gerenciando o desempenho de serviços em uma empresa conectada na nuvem CA Business Service Insight Julho de 2011

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1 gerenciando o desempenho de serviços em uma empresa conectada na nuvem CA Business Service Insight Julho de 2011

2 a computação na nuvem está presente em todos os lugares e está crescendo 72% das empresas atualmente usam a nuvem 55% das empresas que utilizam a nuvem esperam aumentar o uso em 2011 As empresas dos EUA gastarão mais de US$ 13 bilhões em infraestrutura de nuvem em 2014 Os gastos de SaaS aumentarão em 112% Os gastos de IaaS se aproximarão de US$ 4 bilhões Os gastos de PaaS aumentarão em 113% 33% 33% 28% A sua empresa está pronta? Aumentar a agilidade dos negócios Aumentar a escalabilidade Flexibilidade de custos BDO USA, BDO Technology Outlook Survey In-Stat Research, US Business Spending by Size of Business and Vertical, : Cloud Computing and Managed Hosting Services 2 September 6, 2011 Gerenciando o desempenho de serviços em uma empresa conectada na nuvem Copyright 2011 CA. Todos os direitos reservados.

3 os "serviços" de TI são mais do que a pilha tradicional decisões de fornecimento no centro de uma nova cadeia de suprimentos de TI Fornecedores externos PaaS SaaS IaaS Serviço de negócios Diretor de TI Usuários corporativos Físico Virtual Nuvem Recursos internos 3 September 6, 2011 Gerenciando o desempenho de serviços em uma empresa conectada na nuvem Copyright 2011 CA. Todos os direitos reservados.

4 a cadeia de suprimentos de TI gera uma mudança no foco da TI corporativa Antes Depois Reduzir os custos da infraestrutura Consolidar e virtualizar recursos Gerenciamento dos processos de negócios Centrado em TI CIO Centrado nos negócios Diretor de informações de negócios Habilitar alterações no modelo de negócios Utilizar todos os recursos do setor Medir o desempenho dos negócios 4 September 6, 2011 Gerenciando o desempenho de serviços em uma empresa conectada na nuvem Copyright 2011 CA. Todos os direitos reservados.

5 a mudança no foco gera novos desafios de negócios Objetivo da empresa Desafio da empresa Saber quais serviços estão sendo usados. Exposição a riscos de serviços desconhecidos em meu ambiente. Melhorar os custos, o desempenho e a agilidade em relação aos níveis de serviço. Os níveis de serviço não estão sendo alcançados. Tomar melhores decisões em relação às opções de fornecedor e serviço. Incapacidade de identificar as melhores alternativas para serviços de TI internos e externos. 5 September 6, 2011 Gerenciando o desempenho de serviços em uma empresa conectada na nuvem Copyright 2011 CA. Todos os direitos reservados.

6 resolvendo esses desafios Estou exposto a riscos de serviços desconhecidos em meu ambiente. Os níveis de serviço não estão sendo alcançados. Eu não sei identificar as melhores alternativas para serviços de TI internos e externos. E se você pudesse sempre saber quais serviços estão sendo usados? E se você pudesse melhorar facilmente a visibilidade e o desempenho de serviços e SLAs e, ao mesmo tempo, reduzir seus custos? E se você pudesse avaliar as compensações de suas opções de serviços internos e externos? 6 September 6, 2011 Gerenciando o desempenho de serviços em uma empresa conectada na nuvem Copyright 2011 CA. Todos os direitos reservados.

7 como a CA Technologies capacita a empresa conectada com a nuvem O CA Business Service Insight gerencia o ciclo de vida da execução de serviços de TI Abordagem centrada em serviços completa Gerenciamento integrado de serviços e de desempenho de nível de serviço Avaliações e comparações de serviço integradas 7 September 6, 2011 Gerenciando o desempenho de serviços em uma empresa conectada na nuvem Copyright 2011 CA. Todos os direitos reservados.

8 com o CA Business Service Insight Você pode Para que seja possível Isso significa que você pode Ir além do simples monitoramento de desempenho transacional, elementos de infraestrutura e incidentes individuais. Determinar quais serviços são utilizados, como eles são executados e como são comparados a alternativas internas e externas. Reduzir os riscos de serviços desconhecidos, melhorar o desempenho de serviços e SLAs e identificar as opções de serviços que otimizarão ainda mais os negócios. 8 September 6, 2011 Gerenciando o desempenho de serviços em uma empresa conectada na nuvem Copyright 2011 CA. Todos os direitos reservados.

9 o serviço está no centro Design e detecção de serviços Estudos sobre interação social fornecimento Serviço SLM contratual Interação com a Cloud Commons Desempenho e comparação 9 September 6, 2011 Gerenciando o desempenho de serviços em uma empresa conectada na nuvem Copyright 2011 CA. Todos os direitos reservados.

10 recursos funcionais para gerenciar o desempenho de serviços Design e detecção de serviços Redução dos riscos de desempenho e de segurança por "não saber o que está sendo executado e onde". SLM contratual Desempenho e comparação Interação com a Cloud Commons Estudos sobre interação social fornecimento Melhoria do desempenho em relação aos níveis de serviço, aumento da satisfação do cliente e redução dos custos operacionais. Capacitação de gerentes de TI para pesquisar alternativas tradicionais e com base na nuvem a fim de otimizar a cadeia de suprimentos de TI. A interação com a Cloud Commons permite que as empresas comparem o desempenho com organizações semelhantes a fim de identificar potenciais áreas a serem aprimoradas. Pesquisa de potenciais áreas de interesse, aproveitamento de "especialistas" e coleta de novos dados. 10 September 6, 2011 Gerenciando o desempenho de serviços em uma empresa conectada na nuvem Copyright 2011 CA. Todos os direitos reservados.

