Maratona CBOK Brasília, 23 de outubro de 2012

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Ana Alcântara Bastos
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1 Maratona CBOK Brasília, 23 de outubro de 2012

2 BPM CBOK Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócios Corpo Comum de Conhecimento

Modelagem de Processos de Negócios Modelagem de processos Análise de processos Áreas de Conhecimento Gestão de Processos de Negócios Desenho de processos Gestão de

3 Modelagem de Processos de Negócios Modelagem de processos Análise de processos Áreas de Conhecimento Gestão de Processos de Negócios Desenho de processos Gestão de desempenho de processos Organização da Gestão de Processos Gestão de Processos Corporativos Tecnologias de Gestão de Processos de Negócios Transformação de processos (CBOK, 2009) 3

desempenho de processos Organização da Gestão de Processos Gestão de Processos

4 Modelagem de Processo s de Negócios Ciclo BPM (CBOK, 2009) 4

5 Modelagem de Processos de Negócios Modelo é uma representação simplificada que suporta o estudo e desenho de algum aspecto de algo, conceito ou atividade. Modelos podem ser matemáticos, gráficos, físicos, ou narrativos na sua forma ou alguma combinação desses elementos (CBOK, 2009) (CBOK, 2009) 5

6 Modelo de Processos de Negócio Modelo de Processos de Negócio é a representação de um processo de negócio real que serve como referência de seus elementos, possibilitando uma visão geral sobre as operações, a análise e previsão de impactos das atividades, construção e documentação de sistemas, identificação de pontos de melhorias. 6

possibilitando uma visão geral sobre as operações, a análise e previsão de impactos

7 Modelagem de Processos de Negócios Modelagem de Processos de Negócios é o conjunto de atividades e habilidades que fornecem uma visão e entendimento do processo de negócios e habilita análise, desenho e medição de desempenho. (CBOK, 2009) 7

fornecem uma visão e entendimento do processo de negócios e

de negócio realizados nas organizações, com foco nos

8 Objetivo As finalidades básicas da Modelagem de Processos são a representação, a análise e a melhoria dos processos de negócio realizados nas organizações, com foco nos produtos, clientes e mercados. Representação Análise Melhoria 8

9 Diagrama x Mapa x Modelo Diagrama Retrata principais elementos do fluxo do processo Mapa Fornece visão abrangente dos relacionamentos dos principais componentes do processo Modelo Representa o desempenho do processo modelado e dados acerca dos fatores que afetam (CBOK, 2009) Maior nível de detalhamento, entendimento e utilidade 9

componentes do processo Modelo Representa o desempenho do processo modelado e

Modelagem de Processos de Negócios avaliar padrões e conformidades Desenhar um novo

10 Propósito da modelagem Descrever requisitos para automação Documentar um processo existente Utilizar como suporte de treinamento Facilitar comunicação e discussão Modelagem de Processos de Negócios avaliar padrões e conformidades Desenhar um novo processo Identificar oportunidades de melhoria Simular diferentes situações (CBOK, 2009) 10

11 Componentes do Processo Orientações Controles Entradas Agrega Valor Agrega Valor Agrega Valor Saídas (Valor) Transformação Insumos Recursos 11

Atributos dos processos Eventos/Resultados Tempo de trabalho/manuseio Valor agregado Probabilidades Papéis/Organizações Tempo de transmissão

12 Atributos dos processos Eventos/Resultados Tempo de trabalho/manuseio Valor agregado Probabilidades Papéis/Organizações Tempo de transmissão Dados/Informações Padrões de Chegada/Distribuições Regras para decisões Tempo de espera Insumos/Recursos Custos (indiretos e diretos) (CBOK, 2009) 12

Dados/Informações Padrões de Chegada/Distribuições Regras para decisões

13 Padrões de Modelagem e Notações Fluxograma Business Process Model and Notation BPMN Event Process Chain EPC Unified Modeling Language UML Integration Definition for Functional Modeling IDEF0 Cadeia de Valor LOVEM-E Line of Visibility Engineering Method Enhanced SIPOC Supplier, Input, Process, Output, Customer Value Stream Mapping VSM Systems Dynamics (CBOK, 2009) 13

Modeling IDEF0 Cadeia de Valor LOVEM-E Line of Visibility Engineering Method Enhanced SIPOC

Padrões de Modelagem e Notações BPMN Business Process Model and Notation Padrão de notação gráfica para modelagem de processos de negócios por meio de Diagramas de Processos de Negócios Mapeamento

14 Padrões de Modelagem e Notações BPMN Business Process Model and Notation Padrão de notação gráfica para modelagem de processos de negócios por meio de Diagramas de Processos de Negócios Mapeamento para linguagem de execução de processos de negócios WS-BPEL (Business Process Execution Language) Padrão aberto internacional de uso de fato para modelagem de processo de negócios EPC Even Process Chain Padrão da ARIS (Architecture of integrated information systems) Metodologia de modelagem de processos que utiliza modelos e objetos para representar processos de negócios agrupados em cinco vistas: organização, função, dados, controle e saída. Inclui Cadeia de Valor Agregado; Árvore de Funções, Organograma, Diagrama de Entidades de Relacionamento, e Organograma. Padrão proprietário.

