SAP Customer Success Story Turismo Avipam. Avipam garante integração com clientes com uso do SAP ERP

Transcrição

1 Avipam garante integração com clientes com uso do SAP ERP

2 Geral Executiva Nome da Avipam Turismo e Tecnologia Indústria Turismo Produtos e Serviços Gestão de viagens corporativas para pequenas, médias e grandes empresas. Website SAP Solutions SAP ERP Em franco processo de crescimento, a Avipam foi a primeira agência de viagens a automatizar processos via software. No início dos anos 2000, a empresa decidiu migrar para um software de gestão propriamente dito e optou pelo SAP ERP. A solução melhorou processos, trouxe dados mais confiáveis e permitiu a integração direta com os clientes da empresa. A Avipam é hoje a única agência do País a utilizar o SAP ERP. 2 / 9

3 Geral Executiva Quase 70 anos de experiência no mercado brasileiro de viagens Criada em 1947, a Agência de Viagens Internacionais, Passagens Aéreas e Marítimas (Avipam) começou comercializando passagens de trem. Com o tempo, estas foram substituídas pelas aéreas e a internet tornou-se companheira inseparável das pessoas. A Avipam voltou-se para o mercado corporativo, e hoje é a agência é responsável pelo gerenciamento de viagens de grandes companhias nacionais e internacionais. A busca constante por novas tecnologias, capacitação e valorização do cliente atraíram o interesse da BCD Travel, presente em mais de 90 países. A Avipam, em conjunto com a BCD Travel do Brasil Turismo, consolida uma das cinco maiores agências de viagens corporativas do Brasil. Com escritórios no Rio de Janeiro (matriz), São Paulo e Macaé (RJ), a Avipam e BCD Travel do Brasil possuem hoje uma equipe com mais de 540 funcionários e uma carteira de clientes com cerca de 400 empresas de médio e grande portes, dentro e fora do País. Ao todo, a agência realiza mais de 1 milhão de transações de viagens por ano. A Avipam realiza mais de milhão de transações de viagens por ano 3 / 9

4 Geral Executiva Crescimento e necessidade de integração Desde que entrou em operação, a Avipam vem procurando aliar o uso da tecnologia aos seus processos de negócio. Não por acaso, a companhia foi a primeira do Brasil a utilizar o Sabre sistema de reservas online que integra mais de 400 companhias aéreas no mundo. Com o crescimento de nossas operações, vimos a necessidade de implementar um software de gestão propriamente dito, que abrangesse todos os nossos processos de negócio, explica o diretor de TI da Avipam, Humberto Machado. Na busca por um sistema que atendesse suas necessidades, a empresa tinha que lidar com algumas demandas específicas, como o fato de alguns clientes serem fornecedores e, na mesma medida, fornecedores que também eram clientes. Por conta disso, o sistema escolhido deveria permitir customizações nesse sentido. As pesquisas em busca do sistema ideal começaram em 1997, no mesmo período em que o mercado corporativo brasileiro começava a adotar sistemas de gestão de forma mais consistente. Com o crescimento de nossas operações, vimos a necessidade de implementar um software de gestão propriamente dito, que abrangesse todos os nossos processos de negócio Humberto Machado diretor de TI da Avipam 4 / 9

5 Geral Executiva Robustez e confiabilidade Depois de um longo processo de seleção, em 1999 a Avipam optou pela implementação do SAP ERP. Segundo Robson Souza, gerente de desenvolvimento SAP da companhia, foi percebida ali uma possibilidade de ganho para o negócio. A SAP estava chegando ao mercado com força e vimos a oportunidade de agregar ao nosso negócio um sistema que estava em franco desenvolvimento. Era a robustez agregando valor ao negócio, afirma. A SAP estava chegando ao mercado com força e vimos a oportunidade de agregar ao nosso negócio um sistema que estava em franco desenvolvimento. Era a robustez agregando valor ao negócio Robson Souza gerente de desenvolvimento SAP da Avipam 5 / 9

