CPD Informática otimiza gestão de serviços de TI com soluções CA Technologies

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1 CUSTOMER SUCCESS STORY CPD Informática otimiza gestão de serviços de TI com soluções CA Technologies EMPRESA A CPD Informática atua com a venda de soluções, serviços, planejamento e gestão de TI, contribuindo para que empresas e órgãos governamentais desenvolvam suas atividades com excelência. DESAFIO A CPD Informática precisava de uma estrutura gerenciada de redes capaz de reunir informações de diferentes modelos de negócios e clientes, e pela qual pudesse medir SLAs e disponibilidade de sistemas. SOLUÇÃO As soluções da CA Technologies são utilizadas para o monitoramento e análise de infraestrutura, gerenciamento de incidentes e problemas e gestão de SLAs, garantindo mais visibilidade sobre os serviços prestados. 01 BENEFÍCIOS Com as novas soluções, a CPD Informática gerencia efetivamente o seu centro de operações de rede (NOC), ganhou proatividade na identificação de problemas e reduziu o tempo de resposta a incidentes.

2 Empresa Gestão de TI para clientes corporativos e órgãos governamentais A CPD Informática é uma empresa integradora de recursos e provedora de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Há mais de três décadas no mercado, a companhia oferece software e soluções de TI nos modelos tradicional e sob demanda, além de serviços de planejamento e gestão de TI. O portfólio da CPD Informática inclui serviços de armazenamento e segurança de dados, administração e operação de help desk e gestão completa de centros de operações de rede (NOC) para os clientes. Instaladas on premise nos clientes ou nas dependências da própria CPD Informática, suas soluções contribuem para que empresas privadas e órgãos governamentais desenvolvam suas atividades com excelência e foquem esforços em seus negócios centrais, sem precisar se preocupar com a gestão de TI. Desafi o Escalabilidade e excelência para entrega e gestão de serviços Em fase de crescimento dos seus negócios e com uma carteira composta de clientes corporativos e órgãos do governo federal, a CPD Informática precisava implementar uma solução escalável, que lhe permitisse atender ao maior número de clientes possível, considerando grandes estruturas, com pontos de presença em vários estados e cidades brasileiras. Era preciso uma estrutura de redes capaz de convergir hardware e software em localidades distintas. Marcos Siqueira Gerente de Tecnologia, CPD Informática A CPD Informática também tinha que se adequar a normas instituídas pelo Governo Federal, que determinavam que as empresas de TI disponibilizassem aos clientes uma visão de serviços e gerenciamento de contratos, possibilitando realizar medições de níveis de acordo de serviços (SLAs) e disponibilidade dos sistemas de maneira automatizada. 02

3 Para tal, a empresa precisava compor uma estrutura gerenciada de redes capaz de convergir informações de diferentes modelos de software e hardware, distribuídos em localizações físicas distintas, explica Marcos Siqueira, Gerente de Tecnologia, CPD Informática. E os desafi os não paravam por aí. A CPD Informática também buscava transformar o seu NOC (Network Operations Center Centro de Operações de Rede) em um referencial nos modelos atuais desse tipo de implementação. O centro de operações de rede tem como objetivo principal garantir a disponibilidade do ambiente de TI da própria companhia e dos seus clientes, gerenciando, prevendo, mantendo e apoiando o cliente através de suas operações de TI. O NOC pode desempenhar a função desde um fi scalizador até um departamento virtual de uma empresa, no qual a tomada de decisões passará por uma simples consulta a informações pré-estabelecidas ou será baseada em estatísticas geradas em tempo real. Solução Mais qualidade com plataforma de gestão centralizada Sob a proposta de estruturar uma plataforma unifi cada do disparo de um alerta de incidente até o acompanhamento automatizado de demandas no service desk, a CPD Informática escolheu adotar as soluções da CA Technologies desde a concepção de seu NOC. A plataforma da CPD Informática está baseada em diferentes soluções da CA Technologies. Entre eles estão: CA Application Performance Management CA Infrastructure Manager CA Datacenter Automation Suite CA Service Desk Manager Rodando de forma integrada, as soluções da CA Technologies são responsáveis pela automação de processos bem defi nidos e seu devido acompanhamento em tempo real. Soluções CA Technologies foram adotadas desde a concepção do NOC da CPD Informática 03

