RESUMO DA SOLUÇÃO Aperfeiçoando o planejamento de capacidade com o uso do gerenciamento de desempenho de aplicativos

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1 RESUMO DA SOLUÇÃO Aperfeiçoando o planejamento de capacidade com o uso do gerenciamento de desempenho de aplicativos como posso assegurar uma experiência excepcional para o usuário final com aplicativos essenciais aos negócios e ajudar a reduzir o risco sem provisionar minha infraestrutura de TI excessivamente? agility made possible

2 Com a utilização do gerenciamento de desempenho e o gerenciamento da capacidade de aplicativos, é possível prever as necessidades de capacidade futuras de forma mais confiável para atenuar riscos, ajudar a garantir a qualidade do serviço, dimensionar o ambiente de fornecimento de aplicativos e, ao mesmo tempo, otimizar os custos. 2

3 resumo executivo Desafio Como a demanda de serviços continua crescendo de forma exponencial, a TI precisa continuar fornecendo uma experiência excepcional para o usuário final, assegurando que a infraestrutura subjacente continue a oferecer suporte a esse crescimento e, ao mesmo tempo, mantendo os custos sob controle sem aumentar o risco. Essa não é uma tarefa fácil, considerando a complexidade de infraestrutura cada vez maior, que usa sistemas físicos, virtuais, na nuvem e de mainframe para fornecer os atuais aplicativos essenciais aos negócios. Oportunidade A CA Technologies pode ajudar as organizações de TI a acompanhar de perto o desempenho dos aplicativos essenciais aos negócios, ajudando a reduzir o risco por meio da garantida de que sua infraestrutura de TI seja dimensionada corretamente para as necessidades atuais e o crescimento futuro, mantendo ainda o controle sobre os custos de infraestrutura. Benefícios Com a utilização de dados reais de produção para melhorar os modelos de planejamento de capacidade, a equipe de TI pode fornecer uma infraestrutura dimensionada corretamente para oferecer suporte ao fornecimento de aplicativos essenciais aos negócios que atendam ou excedam as expectativas dos usuário e ajudem a reduzir o risco de falhas sem requerer gastos excessivos em hardware ou serviços na nuvem desnecessários. 3

4 Seção 1: Desafio Reduzir o risco e atender à demanda aumentada dos usuários, controlando ao mesmo tempo os custos de TI Na maioria das organizações, os grupos de TI respondem a vários "chefes". Em primeiro lugar, estão os proprietários da empresa, que dependem dos aplicativos de negócios para gerar receita e melhorar a produtividade. Em segundo lugar, temos o usuário final, sejam clientes externos ou funcionários internos, que demandam uma experiência excepcional. Esses dois primeiros grupos têm em comum o desejo de que o aplicativo funcione sem falhas. Eles não se preocupam com qual ou quanto é o custo, querem apenas que ele funcione, e funcione bem. Mas há um terceiro chefe que se importa com os custos: a equipe do diretor financeiro. Eles também querem que tudo funcione, mas precisam manter os orçamentos sob controle. Embora os orçamentos de TI tenham permanecido relativamente achatados, a demanda de serviços de TI cresce intensamente, em parte devido ao aumento no uso de dispositivos móveis e na consumerização da TI. Além disso, as organizações de TI atuais têm a tarefa de gerenciar uma infraestrutura cada vez mais complexa, formada de sistemas físicos, virtuais, na nuvem e de mainframe, que precisam ser otimizados para fornecer os aplicativos essenciais aos negócios do momento. Frequentemente, um desempenho insatisfatório está relacionado ao aumento de demanda de serviços. Às vezes, trata-se de um pico repentino na demanda causado por um evento do tipo "Black Friday" ou por problemas de desempenho que aumentam gradativamente conforme a demanda do serviço cresce lentamente até atingir um ponto crucial. Em qualquer dos casos, a causa raiz do problema de desempenho está relacionada ao não entendimento e ao não gerenciamento proativo contínuo da capacidade de computação. Antes, a TI resolvia isso provisionando a infraestrutura de forma excessiva para as demandas de pico. Essa forma de gerenciar um data center é muito cara, considerando que a utilização média do data center fica entre 6% e 12% 1. Nenhuma organização pode arcar com o custo de muitos servidores ociosos corroendo os resultados finais. Além disso, embora a virtualização tenha ajudado a melhorar as taxas de utilização dos servidores físicos, ultrapassando as taxas com um único dígito, segundo os analistas, a utilização média de um servidor virtualizado ainda está na faixa dos 20% a 30%, o que significa que os sistemas ainda são subutilizados. Embora as ferramentas de monitoramento, como de gerenciamento de desempenho de aplicativos, possam advertir sobre lentidões do sistema e falhas iminentes quando determinados limites são atingidos ou excedidos, a TI ainda carece de uma maneira para resolver de forma econômica a questão de capacidade sem aumentar os riscos para os negócios. Para a maioria das empresas, foi-se a época de lançar mão de mais hardware e, consequentemente, mais dinheiro, para resolver o problema. A equipe de TI deve obter o máximo valor de seu investimento, minimizando o risco e continuando a atender às expectativas dos usuários finais e da empresa. 4

