Gestão do Conhecimento Prof. Luiz A. Nascimento Proceso de interação entre conhecimento tácito e explícito que tem natureza dinâmica e continua. Se constitui em uma espiral permanente de transformação de conhecimento desenvolvida em 4 fases: Modelo de Nonaka e Takeuchi 1
Conhecimento Tácito para Tácito Socialização Conhecimento Compartilhado Processo de aquisição de conhecimento tácito através da partilha de experiências Apresentações Observação do aprendiz à prática Imitação Brainstorms (tempestade de idéias) Conhecimento Tácito para Explícito Externalização Conhecimento Conceitual tácito em explícito através de conceitos concretos Analogias Metáforas Similaridades Adjetivos e números Qualitativo e quantitativo Conhecimento Explícito para Explícito Combinação Conhecimento Sistêmico Criação de conhecimento explícito, reunindo conhecimento explícito a partir de diversas fontes. Pode ser armazenado no computador (informação) dando origem a novo conhecimento. Troca de documentos Conversas telefônicas Reuniões E-mails e troca de mensagens eletrônicas Cursos teóricos 2
Conhecimento Explícito para Tácito Internalização Conhecimento Operacional explícito em tácito pela experiência do aprendizado prático do trabalho Prática até que não seja mais necessária consulta ou ajuda de material escrito ou pessoas Documentos Manuais Explicações Aprender fazendo (curso prático) Aquisição de Conhecimento Conhecimento Interno Aquisição de Conhecimento Conhecimento Externo 3
Como adquirir Conhecimento? Fonte: Tacla e Figueiredo Como adquirir Conhecimento? Como adquirir Conhecimento? 4
Gestão do Conhecimento CONVERSÕES (Tecnologia e Pessoas) Dados em Informações Utilização de hardware e software Depende da usabilidade do sistema Pode haver problemas com o armazenamento e a recuperação oportuna dos dados para o usuário Necessita de meios de comunicação e rede de computadores Melhora com o conhecimento de informática TI compartilha informações Informações em Conhecimento Utilização de peopleware Depende do entendimento do indivíduo Pode haver problemas de interpretações das informações para cada indivíduo Necessita de trabalho em equipe Melhora com a capacidade de se expressar, observar, ler e de ouvir Pessoas compartilham conhecimento Gestão do Conhecimento CONVERSÕES (Tecnologia e Pessoas) Dados em Informações Ambiente interno: Intranet e LAN Ambiente externo: Extranet e WAN Ambiente interno 2: ERP e workflow Informações em Conhecimento Ambiente interno: gerentes e equipes Ambiente externo: clientes, fornecedores e concorrentes Ambiente interno 2: cultura, valores e normas Ambiente externo 2: tecnologia, e- comerce, B2B e Newsletter Pode se perder: equipamentos com problemas, danificado ou com vírus Solução: backup Ambiente externo: política, mercado, economia e sociedade Pode se perder: saída de funcionários, afastamento e doenças Solução: treinamento e manuais Uso de TI para as conversões Deve haver harmonia e integração destas duas abordagens para melhores resultados: Tecnologia da Informação: portais corporativos bases e mapas do conhecimento Chats banco de dados data warehouse 5
Uso de TI para as conversões Pessoas: processos de demissões e aposentadorias para que o conhecimento seja passado para os novatos Refinamento de processos seletivos para captar os melhores do mercado marketing para gerar admiração dos profissionais para trabalharem na empresa valorização dos processos de inovação estimular a criatividade incentivar trocas espontânea de informações (corredor, cafezinho, etc.) A empresa deve proteger suas informações estratégicas Observações 1: Nem todo conhecimento pode ser externalizado Algum conhecimento sempre pode ser externalizado Passar da informação para conhecimento requer esforço Passar do conhecimento para informação requer esforço O conhecimento traz vantagem competitiva Aprendizado contínuo é essencial Observações 2: O foco não tem que ser em TI e sim em pessoas e compartilhamento de conhecimento Há muita desculpa de falta de tempo ou de tecnologia para compartilhar conhecimento no dia a dia Há muito resistência de alguns grupos de trabalhadores Deve haver incentivo e comprometimento da direção 6