Valores: Atitude Nós acreditamos que é a atitude diante das dificuldades que definem se elas serão ultrapassadas ou impedirão o caminho.

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2 A FRANCONSULT é uma consultoria para áreas de negócio e tecnologia da informação. Suportada por 20 anos de experiência de sua fundadora os serviços tem sustentação operacional e comprovada eficácia dos modelos implantados em clientes de pequeno, médio e grande porte. Estamos preparados para avaliação de maturidade de ambiente, implantação ou revisão de processos, treinamentos comportamentais, liderança e processuais vinculados a projetos de implantação de sistemas; e ainda para apoiar nossos clientes na escolha de ferramentas de gestão de demandas e serviços. Estamos prontos para Servi-los Neila Cristina Franco Missão: Contribuir para que nossos clientes alcancem performance competitiva no mercado corporativo e em seus segmentos de negócio com o menor custo e amparados por melhores práticas, processos e tecnologia. Valores: Atitude Nós acreditamos que é a atitude diante das dificuldades que definem se elas serão ultrapassadas ou impedirão o caminho. Seriedade Nossa equipe é profissional e sempre se posiciona com seriedade na análise de quaisquer problemas que sejam apresentados. Maturidade É numa relação de maturidade e parceria com nossos clientes que cultivamos a longevidade na prestação de serviços.

3 Clientes DEPOIMENTOS DE ALGUNS DE NOSSOS CLIENTES: Sérgio Roberto Ricupero - Posso ratificar a competência, a dedicação e o foco nos resultados... André Araújo - Tive o privilégio de trabalhar com Neila Franco(na BCP) num período... Juliano Godoy - Neila tem um forte conhecimento em mapeamento de processos e nos ajudou... Roberto Cohen - Neila Franco esteve em um dos primeiros eventos do Help Desk Day... Eduardo Alencar - Realizei processos seletivos para auxiliar Neila a montar equipes... Kenia Carvalho - A Neila foi minha primeira gestora. Sob sua influência, desenvolvi... * Veja os depoimentos na íntegra em nosso site ( Parcerias CONHEÇA ALGUNS DE NOSSOS PARCEIROS: Automidia Empresa responsável por soluções para gerenciamento de demandas (TI e áreas de negócios) 4hd Empresa especializada em formação de profissionais na área de HelpDesk, Service Desk. HDO Empresa especializada consultoria e formação de profissionais na área de Help Desk, Service Desk TECNOCOMP Empresa de outsourcing na área de tecnologia da informação PREMIER-IT Empresa de outsourcing na área de tecnologia da informação

4 Governança Corporativa Apoio para gerar processos, códigos, políticas, normas e procedimentos para todas as áreas da empresa de forma a regular e padronizar o comportamento dos agentes na busca do melhor desempenho e controle econômico Estabelecer padrão de codificação e nomenclatura das documentações existentes de forma a permitir rastreamento e versionamento seguro Definição de ferramenta e repositório único para divulgação e acesso a esta documentação facilitando a conscientização dos usuários às práticas definidas pela empresa DashBoard Corporativo Definição de ferramentas e indicadores que possibilitem a leitura de resultados estratégicos em tempo real (on line) Elaboração de planos de ação para tratar desvios evidenciados pelos indicadores Garantia de informações seguras como apoio à tomada de decisão Geração de gráficos de desempenho evolutivos incluindo curva de tendência crescente e decrescente para monitoração dos resultados ou plano de ação Redução de custos através da automação de processos

5 Governança da Web Gerenciamento das informações divulgadas e publicadas de todos canais Web (sites, blogs, redes sociais, s, newsletters, mobile, etc Garantia de consistência de informação, segurança, e alcance dos públicos desejados, seguindo normas internas da empresa Implantação de métricas e modelos de mensuração de performance e valor adequados à gestão corporativa Gestão de Incidentes e Demandas Modelagem de processos para centrais de atendimento(ti ou Negócios) Análise de cenários e proposição de melhorias Apoio para identificação de funcionalidades necessárias a ferramenta atual ou de mercado Definição e geração de indicadores para análise e tratamento das tendências de problemas Revisão dos processos de área de TI ou negócios Construção do catálogo de serviços das áreas Definições de grupos de solução Acordo de Nível de Serviço (SLA/SLO) Treinamento de agentes envolvidos no processo e usuários

6 Gestão de Conhecimento Estruturação de Base de Conhecimento Definição de ferramenta a ser utilizada como repositório Geração do processo e matriz de responsabilidades para diversos agentes envolvidos na geração e manutenção de conhecimento Elaboração de políticas e normas para gestão do conhecimento Conversão de manuais de treinamento em material e-learning de forma a reduzir custos com deslocamento para capacitação de equipes remotas Apoio para migração do legado para nova ferramenta de conhecimento Gestão de Riscos e Vulnerabilidade Análise dos pontos de vulnerabilidade do ambiente de TI Elaboração de Mapa de Riscos operacionais e corporativos relacionados ao ambiente de TI Construção de Plano de Mitigação Construção de Modelo de gestão de Riscos Plano de comunicação com stakeholders Modelagem de Relatórios de Gestão

7 Específicos de Tecnologia Avaliação do desenho da rede de dados no ponto de vista de segurança e performance, envolvendo: design, roteamentos, firewalls, servidores, proxies, mail, ftp, wifi, etc. Processos de controle de acesso as diversas aplicações e áreas de controle da rede Redundância da informação no ponto de vista de segurança da informação (backups, cloud computing, hosting,etc) Comunicação Digital com ênfase em Mídia Eletrônica Compliance Serviço de monitoração da qualidade (pontual ou contínuo) Garantia da continuidade do modelo implantado Plano para evitar, detectar e tratar qualquer desvio ou inconformidade com processos, políticas, normas, procedimentos e códigos existentes Treinamentos Comportamental Liderança Processos => vinculados a projetos ou implantação de ferramentas

8 dados para contato Nosso site w w w. f r a n c o n s u l t. n e t. b r Telefone: (11) Skype: neila.franco2 neila.franco@franconsult.net.br