Tecnologia da Informação

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1 UNIDADE XI Sistema De Apoio à Gestão Empresarial Professor : Hiarly Alves Fortaleza

2 Tópicos Conceitos de software de gestão administrativas Principais softwares de gestão do mercado (SAD, EIS, ERP, SCM, e-procurement, Datamining, etc.). Estrutura dos softwares de gestão.

3 Conceitos de software de gestão administrativas. Os softwares surgiram com o intuito de otimizar os processos, integrar sistemas e agilizar todas as funções do trabalho. Com o uso rotineiro de softwares empresariais, é possível realizar a gestão da rotina do trabalho de forma eficaz gerando maior facilidade de compreensão a agilidade na realização de tais atividades.

4 Conceitos de software de gestão administrativas. A definição de sistema de gestão é citada de formas diferentes por vários autores, porém percebe-se que o conceito embutido nessas definições são bem similares. Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, forma um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função produzindo um ou mais resultados. Administração é a ciência social que estuda e sistematiza as práticas usadas para administrar. Software de Gestão Administrativa são sistemas de informação que integram dados e processos de uma organização para gerir a informação relevante à gestão e dar suporte e apoio à decisões.

5 Conceitos de software de gestão administrativas. Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (SIGE ou SIG), em inglês Enterprise Resource Planning (ERP), são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras etc) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão etc). Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações de negócios.

6 Conceitos de software de gestão administrativas. As normas de gestão específicas (ISO 9001, ISO e OHSAS 18001) definem, em resumo, que sistema de gestão é a parte de um sistema da organização utilizado para desenvolver e implementar suas políticas e para gerenciar seus aspectos e impactos. Por outro lado, e por ser mais abrangente que as demais normas de gestão, a NBR define como sistema de gestão o conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos, voltados para estabelecer políticas e objetivos, bem como para atingi-los.

7 Principais softwares de gestão do mercado (SAD, EIS, ERP, SCM, e-procument, Data-mining, etc.). Pequenas, médias e grandes empresas estão procurando Sistemas de Gestão (ERP) que integre os departamentos e forneça informações gerenciais para tomada de decisão. Mas com tantas soluções disponíveis, como escolher o Sistema de Gestão certo para sua empresa? Muitos empreendedores gastam uma fortuna em sofisticados sistemas de gestão que prometem integrar a administração e a produção da empresa por completo, mas, na hora do vamos ver, percebem que o software não funciona como o esperado. Uma ERP não é mesmo a solução milagrosa para todos os negócios. Às vezes, são necessários programas específicos, que dão conta das peculiaridades de uma área da companhia ou do setor de atuação.

8 Principais softwares de gestão do mercado (SAD, EIS, ERP, SCM, e-procument, Data-mining, etc.). Com o ambiente empresarial se tornando cada vez mais complexo, encontrar uma solução de Sistema de Gestão Integrado (ERP) é uma das missões do empreendedor. Com um sistema de ERP, a empresa passa a ter menos fornecedores de software, o que diminui custos com licenças, suporte técnico, servidores, treinamento, entre outros. Atualmente os Sistemas de Gestão Corporativos são ferramentas bastante flexíveis, capazes de fornecer ao usuário acesso a dados estruturados e não estruturados para decisões mais seguras e assertivas. Mas com tantas soluções no mercado, como escolher o software certo para sua empresa, que possa ser usado por diferentes grupos empresariais?

9 Principais softwares de gestão do mercado (SAD, EIS, ERP, SCM, e-procument, Data-mining, etc.). Observe a seguir as principais sugestões sobre como proceder. Parta de uma boa documentação : Implementações bemsucedidas são baseadas em um problema de negócios bemavaliado e em um escopo de projeto bem feito. Decida por um modelo : Pergunte a si mesmo Que modelo de Sistema de Gestão (ERP) é ideal para minha empresa? Compare as soluções : é importante priorizar e criar uma matriz de funcionalidades requeridas pelo negócio e classificar diferentes ERPs a partir desta matriz. Cuidado com a lábia dos vendedores : Procure envolver-se com grupos de usuários e dar uma olhada nos clientes do fornecedor de Sistema de Gestão (ERP) para você ter uma forte indicação dos verdadeiros pontos fortes e fracos da solução.

10 Principais softwares de gestão do mercado (SAD, EIS, ERP, SCM, e-procument, Data-mining, etc.). Concentre-se no que é essencial : Evite a síndrome de objeto brilhante. Não faça sozinho : Apenas certifique-se que, no caso da contratação de um terceiro, ele conheça e entenda o seu negócio, seus objetivos organizacionais, bem como o Sistema de Gestão (ERP) que você está implantando. Invista em formação : Antes de liberar o seu novo Sistema de Gestão (ERP) para uso por toda a empresa, ou até mesmo para um departamento, vale a pena investir em alguns usuários e treiná-los na ferramenta. Concentre-se em dados e na gestão da mudança : A maioria dos atrasos de ERP hoje pode ser rastreada pela falta de foco na obtenção de dados mestres e transacionais, ou a falta de alinhamento em torno de novos processos de negócios e seu impacto para a comunidade de usuário final.

