Transformação e Otimização de Processos

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1 Treinamentos em Gestão por Processos Transformação e Otimização de Processos Inovando processos através das melhores práticas em análise e melhoria, simulação e avaliação do retorno do investimento na Gestão por Processos de Negócio. A gestão por processos começa a tomar forma e mostrar os seus reais benefícios com a transformação de processos. Pautada no atingimento dos objetivos, metas e diretrizes estratégicas, a transformação - através de melhorias e redesenho do processo, viabiliza a criação de uma visão futura do processo, buscando potencializar a sua eficiência e eficácia e ir além, propondo inovação para o negócio. Porém, trazer à tona os problemas e identificar as oportunidades de melhoria nem sempre é trivial. A análise da viabilidade da implantação de cada melhoria, sob o ponto de vista técnico, cultural ou de retorno do investimento vem como enorme desafio, além da necessidade de sensibilizar as pessoas sobre a importância destas mudanças. Participe deste curso e desenvolva os conhecimentos necessários para ir além da documentação dos processos, analisando, melhorando e justificando a implantação de processos mais eficientes e inovadores sustentando o projeto em uma avaliação do retorno do investimento.

2 Objetivos Participando deste curso você: Conhecerá os principais motivadores e desafios para a realização de projetos de melhoria e inovação em processos. Entenderá porque o foco no cliente é um dos pilares da adoção de BPM. Ampliará seus conhecimentos sobre métodos e técnicas praticados pelos Analistas de Processos de Negócio. Estudará os principais focos de análise para a identificação de deficiências que possam levar a melhorias significativas no processo. Desenvolverá os conhecimentos necessários para propor soluções para os problemas identificados na análise, produzindo uma proposta de visão futura do processo. Aprenderá a simular cenários alternativos como forma de verificar a viabilidade da visão futura e projetar como será o seu desempenho. Aprenderá a calcular o retorno do investimento necessário para implantar as melhorias identificadas. Aprenderá sobre como preparar a implantação do processo. Nos laboratórios práticos, realizará a análise e o redesenho para produzir a visão futura de um processo de negócio baseado em caso real, com orientação do facilitador. Programa 1. Visão Geral sobre Projetos de Inovação em Processos Características e diretrizes para o sucesso de Projetos de Transformação. Etapas de execução de um Projeto de Transformação de Processos. Desafios organizacionais para a transformação de processos. Realizando a transformação orientada a processos. Orientando as melhorias através dos indicadores do processo. Alinhamento de expectativas da estratégia, liderança executiva e partes interessadas. 2. Visão Outside-in: O Foco no Cliente A importância da experiência do cliente nos dias de hoje. Como realizar a análise da experiência do cliente. 2

3 3. Entendo a Análise de Processos Principais motivadores para a análise de processos. Pré-requisitos da análise - porque conhecer o AS-IS é fundamental. Levantando os gaps entre o desempenho atual e o desempenho esperado. Papéis, responsabilidades e definição do time de análise de processos. Diretrizes para a escolha das técnicas e ferramentas que serão empregadas. Caso Aplicado: Medindo o desempenho do processo atual. 4. Desenvolvimento a Análise de Processos Metodologia iprocess: Atividades e artefatos de Análise do Processo. Os principais pontos focais da análise de processos (ambiente de negócio, qualidade, interação com o cliente, handoffs e outros) e como investigá-los Documentando o resultado da análise: problemas encontrados e oportunidades de melhoria. Conduzindo o levantamento de problemas do processo. Pesquisa de informações sobre o processo: as informações estão por toda a parte! Desenvolvendo a análise de valor agregado. Laboratório Prático: Entendendo e documentando as características do processo. 5. Simulação de Processos como Instrumento para Análise de Processos Objetivos e metas da simulação de processos. Preparação e execução da simulação de processos. Entendendo a analisando o processo através da simulação. Laboratório Prático: Simulando e comparando cenários de um processo de negócio. 6. Técnicas Práticas para Análise de Processos Técnicas de análise quantitativa (análise de custo, capacidade, prazo, caminho crítico e outros) e como aplicá-las. Laboratório Prático: Desenvolvendo a análise de custo, capacidade, prazos e gargalos de processo. Técnicas de análise de alocação de recursos 3

4 Laboratório Prático: Desenvolvendo a análise de recursos Identificação de oportunidades de melhoria (benchmarking, análise de risco, análise de causa raiz e outros) e como aplicá-los. Introdução ao Lean e Six Sigma aplicados à melhoria de processos de negócio. Quando utilizar cada técnica e como interpretar o seu resultado. Fatores críticos de sucesso da Análise de Processo. Laboratório Prático: Aplicação Prática da Análise de Processos 7. Identificação de Melhorias e Condução da Elaboração da Visão Futura do Processo A amplitude das mudanças: da Melhoria à Mudança de Paradigma. Técnicas e diretrizes para a identificação de oportunidades de melhoria. Princípios de redesenho de processos e sua aplicação. Envolvendo a TI no processo de redesenho. Conhecendo melhorias típicas aplicadas na elaboração da visão futura. Descrevendo e preparando as oportunidades de melhoria para o processo de priorização. Laboratório Prático: Laboratório de Melhorias para Inovação de Processos. 8. Análise do Retorno de Investimentos da Visão Futura Análise de ganhos entre o processo atual e a visão futura. Medindo os ganhos previstos com a implantação das oportunidades de melhoria. Análise do retorno de investimento sobre a implantação da visão futura. Laboratório Prático: Projetando o ROI de melhorias propostas. 9. Planejamento e Implantação da Visão Futura do Processo Desenvolvendo o workshop de priorização das melhorias. Análise e planejamento do plano de implantação das melhorias priorizadas. Planejamento da implantação das melhorias aprovadas: dos quick-wins às melhorias de médio e longo prazo. Critérios para a priorização de melhorias. Criação de uma agenda de implantação de pacotes de melhorias. Definição e implantação do plano de ações de melhorias. 4

