Sistemas Integrados de Gestão Empresarial. Prof. Dr. Adilson de Oliveira Computer Engineering Ph.D Project Management Professional (PMP)

Transcrição

1 Sistemas Integrados de Gestão Empresarial Prof. Dr. Adilson de Oliveira Computer Engineering Ph.D Project Management Professional (PMP)

2 Evolução da TI nas Organizações

3 Estágios de Evolução da TI nas Organizações Iniciação - automação de tarefas repetitivas e resistência do usuário; Contágio - utilização crescente de TI, porém sem controle; Controle - preocupação com custo da TI; Integração necessidade da integração de processos e tecnologias; Administração de Dados - eliminação de redundância e valor da informação; Maturidade o crescimento da TI é ordenado, conforme crescimento da organização. Richard Nolan

4 Relação entre Negócios e TI Direciona Estratégia Corporativa Estratégia TI Alavanca Direciona Suporta Suporta Direciona Molda Arquitetura Empresarial Arquitetura TI Suporta

5 Negócio vs. TI

6 Gestão por Processos nas organizações

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8 Interfaceamento vs. Integração de Processos

9 Situação atual da infra-estrutura tecnológica Interfaceamento de Processos de Negócio Execução Orçamentária Administração de Pessoal Planejamento Orçamentário Atendimento ao Cidadão Logistíca e Compras Segurança Gestão Tributária Educação Saúde

10 Interfaceamento de Processos

11 Interfaceamento de Sistema Diversos sistemas trocando dados

12 Estrutura de Barramento

13 Estrutura de Barramento

14 Integração de Sistemas

15 Visão de Negócio Sistema Integrado pode ser visto como um macroprocesso organizacional, no qual busca-se racionalizar, integrar e dinamizar os diversos processos de uma organização.

16 Exemplo de Processos Integrados por Concepção

17 Fluxo Geral Suprimentos

18 Administração de Materiais

19 Cadastro de Fornecedores

20 Ciclo de Compras Livros Fiscais Recebimento da fatura Pagamento ao Fornecedor Determinar as Necessidades Determinar fonte de suprimento Nota Fiscal Recebimento das mercadorias Processo Licitatório Administração de Materiais Acompanhamento da PO Entrada da PO

21 Visão de TI Sistema Integrado pode ser visto como um sistema computacional, normalmente comercializado como um pacote de software, o qual visa integrar as diversas tecnologias e funcionalidades de TI de uma organização.

22 Integração de Processos Diversos processos compartilhando o mesmo ambiente computacional

23 Fornecedores Diretoria e Acionistas Planejamento Comercialização Finanças e controladoria Operação Relacionamento Base de dados Manutenção Suprimentos Gerenciamento de RH Funcionários

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26 ERP Enterprise Resource Planning

27 Integração ERP DEM MRPII MRP Sistemas Materiais Flexibilidade MRP (Planejamento das Necessidades de ( Materiais MRP II (Planejamento dos Recursos de Manufatura) ERP Planejamento de Recursos Empresariais DEM Modelo Dinâmico de Negócio (ERP s Customizáveis)

28 Processos Especializados Integrados

29 Subprocessos do ERP CRM Customer Relationship Management SCM Supply Chain Management PLM Product Lifecycle Management WFM Workflow Management ECM Enterprise Content Management EAM Enterprise Asset Management

30 CRM Customer Relationship Management CRM é o acrônimo da frase em inglês Customer Relationship Management, expressão que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relação com o Cliente (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, em português do Brasil).

31 CRM Operacional: visa a criação de canais de relacionamento com o cliente. CRM Analítico: visa obter uma visão consistente do cliente, usando os dados recolhidos pelo CRM operacional para obter conhecimento que permita otimizar e gerar negócios. CRM Colaborativo: foca na obtenção do valor do cliente através de colaboração inteligente, baseada em conhecimento.

32 CRM

33 CRM

34 SCM Supply Chain Management Supply Chain Management (SCM - Gestão da Cadeia de Suprimentos) tem representado uma nova e promissora fronteira para empresas interessadas na obtenção de vantagens competitivas de forma efetiva e pode ser considerada uma visão expandida, atualizada e, sobretudo holística da administração de materiais tradicional, abrangendo a gestão de toda a cadeia produtiva de uma forma estratégica e integrada.

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37 PLM Product Lifecycle Management Product lifecycle management (PLM) é o processo de gerenciamento do ciclo de vida da produção. O PLM abrange a concepção, o projeto, a produção, a comercialização, o pós-venda e a descontinuidade do produto.