Chain Padrão da ARIS (Architecture of integrated information systems) Metodologia de modelagem de processos que utiliza modelos e objetos para representar processos de negócios agrupados em cinco

Qualidade da modelagem de processos Precisão Nível de detalhe Modelo Correto, Claro, Completo e Consistente Suficiente detalhe para descrever: Ambiente de

15 Qualidade da modelagem de processos Precisão Nível de detalhe Modelo Correto, Claro, Completo e Consistente Suficiente detalhe para descrever: Ambiente de negócio Estrutura organizacional Regras de negócios Fluxos das atividades Participantes Metas e indicadores Completude Validar e simular o modelo (CBOK, 2009) 15

negócio Estrutura organizacional Regras de negócios Fluxos das atividades

DOMÍNIO TECNOLOGIA DOMÍNIO OPERAÇÕES DOMÍNIO NEGÓCIO Perspectivas e níveis da Modelagem CORPORATIVO Gerenciamento de Portfólio de Processos NEGÓCIO Redesenho/Reengenharia do

16 DOMÍNIO TECNOLOGIA DOMÍNIO OPERAÇÕES DOMÍNIO NEGÓCIO Perspectivas e níveis da Modelagem CORPORATIVO Gerenciamento de Portfólio de Processos NEGÓCIO Redesenho/Reengenharia do Negócio OPERAÇÕES Melhoria de Processos DESENHO DE SISTEMAS Requisitos de Sistemas CONSTRUTOR Especificação de Aplicações OPERADOR DE SISTEMAS Sistema de Trabalho (CBOK, 2009) 16

Negócio OPERAÇÕES Melhoria de Processos DESENHO DE SISTEMAS Requisitos de Sistemas

17 Abordagens de modelagem Top-down Bottom-up Middle-out (CBOK, 2009) 17

18 Abordagens de modelagem Top-down Meet-in-the-meddle Bottom-up 18

19 Técnicas para modelagem Observação direta Entrevistas Questionários Observação e feedback por escrito Workshops estruturados Videoconferência / Web conferências (CBOK, 2009) 19

20 Paricipantes e papeis da modelagem Estrategistas de negócio/donos do processo Gerentes de negócios/gestores do Processo Analistas financeiros, auditores e profissionais de conformidade/especialistas Analistas de requisitos e analistas de sistemas Analistas de processo/ Facilitadores Executores do processo (CBOK, 2009) 20

profissionais de conformidade/especialistas Analistas de requisitos e analistas

21 Ferramentas de modelagem Quadro branco; Flip chart; Papeis adesivos ; Ferramentas de modelagem (Business process modelers) (CBOK, 2009) 21

22 Modelagem de Processos de Negócio Modelagem de Processos Ciclo BPM Análise de Processo Desenho Redesenho 22

23 Modelagem de Processos de Negócios Diagrama do Macroprocesso Entradas/saídas Macroprocessos/macroatividades Orientações/controle Insumos/recursos Modelagem de Processos Mapa dos Processos Processos principais Processos de suporte Processos de gerenciamento Fluxo dos Processos Diagramas dos processos Documentação Indicadores 23

24 Diagrama do Macroprocesso 24

25 Mapa dos Processos 25

26 Referências ABPMP (2009). BPM CBOK Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócios Corpo Comum de Conhecimento. 2ª Edição, 3ª liberação em português. Silver, B. (2011). BPMN Method and Style, 2nd Edition, with BPMN Implementer's Guide: A Structured Approach for Business Process Modeling and Implementation Using BPMN 2.0. Cody-Cassidy Press. Capote, G (2011). Guia para Formação de analista de Processos: Business Process Management, Vol 1. CreateSpace.

27 Referências ABPMP Brasil Business Process Incubator BPM Academic Initiative

28 Sobre o autor Antonio de Paula Braquehais é Analista de Correios Sênior nos Correios trabalhando com Modelagem de Negócios e de Processos de Negócios; Instrutor na Universidade dos Correios para o Curso Modelagem de Processos de Negócios com BPMN; Mestrado em Negócios eletrônicos pela Universidade de Ottawa, Canadá, MBA em gestão de Tecnologia da Informação pela UnB ; Profissional de Processo de Negócios Certificado CBPP pelo ABPMP.

29 27 e 28 de novembro em Brasília

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