MOTIVAÇÃO PARA A QUALIDADE

O QUE É MOTIVAÇÃO? MOTIVOS PARA AÇÃO??? Segundo Michaelis: Ato de motivar. Espécie de energia psicológica ou tensão que põe em movimento o organismo humano. 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 2

O QUE É QUALIDADE? Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente. (Vicente Falconi) Qualidade é adequação ao uso. (J. M. Juran) Qualidade quer dizer conformidade com as exigências. (Philip B. Crosby) 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 9

O QUE É QUALIDADE? Qualidade quer dizer o melhor para certas condições do cliente. Essas condições são o verdadeiro uso e o preço de venda do produto. (Armand V. Feigenbaum) Satisfação do cliente. (Deming) Nível de satisfação de todos: acionistas, fornecedores, funcionários, clientes e vizinhos. (TQC) 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 10

O QUE É QUALIDADE? Grau no qual um conjunto de características (= propriedades diferenciadoras) inerentes satisfaz a requisitos (necessidades ou expectativas que são expressas, geralmente, de forma implícita ou obrigatória). (NBR ISO 9000:2000) 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 11

POR QUE QUALIDADE? (a) PRESSÕES MERCADOLÓGICAS? (b) SOBREVIVÊNCIA? (c) MODISMO? (MARIA-VAI-COM-AS- OUTRAS)? (d) QUESTÃO DE FÉ? (e) NENHUMA DAS ANTERIORES. 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 12

SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE BUSCA CONCRETA E SISTEMÁTICA DA MELHORIA: DAS RELAÇÕES DENTRO DAS EMPRESAS; DAS RELAÇÕES COMERCIAIS; DOS PRODUTOS/SERVIÇOS; DO RESPEITO AO CIDADÃO. 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 13

POR QUE QUALIDADE? A GESTÃO DA QUALIDADE VISA OTIMIZAR: métodos gerenciais; métodos de fabricação; relações contratuais, etc. PARA A PLENA SATISFAÇÃO DE TODAS AS PARTES ENVOLVIDAS NA ORGANIZAÇÃO. 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 15

Exigências Organizacionais Pressão dos clientes e mercado Exigências de acionistas, funcionários e sociedade Regulamentação do setor ou atividade Responsabilidade social dos empresários Imagem da empresa 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 16

Perspectiva dos Funcionários Remuneração Segurança Estabilidade Reconhecimento Realização pessoal Ambiente de trabalho Integração social 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 21

Perspectiva dos Fornecedores Relacionamento estável e duradouro Parceria Remuneração compensadora Previsibilidade Pagamentos pontuais 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 23

Alguns Fundamentos Liderança Visão de futuro Qualidade centrada no cliente Responsabilidade pública e cidadania Gestão baseada em fatos 4M Gestão da inovação CAUSAS REAIS OU POTENCIAIS 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 25 EFEITO NÃO CONFORMIDAD PROCESSO DE AÇÃO CORRETIVA / PREVENTIVA, DEVE ENVOLVER: Investigação de causas Implementar alterações Análise de causas Documentar Iniciar ações Análise crítica pela administração Aplicar controles

Alguns Fundamentos Participação e desenvolvimento das pessoas Resposta rápida/agilidade Foco nos resultados e valor agregado Aprendizado pessoal e organizacional Perspectiva de sistemas 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 26

Gerenciar CONTROLE ROTINA MELHORIAS Manter obediência aos padrões Atuar periodicamente na causa fundamental dos problemas para garantir que não haverá reincidência As melhorias são sempre feitas a partir da situação vigente e por etapas (como numa escada) PREVISIBILIDADE COMPETITIVIDADE 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 27

A (ACTION) ATUAR CORRETIVAMENTE CICLO PDCA P (PLAN) DEFINIR AS METAS DEFINIR OS MÉTODOS QUE PERMITIRÃO ATINGIR AS METAS PROPOSTAS C (CHECK) VERIFICAR OS RESULTADOS DA TAREFA EXECUTADA EXECUTAR A TAREFA (COLETAR DADOS) EDUCAR E TREINAR 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 28 D (DO)

PADRONIZAÇÃO Nem um pouco do sucesso japonês na qualidade teria sido possível se nós não tivéssemos unido o progresso em controle da qualidade com avanços na padronização; eles são tão inseparáveis como as rodas de uma charrete. Se este relacionamento não é entendido, se a padronização for implantada de forma desordenada, então o controle da qualidade certamente será um fracasso. Kaoru Ishikawa Não existe controle sem padronização. J.M. Juran PADRONIZAÇÃO = FERRAMENTA GERENCIAL PADRONIZAÇÃO = FERRAMENTA GERENCIAL essencial para o controle de processos nas empresas modernas 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 29

PADRONIZAÇÃO COMO O DEPTO. DE MARKETING REQUISITOU COMO O DEPTO. DE VENDAS PEDIU COMO O DEPTO. DE ENGENHARIA PROJETOU DOCUMENTAÇÃO Procedimentos COMO FOI FABRICADO COMO FOI INSTALADO O QUE O CLIENTE QUERIA 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 30

O ENFOQUE DE DEMING MELHORAR A QUALIDADE MELHORAR A PRODUTIVIDADE DIMINUIR CUSTOS COM MELHOR USO DOS RECURSOS HUMANOS, EQUIPAMENTOS E MATERIAIS. 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 31

O ENFOQUE DE DEMING DIMINUIR CUSTOS GLOBAIS CONQUISTAR MERCADOS COM MELHOR QUALIDADE E PREÇO MANTER-SE NOS NEGÓCIOS GERAR EMPREGOS GERAR MAIS EMPREGOS. 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 32

CONCLUSÃO As organizações estão sendo pressionadas rumo à melhoria contínua de seu desempenho. A todos os que estiverem nas organizações será necessária MOTIVAÇÃO PARA A QUALIDADE, sob pena de não se integrar às exigências do mercado de trabalho e à rotina empresarial. 07/11/2002 Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 33