OS 4PS DO MARKETING Marketing e empreendedorismo EDUTEC / SATC Prof. Diego Piovesan Medeiros
Conceitos
Objetivos de Marketing
Objetivos de Marketing Maximizar satisfação do consumidor Maximizar escolha Maximizar qualidade de vida Maximizar lucros
Sistema de Marketing Comunicação Bens e Serviços Setor (conjunto de vendedores) Mercado (conjunto de compradores) Dinheiro Informação
Tipos de Marketing Marketing de Resposta Marketing ativo Identificação e satisfação de necessidades Mais comum
Tipos de Marketing Marketing de Previsão Necessidades latentes Projeção de Cenários Influência de variáveis macro ambientais
Tipos de Marketing Marketing de Criação de Necessidades Nível mais agressivo Produtos inimagináveis Marketing pró-ativo Inovação radical Orientar o mercado ao invés de ser orientado pelo mercado (Market Driven x Market Driver)
Marketing Social Preocupa-se com o bem estar da sociedade como um todo Preocupações ecológicas e de cunho socialmente responsável
Endomarketing Endo (grego): ação no interior Marketing Institucional dirigida ao público interno (colaboradores, funcionários, acionistas, fornecedores, etc)
Mix de Marketing Conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo
4 P s Jerome McCarthy, década de 60 Orientação a produto Ponto de vista: vendedor 1. Produto 2. Praça (Distribuição) 3. Preço 4. Promoção (Comunicação)
4 C s Robert Lauterbom, década de 90 Orientação a satisfação Ponto de vista: cliente 1. Consumidor 2. Custo para o Consumidor 3. Conveniência 4. Comunicação
4P s X 4 C s 4 P s (tradicional) 4 C s Produto Preço Praça Promoção Consumidor Custo Conveniência Comunicação
Case McDonalds
Case McDonalds Pensar globalmente e agir localmente. Com base em uma estratégia geral bem definida, o mix de marketing (4 p's) em cada país é desenhado levando em conta a cultura e as características do local. Com isso, existem várias opções de lanches disponíveis apenas em algumas praças específicas.
Case McDonalds ÍNDIA Pão retangular recheado com vegetais (milho, brócolis, cogumelos e pimenta-da-guiné), com molho bechamel e cobertura de queijo. No McDonald's indiano não existe nenhum sanduíche com carne bovina, mas nem tudo é vegetariano: há opções com frango ou peixe.
Case McDonalds ÍNDIA No lugar do hambúrguer, tem um recheio de batata com ervilha, tomate, cebola, maionese vegetariana (sem ovos) e molho bem apimentado (como toda comida indiana).
Case McDonalds ÍNDIA Equivalente ao tradicional Big Mac, mas com hambúrguer feito de carne de ovelha ou frango.
Case McDonalds ISRAEL O McDonald's tem 17 restaurantes kosher em Israel, onde a comida é preparada de acordo com leis judaicas e as lojas fecham aos sábados (dia sagrado). Além deles, há outras tantas unidades normais. Pão sírio, hambúrguer de peru e salada.
Case McDonalds MÈXICO O McDonald s mexicano também já teve produtos sazonais exclusivos, como o Mc Pastor (um tipo de taco com carne de porco). É um burrito comum: feijão, carne picada, cebola, temperos, tudo embrulhado em uma tortilla.
Case McDonalds CANADÁ Sanduíche recheado com lagosta.
Case McDonalds CHILE Basicamente o nosso Mc Chicken que nos países de língua espanhola chama-se Mc Pollo com abacate e uma rodela de tomate.
Case McDonalds CHINA Pão de hambúrguer, salada e um hambúrguer feito de arroz.
Case McDonalds ARÁBIA SAUDITA Pão sírio, dois hambúrgueres de carne bovina, alface, tomate, cebola e molho tahena (à base de sementes de gergelim).
Case McDonalds TURQUIA Pão sírio, dois hambúrgueres de carne bovina ou de frango, alface, tomate e cebola. É um pouquinho mais light que o Big Mac, que também tem dois hambúrgueres e salada, mas também tem queijo e o tal molho especial. O Turco com batata média tem 755 calorias, enquanto o Big Mac acompanhado, 900.
