1. Serviços SAP Business Transformation and Plan Os serviços SAP Business Transformation and Plan atualmente incluem:

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1 Descrição de Serviços Serviços Business Transformation and Plan O SAP Business Transformation and Plan é um serviço de consultoria e prototipagem para promover a inovação e transformação da Licenciada visando aumentar a competitividade. A SAP auxiliará a Licenciada nos serviços de consultoria do grupo Business Transformation Services, desenvolvendo soluções SAP, desde a inovação do negócio, o design estratégico de arquitetura de negócios até a implementação a adoção de estratégias,a gestão do desempenho empresarial e a criação de recursos. A SAP disponibilizará o conhecimento técnico e comercial para executar os serviços de Business Transformation and Plan para as soluções SAP da Licenciada no local, em nuvem ou na integração de soluções de terceiros nos termos definidos no Formulário de Pedido e respectivo Documento de Definição do Escopo. 1. Serviços SAP Business Transformation and Plan Os serviços SAP Business Transformation and Plan atualmente incluem: SAP Business Strategy and Architecture Services SAP Business Performance Management Services SAP Business Innovation Services (serviços de inovação de negócio) SAP Program Management e SAP Project Management (serviços de gerenciamento de programas e projetos) SAP Adoption (serviços de adoção) SAP Business Process Management (BPM) (serviços de gerenciamento de processo de negócio) SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation Services SAP Guidance Services SAP Value Prototyping Services (serviços de prototipagem de valor) 2. Abordagem Os serviços de SAP Business Transformation and Plan listados anteriormente podem ser entregues por meio de um projeto SAP Value Partnership ou como um serviço independente. A SAP prestará os Serviços Business Transformation de acordo com as quatro fases da metodologia de serviço de transformação de negócio especificadas a seguir. a SAP diagnosticará as necessidades de transformação, analisará as capacidades e visualizará as mudanças para orientar as inovações e transformações técnicas e comerciais. a SAP analisará as necessidades de mudança e definir como ela será alcançada e mensurada. A SAP e a Licenciada identificarão as atividades conjuntas e os canais de comunicação. A SAP criará um plano, identificará áreas para melhorias e definirá indicadores-chave de desempenho para mensurar o sucesso. a SAP facilitará a execução efetiva do plano de transformação, de cenários de valor etc., visando o estado-alvo estabelecido de comum acordo. a SAP, juntamente com a Licenciada, conduzirá e facilitará a institucionalização das iniciativas de inovação e transformação. Os serviços de SAP Business Transformation poderão ser prestados nos locais da Licenciada, interna ou externamente, ou remotamente, nos termos especificados no Formulário de Pedido ou no Documento de Definição de Escopo. Os serviços serão executados durante o horário de funcionamento normal 2.1. Serviços de SAP Business Strategy and Architecture O serviço de SAP Business Strategy and Architecture facilita o design pela Licenciada de um ambiente de dimensões corporativas para suas aplicações de negócios. Os serviços de SAP Business Strategy and Architecture auxiliarão a Licenciada com orientações e recomendações técnicas e comerciais nos seguintes tópicos: (i) arquitetura de negócios (ii) transformação de negócios (iii) melhores práticas do setor e (iv) design da solução. Os serviços de SAP Business Strategy and Architecture oferecem à Licenciada orientações e recomendações nas áreas supra mencionadas e definem uma arquitetura-alvo e um plano de transformação alinhados em vários níveis. Os serviços de SAP Business Strategy and Architecture abrangem uma ou qualquer das combinações das atividades listadas a seguir. As atividades que compõem os serviços de SAP Business Strategy and Architecture específicas para o projeto da Licenciada podem ser definidas no Documento de Definição do Escopo. A SAP analisa os dados da forma que se encontram para a área do escopo. A SAP analisa as necessidades e causas da transformação SAP e a Licenciada analisam a arquitetura comercial existente A SAP e a Licenciada analisam os aspectos da arquitetura A SAP e a Licenciada analisam a maturidade de TI A SAP desenvolve visão de arquitetura A SAP realiza avaliação de risco estratégico de 360 A SAP planeja a arquitetura, as operações e os serviços futuros A SAP cria um plano de transformação SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services PORTUGUESE (BRAZIL) v

