Gestáo do Conhecimento

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1 Gestáo do Conhecimento Respostas dos exercícios de fixação Aula 2: Exercícios de fixação Sociedade do Conhecimento 1. Em sua opinião quais são as principais características da sociedade do conhecimento? Na sociedade do conhecimento o conhecimento passou a ser um meio de produção de riqueza. As empresas e os profissionais com maior conhecimento passaram a ter mais valor. O diferencial das empresas passou a ser a inovação e seu capital intelectual. 2. Porque atualmente os bens intangíveis têm mais valor do que os tangíveis? Cite os principais da Anhanguera na sua opinião. Porque os intangíveis estão ligados ao conhecimento e ao capital intelectual das empresas que na sociedade do conhecimento têm mais valor. Os bens intangíveis não se desgastam e nem se desvalorizam pelo tempo. Um dos principais da Anhaguera são a marca e a experiência dos professores. 3. Porque o valor de mercado do Google aumentou com a compra do Youtube? Porque o Google passou a ter um maior potencial crescimento no mercado pela quantidade de visitas no mundo pelo Youtube e pelo capital intelectual da equipe do Youtube. Com isto teve uma valorização das suas ações no mercado. 4. Cite um exemplo de sucesso de uma empresa inovadora. O microblog Twitter que teve um crescimento e grande valorização no mercado no último ano; o Google, a Microsoft e a Apple com suas inovações como o mouse, ipod, iphone e ipad. Outras inovam para se manterem no mercado por um longo período de tempo como a Coca-Cola, Mc Donalds e a Disney. 5. O que você acha da supervalorização no mercado de algumas empresas inovadoras apenas pelo seu potencial? Em algumas vezes as valorizações são exageradas fazendo com que o capital seja investido apenas em papéis e ações (exemplo Google) e não aja interesse de investidores em empresas tradicionais e produtivas (geradoras de emprego,

2 alimentos e bens). A expeculação deste tipo de investimento pode gerar crises no mercado financeiro. 6. Escreva porque a dialética é importante na criação do conhecimento nas empresas inovadoras. Porque as empresas devem dar ênfase nos opostos e nas contradições como orientação para o que está acontecendo e o que provavelmente acontecerá. A contradição e contraposição leva a novas idéias. Atualmente as empresas devem ser capazes de mudar tão rapidamente quanto o ambiente em torno delas e lidar com as complexidades e contradições envolvidas.

3 Aula 3 - Conceitos ligados à Conhecimento 1) O autor está certo em afirmar que cada novo conhecimento tácito foi antes explícito? Porque? A princípio sim porque para assimilar um conhecimento e o tornar tácito este deve estar disponível de forma explicita por alguém, porém uma pessoa pode aprender observando outra e nestes casos o conhecimento não foi antes explícito. 2) Responda as perguntas do último parágrafo. Resposta pessoal. É importante conhecer a si próprio, seus pontos fortes e os que precisam ser melhorados. 3) O conhecimento reside nas pessoas ou na organização? Nas pessoas que fazem parte da organização. 4) Escreve resumidamente o que você entende por conhecimento tácito e conhecimento explícito. Dê exemplos. Conhecimento Explicito: Conhecimento que pode ser transmitido de um indivíduo para outro através de algum meio de comunicação formal. Conhecimento codificado em alguma linguagem (representado alguma maneira). Pode ser armazenado no computador (como informação). Pode ser representado por uma expressão matemáica. Conhecimento tácito: Conteúdo do pensamento humano. Adquirido através da percepção do mundo e da manipulação das informações. Originado pela experiência, aprendizado, know-how, informações e discernimento de conhecimentos já assimilados. Relacionado a cultura, intuição e valores. Contém julgamento e avaliação. Originado na mente das pessoas e inerente a uma pessoa. 5) Qual é mais importante para um gerente? Ter conhecimento ou competência nas "funções" do seu setor? Porque? Para um gerente a princípio o mais importante é ter conhecimento das funções do seu setor. Para gerenciar não precisa ter habilidade nas funções e sim habilidades nas funções gerenciais. Quem realmente deve ter competência nas funções do setor são os funcionários do nível operacional que executarão os serviços. 6) Qual é mais fácil? Gerenciar dados e informações ou gerenciar conhecimento? Justifique. Mais fácil é gerenciar dados e informações que podem ser anotadas e armazenadas em papel ou computador. O conhecimento é mais difícil pois reside no cérebro das pessoas.

