define objetivos estratégicos, ações e projetos para atuação da empresa em seu ambiente de negócio visando a convergência de esforços e otimização dos recursos. 17

18 PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA A estratégia da empresa é viabilizada através de seus processos. A gestão e melhoria de processos devem estar alinhadas ao plano estratégico da organização 18

19 PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA 19

20 CADEIA DE VALOR Forma de representar como a empresa torna efetivos a sua missão e objetivos 20

21 CADEIA DE VALOR 21

22 FATORES-CHAVE DE SUCESSO 22

23 FATORES-CHAVE DE SUCESSO

24 FATORES-CHAVE DE SUCESSO Alinhamento da Estratégia, Cadeia de Valor e Processos de Negócio Estabelecimento de Metas e Ganhos específicos Patrocínio Executivo Governança de Processos (Cadeia de Valor, Metodologia de gestão de processos, regras e papéis que estruturam e organizam o funcionamento da Gestão de Processos) Propriedade do processo (Dono do Processo) Métricas, medições e monitoramento

25 FATORES-CHAVE DE SUCESSO

26 FATORES-CHAVE DE SUCESSO Sustentabilidade GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO Resultados Melhorias Mudança

27 OBRIGADA! Mônica Luzia Alves Venancio Pires CBPP, CobiT e ITIL DETIC/VITEC