2 A SAP analisa o risco e a estratégia de redução de riscos A SAP desenvolve projeto de arquitetura A SAP desenvolve o plano de Implementação de TI A SAP auxilia a Licenciada no monitoramento de risco e na realização do plano de redução de riscos SAP auxilia a Licenciada a gerenciar as necessidades de arquitetura A SAP auxilia a Licenciada a estabelecer processo de melhoria contínua A SAP auxilia a Licenciada na análise de riscos e na identificação de novas oportunidades 2.2 Serviços de SAP Business Performance Management O objetivo do Serviço SAP Business Performance Management é alinhar o valor comercial de uma iniciativa de TI aos objetivos comerciais estratégicos da organização da Licenciada. A SAP avaliará e analisará o estado atual da Licenciada com base nos objetivos identificados e identificará e priorizará oportunidades para gerenciamento do desempenho comercial. Na fase de visão, a ênfase está na determinação dos valores novos ou adicionais que a transformação comercial pode criar para a licenciada em relação à estratégia de negócio e os fatores que determinam o sucesso. Durante a fase de projeto, será estabelecida uma abordagem para beneficiar a realização, que será submetida à apreciação pela Licenciada. À medida que a fase de transformação evolui, cada um dos benefícios será rastreado. Durante a fase de, a entrega de valor será monitorada para identificação de inconsistências para melhorias e para identificar novos potenciais. Os serviços de SAP Business Performance Management abrangem uma ou qualquer das combinações das atividades listadas a seguir. As atividades que compõem os SAP Business Performance Management específicas para o projeto da Licenciada podem ser definidas no Documento de Definição do Escopo. A SAP e a Licenciada analisarão os condutores da transformação A SAP e a Licenciada analisarão os objetivos A SAP identificará os benefícios gerados pelos objetivos A SAP analisará a linha de base A SAP coletará estatísticas de benchmark e analisará os resultados A SAP desenvolverá mapas de valor e estimativas conservadoras A SAP criará o primeiro caso de negócios A SAP e a Licenciada estabelecerão a propriedade para a realização do benefício A SAP e a Licenciada identificarão as mudanças necessárias A SAP validará os indicadores-chave de desempenho e definirá fatores essenciais de sucesso para realização de valor A SAP e a Licenciada finalizarão as medidas de benefícios e mudanças A SAP e a Licenciada obterão anuência de todas as partes interessadas A SAP desenvolverá o plano de realização de benefícios A SAP e a Licenciada gerenciarão os Programas de modificações A SAP e a Licenciada analisarão o progresso em relação ao plano de benefícios A SAP e a Licenciada adotarão as ações corretivas necessárias para atingir os benefícios A SAP e a Licenciada avaliarão formalmente os benefícios alcançados A SAP e a Licenciada iniciarão a ação para obter o máximo de benefícios quando possível A SAP e a Licenciada identificarão as possíveis melhorias adicionais com modificações do negócio A SAP auxiliará a Licenciada a identificar benefícios adicionais de novos investimentos 2.3 Serviços de SAP Business Innovation Os serviços de SAP Business Innovation é uma abordagem comercial visando sustentar a diferenciação estratégia, a competitividade e o potencial crescimento implementando o SAP Innovation. Os serviços de SAP Business Innovation servem de catalisadores de transformação geral da empresa da Licenciada. Os serviços de SAP Business Innovation facilitam a adoção do portfólio de inovações da SAP voltadas ao negócio para promover os benefícios extraídos das ofertas de inovação da SAP. O serviço pode incluir avaliação de capacidade digital, identificação de lista preliminar de casos de uso de inovação, avaliação de viabilidade técnica, priorização de casos de uso e plano de escala e adoção de transformação geral da empresa. Os serviços de SAP Business Innovation abrangem uma ou qualquer das combinações das