Lexmark Conduz Transformação de TI com CA Agile Operations Suite

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1 CUSTOMER SUCCESS STORY JULHO 2015 Conduz Transformação TI com CA Agile Operations Suite PERFIL DO CLIENTE Indústria: Serviços TI Companhia: Colaboradores: Faturamento: US$3,7 bilhões EMPRESA A oferece uma ampla linha produtos imagem e impressão, software, soluções e serviços que ajudam empresas todos os tamanhos a imprimir menos e economizar mais. DESAFIO CHALLENGE Lorem A ipsum vem dolor se sit amet, consectetur adipiscing transformando fabricante elit. In id hardware enim diam. em empresa Mauris imperdieteaugue soluções software. at consequat A empresa condimentum. buscava Aliquam uma solução erat que volutpat. ajudasse adonec conduzir a ligula e suportar metus.a nova Maecenas lobortis, abordagem para aprimorar dui a processos negócio e TI. SOLUÇÃO SOLUTION Lorem As soluções ipsumcadolor Agilesit amet, consecteturmonitoraram Operations adipiscing elit. In id enim diam. aplicações, bem como Mauris imperdiet servidores augue eat consequat equipamentos condimentum. Aliquam re globalmente. erat volutpat. Donec O monitoramento a ligula metus. ea Maecenas lobortis, visibilida pontadui a ponta a elevam o sempenho aplicações e infraestrutura. BENEFÍCIOS BENEFIT Loremmelhores Com ipsum dolor processos sit amet, consectetur negócio eadipiscing colaboração, elit. ain id enim entrega diam. Mauris melhores imperdietaos serviços augue clientes. at Isso aconsequat ajuda a alcançar condimentum. a Aliquam erat volutpat. transformação estratégica edonec a continuar a ligulacompetitiva metus. em Maecenas seus mercados lobortis, atuação. dui a

2 2 CUSTOMER SUCCESS STORY: LEXMARK JULHO 2015 Empresa Oferecendo soluções impressão para redução custos A oferece uma ampla linha produtos imagem e impressão, software, soluções e serviços para empresas todos os tamanhos. A companhia reportou faturamento US$ 3,7 bilhões em 2014, emprega pessoas globalmente e comercializa seus produtos em mais 170 países nas Américas do Norte e Sul, Europa, Oriente Médio, África, Ásia, região do Pacífico e Caribe. A divisão Software Corporativo da oferece software gerenciamento conteúdo e processos que ajudam as organizações a alcançar maior eficiência operacional. O sucesso da é conduzido pelo compromisso da companhia com seus clientes. Com uma visão corporativa Customers For Life (ou Clientes para a vida toda, na tradução livre para o português), a empresa conquista a filida dos clientes ao saber ouvi-lo, antecipar-se às suas necessidas e trabalhar ara criar valor para eles. Desafio Suportando a transformação do negócio Precisávamos ser mais ágeis e suportar o negócio, ajudando-o a senvolver e implementar soluções mais rapidamente. Allen Schwartz Gerente Operações TI, A passa atualmente por uma gran transformação que a levará uma empresa suprimentos e fabricante equipamentos para uma organização soluções e software impressão. O novo foco da inclui um portfólio expandido software corporativo, serviços hardware e gestão impressão, explica Allen Schwartz, gerente operações TI da. A transição para se tornar um fornecedor software e soluções representa uma série mudanças organizacionais expressivas. No âmbito do partamento TI, precisávamos ser mais ágeis e suportar o negócio, ajudando-o a senvolver e implementar soluções mais rapidamente, acrescenta Schwartz. Para isso, a organização TI reconheceu que precisava sfazer silos suporte individuais e expandir processos ao longo diferentes áreas, como pesquisa e senvolvimento (P&D), unidas negócio corporativo e operações suporte. Além disso, a acredita na lirança pelo exemplo e por isso costuma ser o primeiro cliente seus próprios produtos e serviços. Ela mesma testa, faz pilotos e implementa suas soluções impressão internamente, oferecendo feedback para as áreas P&D, senvolvimento software e serviços profissionais para ajudar a aprimorar e refinar soluções para os clientes finais. Para suportar sua transformação, bem como para prover feedback valioso para P&D, a precisava uma solução capaz oferecer insights profundos e visibilida ponta a ponta para suas aplicações e processos negócio.