38 PLM Product Lifecycle Management

39 PLM Product Lifecycle Management

40 ECM Enterprise Content Management Trata-se de um recurso para Gestão Conteúdo Empresarial que reúne dentro de uma plataforma integrada os recursos necessários para gerenciar todo o tipo de conteúdo empresarial, incluindo documentos corporativos, registros vitais do negócio (notas fiscais, ordens de compra, declarações, etc.), informações em papel, ativos digitais (imagens, áudios e vídeos), , formulários, relatórios, entre outros.

41 LEGISLAÇÃO PARA GESTÃO DE DOCUMENTOS Lei Federal 8159 de 08 de Janeiro de 1991 Dispõe sobre a política nacional de arquivos públicos e privados e dá outras providências. Resolução CONARQ nº 25 de 27 de Abril de 2007 Esta resolução é a mais importante para o tratamento dos documentos arquivísticos digitais, pois Dispõe sobre a adoção do Modelo de Requisitos para Sistemas Informatizados de Gestão Arquivística de Documentos - e-arq Brasil pelos órgãos e entidades integrantes do Sistema Nacional de Arquivos SINAR.

42 Visão Tecnológica do ECM

43 Visão Tecnológica do ECM

44 Demais processos especializados

45 EAM (Enterprise Asset Management) : Refere-se a Gestão Ativos Empresariais permite a gestão dos dados de ativos, manutenção preventiva, controle de ordens de serviço, gestão de diagnósticos e análises estatísticas, que podem aprimorar significativamente a gestão dos ativos operacionais em todo seu ciclo de vida. EAM

46 EHSM (Environment, Health and Safety Management) : Gestão de Meio Ambiente e é uma solução completa para gerenciar todo o ciclo de vida do meio ambiente, saúde e segurança. Além disso, está em total conformidade com as principais normas e regulamentações internacionais como a ISO 9000, ISO 14000, OHSAS entre outras. Permite a geração de relatórios ambientais para elaboração e análise dos fatores críticos de EHS. EQM (Total Quality Management) : Esta ferramenta se destaca como uma solução importante para as organizações que desejam implementar um sistema de gestão da qualidade, pois além de trazer benefícios imediatos, suporta todas as fases do ciclo de melhoria contínua do PDCA (Plan Planejar, Do Executar, Check Verificar e Act Agir), desde o planejamento até sua análise crítica.

47 GRC (Governance, Risk and Compliance) : Esta ferramenta de Gestão Governança Riscos oferece uma estrutura de governança que possibilita uma tomada de decisão eficaz e mudanças comportamentais. Oferece à organização uma implementação viável e eficiente da governança corporativa e de TI. HCM (Human Capital Management) : Esta solução de Gestão Capital Humano incorpora um método para definição de perfil, mapeamento e avaliação periódica da qualificação, experiência, habilidades, conhecimentos e atitudes necessárias ao bom desempenho das atividades relacionadas as funções existentes na organização.

48 PPM (Project and Portfolio Management) A solução de Gestão Projetos e Portfolios oferece aos gerentes de negócios e técnicos, a visibilidade e o controle que eles precisam para administrar com eficiência projetos, portfolios e programas. ITSM (IT Service Management) : A Gestão Serviços de TI é uma solução flexível e de excelente relação custo-benefício, que suporta a implementação das melhores práticas para a gestão de serviços de TI. Cada módulo pode operar de forma autônoma ou integrar-se com eficiência e de forma nativa aos demais.

49 Considerações Finais

50 Vantagens no modelo integrado de gestão Transparência na Gestão Ganhos de produtividade Agente desencadeador de mudanças Otimização do processo de tomada de decisão Reutilização de dados Redução do uso de interface manual Melhoria constante na qualidade de serviço Redução de custos Otimização de Recursos Humanos e Tecnológicos

51 Modelo Caótico: Processos redundantes e não-integrados que demandam mais e mais investimentos em tecnologias e recursos humanos, quase sempre inadequados para suportar o crescimento da organização. EXECUÇÃO GESTÃO COMUNICAÇÃO CONTROLE

52 Modelo Ideal: Processos racionalizados e integrados, suportados por recursos humanos e tecnologias, alinhados às expectativas de crescimento da organização. PLANEJAMENTO COMUNICAÇÃO EXECUÇÃO GESTÃO ERP EXPANSÃO CONTROLE RACIONALIZAÇÃO