11 Principais softwares de gestão do mercado (SAD, EIS, ERP, SCM, e-procument, Data-mining, etc.). Evite o excesso de customização da solução de ERP : Alguma personalização é essencial, mas muitas organizações pecam por customizar em excesso o software, até o ponto em que anos mais tarde, não podem atualizar o sistema sem perder todo esse trabalho de personalização. Meça os resultados : Defina métricas para determinar o quão bem o sistema atende seus objetivos de negócio. Em seguida, acompanhe o progresso e continue a medir mesmo após a implementação. Mantenha o software atualizado : Certifique-se e mantenha-se atualizado com as correções periódicas do software liberadas por seu fornecedor de ERP.

12 Principais softwares de gestão do mercado (SAD, EIS, ERP, SCM, e-procument, Data-mining, etc.). É importante verificar se a empresa fornecedora possui experiência comprovada em seu setor. É importante que ela possa apresentar clientes-chave em sua área de negócio. Por fim, é importante avaliar aspectos técnicos - o fornecedor deve garantir ser capaz de migrar seus sistemas legados à nova plataforma ou integrar a nova solução à sua infra-estrutura legada. A estabilidade e eficiência da solução, bem como o suporte (local e remoto) do fornecedor devem ser garantidos por termos contratuais.

13 Principais softwares de gestão do mercado (SAD, EIS, ERP, SCM, e-procurement, Data-mining, etc.). Dentro dos Sistemas de Informação, que gerenciam conjunto de conhecimento, há a classe de Sistemas de Apoio à Decisão, utilizado como modelo genérico que auxilia nas tomadas de decisão e que analisa um vasto número de variáveis, permitindo o posicionamento de uma informação para determinado objetivo e problema. Entre eles podemos citar e-procurement que são soluções para a gestões de departamento de compras, os programas de mineração de dados Data-mining que tem a funcionalidade de agrega e organiza dados, encontrando neles padrões, associações, mudanças e anomalias relevantes.

14 Principais softwares de gestão do mercado (SAD, EIS, ERP, SCM, e-procurement, Data-mining, etc.). Sistema de informação executiva (EIS) são sistemas que fornecem informações sobre todos os fatores que influenciam as atividades empresariais de uma sociedade. Combina dados relevantes de fontes internas e externas e fornece ao usuário dados atuais importantes que podem ser rapidamente examinados.

15 Principais softwares de gestão do mercado (SAD, EIS, ERP, SCM, e-procurement, Data-mining, etc.). A Fundação Getúlio Vargas (FGV) divulgou em 18/04/2012 os resultados da 23ª edição da pesquisa anual Mercado Brasileiro de TI e Uso nas Empresas. Como nos anos anteriores, o estudo realizado pelo Centro de Tecnologia de Informação Aplicada da instituição não trouxe surpresas: o mercado continua crescendo e dominado pelos grandes fornecedores. Um dos números a comprovar a tese foi o que aponta a concentração do mercado brasileiro de sistemas de gestão empresarial, que tem 82% dele dominado por três empresas: Totvs, SAP e Oracle. Na média geral, a Totvs tem 38% do mercado, seguida pela SAP (28%) e pela Oracle (16%).

16 Estrutura dos softwares de gestão Não há um sistema de gestão integrada que, por si só, possa atender tudo o que é empresa. É necessário customizar a solução de acordo com as atividades da companhia. Por outro lado, há determinados processos que são bastantes comuns em todas ou na maior partes das empresas, até mesmo por uma questão de legislação. Eis algumas categorias de módulos que se encaixam nesse contexto: Financeiro; Contabilidade; Recursos humanos; Ativo fixo; Processos; Projetos; Jurídico.

17 Estrutura dos softwares de gestão A partir daí, pode-se encontrar módulos mais específicos, adotados em menor escala e apenas se estiverem em conformidade com as atividades da empresa, por exemplo: Estoque; Distribuição de produtos; Frota; Comércio exterior; Gestão de conhecimento; Controle de materiais; Automação comercial; Análise de riscos.

18 Estrutura dos softwares de gestão Quando o assunto é ERP, associamos com outros tipos de software para o segmento corporativo, entre eles, CRM (Customer Relationship Management), BI (Business Intelligence) e SCM (Supply Chain Management). Todos podem atuar em conjunto com o ERP, inclusive como módulos. Como o ERP, estes sistemas existem porque podem ajudar a empresa a ser mais competitiva: sistemas de CRM atuam nos processos de relacionamento com o cliente; softwares de BI podem auxiliar na análise de dados e nas tomadas de decisões; soluções de SCM ajudam no gerenciamento eficiente da cadeia de suprimentos.

19 Fontes SYMM Disponível em : Acessado em : 29/03/2014 INFOWESTER Disponível em : Acessado em : 29/03/2014