atividades listadas a seguir. As atividades que compõem os serviços de SAP Business Innovation específicas para o projeto da Licenciada podem ser definidas no Documento de Definição do Escopo. A SAP e a Licenciada analisarão os catalisadores de inovação A SAP analisará de fora para dentro a área de negócios da Licenciada prevista no escopo A SAP desenvolverá o ponto de vista de inovação para a área de negócios da Licenciada prevista A SAP e a Licenciada desenvolverão o plano de inovação específico para contas A SAP analisará a situação de capacidade digital existente e desenvolverá uma lista inicial de casos de uso em potencial SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services PORTUGUESE (BRAZIL) v

3 A SAP avaliará a maturidade de capacidade digital A SAP e a Licenciada finalizarão a lista de casos de uso de inovação digital e mapas das capacidades digitais A SAP analisará o impacto das necessidades de transformação A SAP desenvolverá um plano de transformação digital A SAP desenvolverá um plano de escala e adoção A SAP auxiliará a Licenciada a estabelecer a estrutura de gerenciamento de inovação para institucionalização 2.4 Serviços de SAP Program Management e SAP Project Management A SAP prestará à Licenciada Serviço de gerenciamento durante os projetos ou programas da SAP executados pela Licenciada. Este serviço oferecerá a direção geral, design de projeto ou estrutura de programa e conteúdo de projeto ou programa necessários para implementação das iniciativas da Licenciada relacionadas à SAP. Os serviços de SAP Program Management e SAP Project Management poderão auxiliar a Licenciada a realizar suas atividades de gerenciamento de programa ou projeto, abrangendo preparação de projeto, gerenciamento de escopo, gerenciamento de recursos, comunicação, gerenciamento de riscos, gerenciamento de mudança organizacional, gerenciamento de tempo e custo e monitoramento e controle, conforme especificado no Documento de Definição do Escopo. As atividades incluídas nos serviços de SAP Program e Project Management específicos para o projeto podem ser definidas no Documento de Definição do Escopo 2.5 Serviços de SAP Adoption Os serviços de SAP Adoption consistem em abordagem completa de negócios da empresa, que torna a adoção das redes de negócio da SAP ou das soluções SAP mais informada, estruturada e alinhada a TI. Os serviços de SAP Adoption auxiliam a Licenciada a determinar quando, onde e como as redes de negócio e soluções da SAP devem ser utilizadas. São serviços que abrangem análise do estado em que se encontram e definição de cenários do estado em que deverão se encontrar a maturidade e o consumo de redes de negócio e soluções SAP pela Licenciada, para auxiliar a Licenciada do ponto de vista comercial e com as barreiras na implementação dos cenários definidos, e o plano de gerenciamento de mudanças para superar as barreiras, mas mantendo a segurança e o desempenho. Os serviços de SAP Adoption abrangem uma ou qualquer das combinações das atividades listadas a seguir. As atividades que compõem os serviços de SAP Adoption específicas para o projeto da Licenciada podem ser definidas no Documento de Definição do Escopo. A SAP analisa os dados da forma que se encontram para a área do escopo. A SAP e a Licenciada configuram o consumo e a maturidade existentes A SAP e a Licenciada definem o estado-alvo A SAP define os cenários para melhorar a adoção da solução e das redes de negócio A SAP desenvolve um plano de gerenciamento de mudanças A SAP e a Licenciada estabelecerão a governança para melhorar a adoção A SAP auxiliará a Licenciada no monitoramento das melhorias até o estado-alvo A SAP auxilia a Licenciada a medir e comparar regularmente o desempenho para institucionalização da empresa 2.6 Serviços de SAP Business Process Management (BPM) O serviço de SAP Business Process Management consiste em abordagem completa de melhorias de processos centrados em soluções setoriais, implementando a tecnologia e Metodologia SAP BPM. São serviços oferecidos em várias dimensões: setorial, intersetorial, setor de atividade e soluções. Com os melhores métodos e práticas para cada uma dessas dimensões, a Licenciada pode analisar os processos no estado atual e projetá-los para o estado futuro. Na fase de, a ênfase está na determinação do cenário geral do gerenciamento do processo. Os passos principais abrangem o desenho de um cenário de processo empresarial e de uma avaliação da maturidade do processo da Licenciada. Durante a fase, será realizada a análise do processo e o desenho do processo. Além disso, uma estrutura de governança pode ser implementada para enquadrar a implementação SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services PORTUGUESE (BRAZIL) v

