PromonLogicalis: mais de 10 mil equipamentos gerenciados com CA Nimsoft Monitor

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1 CUSTOMER SUCCESS STORY PromonLogicalis: mais de 10 mil equipamentos gerenciados com CA Nimsoft Monitor CUSTOMER PROFILE Empresa: PromonLogicalis Indústria: Tecnologia da Informação e Comunicações Funcionários: 1200 (América Latina) Faturamento: US$ 484 milhões (América Latina, em 2012) EMPRESA Integradora independente de soluções de TIC, a PromonLogicalis oferece serviços profissionais de consultoria, integração, operação, suporte e manutenção de redes em nove países na América Latina. DESAFIO Para uma empresa de serviços é fundamental ter visibilidade e monitorar toda a infraestrutura tecnológica própria e do cliente. A PromonLogicalis precisava substituir as ferramentas para este fim por uma solução mais robusta. SOLUÇÃO A PromonLogicalis utiliza o CA Nimsoft Monitor para gerenciar mais de 10 mil equipamentos. Além de garantir ações proativas, a solução oferece relatórios que asseguram transparência e o cumprimento de SLAs. BENEFÍCIOS Ao obter total visibilidade sobre a plataforma de TI e oferecer essa mesma capacidade aos clientes, a PromonLogicalis ganhou em qualidade e aumentou a confiança dos clientes em seus serviços. agility made possible

2 Empresa Liderança na integração de soluções de TIC Fruto da fusão entre o Grupo Promon e o grupo inglês Logicalis, realizada em 2008, a PromonLogicalis é hoje a maior integradora independente de soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação da América Latina. A companhia possui um quadro de 1200 funcionários na região, responsáveis por levar seus serviços a clientes na Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, Paraguai, Peru e Uruguai. Com uma oferta dinâmica e bem estruturada de serviços profissionais de consultoria, integração de sistemas, operação, suporte e manutenção de redes e gestão de projetos, a PromonLogicalis atende toda a cadeia operacional de operadoras de telecomunicações (sejam elas móveis, fixas ou de TV por assinatura), assim como as demandas tecnológicas do mercado corporativo e do governo. No Fiscal Year 13, encerrado em fevereiro de 2013, o faturamento da empresa superou os US$ 480 milhões na América Latina, com o Brasil respondendo por 72% dessa cifra. As conquistas da PromonLogicalis resultam de sua capacidade consultiva, da utilização inovadora de tecnologia e engenharia de sistemas, de suas alianças tecnológicas de ponta e da reconhecida qualificação em gerenciamento de projetos, fazendo da execução impecável um de seus principais diferenciais. Desafio Visibilidade e monitoramento como garantia de bons serviços Para uma empresa de serviços como a PromonLogicalis é muito importante ter visibilidade de monitoração sobre toda a infraestrutura tecnológica não apenas a sua própria, mas também a dos clientes. A plena visibilidade da plataforma de TI e comunicações, com atuação proativa sobre os equipamentos que desenhamos e vendemos para as soluções de projetos, é um dos fundamentos para a prestação de um bom serviço aos nossos clientes, afirma Carlos Alves, gerente de pré-vendas de serviços da PromonLogicalis. Serviço é relacionamento. Garantir a visibilidade e monitoração nos ajuda neste quesito. Carlos Alves Gerente de pré-vendas de serviços, PromonLogicalis 02

3 Quando se leva isso para um cenário de prestação de serviços, essa visibilidade também é essencial para garantir a continuidade e o funcionamento pleno de todos os equipamentos e sistemas de TI e comunicações. Através dela é possível, por exemplo, trabalhar proativamente na prevenção e solução de incidentes quando necessário. Para a PromonLogicalis, serviço é relacionamento. Garantir a visibilidade e monitoração também nos ajuda neste quesito, uma vez que nos permite manter o cliente sempre informado sobre aquilo que se passa em seu ambiente tecnológico, completa Alves. Além de atender às suas demandas do ponto de vista tecnológico, a solução precisaria ir ao encontro também do orçamento previsto pela companhia. E esta era justamente uma das grandes dificuldades da empresa na busca pela melhor solução: os modelos comerciais disponíveis exigiam altos investimentos iniciais, o que inviabilizava os negócios, já que a PromonLogicalis ainda estava preparando o terreno para sair em busca de novos clientes. Solução Proatividade e mais transparência ao cliente Depois de analisar algumas soluções disponíveis no mercado, a PromonLogicalis entendeu que o CA Nimsoft Monitor era a solução que melhor atendia às suas demandas tecnológicas. Além disso, poderia ser adquirida em um modelo de negócios interessante para a empresa. Do lado tecnológico, a solução traz funcionalidades, relatórios e permite o desenvolvimento de portais através dos quais é possível monitorar tanto os ambientes próprios, quanto os dos clientes. Também, contou muito a favor da escolha o fato de tratar-se de uma solução multitenant. Segundo Alves, é muito importante para uma empresa de serviços como a PromonLogicalis ter a visibilidade do ambiente gerenciado com uma ferramenta completa e robusta. A solução nos permite visualizar mais de um cliente ao mesmo tempo, a partir de um ponto central e em um mesmo ambiente, destaca. Quando o assunto foi o modelo comercial, a solução também veio ao encontro daquilo que a PromonLogicalis buscava. A empresa procurava por uma solução que pudesse ser adquirida e expandida conforme os seus negócios evoluíssem. E encontraram na oferta da CA Technologies uma opção de pagar conforme o aumento de uso da solução. Havia a opção do que chamamos de pay as you grow, que nos possibilita pagar as licenças conforme os novos clientes vão entrando, explica Alves. O modelo comercial permitiu que a PromonLogicalis tivesse um crescimento saudável e escalável na área de serviços. Cerca de cinco ano atrás, quando começou a operar como PromonLogicalis, a empresa utilizava soluções de monitoramento que exigiam que toda a integração e desenvolvimento fossem realizados dentro de casa, o que consumia muito tempo e dedicação da equipe. Recentemente, para ganhar produtividade e conferir ainda mais qualidade aos serviços prestados aos clientes, a companhia foi ao mercado buscar uma solução mais simples e robusta. 03