11 aproveitando a Cloud Commons O CA Business Service Insight utiliza o SMI (Service Measurement Index - Índice de medição de serviço) Desenvolvido pelo Cloud Service Measurement Initiative Consortium Método padronizado para a medição de serviços de negócios de TI Baseia-se em seis métricas de nível superior (qualidade, agilidade, risco, capacidade, custo e segurança) Banco de dados de SMI global composto de pesquisas de usuário e dados de integração de SMI Permite que as empresas Avaliem alternativas internas/externas Façam comparações em relação a colegas Personalizem o peso de métricas Otimizem o desempenho de serviços 11 September 6, 2011 Gerenciando o desempenho de serviços em uma empresa conectada na nuvem Copyright 2011 CA. Todos os direitos reservados.

12 O CA Business Service Insight permite que uma empresa: 1 Saiba quais serviços estão sendo usados 2 Otimize o desempenho dos serviços e, ao mesmo tempo, ajude a reduzir os custos operacionais 3 Certifique-se de que esteja usando os serviços internos e externos mais apropriados para os negócios 12 September 6, 2011 Gerenciando o desempenho de serviços em uma empresa conectada na nuvem Copyright 2011 CA. Todos os direitos reservados.

13 habilitando você a Empresa Gerenciar o desempenho de fornecedores Gerenciar a execução e o desempenho operacional Terceirizadores e fornecedores de nuvem externos Compreender comparações de fornecimento Operações internas 13 September 6, 2011 Gerenciando o desempenho de serviços em uma empresa conectada na nuvem Copyright 2011 CA. Todos os direitos reservados.

14 sucesso: Catholic Health East Sistema de integridade de várias instituições líder com funcionários. Desafio Não era possível mensurar a efetividade da experiência de TI do cliente Necessidade de formalizar processos de gerenciamento de serviços e SLM Solução A Catholic Health East iniciou um projeto de entrega de serviços para formalizar os acordos de nível de serviço Implementou o CA Business Service Insight para SLM a fim de automatizar o SLM Definiu métricas para as medições de destino Simplificou os relatórios com uma geração periódica e em tempo real Benefícios 82% de aumento nas estimativas de conformidade com solicitações de serviços iniciais 77% de melhoria na entrega de serviços solicitados dentro da data estimada De abril de 2007 a março de 2008, o número de instalações em conformidade com três principais metas aumentou de 8 para 21 30% de aumento na conformidade de resposta a problemas e 40% na conformidade de resolução de problemas 14 September 6, 2011 Gerenciando o desempenho de serviços em uma empresa conectada na nuvem Copyright 2011 CA. Todos os direitos reservados.

15 porque somos diferentes o que os analistas dizem Resumo de impacto da Enterprise Management Associates "Na última década, a empresa demonstrou uma visão inteligente sobre o gerenciamento de serviços de TI a partir de uma perspectiva de negócios, além de uma capacidade de transformar essa visão no sucesso de clientes. Esse investimento ajudará a CA Technologies a estar mais preparada para enfrentar os desafios do gerenciamento de serviços integrado e automatizado que será exigido pelos ambientes dinâmicos de computação na nuvem." "A CA Technologies aprimora a estratégia de gerenciamento de serviços de TI e adquire a Oblicore", Lisa-Erickson-Harris, janeiro de September 6, 2011 Gerenciando o desempenho de serviços em uma empresa conectada na nuvem Copyright 2011 CA. Todos os direitos reservados.

16 obrigado

17 aviso legal Copyright 2011 CA. Todos os direitos reservados. Todas as marcas comerciais, nomes empresariais, marcas de serviço e logotipos mencionados aqui pertencem às suas respectivas empresas. Proibido usar, copiar ou distribuir este material sem autorização. ESTA APRESENTAÇÃO É APENAS PARA FINS INFORMATIVOS. A CA não assume nenhuma responsabilidade pela precisão ou integridade das informações. NA MEDIDA DO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, A CA FORNECE ESTE DOCUMENTO "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA", SEM GARANTIAS DE NENHUM TIPO, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÕES, GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA OU NÃO VIOLAÇÃO. Em nenhuma circunstância a CA será responsável por perdas ou danos, diretos ou indiretos, decorrentes do uso desta apresentação, incluindo, sem limitações, perda de lucros, perda de investimentos, interrupção de negócios, reputação da empresa ou perda de dados, mesmo que a CA tenha sido expressamente informada sobre a possibilidade de tais danos com antecedência. Algumas informações contidas nesta apresentação podem descrever orientações gerais sobre produtos da CA. Esta apresentação não deve ser usada para (i) interferir nos direitos e/ou obrigações da CA ou de seus licenciados em nenhum contrato de licença ou de serviços por escrito, existente ou futuro, relacionado a qualquer software da CA; ou (ii) alterar qualquer documentação ou especificação de qualquer software da CA. O desenvolvimento, o lançamento e a duração de qualquer recurso ou funcionalidade descritos nesta apresentação são de responsabilidade exclusiva da CA. Não obstante qualquer indicação em contrário nesta apresentação, de acordo com a disponibilidade geral de qualquer versão futura do produto da CA mencionada nesta apresentação, a CA poderá disponibilizar essa versão (i) para venda a novos licenciados do produto; e (ii) na forma de uma versão principal programada regularmente. Tais versões podem ser disponibilizadas aos licenciados atuais do produto que sejam assinantes ativos do programa de manutenção e suporte da CA em uma base de disponibilidade específica. 17 September 6, 2011 Gerenciando o desempenho de serviços em uma empresa conectada na nuvem Copyright 2011 CA. Todos os direitos reservados.

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