Soluções de análise preditiva para optimizar os processos de negócio. João Pequito. Director Geral da PSE

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2 Soluções de análise preditiva para optimizar os processos de negócio João Pequito Director Geral da PSE

3 Soluções de análise preditiva para optimizar os processos de negócio Qualquer instituição tem hoje que encontrar novas formas de resolver os problemas que se colocam à sua gestão. A análise preditiva pela capacidade que tem em analisar a informação e recomendar uma acção, é um instrumento obrigatório de apoio à tomada de decisão. Mas não basta... há que adoptar metodologias que permitam que o aconselhamento seja efectuado no local da decisão, ou seja, seja integrado nos processos operativos da empresa. A PSE, empresa especializada em business analytics e parceiro da IBM em Portugal, desde 1994 que tem implementado soluções Nome preditivas do em Orador clientes para resolver diferentes problemas de negócio. Esta apresentação visa mostrar a forma como alguns clientes resolveram problemas de gestão bem identificados e quais os resultados que obtiveram graças à adopção das soluções preditivas PSE baseadas no software IBM SPSS.

4 Novos paradigmas... Novas respostas INOVAR Para um problema... Mais VALOR Exigemse novas respostas Maior AGILIDADE Executar Decidir...uma solução preditiva... Aconselhar Observar Analisar Perceber Solucionar Executar... integrada no Negócio!

5 Criar mais VALOR Fazer mais com menos Reduzir custos ao mesmo tempo que se mantém ou aumenta a performance Aumentar a produtividade Reutilizar activos Automatizar processos Onde é que somos úteis? + Produtividade Melhorar o acesso à informação. + Produtividade Colocar a informação onde é importante para a decisão. Resposta PSE PSE Customer Management Criar uma visão unificada do cliente IBM Cognos e IBM SPSS Reportar informação e criar dashboards de apoio à decisão. Foco nos clientes Criar mais valor na base de clientes actual Estabelecer contacto através de novos canais Realinhar relações Optimizar processos de abastecimento e de distribuição Colaborar com clientes, colaboradores e outros parceiros de negócio Criar mais valor na base de clientes actual. Optimizar processos de abastecimento e de distribuição. Colaborar com clientes, colaboradores e outros parceiros de negócio. PSE Customer Management Orientar as actividades de marketing em função do valor actual e potencial de cada cliente. PSE Demand Forecasting Melhorar a capacidade de previsão e integrá-los nos processos de distribuição e de gestão de stocks. PSE Feedback Management Manter e gerir um diálogo permanente com todos os parceiros de negócio da sua empresa.

6 Explorar novas OPORTUNIDADES Ganhe quota de mercado Aumente o valor obtido em cada cliente ao longo do seu ciclo de vida. Potencie novos negócios com identificação correcta dos alvos. Construa novas competências Potencie a utilização dos novos canais de comunicação com o mercado. Destrua fronteiras e seja global. Esteja atento e reposicione-se Potencie os factores que o tornam ágil. desenhe e construa novos produtos a custos inferiores. Onde é que somos úteis? Conheça o valor de cada cliente para a sua empresa. Identifique correctamente os clientes com mais propensão para compra dos seus produtos. Potencie a utilização das redes sociais no seu processo de inovação. Identifique os factores mais importantes para obter vantagens competitivas. Resposta PSE PSE Customer Management Construa a pirâmide de valor dos seus clientes. PSE Customer Management Faça a oferta certa para o cliente certo no momento certo e pelo canal mais adequado. PSE Feedback Management Potencie a participação da sua comunidade de interesse no seu desenvolvimento. IBM SPSS Analise a informação que possui e construa os modelos preditivos que melhor suportem a sua decisão.

7 Agir com mais RAPIDEZ Concentre-se no seu negócio Controle o risco inerente à sua actividade e detecte ocorrências fraudulentas Cumpra com o normativo de regulação. Lute pela liderança Alinhe os seus processos com a estratégia da sua empresa. Tome decisões com base na melhor informação disponível. Faça a gestão da mudança Coloque o poder de decidir onde seja necessário para potenciar qualquer oportunidade. Adopte métricas de controlo. Onde é que somos úteis? Identifique o risco associado a cada transacção e minimize-o. Inclua sistemas de detecção automática de fraude nos seus processos de negócio. Crie e monitorize indicadores de performance das suas operações Transforme cada contacto numa oportunidade de venda Resposta PSE IBM SPSS construa indicadores de risco associados a cada operação ou a cada cliente. PSE Fraud Management crie sistemas de alerta preventivo associado a cada ocorrência. IBM Cognos Mantenha em permanência indicadores actualizados e acessíveis aos diferentes decisores PSE Customer Management Faça uma oferta ou uma recomendação no local e momento em que o cliente contacta a sua empresa.