Dos 4 Ps aos 6 Ps Evolução Para ser bem-sucedida, qualquer estratégia de marketing deve levar em conta... Produto Preço Promoção Praça + Pessoal Foco mudou de Produtos para Serviços Paixão
Decisões de marketing Como a empresa vai satisfazer as necessidades do mercado? Serviços são parte essencial do processo de atendimento do mercado. O desenvolvimento de marcas e sua gestão são aspectos vitais... Evolução dos modelos mentais
31 Nome/Logo MARCA Identidade Posicionamento 15
Produtos e serviços DOMINÂNCIA TANGÍVEL APARÊNCIA PESO FORMA COR CONSISTÊNCIA DIMENSÃO AROMA SABOR PREÇO RAPIDEZ CORTESIA EMPATIA RELACIONAMENTO SIMPATIA CONFIABILIDADE PRESTEZA EFICIÊNCIA PRIVACIDADE DOMINÂNCIA INTANGÍVEL
Marca, no início, era somente 33
Marca, no início, era somente 33 NOME, TERMO, SINAL, SÍMBOLO OU COMBINAÇÃO DOS MESMOS, QUE TEM O PROPÓSITO DE IDENTIFICAR BENS OU SERVIÇOS DE UM VENDEDOR, OU GRUPO DE VENDEDORES E DE DIFERENCIÁ-LOS DOS CONCORRENTES
Marca passou a ser branding experience relacionamento - interatividade
Marca passou a ser UMA PROMESSA DO VENDEDOR DE ENTREGAR UM CONJUNTO ESPECÍFICO DE CARACTERÍSTICAS, BENEFÍCIOS E SERVIÇOS AOS COMPRADORES branding experience relacionamento - interatividade
Marca: os níveis de significado
Marca: os níveis de significado Marcas podem ter seis níveis de significados...
Marca: os níveis de significado Marcas podem ter seis níveis de significados... 1. ATRIBUTOS : marca lembra certos atributos
Marca: os níveis de significado Marcas podem ter seis níveis de significados... 1. ATRIBUTOS : marca lembra certos atributos Ex: MERCEDEZ > conforto, desempenho, prestígio, alto preço
Marca: os níveis de significado Marcas podem ter seis níveis de significados... 1. ATRIBUTOS : marca lembra certos atributos Ex: MERCEDEZ > conforto, desempenho, prestígio, alto preço 2. BENEFÍCIOS : desperta desejo do consumidor, não pelas características do produto em si
Marca: os níveis de significado Marcas podem ter seis níveis de significados... 1. ATRIBUTOS : marca lembra certos atributos Ex: MERCEDEZ > conforto, desempenho, prestígio, alto preço 2. BENEFÍCIOS : desperta desejo do consumidor, não pelas características do produto em si 3. VALORES : a marca gera percepção de valores do fabricante, do produto ou do uso dele. Ex: qualidade, diferencial
Marca: os níveis de significado
Marca: os níveis de significado Marcas podem ter seis níveis de significados...
Marca: os níveis de significado Marcas podem ter seis níveis de significados... 4. CULTURA : marca representa cultura do país produtor
Marca: os níveis de significado Marcas podem ter seis níveis de significados... 4. CULTURA : marca representa cultura do país produtor Ex: carros coreanos x carros alemães
Marca: os níveis de significado Marcas podem ter seis níveis de significados... 4. CULTURA : marca representa cultura do país produtor Ex: carros coreanos x carros alemães 5. PERSONALIDADE : marca pode assumir personalidade de uma pessoa, de uma grife, de um estilo de vida
Marca: os níveis de significado Marcas podem ter seis níveis de significados... 4. CULTURA : marca representa cultura do país produtor Ex: carros coreanos x carros alemães 5. PERSONALIDADE : marca pode assumir personalidade de uma pessoa, de uma grife, de um estilo de vida 6. USUÁRIO : a marca sugere o tipo de consumidor que compra o produto
COMUNICAÇÃO CONSUMIDOR
COMUNICAÇÃO CONSUMIDOR
COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO É AQUILO QUE O CONSUMIDOR ENTENDE CONSUMIDOR
COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO É AQUILO QUE O CONSUMIDOR ENTENDE CONSUMIDOR
COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO É AQUILO QUE O CONSUMIDOR ENTENDE CONSUMIDOR
COMUNICAÇÃO
Características e benefícios - Automóveis
Características e benefícios - Automóveis Características (Aquilo que o produto tem)
Características e benefícios - Automóveis Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura)
Características e benefícios - Automóveis Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Pneus antiderrapantes
Características e benefícios - Automóveis Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Pneus antiderrapantes Segurança
Características e benefícios - Automóveis Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Pneus antiderrapantes Bancos anatômicos Segurança
Características e benefícios - Automóveis Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Pneus antiderrapantes Bancos anatômicos Segurança Conforto
