Ativas otimiza serviços de cloud com soluções CA Technologies

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1 CUSTOMER SUCCESS STORY Ativas otimiza serviços de cloud com soluções CA Technologies PERFIL DO CLIENTE Indústria: Serviços gerenciados de TI Empresa: Ativas Empregados: 200+ Faturamento (2011): R$ 30 milhões EMPRESA A Ativas atua na gestão de serviços dos seus clientes, utilizando plataformas tradicionais e em cloud. Possui data center de categoria mundial, com m2 e as certificações internacionais Tier III e TÜV Rheinland. DESAFIO Para se posicionar entre os melhores data centers mundiais e atender as demandas dos mais exigentes clientes, mantendo suas certificações, a Ativas deve garantir 99,98% de disponibilidade de serviços. SOLUÇÃO A Ativas utiliza uma série de soluções integradas da CA Technologies para suportar melhores práticas de mercado e adotar a governança no gerenciamento dos serviços de TI. BENEFÍCIOS As soluções da CA Technologies, atuando de forma integrada, garantem à Ativas ampla visibilidade e melhor controle de toda a sua infraestrutura de TI e dos níveis de serviços aos clientes.

2 Empresa Gestão de serviços de TI com total disponibilidade e segurança A Ativas oferece um portfólio completo de serviços gerenciados de TI, em plataforma tradicional e em cloud, para médias e grandes organizações no Brasil. A companhia foi fundada por dois grandes grupos brasileiros Grupo Asamar e CEMIG e atua compromissada com níveis de serviço acordados com diversos negócios, segmentos e fornecedores. A empresa traz novidades no que tange às soluções no modelo SaaS (Software as a Service) e cloud computing, que permitem ao cliente ampliar rapidamente o seu contrato conforme a sua demanda (escalabilidade). A infraestrutura da Ativas foi concebida no conceito de virtualização fi m-a-fi m, ou seja, virtualização nas camadas de rede, servidores/aplicações e storage, com soluções que são referência como as mais modernas do mundo em segurança e contingência. Desafi o Reduzindo custos e complexidade no gerenciamento de serviços de TI A Ativas planeja estar entre as 5 maiores empresas brasileiras de outsourcing de TI até Para alcançar esse ambicioso planos de crescimento, a companhia precisa garantir a qualidade dos serviços entregues aos clientes. De acordo com o CTO da Ativas, Antônio Phelipe, para aumentar a sua participação no mercado, a empresa precisa assegurar que a qualidade dos serviços seja excepcional, independentemente desses serviços serem entregues pelo modelo tradicional ou pelo modelo baseado em cloud computing. Para aumentar a sua participação, a Ativas precisa assegurar excepcional qualidade de serviços. Antônio Phelipe Chief Technology Officer, Ativas Segundo ele, para que o data center da empresa fosse reconhecido e considerado de categoria mundial, a Ativas investiu em infraestruturas de monitoramento mais abrangentes e com processos automatizados para aprimorar sua capacidade de responder rapidamente às solicitações dos clientes e garantir a disponibilidade dos serviços. Precisamos garantir altíssimos níveis de confi abilidade e, 02

3 para tanto, são necessários processos automatizados para tarefas de monitoramento, análise de problemas, provisionamento e atualizações de software para os clientes, ressalta. A Ativas, portanto, investiu em soluções de gerenciamento de serviços de TI que lhe permitem seguir em conformidade com as melhores práticas mundiais, simplifi car o suporte ao service desk e oferecer melhores níveis de monitoramento de serviços. Tudo isso atrelado a um custo-benefício interessante e que não representa um investimento adicional para o cliente, gerando impactos em sua competitividade. Solução Governança no Gerenciamento de Serviços de TI Ativas analisou uma série de produtos disponíveis no mercado antes de selecionar diversas soluções integradas da CA Technologies, entre as quais estão: CA Service Desk Manager CA Business Service Insight CA Client Automation CA IT Asset Manager CA ehealth CA Automation Suite for Data Centers CA Application Performance Manager As soluções da CA Technologies oferecem as diferentes funcionalidades que precisamos para atender às demandas de todos os nossos clientes, afi rma Antônio Phelipe, CTO da ATIVAS. Além disso, a companhia nos ofereceu um modelo de licenciamento que se encaixou perfeitamente às nossas expectativas de crescimento e foi mais aderente aos modelos de computação em nuvem e virtualização que as demais soluções avaliadas. As soluções da CA Technologies suportam Myra metodologia de gerenciamento de serviços de TI da Ativas, baseada nas melhores práticas. Essa metodologia incorpora gerenciamento de incidentes, problemas, confi guração, capacidade, mudanças, disponibilidade e níveis de serviços, entre outras. Melhores informações para mais eficiência de serviços O CA Service Desk Manager facilita a adoção de todas as disciplinas do ITILv3 na Central de Serviços da Ativas. A solução é utilizada para acompanhar todas as solicitações e problemas relatados pelos clientes e identifi cadas pelas demais ferramentas de monitoramento da CA Technologies. Em conjunto com o CA Business Service Insight, administra o cumprimento dos níveis de serviços aos clientes, estabelecidos em contrato. 03

