Workflow como Proposta de. Workflow. O Gerenciamento de Processos. Prof. Roquemar Baldam roquemar@pep.ufrj.br

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1 Workflow como Proposta de Automação Flexível O Gerenciamento de Processos Planejamento do BPM Diretrizes e Especificações Seleção de processo críticos Alinhamento de processos à estratégia Prof. Roquemar Baldam roquemar@pep.ufrj.br Prof. Lourenço Costa lourenco.costa@pep.ufrj.br Modelagem e otimização de processos Modelagem Análise do processo Simulação Melhoria Contínua Redesenho Reengenharia FAST Etc. Configuração, Customização e Especificação Execução de processos Implantação de novos proc. Execução de proc. existentes Monitoramento e controle de instância de processo Controle e análise de dados Estatísticas Sistemas de controle Controle de conjuntos de instâncias de processos Monitoramento Relatórios gerenciais Dados para Estratégia Dados para outros usos Ferramentas de BPM Planejamento Modelagem e Execução do BPM Otimização de Processos de Processos Controle e Análise das Informações de Processo (Abreu & Baldam, 2007) Meios de Automatizar Processos Ferramentas de ERP, CRM, SCM - BAM, BI Ferramentas de Modelagem, Workflow, BRE - BSC Planejamento Análise e Sistemas - Apoio a CEP Simulação Legados Desktop e cliente-servidor Portais, Portlets, Gadgets, Web EAI, XML, Ontologia, RDF, etc. SOA, Web Services, Adaptadores, etc. Serviços oferecidos por aplicações J2EE,.NET, XML, RDF, BPEL, SQL, Eclipse, MS Studio, JBuilder, NetBeans, etc. ferramentas diretamente aplicáveis a BPM Apresentação Comunicação e interface Linguagens e Plataformas ERP Enterprise Resource Planning CRM Customer Relationship Management SCM Supply Chain Management SRM Supplier Relationship Management Soluções Específicas Workflow Banco de Dados, repositórios de informação (WEB, GED, ECM, Regras de Negócio, metadados, etc.) Sistemas (UNIX, Windows, Linux, Solaris, etc.) e infra-estrutura (servidores, canais, etc.) Arquitetura do BPM Armazenamento e Recuperação da Informação Camada do Ambiente Operacional Conceitos Conceitos Workflow é a automação de um processo de negócios, no todo ou em parte, durante o qual documentos, informações ou tarefas são transferidos entre participantes do processo, de acordo com um conjunto definido de regras, para alcançar um determinado objetivo de negócio. (WfMC) Um sistema de Workflow define, cria e gerencia a execução de um fluxo de trabalho com o uso de software, executando uma ou mais máquinas de Workflow, sendo capazes de entender a definição do processo, interagir com os participantes e quando solicitados, chamar aplicações. (WfMC) Organização Define Processo de Negócio Regras Tarefas Condições Produtos Representado por Automatizado por Fluxo de Trabalho Sistema de Workflow 1

2 Elementos Workflow X Outros Sistemas Manipula Documentos, Dados, Formulários Atividade Executa Papel Assume Assume Agente Automatizado Indivíduo O que pretendemos resolver com Workflow: Rigidez de sistemas prontos. Falta de visibilidade do processo em sistemas não gráficos. Possibilidade de rápida alteração de um processo. Processos em áreas muito dinâmicas e que precisam alterar processos com freqüência. Processos que necessitam intensamente e de modo diversificado de informação não estruturada. Flexibilidade Interação com Outros Sistemas Automação de Escritório Recebimento de Pedidos Workflow Verificação de Estoque Avaliação de Crédito Produção Verificação de Qualidade Expedição Novos Antigos Sistemas de Informação Groupware Fórum de Discussão Flexibilidade / Regras do Negócio Roteamento / Controle Pedido Gerenciamento Eletrônico de Documentos Procedimentos Relatórios de não Conformidades no Servidor Textos Planilhas no Mainframe Internet, Intranet, Extranet Acesso a Base de Dados e-forms Corporativas Sistema Integrado de Gestão Sistemas de Informações (Transacionais) Data Warehouse Banco de Dados Sistema de Logística Banco de Dados Data Warehouse (OLAP) Sistemas de Banco de Dados (OLTP) Fonte: Rafael Paim Interação com o Usuário Abrangência Atividade Executor Status Avaliar Currículo João Fontes Gerente RH Em Aberto Avaliar Currículo Maria Alves Gerente RH Em aberto Lista de trabalho Currículum João Fontes Formulário de Avaliação de Currículum Qualificado: Sim ( X ) Não ( ) Atividade Executor Status Avaliar Currículo João Fontes Gerente RH Executada Avaliar Currículo Maria Alves Gerente RH Em aberto Mais que um protocolo de documentos Mais que um sofisticado Mais que um auxílio ao controle de tempos Mais que um repositório de transações Lista de trabalho Seleciona tarefa. Recupera documentos. Analisa dados, toma decisões, preenche formulários, atualiza informações e documentos. Repõe o processo de volta ao fluxo atualizando o status da atividade. 2

3 Arquitetura: Workflow Reference Model Algumas Características Essenciais Suportar processos estruturados e ad hoc Suportar informações estruturadas (e-forms) e não estruturadas Ferramenta gráfica para desenho do processo Controles de tempo (Deadlines) Processamento de Roles & Rules Processamento de Output para tarefas não cumpridas Workflow Management Coalition Mapeamento de Processos Mapeamento de Processos Exemplos de Softwares Exemplos de Softwares 3

4 MICR OSOFT CORPORATION Sistema Workflow - Exemplo Case PMV Aprovação de Projetos de Edificações A tela de um ambiente de Workflow O conjunto de informações disponíveis Exemplos de tarefas pré-definidas: Regras Ações Temporizadores Como alterar um processo com rotinas previamente definidas O Processo antes... Case PMV O Processo Depois Case PMV O Workflow SIPAD Servidor Elefante - Aplicativo OnBase - Banco de Dados Servidor Web - File System - Consultas via Intranet PMV Usuários Internos Seria o Workflow a solução de todos os problemas de Processos? OnBase - Escanerização - Indexação - Consulta - Workflow Scanner Projetos Alvarás Cerificados Contribuintes Certidões?? Multifuncional Impressora Case FCCSA Aprovação de Desenhos Case FCCSA Aprovação de Desenhos Projetista Concluído Supervisor Engenheiro Chefe do Setor Arquivo Técnico Confere Dados de Cadastro Liberado 4

5 Conclusão Perguntas Seria o Workflow a solução de todos os problemas de Processos? Workflow como Proposta de Automação Flexível Prof. Roquemar Baldam roquemar@pep.ufrj.br Prof. Lourenço Costa lourenco.costa@pep.ufrj.br 5