Características e benefícios - Automóveis Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Pneus antiderrapantes Bancos anatômicos Injeção eletrônica Segurança Conforto
Características e benefícios - Automóveis Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Pneus antiderrapantes Bancos anatômicos Injeção eletrônica Segurança Conforto Tecnologia
Características e benefícios - Automóveis Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Pneus antiderrapantes Bancos anatômicos Injeção eletrônica Rodas esportivas Segurança Conforto Tecnologia
Características e benefícios - Automóveis Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Pneus antiderrapantes Bancos anatômicos Injeção eletrônica Rodas esportivas Segurança Conforto Tecnologia Esportividade
Características e benefícios - Automóveis Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Pneus antiderrapantes Bancos anatômicos Injeção eletrônica Rodas esportivas Conversível Segurança Conforto Tecnologia Esportividade
Características e benefícios - Automóveis Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Pneus antiderrapantes Bancos anatômicos Injeção eletrônica Rodas esportivas Conversível Segurança Conforto Tecnologia Esportividade Jovialidade
Características e benefícios - Automóveis Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Pneus antiderrapantes Bancos anatômicos Injeção eletrônica Rodas esportivas Conversível Motor potente Segurança Conforto Tecnologia Esportividade Jovialidade
Características e benefícios - Automóveis Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Pneus antiderrapantes Bancos anatômicos Injeção eletrônica Rodas esportivas Conversível Motor potente Segurança Conforto Tecnologia Esportividade Jovialidade Agressividade
Características e benefícios - palm
Características e benefícios - palm Características (Aquilo que o produto tem)
Características e benefícios - palm Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura)
Características e benefícios - palm Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Peso 30 g.
Características e benefícios - palm Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Peso 30 g. Espessura 1 cm.
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Características e benefícios - palm Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Peso 30 g. Espessura 1 cm. Tela colorida Memória 8 Mb
Características e benefícios - palm Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Peso 30 g. Espessura 1 cm. Tela colorida Memória 8 Mb Cartão de expansão de memória 64 Mb.
Características e benefícios - celulares
Características e benefícios - celulares Características (Aquilo que o produto tem)
Características e benefícios - celulares Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura)
Características e benefícios - celulares Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Portabilidade
Características e benefícios - celulares Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Portabilidade Não precisa recarregar c/freqüência
Características e benefícios - celulares Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Portabilidade Não precisa recarregar c/freqüência Não incomoda as pessoas quando toca
Características e benefícios - celulares Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Portabilidade Não precisa recarregar c/freqüência Não incomoda as pessoas quando toca Pode usar enquanto dirige
Características e benefícios - celulares Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Portabilidade Não precisa recarregar c/freqüência Não incomoda as pessoas quando toca Pode usar enquanto dirige Faz ligações sem digitar
Características e benefícios - celulares Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Portabilidade Não precisa recarregar c/freqüência Não incomoda as pessoas quando toca Pode usar enquanto dirige Faz ligações sem digitar Acesso a serviços via Internet de qualquer lugar
Elementos da publicidade eficaz
Elementos da publicidade eficaz Publicidade eficaz = contribui para o crescimento sustentado do negócio
Elementos da publicidade eficaz Publicidade eficaz = contribui para o crescimento sustentado do negócio Tem persuasão
Elementos da publicidade eficaz Publicidade eficaz = contribui para o crescimento sustentado do negócio Tem persuasão Constrói o valor da marca consistentemente ao longo dos anos
Elementos da publicidade eficaz Publicidade eficaz = contribui para o crescimento sustentado do negócio Tem persuasão Constrói o valor da marca consistentemente ao longo dos anos Uma comunicação eficaz consiste em falar a mesma coisa, de maneiras diferentes ao longo do tempo