6 Geral Executiva implementada sob medida Na Avipam, a implementação do SAP ERP começou pelos módulos FI e CO e, na sequência, foram implementados os módulos SD e MM. Ficamos entre seis e oito meses desenvolvendo e maturando a ferramenta. No final de 1999, colocamos em produção, conta Robson Souza. A partir daí, a companhia passou a realizar uma série de melhorias de processos dentro do ambiente. Segundo Souza, toda a parte de negócio teve a participação do time interno e da Softtek, parceiro SAP que há mais de dez anos auxilia a companhia no desenvolvimento da solução. Hoje, cerca de 60% de nosso ambiente é customizado, afirma. O projeto incluiu também a migração do banco de dados utilizado pelas áreas de negócio da Avipam. O gerente de desenvolvimento lembra que, no modelo anterior, a empresa trabalhava com uma base Access, que foi posteriormente migrada para banco de dados Oracle. Quando o SAP ERP entrou em operação, nossa base de dados já estava totalmente reestruturada. Com isso nosso ganho de performance foi ainda maior, assim como a consistência de nossas informações, afirma. Ficamos entre seis e oito meses desenvolvendo e maturando a ferramenta. No final de 1999, colocamos em produção Robson Souza gerente de desenvolvimento SAP da Avipam 6 / 9

7 Geral Executiva Gestão centralizada com processos integrados Hoje na versão 4.7, o sistema SAP ERP adotado pela Avipam é um software integrado de planejamento de recursos corporativos, destinado a atender aos principais requisitos de software das mais exigentes empresas de médio e grande porte, de todos os setores e mercados verticais, em qualquer país do mundo. O software SAP ERP é constituído de quatro soluções individuais que sustentam as principais áreas funcionais das organizações. O software SAP ERP atende às principais necessidades de empresas de todo tipo, como resultado de três décadas de experiência acumulada da SAP: Desenvolvido sobre a plataforma SAP NetWeaver Reduz a complexidade de TI, suportando, ao mesmo tempo, a escalabilidade e o crescimento. Software fortemente integrado, para otimizar a interação dos processos de forma multifuncional Possibilita uma estreita colaboração dentro e fora dos limites das organizações. Software otimizado por recursos específicos e melhores práticas de cada setor Permite que as empresas reduzam seu custo total de propriedade (TCO). Concebida para suportar operações internacionais Propiciando grande eficiência e resultados bem sucedidos nas operações e concorrências globais. Além da automação de seus processos operacionais diários, tanto a Avipam quanto a BCD Travel do Brasil utilizam o sistema SAP com customizações efetuadas especificamente para atender às necessidades de gerenciamento das viagens de clientes globais no Brasil. 7 / 9

8 Geral Executiva Dados confiáveis e integração garantida com clientes e parceiros Desde que entrou em operação na Avipam, o SAP ERP vem sendo o responsável pelo aumento constante na qualidade das informações e na confiabilidade dos dados utilizados pela companhia. Para Robson Souza, a solução trouxe uma confiabilidade maior na área de prevenção a fraudes. A qualidade da informação que entra e sai daqui é fundamental, diz. Humberto Machado concorda e ressalta que a área vem fazendo várias evoluções nesse período. Muitas empresas que têm SAP nos procuram porque temos SAP. Hoje somos a única agência de viagens que consegue se integrar a clientes que têm SAP, revela. O diretor de TI exemplifica, contando que a Avipam é capaz hoje de emitir faturas já integradas ao ERP dos clientes, com identificação de centro de custo, matrícula e outras informações relevantes. Fizemos um desenvolvimento há dois anos que hoje nos permite faturar nossos serviços diretamente no cartão de crédito de nossos clientes. Ninguém tem isso no mercado brasileiro, comemora Machado. O executivo lembra que muitos desenvolvimentos internos foram realizados, sempre com o objetivo de ganhar produtividade e oferecer mais comodidade aos clientes. Muitas empresas que têm SAP nos procuram porque temos SAP. Hoje somos a única agência de viagens que consegue se integrar a clientes que têm SAP Humberto Machado diretor de TI da Avipam 8 / 9

9 Geral Executiva A evolução da parceria entre a Avipam e a SAP não para. Em 2015 a companhia vai atualizar sua versão do ERP. Além disso, a companhia já está em planejamento para iniciar a implementação do sistema Concur, da SAP, no segundo semestre do ano que vem. Em paralelo, a Avipam possui projetos em desenvolvimento com a Softtek, como a implementação do SAP BI e a implementação do Datawarehouse da empresa. 9 / 9