4 de novos processos. A implementação do novo processo será realizada durante a Fase de. Isto se refere às implementações técnicas que compreendem a definição dos indicadores do processo como parte do controle do processo. Durante a fase de, o monitoramento contínuo é realizado para encontrar áreas para melhoria contínua de processos. Os serviços de SAP Business Process Management abrangem uma ou qualquer das combinações das atividades listadas a seguir. As atividades que compõem os serviços de Business Process Management específicas para o projeto da Licenciada podem ser definidas no Documento de Definição do Escopo. A SAP analisa os dados da forma que se encontram para a área do escopo. A SAP e a Licenciada decidem sobre um nível médio de maturidade que deve ser atingido por todos os processos. A SAP determina o nível de maturidade de todos os processos. A SAP aufere a necessidade de melhoria para cada processo por categorias de maturidade analisadas. A SAP define os termos básicos dos módulos para BPM A SAP e a Licenciada estabelecerão juntas a Governança BPM: A SAP realizará o processo de design que envolve Calibragem Análise "As-Is" (da forma que se encontra) Processo Futuro e Design da Organização da Solução A SAP preparará o plano de implementação de processos A SAP desenvolve o cenário de controle de processo A SAP e a Licenciada estabelecem controle de processo A SAP auxilia a Licenciada a estabelecer o monitoramento de processo, o relatório de processo, o cockpit de gerenciamento de processo etc. A SAP auxilia a Licenciada a medir e comparar o desempenho regularmente Serviços de SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation Os serviços de SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation facilitam os recursos "Best Run Business" e extrair valor da SAP para a Licenciada. Os serviços de SAP CCoE Transformation podem incluir orientação e recomendação para o estabelecimento de um CCoE. Os serviços de SAP CCoE Transformation ajudam a Licenciada com as avaliações CCoE, benchmarks de recursos humanos CCoE, estratégia e design CCoE, orientação CCoE e certificação CCoE. São serviços que auxiliam a Licenciada, projetando e estabelecendo um novo CCoE ou reorganizando um CCoE existente. Os serviços de SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation abrangem uma ou qualquer das combinações das atividades listadas a seguir. As atividades que compõem os Serviços Customer Center of Excellence Transformation específicas para o projeto da Licenciada podem ser definidas no Documento de Definição do Escopo. A SAP analisa as necessidades e causas da transformação A SAP analisa a configuração da maneira que se encontra e avalia a maturidade A SAP e a Licenciada desenvolve a visão futura A SAP e a Licenciada avaliam e analisam o custo total de propriedade A SAP desenvolve a estratégia CCoE A SAP cria um plano de transformação A SAP desenvolve o design de CCoE A SAP desenvolve o plano de Implementação A SAP auxilia a Licenciada na implementação A SAP auxilia a Licenciada a gerenciar o CCoE A SAP auxilia a Licenciada no treinamento e na certificação e a estabelecer processos de melhoria contínua 2.8. Serviços de SAP Guidance A SAP orientará a Licenciada nas questões associadas a programas, projetos ou soluções SAP. As soluções SAP podem incluir implementações no local, em nuvem e na integração de soluções de terceiros. A SAP poderá orientar a Licenciada no projeto de processo de negócio baseado nas soluções SAP ou na arquitetura da solução SAP, conforme especificado no Documento de Definição do Escopo Serviços de SAP Value Prototyping (serviços de prototipagem de valor) O SAP Value Prototyping são serviços de engenharia para facilitar os processos de identificação, decisão e realização de soluções, criando protótipos e modelos de casos de uso específicos da Licenciada em todos os processos de negócios, modelos