Sistemas de Informações Gerenciais

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1 Conteúdo Gerenciais Direcionadores de Arquitetura de TI Tipologia dos sistemas da informação Prof. Ms. Maria C. Lage As preocupações corporativas Gerenciar Mudanças Crescimento Rentabilidade Visibilidade Legal Vantagem Competitiva ROI Sustentável Performance world-class Desafios da área de TI Garantir continuidade dos negócios Responder à demandas não previstas Manter custos sob controle Aperfeiçoar gerenciamento e níveis de serviço Liberação rápida de aplicações Garantir segurança dos dados e informações Globalização e TI Tendências em TI Direcionadores De Mudança Globalização Ambiente Competitivo Empresa / Estratégia de TI Implementação da Empresa Necessidades Pessoais Evolução da Tecnologia Mercados Globais Emergentes Interconectando a empresa globalizada Operações e Alianças Comerciais Globalizadas Tecnologia da Nível de exigência do cliente 1

2 Suporte aos negócios Quanto a suportar os objetivos da empresa, a infraestrutura atual de TI é um FACILITADOR ou DIFICULTADOR? Se ela suporta os objetivos atuais, será capaz de suportar os do futuro? A infraestrutura de TI está alinhada com as estratégias da empresa? Suporte aos negócios Áreas de Negócio Define necessidades e prioridades Infraestrutura de Informações e Produtos Infraestrutura TI Mercado Clientes Funções de Gerenciamento Funções de Gerenciamento O papel da arquitetura de TI Infraestrutura para as áreas de negócio Rapidez na liberação de novos produtos Fornecedor de Perfil de Clientes Fornecedor de informações estratégicas Infraestrutura de atendimento ao cliente Qualidade nas comunicações Segurança das informações Disponibilidade dos serviços As camadas da empresa Arquitetura de negócios Arquitetura de TI baseada em serviços operação Capacidade de Rastreamento A Visão Interligar as estratégias com a arquitetura de TI que as suportam Arquitetura de negócios Arquitetura de TI baseada em serviços operação Garantir Qualidade dos serviços, gerenciados a partir de SLAs Capacidade comprovada de recuperação de desastres Melhor utilização da base de TI instalada Reduzir custos (licenciamento de software, hardware, gerenciamento, manutenção) Flexibilidade. Alocar recursos onde houver maior possibiliade de alinhamento entre as iniciativas e requisitos Reduzir riscos de segurança. Reduzir quantidade de sistemas para gerenciar Capacidade para suportar iniciativas e estratégias Plataforma de TI confiável, controlada a partir de sistemas e processos de gerencimento de eficiência comprovada 2

3 O desafio A complexidade do desafio! Níveis de serviços Gerenciamento de múltiplos sites Consistência de dados Liberação de aplicações Utilização de Respondendo aos Desafios Otimizar a infraestrutura Padronizar - Economia de escala Consolidar - Arquitetura de TI com menor número de componentes Racionalizar - Desenvolver estratégia para arquitetura de TI - Planejar o futuro de TI para adicionar valor aos negócios Desafios para o CIO Segundo Gartner 2004 Top CIO Issues (12/2003): No1. Manter o rigor com os custos. Depois racionalizar e consolidar. No2. Renovar hardware anterior a 2000 assim como softwares obsoletos Gartner recomenda fortemente combinar a migração com processo de consolidação. Tom Bittman at Gartner Symposium - Oct 2003 Porque Padronizar? Aumentar agilidade s comuns à equipe, Melhorar a utilização das equipes Reduzir complexidade de novos projetos Aumentar oportunidades de renda Eficiência de TI diminui o tempo de go to market Reduzir riscos Reduzir complexidade e necessidades de habilidades técnicas Implementar processos padrões para segurança e disaster recovery Reduzir custos Em média 20% por sistema operacional eliminado Porque Migrar? Alcançar a padronização Diminuir custos Diminuir necessidades de conhecimentos especializados Balancear disaster recovery entre plataformas Melhorar performance Modernizar ou aperfeiçoar aplicações e bancos de dados O valor Reduzir custos Economia de até 50% Economia de até 20% eliminando um Sistema Operacional Reduzir complexidade Simplificação com softwares integrados e easy-to-use Aumento do nível de padronização de TI Simplificação com gerenciamento automatizado de servidores Reduzir dependência Obter um grupo maior de recursos treinados Aumentar as possibilidades de escolhas de aplicações 3