4 Enquanto o CA Service Desk Manager ajuda a garantir respostas rápidas a necessidades particulares dos clientes, através do rastreamento de indicadores-chave de desempenho e pela visibilidade em tempo real dos níveis de serviço, o CA Business Service Insight oferece uma visão mais ampla sobre o nosso desempenho, ajudando a cumprir os acordos de níveis de serviços (SLAs), diz Antônio Phelipe. O CA Client Automation também suporta as atividades da Central de Serviços da Ativas: é utilizado para a solução remota de problemas, atualizações centralizadas de software e registro automatico de mudanças, promovendo maior facilidade e velocidade na solução de chamados. A solução coleta informações de software e hardware da Ativas e seus clientes, alimentando o CMDB no apoio a resolução de problemas. A CA Automation Suite for Data Centers oferece capacidade abrangente para automação de cloud O CA IT Asset Manager disponibiliza aos profi ssionais de Suprimentos e Compliance dados sobre contratos, licenças de software e garantias de suporte, entre outros, para atender aos requisitos de qualidade estabelecidos pela ISO A solução permite à Ativas controlar o ciclo de vida de seus ativos, do momento da compra até sua depreciação total, apoiando uma melhor gestão fi nanceira da operação do data center. Para simplifi car o gerenciamento do data center, a Ativas usa o CA APM, CA ehealth e CA Automation Suite for Data Centers. O CA APM dispara alertas automáticos quando identifi ca problemas que afetam as aplicações web, e facilita a rápida análise de origem do problema, enquanto o CA ehealth oferece relatórios de históricos em tempo real sobre a disponibilidade e performance de dispositivos de rede e servidores para auxiliar o gerenciamento de capacidade, explica Gustavo Tadeu, especialista em Business Technology da ATIVAS. O CA Automation Suite for Data Centers aprimora a visibilidade e controle do nosso ambiente virtualizado de data center. A solução oferece capacidade abrangente para automação de cloud, como provisionamento dinâmico, self-service e otimização de recursos. 04

5 Benefícios Suportando crescimento com serviços excepcionais a custos acessíveis As soluções da CA Technologies, atuando de forma integrada, garantem à Ativas ampla visibilidade e melhor controle de toda a sua infraestrutura de TI e dos níveis de serviços aos clientes. O melhor monitoramento e maior automação proporcionados pelas soluções da CA Technologies nos permitem gerenciar tanto o nosso ambiente de TI tradicional, quanto o baseado em cloud computing, de maneira muito mais efi ciente, comenta Antônio Phelipe. 33% 1890% See White Text Box folder in Paragraph Styles mais produtividade, permitindo a expansão da base de clientes sem precisar aumentar a equipe Como resultado, a Ativas conseguiu: Diminuir o volume de incidentes e problemas Melhorar o planejamento de capacidade Aumento de 33% na produtividade, permitindo a expansão da base de clientes sem precisar aumentar a equipe Entrega de novos ambientes até 25 vezes mais rapidamente Redução de 3% nos custos para o usuário fi nal Responder mais rapidamente às necessidades dos clientes Otimizar o tempo da equipe de suporte de TI. 05

6 As soluções da CA Technologies nos permitem oferecer melhores serviços aos nossos clientes e com melhor efi ciência de custo. Isso aumenta a nossa vantagem competitiva e acelera o nosso crescimento para que consigamos alcançar nossos objetivos, analisa Cláudio de Castro Correa, analista de soluções e serviços da ATIVAS. As soluções da CA Technologies nos permitem oferecer melhores serviços com melhor efi ciência de custo. Cláudio de Castro Correa analista de serviços e soluções, Ativas. Copyright 2011 CA Technologies. Todos os direitos reservados. Todas as marcas registradas, nomes comerciais, marcas e logótipos de serviços aqui referenciados pertencem às respetivas empresas. Este documento se destina somente a fi ns informativos. A CA não assume qualquer responsabilidade pela exatidão ou exaustão das informações. Até a extensão permitida pela lei aplicável, a CA fornece este documento tal como está sem qualquer garantia, incluindo, sem limitação, quaisquer garantias implícitas de comercialização, adequação para determinado fi m ou não infração. A CA não será nunca responsabilizada por perda ou danos, diretos ou indiretos, decorrentes do uso deste documento, incluindo, sem limitação, perda de lucros, interrupção do negócio, boa-fé ou perda de dados, mesmo que a CA seja expressamente avisada com antecedência sobre a possibilidade de tais danos. 06