5 Elaboração da Visão futura. Fatores críticos de sucesso para o redesenho de processos. Laboratório Prático: Definição e Desenho da Visão Futura. Duração do curso: 2 dias Participando deste curso você recebe Kit iprocess Education para Modelagem de Processos (pronto para usar!) Metodologia de Priorização e Modelagem de Processos da iprocess. Disponibilização de Artefatos para Priorização e Documentação de Processos. Guia de Referência Rápida BPMN 2.0 da iprocess, na versão impressa. Manual de treinamento. Certificado de Participação. Para quem se destina o curso Analistas de Negócio, Gestores e Analistas de Processos de Negócio, Gestores de TI e Analistas de Sistemas envolvidos em projetos de BPM, donos de processos, membros de equipes de Escritórios de processos, gestores e profissionais de todas as áreas que precisam analisar e melhorar o desempenho seus processos de negócio. Pré-requisitos: Conhecimentos de modelagem de processos e fundamentos de BPMN. Porque a iprocess é a melhor escolha A iprocess Education é a unidade de formação em BPM e SOA da iprocess, uma consultoria de processos referência em BPM no Brasil com mais de 13 anos de experiência em modelagem, análise e automação de processos de negócio. A iprocess é uma das consultorias de processos mais premiadas no Brasil, com duas medalhas de ouro e uma de prata na principal premiação internacional de casos de excelência em aplicação de BPM (WARIA Workfow/BPM Awards). 5

6 Curso nascido da experiência da iprocess em formar mais de uma centena de profissionais ao longo da sua existência para atuar nos seus projetos de modelagem, redesenho e automação de processos. Nossos instrutores atuam no dia-a-dia de projetos, o que possibilita uma rica experiência de troca de ideias e apresentação de casos reais relacionados ao conteúdo apresentado. Todos os instrutores deste curso são certificados pela ABPMP (Association of Business Process Professionals) com titulação CBPP (Certified Business Process Professional). A iprocess Education é Provedor de Treinamentos Credenciado (PTC) pela ABPMP- Brasil. O conteúdo programático deste curso foi aprovado pela ABPMP-Brasil e está alinhado ao Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK ). Instrutores qualificados Carlos Eduardo Mortari Eduardo Britto Kelly Sganderla Bruno Bonfanti Rios Metodologia Este curso é realizado através de apresentações de conteúdo enriquecidas com exemplos baseados em casos reais vivenciados pela equipe da iprocess, juntamente com atividades que trazem para a sala de aula os desafios, dificuldades e problemas enfrentados no diaa-dia de projetos de melhoria de processos. Tudo isto para que o conteúdo seja efetivamente colocado em prática, propiciando um rico debate e troca de experiências entre instrutor e participantes. Através da apresentação de uma empresa fictícia, o curso se desenrola com cases e laboratórios práticos que mostram a evolução de um projeto de BPM desde o entendimento do seu AS-IS até a definição da sua visão futura e planejamento da implantação das melhorias propostas. 6

7 Equipamento necessário Cada participante deve levar seu notebook com a seguinte configuração mínima recomendada: Hardware (mínimo): Processador 1.6 Ghz, 1GB RAM, HD com espaço livre mínimo de 100Mb e rede sem fio Software: Sistema operacional Windows XP ou superior (Se você utiliza Mac OS, vai precisar de máquina virtual Windows para rodar a ferramenta de modelagem de processos). Pacote Office (Word e Excel) ou outro compatível. Bizagi Process Modeler. * Caso não disponha de notebook para a realização do curso, verifique com nossa equipe custos adicionais para a locação do equipamento. Agenda Consulte as próximas turmas deste curso em Faça sua inscrição Duração: 2 dias Investimento: R$ 1.180,00 Consulte condições diferenciadas de pagamento. 10% de desconto para associados Sucesu RS, Assespro RS, Softsul, Seprorgs e ABPMP. 12% de desconto para inscrições antecipadas (20 dias do início). A cada 3 inscrições pagas, 1 adicional é gratuita. 7

8 As inscrições podem ser realizadas através do site ( pelo ou pelos telefones (51) / (11) Cada participante deverá levar seu notebook com a configuração indicada na inscrição do curso. * Caso não disponha de notebook para a realização do curso, verifique com nossa equipe custos adicionais para a locação do equipamento. 8