3 3 CUSTOMER SUCCESS STORY: LEXMARK JULHO 2015 Solução Monitoramento e gerenciamento ponta a ponta A escolheu as soluções CA Agile Operations para monitorar e gerenciar globalmente suas aplicações core, bem como servidores e equipamentos re. Em março 2012, a CA Services ajudou com o sign e a implementação das novas soluções, que envolvem um conjunto integrado produtos, incluindo: CA Application Performance Management (APM) CA App Synthetic Monitor CA Application Delivery Analysis CA Service Operations Insight CA Executive Insight CA Spectrum servidores e dispositivos re monitorados globalmente A CA Services nos ajudou a colocar as soluções em funcionamento rapidamente, além transferir conhecimento para que nós mesmos conseguíssemos gerenciar as soluções, comenta Schwartz. A CA Services também trabalhou com parceiros-chave da responsáveis pela gestão terminados sistemas e aplicações, e entregou planos projeto e treinamento para garantir gerenciamento efetivo utilizando as soluções da CA Technologies. O uso das soluções CA Agile Operations facilitou a quebra silos e ajudou a promover o trabalho conjunto entre as diferentes áreas da companhia. Muitas equipes e parceiros distintos são responsáveis por diferentes sistemas e aplicações. Antes, os problemas eram passados um para outro e era fácil atribuir falhas a outras partes vido à falta visibilida. Agora, é fácil ver exatamente on está o problema e trabalhar com as equipes certas para solucioná-lo, explica Schwartz. De maneira semelhante, a solução permite que o partamento TI monitore o sempenho novas soluções para os clientes, e que forneça feedback para que P&D consiga aprimorar áreas e solucionar problemas. Aprimorando serviços, habilitando novas práticas trabalho A capacida ver o impacto um problema específico sobre processos críticos está ajudando a a aprimorar serviços e até evitar incintes antes que eles aconteçam. Com o CA Services Operations Insight, a consegue mergulhar no talhe para intificar a aplicação específica ou o componente que está causando um problema, e também consegue rapidamente ver seu potencial impacto e agir acordo com a relevância sse impacto. O foco mudou da simples checagem componentes nos silos para a garantia que o processo funcione ponta a ponta, o que vem ajudando a aprimorar serviços internamente e para os clientes, comenta Schwartz.

4 4 CUSTOMER SUCCESS STORY: LEXMARK JULHO 2015 A começou a customizar a solução para finir limites e disparar alertas que irão ajudá-la a melhorar ainda mais a gestão seus processos negócio e aplicações. As soluções da CA Technologies trabalham muito bem juntas para garantir uma alta visibilida todos os sistemas e aplicações por trás nossos processos críticos. Isso era inimaginável antes, diz Schwartz. Habilitando melhores processos A CA Technologies continuou ajudando a para permitir que a companhia tire ainda mais benefícios das soluções operações ágeis e assim possa contribuir com a transformação negócio da organização. O programa Let smanage, registrado pela CA Technologies, tem ajudado a a senvolver e implementar. Além ajudar a melhorar a comunicação e o suporte para as soluções CA Agile Operations, o programa Let smanage envolve a revisão e o aprimoramento da forma como as equipes trabalham juntas para elevar a sua eficiência. Os processos para colocar no ar novas aplicações e serviços também melhoraram como parte do programa. O time da CA Technologies nos ajudou a finir os processos que melhorariam nossa forma trabalho, o que elevou a eficiência nossas operações no longo prazo, afirma Schwartz. As soluções CA Technologies também estão ajudando a em outras áreas estratégicas para o futuro da companhia. Por exemplo, a vem usando o CA App Synthetic Monitor e o CA Application Performance Management otimizar suas atuais e futuras ofertas cloud. Utilizamos o CA App Synthetic Monitor para gerenciar e melhorar a disponibilida tanto aplicações internas quanto daquelas utilizadas pelos clientes. Com o CA Application Performance Management conseguimos aprimorar o sempenho ssas aplicações através do entendimento quais conexões estão fugindo da funcionalida ial, exatamente on e quando, explica Schwartz. Benefícios Processos e serviços otimizados para auxiliar a transformação Ao adotar as soluções CA Agile Operations, a conseguiu aumentar o sempenho suas aplicações e infraestrutura. Assim como a melhora dos serviços para usuários internos, isso também lhe permitiu refinar e aprimorar serviços aos usuários finais. As soluções CA Agile Operations nos garantem insights e visibilida do impacto um problema ao longo todo o processo, comenta Schwartz. Nosso objetivo é melhorar o serviço até o ponto em que a gente não meça mais o volume incintes e sim, ao invés disso, senvolva novos KPIs (indicadores-chave sempenho) e níveis serviços baseados em evitar incintes.

5 5 CUSTOMER SUCCESS STORY: LEXMARK JULHO 2015 As soluções CA Services Assurance estão sempenhando um importante papel na transformação nossa área TI. Allen Schwartz Gerente Operações TI, Ao senvolver uma suíte integrada soluções que ajudam a monitorar e gerenciar processos ponta a ponta, a também tem se beneficiado com: Maior colaboração e novas práticas trabalho Recursos e processos negócio otimizados Implementação simplificada novos serviços estratégicos. A agora está bem posicionada para alcançar uma efetiva e bem-sucedida transformação negócio. As soluções CA Services Assurance estão sempenhando um importante papel na transformação nossa área TI, o que é crítico para que a continue sendo competitiva e siga no caminho sua estratégia, conclui Schwartz. Conecte-se com a CA Technologies em /br A CA Technologies ajuda os clientes a garantirem o sucesso em um futuro em que todas as empresas do setor vestuário até o energia serão refinidas pelo uso software. Com o software da CA no centro suas estratégias TI, as organizações pom tirar proveito da tecnologia capaz mudar a maneira como vivemos do datacenter até o dispositivo móvel. Nossos softwares e nossas soluções ajudam nossos clientes a prosperar na nova economia aplicativos, oferecendo os meios para implantar, monitorar e proteger os aplicativos e a infraestrutura. Para saber mais sobre os programas sucesso nossos clientes, visite /br/customer-success. Para obter mais informações sobre a CA Technologies, visite /br. Copyright CA. Todos os direitos reservados. Todas as mais marcas comerciais, nomes comerciais, marcas serviço e logotipos aqui mencionados pertencem a suas respectivas empresas. As informações e os resultados apresentados se baseiam no uso e na experiência específicos do cliente. Portanto, os resultados reais porão variar. Este documento é apenas para fins informativos