5 Seção 2: Oportunidade Assegure o desempenho dos aplicativos prevendo de forma confiável o crescimento futuro Para acompanhar a demanda crescente de serviços de TI e fornecer uma experiência excepcional para o usuário final, mantendo ainda as restrições de orçamento, as organizações de TI devem conseguir identificar, diagnosticar e solucionar problemas de desempenho de forma proativa por meio do monitoramento de todas as transações. Também deve ser possível avaliar os requisitos de capacidade atuais, prevendo de forma confiável o crescimento futuro, sem precisar aumentar excessivamente o sistema e gastar desnecessariamente em hardware e serviços na nuvem que podem não ser utilizados. A CA Technologies pode ajudar as organizações de TI a reduzir riscos e manter o controle sobre o desempenho de aplicativos essenciais aos negócios e, ao mesmo tempo, garantir que as necessidades de capacidade sejam dimensionadas corretamente para as necessidades atuais e o crescimento futuro, com uma combinação de duas soluções: CA Application Performance Management O CA Application Performance Management (CA APM) oferece 360 graus de visibilidade de todas as transações do usuário em toda a infraestrutura na nuvem híbrida (física, virtual, na nuvem e de mainframe), para que seja possível entender a integridade, a disponibilidade, o impacto nos negócios e a experiência do usuário final de aplicativos essenciais corporativos, móveis e na nuvem. Com o CA APM, as organizações podem identificar, diagnosticar e resolver os problemas de forma proativa em todo o ciclo de vida do aplicativo. Assim, as organizações assumem totalmente o controle da experiência do usuário final e otimizam o desempenho de serviços essenciais de geração de receita. CA Capacity Management O CA Capacity Management fornece análises preditivas que permitem aos usuários simular mudanças em componentes do aplicativo e da infraestrutura a fim de ajudar a garantir as metas de tempo de resposta do aplicativo quando o aplicativo passa para a produção. O CA Capacity Management fornece uma visão indicativa da infraestrutura necessária para otimizar as operações de TI, incluindo suporte para novas cargas de trabalho e cargas de trabalho que mudam ao longo do tempo. Na prática, além de ajudar no dimensionamento correto dos ambientes de aplicativos no lançamento, essa visualização indicativa ajuda, em última instância, a reduzir o número de problemas de desempenho que muitas vezes ocorrem na distribuição de um novo aplicativo ou uma nova release. Como isso funciona A solução combinada funciona de duas maneiras: Primeiro, quando ocorrer um problema, o CA APM alertará a equipe de operações de TI sobre o incidente. Neste exemplo, digamos que foi excedida a utilização de 80% de um servidor. Neste cenário, a equipe de TI sabe que precisa tomar as devidas medidas e poder examinar detalhadamente os dados de carga de trabalho do servidor. O CA Capacity Management pode então ser usado para gerar cenários hipotéticos para o servidor afetado e toda a cadeia de fornecimento do aplicativo, fornecendo um plano que trate da máquina que está produzindo o alerta no CA APM. A correção pode ser algo simples, como atualizar o hypervisor subjacente para uma nova versão, o que mudará as características da carga de trabalho e fará o desempenho do servidor atingir novamente os níveis normais. 5