de negócio preditivos, arquitetura e desempenho, usabilidade e produtividade. Os protótipos específicos da Licenciada proporcionam insights quanto às soluções mais críticas para os casos de uso específicos à Licenciada. São protótipos fornecidos como um sistema de referência. Os modelos específicos da Licenciada são configurações de referência em branco para um caso de uso específico da Licenciada, combinando modelos genéricos ajustados e resultados de um protótipo. Os protótipos e modelos podem ser usados como referência de projeto de sistemas de desenvolvimento. SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services PORTUGUESE (BRAZIL) v

5 No caso dos serviços de SAP Value Prototyping a serem prestados com base em protótipos e modelos que estão na infraestrutura da SAP, a Licenciada deverá solicitar separadamente Serviços Gerenciados (Serviços SAP HANA Enterprise Cloud e SAP Application Management) como Serviço HEC Cloud Start. Os protótipos e modelos que estão na infraestrutura da SAP não podem ser usados em operação de produção. Os serviços de SAP Value Prototyping ajudam a Licenciada a criar os protótipos e modelos. A SAP e a Licenciada identificarão e definirão em conjunto o escopo dos protótipos e modelos no Documento de Definição de Escopo. 3 Funções, Responsabilidades e Governança A SAP realizará as atividades acordadas, trabalhando de acordo com a duração e o esforço estimados e especificados no Formulário de Pedido ou no Documento de Definição de Escopo. A SAP designará os recursos, normalmente, de 6 (seis) a 8 (oito) semanas após a assinatura do Formulário de Pedido. Cada projeto terá um conjunto exclusivo de funções e responsabilidades acordadas após o início do projeto. 3.1 Funções da Licenciada As funções típicas da Licenciada são: Patrocinador Executivo: tomador de decisão em questões relativas a escopo, prioridades, orçamento e modificações. Defensor ativo do projeto. Gerente de : responsável geral pelo sucesso do projeto, atua como único ponto de contato da Licenciada com a SAP. Deve ser designado pela Licenciada antes do início de qualquer esforço pela SAP. Gerente de : responsável pelas atividades de gerenciamento do projeto. Leads de Negócio: proprietários da solução de negócio e contato principal entre a equipe de projetos e a empresa. Gerente de Valor: responsável pelo estabelecimento e gerenciamento do Escritório de Controle de Valor. Lead de Inovação: responsável pelos tópicos de inovação em suas respectivas áreas de liderança. Leads de Gerenciamento de Mudança Organizacional: gerenciam partes interessadas, avaliam o impacto e a disponibilidade do negócio, acordam mudanças organizacionais e lideram treinamentos. Leads Funcionais: responsáveis pelas informações de configuração da solução. Leads de Infraestrutura: responsáveis pela infraestrutura técnica para soluções no local e integração de nuvem. 3.2 Responsabilidades da Licenciada Salvo se de outra forma previsto no Documento de Definição de Escopo, a Licenciada é responsável pelo disposto a seguir durante o projeto: Responsabilidades Gerais da Licenciada A Licenciada nomeará um Gerente de A Licenciada manterá os membros de sua equipe informados sobre problemas e disponibilidades, quando necessário, para assegurar a conclusão adequada dos serviços A Licenciada, com as informações recebidas da SAP, cumprirá as etapas de preparação exigidas para facilitar a execução correta do serviço A Licenciada e a SAP comunicarão a abordagem, as funções e responsabilidades, a programação estimada e o processo de pedido de modificação e de tomada de decisão Determinação de caminhos e contrapartidas claros de comunicação para cada tópico selecionado A Licenciada desenvolverá uma lista de modificações de escopo a ser incorporada no Pedido de Modificação ou em Formulário de Pedido adicional A Licenciada é responsável por todas as atividades de gerenciamento de mudanças na organização A Licenciada e a SAP verificarão a duração estimada por fase Estabelecimento de comunicação aberta e proativa de iniciativas de projeto futuro A Licenciada envolverá a SAP no planejamento de portfólio do projeto Disponibilização e coordenação de funcionários necessários na equipe de projeto da Licenciada Elaboração e comunicação das decisões tomadas quanto ao projeto da Licenciada. Compromisso da