Business Process Management. A Gestão Colaborativa dos Processos e da sua Performance em QPR

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Lídia Assunção Eger
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1 Business Process Management A Gestão Colaborativa dos Processos e da sua Performance em QPR

2 Quais são os desafios típicos das empresas na Gestão de Processos? > Criar e manter a informação associada aos é um processo árduo! > Mapear os fluxogramas dos não permite integrar a respectiva informação e conteúdos associados Informação incompleta e desactualizada! > Partilha ineficaz da informação dos > Dificuldade de acesso a diversos conjuntos de informação em diversos locais > Incoerências na informação relativa a um mesmo processo Informação difícil de utilizar e sem um elevado nível de fiabilidade! > Melhorar os sem uma visão global é ineficaz > Os Fluxogramas não transmitem a informação especifica e integrada necessária à suportar as iniciativas > É necessário ter informação sobre os indicadores e os objectivos associados aos Processos A visão de conjunto perde-se com facilidade! > Utilizar diferentes ferramentas/suportes para o mesmo propósito conduz ao caos > Documentos, relatórios, folhas de cálculo, desenhos, semântica distinta: cada equipa tem os seus métodos e referências A mesma informação é criada e mantida em diferentes formatos e contextos não permitindo um cultura da Gestão de Processos transversal à Organização!

> Partilha ineficaz da informação dos > Dificuldade de acesso a diversos conjuntos de informação em diversos locais > Incoerências na informação relativa a um mesmo processo Informação difícil de

Ficheiros e documentação associada Comentários, registos e

3 Modelo Integrado de Processos Toda a informação dos num único local! Como aceder a toda a informação relacionada com os Processos? Ficheiros e documentação associada Comentários, registos e relatórios Indicadores, objectivos e gráficos de Performance Dashboards Análise dos

Beneficiar todos com o trabalho de cada um! Permitir acessos em função das necessidades e perfis!

4 Como evitar realizar trabalho duplicado ou sobre informação desactualizada? Parceiros Negócio Garantir que a informação é uniforme e consistente! Beneficiar todos com o trabalho de cada um! Permitir acessos em função das necessidades e perfis! IT Staff Auditoria Production Workers Qualidade Única fonte para a informação dos! Gestores Projecto Risco e Controlo Interno Consultores Enterprise Architects Process Owners Responsáveis Áreas Funcionais

com fluxogramas e informação associada Dashboards performance Detalhes dos indicadores Análises específicas Criar um ponto de acesso comum à informação

5 Como integrar a informação e os intervenientes na Gestão dos Processos? Recolher informação contextual dos [Participantes nos Processos colaboração, gestão de iniciativas e reporting] Introdução manual da performance Catálogo de com fluxogramas e informação associada Dashboards performance Detalhes dos indicadores Análises específicas Criar um ponto de acesso comum à informação [Gestores negócio, qualidade, risco, process owners, etc.] Modelação Processos Monitorização da Indicadores Recolha automática de dados dos indicadpres Conteúdos associados aos Ligar os objectivos e as métricas de negócio aos Bases dados e ficheiros

de informação ou específicas por grupos funcionais Informação interactiva com funcionalidades de

6 Como disponibilizar a informação mais actual para todos de forma fácil? Utilização de um portal com acesso à informação em função de necessidades transversais de partilha de informação ou específicas por grupos funcionais Informação interactiva com funcionalidades de navegação e drill-down da infiormação Links rápidos (Favoritos) para acesso directo e rápido informação em função dos perfis de acesso

7 QPR Portal

8 A nossa missão contribuir para o sucesso do desempenho dos clientes, desenvolvendo e implementando soluções especializadas para a gestão do desempenho financeiro, dos e das pessoas. A FWD Advise

9 Os nossos Serviços Desempenho Financeiro e Organizacional Desempenho dos Processos Desempenho das Pessoas > Balanced Scorecard e Dashboards de Gestão > Planeamento e Controlo de Gestão > Modelos de Orçamentação e Consolidação > Reporting Financeiro de Gestão e Estatutário > Mapeamento e Redesenho de > Medição de desempenho dos > Programa de Redução de Custos > Gestão de Risco e Controlo Interno > Automatização de Processos > Gestão de Competências > Planos de Desenvolvimento e Formação > Avaliação do desempenho Individual > Remuneração e incentivos > Organização e Gestão da mudança

Planeamento e Controlo de Gestão > Modelos de Orçamentação e Consolidação > Reporting Financeiro de Gestão e Estatutário > Mapeamento e Redesenho de

Actual nível evolutivo das empresas na Gestão de Processos Os são organizados e redesenhados ao nível de Empresa Os são medidos e geridos de forma sistemática Os Processos estão em

10 Actual nível evolutivo das empresas na Gestão de Processos Os são organizados e redesenhados ao nível de Empresa Os são medidos e geridos de forma sistemática Os Processos estão em permanante Melhoria Gestão global dos Processos em Melhoria Contínua Os são geridos ao nível de grupos de Trabalho ou Departamentos Sem organizados Alguns organizados Muitos organizados

estão em permanante Melhoria Gestão global dos Processos em Melhoria Contínua Os são

Principais áreas de implementação na Gestão de Processos Concepção/Revisão do Modelo de Processos Gestão/Monitorização dos Processos Gestão de Iniciativas de Melhoria Criação de uma visão homogénea e

11 Principais áreas de implementação na Gestão de Processos Concepção/Revisão do Modelo de Processos Gestão/Monitorização dos Processos Gestão de Iniciativas de Melhoria Criação de uma visão homogénea e integrada dos a mapear Criação de uma filosofia de funcionamento, por, transversal à Organização Mapeamento dos Processos Implementação de Modelo de Indicadores para gestão da performance de Processos Implementação de Modelo de Risco e Controlo Interno Evolução da Governação dos Processos para incorporar uma ferramenta colaborativa na Melhoria Contínua dos Processos Capacitação da Organização no Modelo e na Ferramenta Colaborativa de Gestão de Processos

Implementação de Modelo de Indicadores para gestão da performance de Processos Implementação de Modelo de Risco e Controlo Interno Evolução da Governação dos

12 OBRIGADO João Miguel Fernandes Tlm:

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