8 Distribuição de publicações Optimizar a quantidade de publicações colocadas em cada ponto de venda. Solução Prever a quantidade vendida por ponto de venda. Motor de regras de negócio inerentes a cada editor. Integrar diariamente as estimativas no sistema de reparte da distribuição. Reportar os resultados aos editores através de portal web. Resultados Melhoria significativa de eficiência e qualidade de informação, reflectindo-se numa tomada de decisão mais rápida e assertiva, com um impacto significativo nos KPI s alvo (devoluções, vendas, esgotados, receita, custos, etc), garantindo simultaneamente uma maior satisfação por parte dos editores, e a identificação de novas oportunidades de desenvolvimento comercial de cada ponto de venda.

9 Empresa multinacional de produção de embalagens alimentares Antecipar as necessidades de cada cliente para optimizar a gestão da cadeia de fornecimento de embalagens Solução Criação de modelos de previsão para cada cliente Integração dos resultados na agenda de cada gestor de conta Consolidação central nos processos internos de gestão da cadeia de abastecimento Resultados Redução da incerteza pelo aumento da assertividade. Solução em produção numa área geográfica e em fase de expansão para outra geografia. Standardização de processos comerciais e uma abordagem comum na análise da informação e na tomada de decisão.

10 Entidade governamental Recolher, analisar e divulgar os dados sobre a actividade conematográfica nos 19 países da CACI. Solução Desenvolvimento de um portal web para distribuição de informação. Criação de formulários multi-idioma para prestação de informação por cada país. Criação de um repositório de resultados acessível pelo portal web. Resultados Todos os países membros da CACI têm acesso a indicadores estatísticos sobre a actividade cinematográfica. Numa segunda fase, acederão a esta informação todas as entidades com interesse no sector.

11 Energia Assegurar a participação dos colaboradores, através de canais eficientes de comunicação, a par do crescimento da empresa. Solução Plataforma de gestão de feedback multi-idioma (português e castelhano). Sistema central de análise e apuramento de resultados Distribuição de resultados e controlo da participação utilizando a infraestrutura tecnológica existente. Resultados Aumento anual e consecutivo do número de projectos internos de feedback. Elevadas taxas de participação em cada projecto. Ganhos de eficiência pelo facto de todo o processo ser assegurado em Lisboa por uma única equipa.

12 Empresa nacional de media e telecomunicações Recolher e analisar dados que permitam reter os melhores clientes e aumentar a venda de novos produtos. Solução Criação de modelos preditivos de propensão de compra por produto. Criar perfis e scorings para cada cliente, colocando a informação nos sistemas operacionais de suporte a clientes e de gestão de campanhas. Gerar recomendações a propor a cada cliente consoante o seu perfil. Resultados Aumento do Hit-racio no call center em 2,5 vezes. Aumento do número de propostas apresentadas em 10%. Maior foco no cliente em detrimento do foco no produto construção da visão unificada do cliente.

13 Entidade governamental Detectar preventivamente não conformidades e suportar processos operacionais de gestão de risco. Solução Plataforma preditiva para scoring de eventos em batch e em tempo real. Definição de critérios e regras de inclusão de eventos para avaliação. Selecção e proposta de eventos. Resultados Aumento do número de eventos objecto de avaliação. Gestão Central de processos de fraude e risco. Descentralização da tomada de decisão dotando as operações de gestão própria e dinâmica das matrizes e critérios de risco.

14 Várias entidades públicas e privadas Reduzir o tempo de realização de inquéritos a clientes ou a colaboradores sem prejuizo da taxa de participação Solução Leitura óptica e validação dos questionários em papel. Alojamento de questionários na web e automatização do processo de convites à participação. Criação de ficheiros de dados e análise estatística dos resultados. Resultados Maior rapidez na obtenção de resultados. Mais tempo para anàlise estatística. Mais processos de avaliação da qualidade e da satisfação de clientes e colaboradores