Metodologia de implementação e certificação ISO Garanta a eficiência e a competitividade da sua empresa

Transcrição

1 de implementação e certificação ISO Garanta a eficiência e a competitividade da sua empresa

2 Por que estas organizações implementaram a ISO20.000? Alinhamento do negócio e TI Redução da exposição operacional aos riscos do negócios e as não conformidades e regulamentações, impactados por processos de TI. Demonstração da previsibilidade, qualidade dos serviços de TI para clientes e acionistas, a partir da redução de custos e aumento de produtividade em todos os processos do negócio. Melhoria contínua dos serviços

3 Conscientização e entendimento Alinhar expectativas Definir escopo Realizar Gap Analysis: referencias COBIT, ITIL e ISO Elaborar o Plano de ação Capacitação Aprovação da alta gestão Implementação: politica, diretrizes, manual, documentação e processos e procedimentos Análise Crítica Auditoria Interna Auditoria de certificação Manter a certificação e melhoria continua

4 Preparação Quais os impactos? Qual o valor da certificação? O que necessita uma organização fazer? A alta direção está alinhada? Atividades: Entendimento dos motivadores, estágio atual (macro) dos processos, cultura organizacional e da estratégia empresarial Diagnóstico com a alta direção (entrevistas rápidas), visando entender o posicionamento e engajamento. Palestra macro sobre a ISO para conscientização e debates com a equipe envolvida nesta fase do projeto. Análise e proposição de um escopo inicial de implementação (oportunidades x riscos) Listar claramente os objetivos e os benefícios para a organização Expectativas da alta gestão Principais impactos e dificuldades para a certificação

5 Gap analysis Onde estamos? Para onde vamos? Por quê? Como? Qual prazo? Quem? Atividades: Realização do estudo de aderência dos serviços de TI com a norma ISO20.000, para o escopo inicial definido, com o levantamento de evidências e não conformidades, em consonância com as melhores práticas definidas pelo ITIL e COBIT. Validação do escopo de implementação. Definição do plano de trabalho com as ações de melhorias e de aderência aos requerimentos da ISO Priorização das ações de melhorias face aos gaps existentes, visando vitórias rápidas em curto prazo, objetivando motivação da equipe com a percepção dos resultados. Workshop com a alta direção para a validação e comprometimento do escopo desejado para a certificação ISO

6 Implementação A realização do projeto: metodologia, capacitação e comprometimento. Atividades: Workshop inicial da equipe de trabalho visando mobilização e atendimento das exigências iniciais da ISO20.000: o Definição dos representantes da alta direção o Definição dos donos de processos o Definição da Política e do escopo do Manual de Gerenciamento de Serviços Capacitação da equipe envolvida, gestores e usuários, de acordo com o que exige a norma; Trabalho, em conjunto com a equipe da empresa, para implementação do plano de trabalho, com utilização de templates e know-how : aceleradores e facilitadores. Implementação do procedimento para controle de documentos. Implementação do procedimento de tratamento de não conformidades Avaliação dos processos de gestão dos fornecedores (SLA e contratos)

7 Certificação Colhendo os resultados e mantendo o impulso para melhoria continua. Atividades: Definição do processo de auditorias internas para manutenção e melhorias dos processos implementados Implementação do processo e realização da primeira analise crítica da alta direção Realização de uma pré-auditoria interna de certificação pela ADITI e pela equipe interna da. Elaboração das ações corretivas, que por ventura sejam necessárias, visto a existência de não conformidades levantadas na pré-auditoria; Preparação para auditoria externa de certificação (palestra e conscientização para toda organização) Acompanhamento da auditoria para certificação pelo órgão certificador. Acompanhamento pós-implementação mantendo a motivação e objetivos: melhorias e evolução.

8 Agenda Institucional Brunise Consultoria e Treinamento PMO estratégia e metodologia Abordagem para a Master Turismo Encerramento e próximos passos