6 O segundo cenário da solução combinada envolve o planejamento para crescimento futuro, o dimensionamento correto do ambiente para controlar custos e atenuar os riscos para os negócios. Nesse caso, o CA Capacity Management usa os dados de desempenho do CA APM dos ambientes de produção que os clientes podem usar para executar a análise de escala de carga de trabalho. Os clientes podem fazer análises de cenário simulando diversos padrões de carga dentro de variadas opções de arquitetura. Assim, é possível determinar facilmente o ambiente mais adequado. É possível analisar diferentes hypervisors, configurações de hardware do host, configurações de VMs, versões do sistema operacional e outros para determinar a solução ideal com base nos requisitos de custo e desempenho de um aplicativo específico. Isso ajuda a equipe de TI a otimizar a infraestrutura de produção com as configurações corretas do sistema com base na carga de trabalho planejada. Também é possível determinar as oportunidades de compartilhamento da carga de trabalho, novos requisitos de aquisições e a capacidade de pico na nuvem necessária. Resumindo, ele ajuda a equipe de TI a prever de forma confiável suas necessidades de capacidade futura com base em dados reais e não em regras práticas aleatórias. Seção 3: Benefícios Uma infraestrutura com o dimensionamento correto que atenda às expectativas do usuário final A exclusiva combinação do CA APM com o CA Capacity Management ajuda os clientes da CA Technologies a lidar melhor com as demandas de negócios e as expectativas do usuário final, mantendo ao mesmo tempo os custos sob controle e atenuando o risco por meio da criação de uma infraestrutura de TI dimensionada corretamente. Durante um incidente, o CA APM pode avisar sobre problemas potenciais devidos a sistemas sobrecarregados, enquanto o CA Capacity Management pode ser usado para ajudar a criar uma solução para o problema, garantindo que os aplicativos essenciais aos negócios e geradores de receita sejam executados com eficiência. Essa combinação de ferramentas também ajuda a criar modelos mais precisos para prever as necessidades de capacidade futuras de maneira confiável, permitindo que a organização de TI execute um número ilimitado de cenários hipotéticos para compreender como os aplicativos funcionarão em diferentes condições. Ao usar os modelos de planejamento de capacidade com base em dados de desempenho reais, a equipe de TI pode encontrar a combinação correta de hardware, serviços de virtualização e na nuvem para atender às necessidades dos negócios e, ao mesmo tempo, reduzir o impacto no resultado final. Isso ajuda a TI a atenuar os riscos para os negócios, pois é possível prever com confiança que os aumentos de carga independentemente de serem sazonais ou outros funcionarão apropriadamente no ambiente porque os modelos de planejamento de capacidade baseiam-se em dados reais. Ao utilizar os recursos de gerenciamento de desempenho do CA APM juntamente com a capacidade preditiva do CA Capacity Management, a TI também pode se beneficiar com: Redução dos custos da infraestrutura de TI com a consolidação e a virtualização seguras e confiáveis Investimentos de TI alinhados com as necessidade de negócios dos serviços de TI Suporte a decisões sobre investimentos de TI precisos e confiáveis Melhoramento da produtividade evitando a ocorrência de problemas de desempenho Melhoramento do tempo médio de reparo de problemas ocorridos 6

7 Obtenção de monitoramento 24x7 de todas as transações dos usuários finais Garantia de uma experiência excepcional para o usuário final Equilíbrio de desempenho, custos e riscos de aplicativos Previsão precisa do comportamento de aplicativos resultante de mudanças da TI Tranquilidade com o planejamento confiável de despesas de capital, o compromisso de níveis de serviço e a entrega dos serviços de TI Seção 4: A vantagem da CA Technologies A CA Technologies ajuda a TI em sua missão de ajudar a oferecer suporte e fazer os negócios prosperarem. Isso é obtido com a oferta de um conjunto exclusivo de soluções, como o CA APM e o CA Capacity Management, que podem trabalhar em conjunto para ajudar a equipe de TI a criar serviços inovadores, assegurar a geração de receita e a execução eficiente de aplicativos de produtividade, além de ajudar a maximizar os investimentos em infraestrutura com a possibilidade de melhor prever as necessidades de capacidade com base em dados reais. A abordagem exclusiva da CA Technologies para ajudar os clientes a gerenciar melhor seus aplicativos e a infraestrutura de TI tem o apoio do CA Services, o maior grupo de consultoria, com consultores e arquitetos certificados localizados em 25 países, com foco na CA Technologies do mundo. A CA Technologies possui experiência coletiva incomparável, obtida ao longo de mais de 35 anos de trabalho em milhares de projetos bem-sucedidos da CA Technologies. Nenhuma outra organização colocou soluções da CA Technologies em ação em mais ambientes do que o CA Services. O grupo tem um objetivo: avaliar adequadamente a situação atual e auxiliar no progresso da forma mais rápida e eficaz possível. 7

8 A CA Technologies (NASDAQ: CA) fornece soluções de gerenciamento de TI que ajudam os clientes a gerenciar e proteger ambientes de TI complexos, a fim de oferecer suporte a serviços de negócios ágeis. As organizações utilizam o software e as soluções de SaaS da CA Technologies para acelerar a inovação, transformar a infraestrutura e proteger dados e identidades, do data center à nuvem. A CA Technologies tem o compromisso de garantir que os clientes alcancem os resultados desejados e o valor comercial esperado através do uso da nossa tecnologia. Para saber mais sobre programas de sucesso de nossos clientes, visite ca.com/customer-success. Para obter mais informações sobre a CA Technologies, visite ca.com/br. 1 "Power, Pollution and the Internet", New York Times, 22 de setembro de Copyright 2012 CA. Todos os direitos reservados. Todas as marcas registradas, nomes de marcas, marcas de serviço e logotipos aqui mencionados pertencem às suas respectivas empresas. Este documento destina-se apenas a fins informativos. A CA não assume nenhuma responsabilidade quanto à precisão ou integridade das informações. Na medida permitida pela legislação pertinente, a CA fornece este documento "no estado em que se encontra", sem garantias de qualquer tipo, inclusive, sem limitações, garantias implícitas de comerciabilidade, adequação a um objetivo específico ou não violação. Em nenhuma circunstância a CA será responsável por perdas ou danos, diretos ou indiretos, decorrentes do uso deste documento, incluindo, sem limitações, perda de lucros, interrupção de negócios, fundo de comércio ou perda de dados, mesmo que a CA tenha sido expressamente informada sobre a possibilidade de tais danos com antecedência. CS3197_1212