Licenciada com o êxito do projeto. Responsabilidades Técnicas A Licenciada disponibilizará todos os softwares e servidores no local. A Licenciada será totalmente responsável pelo ambiente de infraestrutura tecnológica no local. Inclusive, entre outros, pelo SAP Basis, sistema de transporte, administração de banco de dados, administração de rede, hardware de armazenamento e servidor e arquitetura de software. A Licenciada será responsável por toda a administração de modificações do software A Licenciada disponibilizará à SAP acesso remoto aos sistemas da Licenciada, quando necessário. A Licenciada garantirá a acessibilidade à infraestrutura da SAP por meio de rede SAP Service Connection (SAP OSS) A Licenciada criará IDs de usuário para a equipe da SAP, quando necessário 3.3 Governança SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services PORTUGUESE (BRAZIL) v

6 Salvo se de outra forma definido no Documento de Definição de Escopo, a SAP e a Licenciada concordam em usar uma estrutura de quatro camadas para governança estratégica nos níveis executivo e de gerenciamento de programa. Patrocínio: visão e aprovação das principais iniciativas de longo prazo visando os objetivos acordados pela diretoria da Licenciada. Comitê Gestor: decisões estratégicas e análises de progresso do projeto. Gerenciamento de Programa: análise de progresso do programa, gerenciamento de desempenho de negócio, tratamento de riscos do projeto, escalonamento de problemas e definição de padrões do programa. Status: análise de progresso de cada Serviço SAP Business Transformation e tratamento de problemas. 4 Premissas e Fora de Escopo Qualquer item ou serviço não especificamente previsto no escopo do serviço será desconsiderado do escopo, inclusive, estes itens fora do escopo: Entregáveis não explicitamente descritos no Documento de Definição de Escopo. Modificações feitas no código-fonte da SAP e no dicionário de dados Conteúdo para treinamento de usuário final Programas ou conteúdos para migração de dados Aquisição de licenças de software (licenças da SAP e de terceiros) Tarefas de administração de sistemas no local, inclusive transportes entre estruturas Coordenação de trabalho solicitada por terceiros fornecedores da Licenciada Correção de defeitos de software Modificações nas melhorias existentes da Licenciada (desenvolvimentos, interfaces, modificações, desenvolvimento de BADIs e complemento) Depuração de dados Criação de planos e scripts de teste e execução de testes. Não está incluído nenhum esforço para uso de processos de testes de verificação e validação que possam ser exigidos por requisitos regulatórios, do setor ou governamentais. Os testes são de exclusiva responsabilidade da Licenciada. As premissas a seguir se aplicam, salvo se de outra forma previsto no Documento de Definição de Escopo: Os cronogramas são estimados baseados em disponibilidade contínua dos sistemas no local, bem como no cumprimento dos pré-requisitos e das responsabilidades pela Licenciada dentro do prazo. Todas as documentações de suporte e Produtos de Trabalho serão desenvolvidos utilizando computadores/laptops pessoais padrão do setor usando aplicações do Microsoft Office (Word, Excel, MS Project, Visio e PowerPoint) ou outras ferramentas de documentação mutuamente acordadas. Se algum Software Licenciado pela SAP listado no Documento de Definição de Escopo estiver incluído no programa SAP Ramp-up, a Licenciada deverá candidatar-se e ser aceita no programa SAP Ramp-up para cada Software Licenciado pela SAP. A transferência de conhecimento (workshop de treinamento de usuário-chave) não substitui a necessidade de treinamento formal sobre a solução disponibilizada por meio do SAP Education. O Serviço terá um patrocinador do quadro de gerência sênior da Licenciada, que estará disponível regularmente para monitorar o progresso e atuar como tomador de decisões relativas a políticas. A Licenciada cederá todos os recursos necessários de TI e de negócio conforme a necessidade do Serviço. De acordo com o Procedimento de Ordem de Modificação nos termos definidos no Formulário de Pedido, o descumprimento pela Licenciada do cronograma e dos prazos acordados poderá resultar na emissão de uma Ordem de Modificação. SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services PORTUGUESE (BRAZIL) v