4 Tendências em TI O papel da arquitetura de TI Redução de custos operacionais Fusões / incorporações Revisão das estruturas Investimento em equipes produtivas de vendas de produtos e atendimento ao cliente Maior produtividade das equipes operacionais Revisão da infraestrutura de TI Infraestrutura para as áreas de negócio Rapidez na liberação de novos produtos Fornecedor de Perfil de Clientes Fornecedor de informações estratégicas Infraestrutura de atendimento ao cliente Qualidade nas comunicações Segurança das informações Disponibilidade dos serviços Um Sistema integrado usuário - máquina que gera informações para suportar as funções de operação, administração e tomada de decisão em uma organização de Hardware: Máquinas e Mídias : Usuários Finais e Especialistas em SI Entrada de de Dados Controle do Desempenho do Sistema Processamento de Dados em Informações Armazenamento de de Dados Saída de Produtos de de Dados: Bancos de Dados e Bases de de Rede: Meios de Comunicação e Suporte de Rede de Software: Programas e Procedimentos Diferentes Tipos de de Realimentam o SI com novos dados que geram novas informações; Interagem diretamente com o SI. Utilizam as informações geradas para algum processo de tomada de decisão (ambiente de trabalho); Pessoas SI Organiz. Tecnologia Unidades que exercem diferentes funções, tais como: vendas, produção, educação; Meio pelo qual os dados são transformados em informação; Pode ser: lápis e papel; giz, computador: hardware, software e comunicações. gerencial operacional estratégico apoio à vantagem estratégica Apoio a Tomada de Decisão Gerencial Apoio as operações Auxiliam no planejamento a longo prazo Oferecem relatórios sobre o desempenho da empresa, monitorar e prever o desempenho futuro. autoridade decisões problemas 4

5 Diferentes Tipos de de Diferentes Tipos de de Nível Estratégico estratégico Nível Gerencial gerencial Nível de Finanças conhecimento operacional Nível Operacional Fabricação Contabilidade Diferentes Tipos de de Integração e Relacionamento dos Vendas Estratégico: sistema para prever tendencias de vendas num período acima de 5 anos ESS Sistema de Apoio Executivo Gerencial: sistema para acompanhamento de vendas mensais por território e relato de territórios aonde as vendas excederam ou cairam abaixo dos níveis antecipados Sistema de Gerencial DSS Sistema de Apoio à Decisão : projeto de displays promocionais para os produtos da firma Operacional: sistema de vendas para armazenar vendas diárias e processar pedidos de TPS de Processamento de Transação Diferentes estágios Diferentes estágios Informações corporativas consolidadas Autor: Lage, M. C., Autor: Lage, M. C., Fontes: Laudon e Laudon Fontes: Laudon e Laudon (1999) e Alsène (1999) (1999) e Alsène (1999) Contabilidade Finanças Compras Produção Contabilidade Finanças Compras Produção 5

6 Diferentes estágios ERP (Enterprise Resource Planning) Planejamento Produção Suprimentos Produção Vendas Informações corporativas ERP Autor: Lage, M. C., Fontes: Laudon e Laudon (1999) e Davenpor (2002) Fornecedores Contabilidade Faturamento Clientes Contabilidade Finanças Compras Produção Contas a Pagar Tesouraria Contas a Receber Fonte: Zuicker e Souza (2003) ERP - Desafios para implantação ERP (Enterprise Resource Planning) Estruturas embutidas no ERP Falta de alinhamento: Foco de mudanças Estruturas vigentes Fornecedor % de mercado Integração Orientação a processos Propriedade dos dados Fluxo de trabalho Escopo do trabalho Diferenciação Orientação funcional SAP ORACLE PeopleSoft Sage-Best Microsoft 36% 12% 8% 5% 3% Estrutura organizacional SSA Outros fornecedores 4% 32% Flexibilidade Entrada de dados Restritivo Relatórios Domínios específicos do pacote ERP Processamento da renda Domínios específicos da empresa Fonte: Soh et al (2003) Niveis de usuários Arquitetura de Nível Estratégico Nível Gerencial Nível de Nível Operacional ESS DSS ERP DW Camadas da empresa operação 6

