1 SISTEMAS INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS A BARTMANN et. al. Administração na saúde e na Enfermagem. Rio de Janeiro: SENAC Nacional, 008. KURCGANT, Paulina. Administração em Enfermagem. Editora EPU, 1991. BUROCRATIZAÇÃO Aula 05 SISTEMAS INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS NAS ORGANIZAÇÕES SAÚ JUSTIFICADA PELA COMPLEXIDA NELES EXISTENTES, VIDO AO SEU TAMANHO, AO NÚMERO TRABALHAM, À DIVERSIDA PESSOAS QUE É NELAS PROFISSIONAIS. O SERVIÇO ENFERMAGEM INSERIDO NESTAS ORGANIZAÇÕES SOFREU INFLUÊNCIA TAMBÉM STE MOLO BUROCRÁTICO. NO ENTANTO O ENFERMEIRO VE UTILIZÁ-LA LA COMO INSTRUMENTO COMUNICAÇÃO É O PROCESSO PELO QUAL UM INDIVÍDUO TRANSMITE PENSAMENTOS, IDÉIAS E SENTIMENTOS A OUTRO, ATRAVÉS DA FALA, DA ESCRITA, IMAGEM, MOVIMENTOS E SONS. EM SEU PROCESSO TRABALHO, A ENFERMAGEM PRECISA COMUNICAR-SE COM PACIENTE/CLIENTE E SEUS FAMILIARES, COM OS ELEMENTOS QUE FORMAM A PRÓPRIA EQUIPE ENFERMAGEM, COM OS MAIS PROFISSIONAIS DA EQUIPE SAÚ E COM OS PROFISSIONAIS OUTRAS ÁREAS. A comunicação pode ser verbal, não-verbal e escrita, e cada uma dessas formas pode ser utilizada de maneira formal ou informal. São exemplos de comunicação verbal na enfermagem o relato sobre o estado dos pacientes durante a passagem (troca) de plantão, reuniões e a conversa com os pacientes e familiares. A comunicação não-verbal também deve ser muito bem utilizada. Um AULA 5 SISTEMAS INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS GESTÃO DA ASSISTÊNCIA E NÃO COMO A BUROCRACIA sorriso amigo, um toque no ombro, um aperto de mão que incute PROPRIAMENTE DITA. confiança, segurança, conforto. 4 1
5 São formas de comunicação escrita as ordens de serviço, o quadro de avisos, os relatórios, o livro de ordens e ocorrências, os livros de protocolos, as escalas de serviço, as notificações compulsórias de doenças e o prontuário do paciente. Destaque especial para o prontuário: um instrumento de intercomunicação da equipe de saúde, evolução da doença, dos exames e tratamentos realizados por todos profissionais envolvidos, questões legais efinanciamento. - Esclarecer todas as dúvidas da equipe de saúde. - Orientar a execução das ações. -Padronizar todas as atividades da instituição para melhor controle sobre os processos. 6 Importante instrumento de comunicação que transmite orientações superiores e necessárias para o desenvolvimento das atividades da enfermagem. Os manuais tornam-se necessários quando perdemos a visão do conjunto e quando desconhecemos nossas atribuições e finalidade do meu serviço e do serviço do outro. Os manuais se dividem em: Normas, rotinas e os procedimentos. 1º DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO (Análise do ambiente interno) º TERMINAÇÃO DOS ASSUNTOS (Prioridades) º ESTRUTURAÇÃO E CONFECÇÃO DOS INSTRUMENTOS (Formatação) 4º IMPLANTAÇÃO (Preparação do grupo, treinamentos, informações) AULA 5 SISTEMAS INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS 5º AVALIAÇÃO (Atualizar) 7 8
