A gestão de processos de negócio: conceitos e ferramentas BPM

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1 FACULDADE DE LETRAS DA UNIVERSIDADE DO PORTO A gestão de processos de negócio: conceitos e ferramentas BPM Trabalho realizado por: Ana Luisa Veiga Filipa Ramalho Doutora Maria Manuela Pinto GSI 2007

2 AGENDA: Introdução Gestão de Processos Organizacionais BPM (Business Process Management) Conclusões 2

3 INTRODUÇÃO A gestão de processos, quando realizada de forma eficaz, melhora a capacidade de uma organização se antecipar, gerir e responder às mudanças do mercado, assim como maximizar as oportunidades empresariais; Para adoptar uma estratégia Business Process Management,, é fundamental que a organização esteja orientada a processos de negócio. 3

4 GESTÃO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS Os processos de negócio: - São compostos por uma série de acções e operações com um determinado objectivo. Estas acções (humanas ou automáticas) são necessárias para a organização desenvolver um determinado produto ou serviço. - Têm que ser encarados como um conjunto de actividades interrelacionadas que visam atingir um objectivo de negócio. - Características: - Complexos e longos; - Dinâmicos; - Amplamente distribuídos; - Dependentes do julgamento e inteligência humana; - Intangíveis. 4 Tabela

5 GESTÃO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS A gestão de Processos: - Permite que os processos baseados em elementos humanos e os processos que são desenvolvidos automaticamente pelos computadores se integrem entre si. - Principais características: ~ Monitorização de Processos Capacidade para efectuar o seguimento dos processos de uma forma transversal à organização e a capacidade de individualmente o utilizador poder avaliar as suas capacidades. ~ Modelação de Processos Facilidade de criar e alterar processos novos ou existentes. ~ Facilidade de utilização e integração Permite ao utilizador uma integração do seu trabalho, ao poder mapear outras aplicações existentes na organização. ~ Escalabilidade Capacidade de crescer, ao nível do número de utilizadores, departamentos, grupos de trabalho ou quantidade de processos. ~ Análise Análise individual dos processos e capacidade de análise global de indicadores. 5

6 GESTÃO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS - A gestão dos processos de negócio é um factor critico de sucesso. Existem alguns aspectos a considerar para que seja feita uma correcta gestão dos processos: - Os objectivos devem ser claros e mensuráveis; - É essencial assegurar um forte compromisso por parte da gestão e dos restantes colaboradores da organização; - Os colaboradores são uma fonte valiosa de informação. O seu envolvimento facilita a criação do compromisso necessário e a aceitação das mudanças propostas; - A comunicação ajuda a criar o envolvimento e o compromisso 6 dos colaboradores, bem como a definição dos objectivos a atingir.

7 GESTÃO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS Ciclo de Vida dos Processos Uma sequência cíclica e interactiva de acções, orientada ao negócio, ói que ocorre ao longo do tempo sobre um dt determinado d processo, dotando-o de características fundamentais como agilidade, competitividade, eficiência, eficácia e dinâmica. FL LUP - LCI - GSI 7

8 BPM (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT): ) A BPTrends (Empresa de Consultoria) encara o BPM como: alinhamento de processos com as estratégias organizacionais, desenhando e implementando arquitecturas de processos, estabelecendo métricas alinhadas com as metas, educando e organizando os gestores de modo a possibilitar a obtenção de maior eficácia. 8

9 BPM: A Gartner (Empresa de Consultoria) )dfi define BPM como uma: prática que facilita a gestão de processos de negócio e de todo o ambiente circundante a partirobjectivos concretos baseados na melhoria da agilidade e performance operacional. Na sua estrutura envolve determinados métodos, políticas, práticas de gestão e ferramentas tecnológicas com o intuito de gerir e optimizar continuamente asactividades actividades operacionais e processos. 9

10 BPM: É uma metodologia, isto é, um conjunto de práticas que se baseiam no facto de que os processos nunca terminam, onde um processo acaba outro começa; Permite a análise, definição, execução, monitorização e administração de processos; Possibilita que as regras de negócio ói da organização, sob a forma de processos, sejam criadas id e informatizadas i pelas próprias áreas de gestão sem interferência das áreas técnicas. 10

11 BPM : O conjunto de práticas e soluções BPM deu a conhecer diversas áreas de tecnologia para o mundo da automação de processos. São exemplo: Workflow = automação de processos; Bussiness Process Modeling Integration = entendimento detalhado do processo e o impacto da mudança do processo; Enterprise Application Integration ti = troca de informações entre sistemas; Business Activity = monitoramentodos processos. 11