7 Arquitetura de Arquitetura de Os caminhos da informação operação Os de atuais exigem que o administrador compreenda as principais tecnologias de informação e saiba como acompanha-las, planeja-las e administra-las da maneira mais adequada para a organização. Os administradores também devem saber reconhecer problemas organizacionais e encontrar sistemas de solução. Para isso, é necessário conhecer a Arquitetura de da Organização Arquitetura de Arquitetura de Arquitetura da é a forma que a tecnologia da informação pode ser usada em uma organização para atingir metas ou funções selecionadas. Os administradores cada vez mais têm um papel crítico na determinação da arquitetura de informação da organização de sistemas e entendimento organizacional, juntos, modelam a arquitetura de informação da organização Aplicações de Negócios Funcionais coordenação Estratégicos Gerenciais de Operacionais de Computador Fabricação Finanças Contabilidade Hardware Software Dados e Arquivos Telecomunicações Dado Dado Conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos Registros estruturados de transações, geralmente armazenados em algum tipo de sistema tecnológico Competência 7

8 Avaliação da gestão dos Dados Custo Velocidade Capacidade Indicadores qualitativos dos Dados Prontidão Relevância Clareza Tem por finalidade mudar o modo como o destinatário vê algo, exercendo algum impacto sobre seu julgamento e comportamento Um conjunto de dados que fazem a diferença Tem significado Está organizada para alguma finalidade É a maior fonte para a solução de problemas e tomada de decisão A transferência de informação resulta em alguma espécie de reação por parte do receptor, alterando seu comportamento ou reduzindo a sua incerteza diante de um processo de decisão Dados tornam-se informação quando seu criador lhes acrescenta significado - Contextualização - Categorização - Cálculo - Correção - Condensação Computadores apoiam no processo de transformação de dados em informação Contextualização depende da mente humana Atributos da Exatidão: grau em que a informação representa o que é suposto representar, ou seja, o quanto ela está livre de erros Abrangência do conteúdo: grau em que a informação disponível é adequada para a tarefa, ou seja nenhuma informação adicional é necessária Oportunidade: grau em que a informação que está disponível e acessível no momento em que é necessária, com o nível de atualização necessário 8

9 Atributos da Atributos da Confiabilidade: indica o grau de confiança que se atribui à fonte que produziu o dado Para ser útil, a informação deve estar certa (exata, abrangente em termos de conteúdo, confiável, e no formato de apresentação adequado), com a pessoa certa e na hora certa (oportunidade). Apresentação: pode ser avaliada a partir da adequação do formato em que a informação é apresentada, do seu nível de sumarização e do critério de classificação utilizado Para ter valor, a informação deve estar disponível no momento da tomada de decisão e deve ser relevante para influenciá-la. A própria vida útil da informação se compromete com a demora em se obtê-la. Deriva da informação Todo encurtamento de prazo para se encontrar caminhos que levem à solução de problemas representa uma forte vantagem competitiva. Somente a sistematização do fluxo de informações é que pode contribuir no sentido de se garantir a disponibilidade das informações. Mistura fluida de: - Experiência condensada - Valores - contextual - Insight experimentado Tem origem e é aplicado na mente dos conhecedores Nas organizações está embutido em: - Documentos - Repositórios - Práticas e normas organizacionais - Processos - Rotinas Não é puro nem simples: É uma mistura de vários elementos, existindo na mente das pessoas, fazendo parte da complexidade e imprevisibilidade humanas. 9

10 Transformação da em O ser humano necessita executar um conjunto de atividades: - Comparação entre informações - Avaliação de consequências - Avaliação de conexões entre informações - Avaliar o que outras pessoas pensam da informação Atributos básicos Experiência Verdade fundamental Complexidade Discernimento Normas práticas e intuição Valores e crenças Arquitetura de Competência Capacidade de executar uma tarefa no mundo real. Está associada a uma atividade física Pode ser vinculada com liberdade Exige conhecimento e habilidades pessoais Camadas da empresa operação Setzer, Waldemar (2001) Arquitetura de Arquitetura de Os caminhos da informação operação Os de atuais exigem que o administrador compreenda as principais tecnologias de informação e saiba como acompanha-las, planeja-las e administra-las da maneira mais adequada para a organização. Os administradores também devem saber reconhecer problemas organizacionais e encontrar sistemas de solução. Para isso, é necessário conhecer a Arquitetura de da Organização 10

11 Arquitetura de Arquitetura de Arquitetura da é a forma que a tecnologia da informação pode ser usada em uma organização para atingir metas ou funções selecionadas. Os administradores cada vez mais têm um papel crítico na determinação da arquitetura de informação da organização de sistemas e entendimento organizacional, juntos, modelam a arquitetura de informação da organização Aplicações de Negócios Funcionais coordenação Estratégicos Gerenciais de Operacionais de Computador Fabricação Finanças Contabilidade Hardware Software Dados e Arquivos Telecomunicações 11