9 Ato normativo, aprovado pela alta direção, contém as diretrizes básicas para o funcionamento do serviço. Composição: - filosofia o objetivos do serviço. - estrutura organizacional. - atribuições. - quadro de pessoal. - A maior autoridade do setor (enfermeiro chefe). - Traduz os objetivos e descrever como chegar nos mesmos. - Está estreitamente ligado às funções. -Deve ser ampla, clara e concisa. - Dever dar margem para o raciocínio. - Deve ser atualizada constantemente. 10 CONJUNTO REGRAS OU INSTRUÇÕES PARA FIXAR OS PROCEDIMENTOS, A ORGANIZAÇÃO E OS MÉTODOS UTILIZADOS NO SENVOLVIMENTO DAS ATIVIDAS. GUIAS QUE ORIENTAM O QUE FAZER E COMO FAZER ACORDO COM OS OBJETIVOS E COM FILOSOFIA DO SERVIÇO. EXEMPLOS: TODAS AS CRIANÇAS PORÃO ESTAR ACOMPANHADAS DA MÃE OU RESPONSÁVEL. O TELEFONE DO POSTO ENFERMAGEM VE SER USADO SOMENTE PARA ASSUNTOS SERVIÇO. CONSISTE DA SCRIÇÃO SISTEMATIZADA DOS PASSOS NECESSÁRIOS À REALIZAÇÃO DAS AÇÕES UMA ATIVIDA, NA SEQUÊNCIA SUA EXECUÇÃO. IXA CLARO O QUE VE SER FEITO E QUEM VE FAZER. COMO SE STINA AOS EXECUTANTES, VE SER BREVE E CLARA. ELA É CONSTRUÍDA A PARTIR UNIDA. DOS RECURSOS E AGENTES EXISTENTES EM CADA AULA 5 SISTEMAS INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS 11 1
1 - EM FORMA COLUNAS: OFERECE RÁPIDA VISUALIZAÇÃO, NORMALMENTE SE USA O AGENTE (QUEM?), A AÇÃO (O QUÊ?), E OBSERVAÇÃO (ON). - EM FORMA TEXTUAL: SCRITA COM UM TEXTO. PONDO SEGUIR OS TÓPICOS DAS COLUNAS OU NÃO. - FLUXOGRAMA: REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DAS AÇÕES A SEREM REALIZADAS. PO SER VERTICAL OU HORIZONTAL. 14 É A SCRIÇÃO TALHADA E SEQUENCIAL COMO UMA ATIVIDA TÉCNICA VE SER REALIZADA. O PROCEDIMENTO É IGUAL PARA TODA A ORGANIZAÇÃO, PORQUE ESTÁ BASEADA EM PRINCÍPIOS CIENTÍFICOS CADA ÁREA. EXEMPLOS: SONDAGEM VESICAL, SONDAGEM NASOGÁSTRICA, VERIFICAÇÃO * VE CONTER: NOME DA TEMPERATURA, INSTITUIÇÃO, TÍTULO ETC. DO AULA 5 SISTEMAS INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS PROCEDIMENTO, PRINCÍPIOS CIENTÍFICOS OBECIDOS, MATERIAIS NECESSÁRIOS, PREPARO DO PACIENTE, SCRIÇÃO DOS PASSOS. 15 16 4
17 - EM FORMA COLUNAS: OFERECE RÁPIDA VISUALIZAÇÃO, PONDO UNIR VÁRIAS INFORMAÇÕES (MATERIAL, EXECUTANTES, AÇÕES, AÇÕES NÃO CONFORMIDA, ETC.). - EM FORMA TEXTUAL: SCRITA COM UM TEXTO. 18 O FLUXOGRAMA REPRESENTA UMA SEQÜÊNCIA TRABALHO QUALQUER, FORMA TALHADA (PO SER TAMBÉM SINTÉTICA), ON AS OPERAÇÕES OU OS RESPONSÁVEIS E OS PARTAMENTOS PROCESSO. ENVOLVIDOS SÃO VISUALIZADOS NOS É CONHECIDO TAMBÉM COM OS NOMES FLOW-CHART, CARTA FLUXO DO PROCESSO, GRÁFICO SEQÜÊNCIA, GRÁFICO AULA 5 SISTEMAS INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS PROCESSAMENTO NTRE OUTROS. 19 0 5