12 BPM : Existem diferenças entre conceito BPM e o de Workflow que muitas vezes se confunde como uma visão restrita de BPM. Workflow é caracterizado pela mera troca de informações entre pessoas em tempos distintos permitindo a integração de informações que são tratadas e disponibilizadas por diversos indivíduos em tempos e locais distintos i (USIRONO, C.H. Tecnologia Workflow: O impacto de sua utilização nos processos de negócio. Dissertação de Mestrado, FEA/USP, 2003.) O conceito de BPM sobrepõe se na medida em que integra os processos e os seus recursos, pessoas, tecnologia, equipamentos e facilidades numa ópticade gestão integrada quer de processos internos, quer de processos externos à organização numa abordagem transversal a toda a organização. 12

13 BPM: BPMS (Business Process Management System) Softwares que auxiliam na gestão dos processos organizacionais; Capazes de gerir grandes volumes de informação de gestão sobre osprocessos executados naorganização; Possibilitam identificação de problemas, o controlo de desempenho dos processos e o seu acompanhamento; Geram integração com outrossistemassistemas e administração dos processos (em tempo real); Permitem que os analistas de processos desenhem (modelem) e configurem osprocessos; São uma evolução de várias tecnologias existentes: Workflow, EAI (Enterprise Aplication Integration), BI (Business Intelligence). 13

14 BPM: BPMN (Business Process Modeling Notation) Notação gráfica que tem por objectivo criar instrumentos para que o processo de mapeamento seja realizado de maneira padronizada; Deve ser capaz de mapear os processos internos e externos da organização. 14

15 BPM : Exemplos de ferramentas BPM: Visio (Microsoft); ARIS (IDS Scheer); ProVision (Proforma); Websphere Business Modeler (IBM); TIBCO Business Studio (TIBCO); igrafx (igrafx); MEGA Suite (MEGA). 15

16 BPM ARIS (IDS SCHEER): Suporta todas as fases do ciclo de vida dos processos; Versões diferentes para diferentes utilizadores; É a solução líder de mercado: Valorização da ligação com SAP; Parceria IDS Scheer, SAP e Oracle; Versão base dólares. 16

17 BPM ProVision i (Proforma): Ferramenta mais fácil de utilizar ; Maturidade metodológica; A solução que mais cresceu (Gartner); Em 2005 não suportava de forma total o BPMN; Diversas actualizações: Versão base dólares. 17

18 BPM Websphere Business Modeler (IBM): Diversos produtos que podem ser integrados ou utilizados em separado; Constante aposta em produtos novos que se conectam e absorvem continuamente; Inovações importantes nas áreas da SOA e BPM; Estratégia de presença de mercado muito forte e abrangente; Alianças constantes e pioneirismo. Ex. Linguagem BPEL. 18

19 BPM TIBCOBUSINESS BUSINESS STUDIO (TIBCO): Ferramenta mais consistente e simples; Considerada pela Forrester a ferramenta que possui características de BPM mais avançadas; Muito bem enquadrada e integrada na área de SOA; Fraca presença de mercado em relação às suas concorrentes. Fonte: Forrester Research, Inc. 19

20 CONCLUSÕES: O BPM é uma solução robusta e definitiva que integra todas as evoluções e conceitos da Gestão de Processos; O BPM adapta os processos de negócio à tecnologia existente na empresa e ajuda os utilizadores a modelarem, automatizarem e gerirem os seus próprios p processos. 20

21 LINKS BPM: Association of Business Process Management Professionals BPM Forum BPM Enterprise BPTrends Gartner TEC technologyevaluation com/ BPM Today today.com/ BPM Tutorial t t /b / 21

22 FIM FLFIM obrigado a todos LUP - LCI - G SI 22

23 ORGANIZAÇÃOO FUNCIONAL VS ORIENTADA A PROCESSOS: Organização Funcional Responsabilidades e funções alinhadas por áreas funcionais. Análise de risco baseada na experiência da gestão, intuição e análise de dados. Cliente visto como variável que causa distúrbio Organização orientada a Processos Responsabilidades e funções alinhadas por processos de negócio. Análise de risco suportada por dados reais Objectivos ajustados ás necessidades dos clientes. FLUP -LCI -GSI Controlo Sobrevivência contra o ambiente Trabalho individual Busca de equilíbrio Contabilização de custos por áreas funcionais Auto-organização Convivência com o ambiente Trabalho de equipa Fluxo constante Contabilização de custos por etapas de processos. Votar voltar