4 A PromonLogicalis contou com um grande apoio da CA Technologies em sua primeira implementação do CA Nimsoft Monitor. A primeira instância da solução foi implementada no data center da empresa no Brasil a estratégia adotada previu o controle dos equipamentos dentro de casa para depois levar a oferta de gestão de ambientes de TI e comunicações ao mercado. Hoje, a PromonLogicalis tem uma equipe interna que consegue colocar um cliente no ar em apena dois dias. A ferramenta nos possibilita essa grande facilidade de fazer um setup bastante rápido e já sair trabalhando com os processos de maneira padronizada, diz Alves. Atualmente, a PromonLogicalis tem um hub de CA Nimsoft Monitor no Brasil e outro na Argentina. A partir deles, consegue fazer a interligação e monitorar clientes em toda a região de maneira unificada e com os mesmos processos e qualidade. Tornou-se possível, assim, alavancar equipe e custos para oferecer uma solução mais consistente e competitiva aos clientes. 10 mil equipamentos gerenciados com CA Nimsoft Monitor O CA Nimsoft Monitor gerencia cerca de 10 mil equipamentos de rede, de segurança, centrais de videoconferência e telepresença, switches de telefonia IP, servidores e bancos de dados. Através da solução, é possível à PromonLogicalis monitorar não apenas o equipamento, mas também os softwares que rodam ali. A empresa utiliza os alertas e relatórios do CA Nimsoft Monitor de maneira integrada ao seu sistema de ticketing. Desta forma, ao receber um alerta, a solução já abre um chamado para que a equipe de atendimento possa trabalhar na solução do incidente. Um dos diferenciais da PromonLogicalis é a proatividade e isso já lhe permite trabalhar desta maneira. 04

5 Outro diferencial são os relatórios entregues aos clientes. Nossos clientes podem acessar, por meio do portal web, relatórios com informações detalhadas que lhes permitem verificar exatamente os serviços prestados. Essa funcionalidade assegura uma gestão bastante transparente do SLA fechado com o cliente e ele pode verificar diretamente o cumprimento e o atendimento dado aos equipamentos que impactam diretamente os seus serviços. Benefícios Monitoramento e integração como diferenciais Com a adoção do CA Nimsoft Monitor, a PromonLogicalis passou a contar com um grande diferencial em relação aos concorrentes que prestam serviços de TI e comunicações. Além de ter total visibilidade sobre a sua infraestrutura e a de seus clientes, a empresa pode oferecer aos clientes a capacidade para que eles também visualizem exatamente como está se comportando a sua plataforma de TI. Tornamo-nos um provedor de confiança dos clientes para fazer verificações e sugerir melhorias. Carlos Alves Gerente de pré-vendas de serviços, PromonLogicalis Queremos que ele enxergue o que possui e como aquilo pode impactar o seu negócio para melhor ou para pior, afirma Alves. Com o CA Nimsoft conseguimos hoje entregar essa visibilidade. O cliente sabe exatamente onde estão os seus equipamentos, como eles estão funcionando e até se estão em idade de ser trocados. Através dos serviços gerenciados com o CA Nimsoft Monitor, a PromonLogicalis conseguiu oferecer uma gestão transparente e trazer essa informação para que o cliente possa tomar decisões mais acertadas. Tornamo-nos um provedor de serviços de confiança dos clientes para fazer essas verificações e sugerir melhorias. E isso é um enorme diferencial, avalia o executivo. 05

6 Internamente, do ponto de vista operacional, também é muito importante para a PromonLogicalis usar o CA Nimsoft Monitor. A partir dele, a companhia consegue: Aumentar a produtividade da equipe de TI Integrar operações de toda a região Garantir o cumprimento de SLAs Trabalhar de maneira proativa na solução e prevenção de incidentes. Alves destaca que a integração das operações da companhia em toda a América Latina caracteriza outro diferencial importante em relação aos concorrentes. Conseguimos assegurar a mesma qualidade e transparência de serviços em todos os países nos quais mantemos operações, celebra o gerente. A PromonLogicalis mantém uma relação muito próxima e saudável com a CA Technologies. Tanto é que atualmente as empresas trabalham em conjunto para criar produtos PromonLogicalis powered by CA Technologies para conseguir aumentar as vendas e levar ainda mais serviços aos clientes. Copyright 2013 CA Technologies. Todos os direitos reservados, todas as marcas registradas, nomes comerciais, marcas e logotipos de serviços aqui referenciados pertencem às respectivas empresas. Este documento se destina somente a fins informativos. A CA não assume qualquer responsabilidade pela exatidão ou validade das informações. Na medida permitida pela lei aplicável, a CA fornece este documento no estado em que se encontra, sem qualquer garantia, incluindo, sem limitação, quaisquer garantias implícitas de comercialização, adequação para determinado fim ou infração. A CA não será responsabilizada por perda ou danos, direitos ou indiretos, decorrentes do uso deste documento, incluindo, sem limitação, perda de lucros, interrupção de negócio, boa fé ou perda de dados, mesmo que a CA seja expressamente avisada com antecedência sobre a possibilidade de tais danos.