É IMPORTANTE RESSALTAR QUE OS FLUXOGRAMAS 1 - UMA PADRONIZAÇÃO NA REPRESENTAÇÃO DOS MÉTODOS E OS PROCEDIMENTOS ADMINISTRATIVOS; - PO-SE SCREVER COM MAIOR RAPIZ OS MÉTODOS ADMINISTRATIVOS; - PO FACILITAR A LEITURA E O ENTENDIMENTO DAS ROTINAS ADMINISTRATIVAS; - PO-SE INTIFICAR OS PONTOS MAIS IMPORTANTES DAS ATIVIDAS VISUALIZADAS; - PERMITE UMA MAIOR FLEXIBILIZAÇÃO E UM MELHOR GRAU ANÁLISE. PROCURAM MOSTRAR O MODO PELO QUAL AS COISAS SÃO FEITAS, E NÃO O MODO PELO QUAL O CHEFE DIZ AOS FUNCIONÁRIOS QUE A FAÇAM; NÃO A MANEIRA SEGUNDO O QUAL O CHEFE PENSA QUE SÃO FEITAS, MAS A FORMA PELA QUAL O MANUAL NORMAS E PROCEDIMENTOS MANDA QUE SEJAM FEITAS. ELES SÃO, PORTANTO, UMA FOTOGRAFIA REAL UMA SITUAÇÃO ESTUDADA. OLIVEIRA (001) AULA 5 SISTEMAS INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS 4 6
Pronto socorro Clínica Cirúrgica Centro Cirúrgico Faturamento Admitir o cliente Receber o cliente. 1 5 Internação Cirurgia eletiva ou urgência? Eletiva Solicitar o preparo do leito. Encaminhar para a clínica cirúrgica. Urgência Encaminhar ao centro cirúrgico 1 Solicitar o relatório de risco cirúrgico realizado, ao cliente. Solicitar e confirmar reserva de sangue. Realizar o preparo préoperatório do cliente. Encaminhar ao centro cirúrgico Realizar os cuidados pósoperatórios. Reabilitação Alta Fechar o prontuário e encaminhá-lo ao faturamento. Realizar intervenção Cirúrgica. Recuperação pósanestésica. Encaminhar o cliente para a clínica cirúrgica. EMBORA OS MANUAIS PADRONIZEM E MELHOREM, EM MUITO, Receber o prontuário. Fechar a fatura. ASSISTÊNCIA PRESTADA, ELAS NÃO SUBSTITUEM A ORIENTAÇÃO DADA PESSOALMENTE AO FUNCIONÁRIO. CABE À CHEFIA ENFERMAGEM ESTRUTURAR ESTE SISTEMA INFORMAÇÃO MANEIRA QUE A INFORMAÇÃO POSSA FLUIR PARA TODOS OS ENVOLVIDOS NO PROCESSO. A 6 UM PLANO CONTINGÊNCIA, TAMBÉM CHAMADO PLANEJAMENTO RISCOS, PLANO CONTINUIDA NEGÓCIOS OU PLANO RECUPERAÇÃO SASTRES, TEM O OBJETIVO SCREVER AS MEDIDAS A SEREM TOMADAS POR UMA EMPRESA, INCLUINDO A ATIVAÇÃO PROCESSOS MANUAIS, PARA FAZER COM QUE SEUS PROCESSOS VITAIS VOLTEM A FUNCIONAR PLENAMENTE, OU NUM ESTADO MINIMAMENTE ACEITÁVEL, O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL, EVITANDO ASSIM UMA PARALISAÇÃO PROLONGADA QUE POSSA GERAR MAIORES PREJUÍZOS A CORPORAÇÃO. PRODUÇÃO DO CONHECIMENTO NOS GRUPOS OPERATIVOS TRABALHE: Escolher um setor. Levantar 10 POPs. as prioridades para criação de 10 Protocolos e Construa dois Protocolos mais prioritários e dois POPs mais prioritários de acordo com uma formatação escolhida. Criar um fluxograma de um Protocolo. AULA 5 SISTEMAS INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS 7 8 7