4 Com o CA Application Performance Management e o CA Infrastructure Manager, a empresa monitora todas as aplicações e toda sua infraestrutura de servidores e dispositivos, identifi cando com facilidade e pró-atividade os ativos com falhas. Além disso, essas soluções são utilizadas para realizar análises preditivas e de SLAs, e em conjunto com o CA Service Desk Manager, para gerenciar incidentes. Através das soluções da CA Technologies, a CPD Informática também controla a qualidade dos serviços entregues, sua disponibilidade, tempo de resposta dos sistemas proprietários e identifi ca a causa-raíz de falhas, melhorando a assertividade das ações de correção. As soluções adotadas estão no centro de gestão do NOC da CPD Informática, possibilitando um gerenciamento efetivo do centro de operações. Elas permitem a centralização do gerenciamento de vários clientes em um único console e gerenciamento centralizado de toda a solução. A CA Technologies é uma grande parceira na implementação das nossas soluções. Com equipes técnicas e comerciais bastante profi ssionais e atenciosas, conseguimos suprir todas as nossas necessidades de apoio nas novas e antigas implementações, diz Siqueira. Benefícios Otimização para serviços e investimentos de TI Por meio da adoção das soluções da CA Technologies em seu NOC, a CPD Informática passou a contar com uma visão centralizada da topologia de redes. Assim, consegue agir de forma preventiva e proativa na resolução de problemas que poderiam afetar a entrega e a qualidade dos serviços prestados aos seus clientes. Com a automação e inteligência de alertas de incidentes através das soluções da CA Technologies, a CPD Informática: Aumenta expressivamente a disponibilidade dos sistemas Eleva a confi abilidade de sua infraestrutura e de seus clientes Garante o cumprimento de SLAs bastante elevados. Com as soluções inovadoras da CA Technologies, nós conseguimos aplicar os investimentos de TI de forma mais precisa a partir de estatísticas de utilização de redes e serviços, diz Siqueira. A CPD Informática ampliou ainda mais a qualidade dos serviços prestados, que vão além de simples monitoramento de TI, auxiliando os clientes em contratos de terceiros, análises de incidentes e problemas e gerenciamento de nível e qualidade de serviços. Nossos clientes percebem essas soluções como algumas das melhores disponíveis no mercado, o que inspira confi ança nas informações, relatórios e indicadores que são gerados e utilizados como suporte à gestão de TI, diz Siqueira. 04

5 As soluções também possibilitaram para os clientes uma redução dos downtimes, acompanhamento de SLAs dos fornecedores e prestadores de serviço, dados mais precisos dos investimentos na TI, com estatísticas de utilização de redes e serviços, execução de serviços de acordo com as melhores práticas da ITIL e o uso de indicadores confi áveis para tomada de decisões estratégicas. Com as novas soluções, conseguimos aplicar os investimentos de TI de forma mais precisa. Marcos Siqueira Gerente de Tecnologia, CPD Informática Copyright 2011 CA Technologies. Todos os direitos reservados. Todas as marcas registradas, nomes comerciais, marcas e logótipos de serviços aqui referenciados pertencem às respetivas empresas. Este documento se destina somente a fi ns informativos. A CA não assume qualquer responsabilidade pela exatidão ou exaustão das informações. Até a extensão permitida pela lei aplicável, a CA fornece este documento tal como está sem qualquer garantia, incluindo, sem limitação, quaisquer garantias implícitas de comercialização, adequação para determinado fi m ou não infração. A CA não será nunca responsabilizada por perda ou danos, diretos ou indiretos, decorrentes do uso deste documento, incluindo, sem limitação, perda de lucros, interrupção do negócio, boa-fé ou perda de dados, mesmo que a CA seja expressamente avisada com antecedência sobre a possibilidade de tais danos. 05