4 Aula 4 - Principais formas de Conhecimento 1) Por que muitas empresas não contratam pessoas com mais de 40 anos? Muitas empresas querem mentes vazias de vivências anteriores para não terem trabalho de ter que mudá-las. Para uma empresa é muito mais fácil moldar um funcionário à seu modo do que modificar o seu jeito de trabalhar. Estas empresas não aproveitam do conhecimento e da experiência anterior destes trabalhadores. 2) Quais são os vícios que os trabalhadores experientes podem ter? Estes trabalhadores podem ter alguns costumes das empresas anteriores que não são aceitos na nova empresa. Podem ser resistentes a mudanças (aprender de novo) e serem acomodados. 3) Quais deveriam ser o critério de seleção segundo o texto? Avaliar a capacidade que o profissional tem de aprender novamente (deixando de lado as rotinas do passado) independente de sua idade. 4) Quais as duas maneiras em que podemos adquirir conhecimento? De maneira direta através da vivência e contato com o objeto, situação, ambiente, etc. ou de maneira indireta através da externalização do conhecimento de alguém por meio de texto, imagens, vídeo, etc. 5) Quais dos modos de conhecimento estão mais ligados ao tipo de conhecimento tácito? Os modos de conhecimento religioso e artístico pois são mais difíceis de externalizar. 6) Quais os modos de conhecimento são mais usados na empresa? O conhecimento religioso pode ser utilizado pelas empresas para critério de admissão ou demissão? O conhecimento filosófico e o científico. O conhecimento religioso não deveria ser adotado como critério. Ele é adotado como critério para admissão em algumas empresas embora nunca deva ser usado como critério para demissão.

5 Aula 5: Conversões de Conhecimento 1) Quais principais benefícios do sistema de Gestão do Conhecimento (ShareNet) da Siemens? E para o RH? Para não repetir os erros do passado (aprender com a experiência); Registrar o conhecimento dos colaboradores; Registrar as melhores práticas; Para disponibilizar o conhecimento gerado na empresa; Para divulgar o conhecimento embutido nas práticas individuais e coletivas; Para identificar e gerenciar o conhecimento relevante para a empresa. No RH pode mapear e armazenar dados referente aos conhecimentos e competências dos colaboradores. 2) Estes sistemas poderiam ser utilizados por empresas de pequeno porte? Explique. Alguns recursos sim e outros não. Mesmos as empresas de pequeno porte devem adotar alguma estratégia de Gestão do Conhecimento que não envolva quantias altas. 3) Como podemos adquirir conhecimento interno e externo nas empresas? Conhecimento interno através de treinamento, pesquisa e aprender fazendo. Conhecimento externo através da contratação de consultores, cursos, palestras, com os clientes e fornecedores. 4) Como converter o conhecimento: a) Tácito para Tácito Através da Socialização. Processo de aquisição de conhecimento tácito através da partilha de experiências: Apresentações, Observação do aprendiz à prática, Imitação e Brainstorms (tempestade de idéias). b) Tácito para Explícito Através da Externalização. Conversão de conhecimento tácito em explícito através de conceitos concretos: Analogias, Metáforas, Similaridades, Adjetivos e números, e Qualitativo e quantitativo. c) Explícito para Explícito Através da Combinação. Criação de conhecimento explícito, reunindo conhecimento explícito a partir de diversas fontes. Pode ser armazenado no computador (informação) dando horigem a novo conhecimento: Troca de documentos, Conversas telefônicas, Reuniões, s e trocas de mensagens eletrônicas e Cursos teóricos. d) Explícito para Tácito Através da Internalização. Conversão de conhecimento explícito em tácito pela experiência do aprendizado prático do trabalho. Prática até que não seja mais necessária consulta ou ajuda de material escrito ou pessoas: Documentos, Manuais, Explicações e Aprender fazendo (curso prático). 5) Porque nem todo o conhecimento pode ser externalizado? Porque em todo conhecimento explícito existe um pouco de conhecimento tácito (e vice versa). 5) Porque o enfoque da GC tem que ser nas pessoas e não na Tecnologia da Informação?

6 Porque o conhecimento é armazenado nas pessoas e não nos computadores (o que é armazenado nos computadores são dados e informações). É necessário gerir pessoas.

7 Aula 6: Ba 1) Cite exemplos de sites que você conhece que tenha o conceito da Web 2.0. Via6, ikwa, Linkedin, Orkut, Facebook, Twitter, Wikipédia, etc. 2) Quais as vantagens para o RH de uma empresa possuir uma ferramenta Web 2.0? Pode criar uma intranet de auto atendimento onde muitas dúvidas e dados de atualizações dos colaboradores são feitas pelos próprios colaboradores sem precisar ir até o RH. 3) Quais as palavras do texto você não conhece? Resposta pessoal. 4) ) O que você entendeu que seja uma Web 2.0 e um Wiki? Segunda geração de sites da Web onde os usuários colaborem de maneira dinâmica para a organização de conteúdo das páginas. Podem utilizar Inteligência Coletiva. Os Wikos são páginas na Internet que podem ser alteradas por todos os usuários que têm direitos de acesso. O exemplo mais conhecido é a enciclopédia Wikipédia.

8 Aula 7: Alianças estratégicas 1. Como uma empresa pode utilizar o Ba fora da companhia. Adquirindo e trocando conhecimento através de alianças estratégicas com parceiros de negócios ou através dos clientes e fornecedores. 2. Quais são as principais alianças estratégicas utilizadas pelas empresas para adquirir conhecimento? Através de indicação com ganhos de comissão, joint venture, aquisições, pesquisa e desenvolvimento, franquias, etc. 3. Quais são os principais benefícios da utilização do BA na Seven-Elevem? Os principais benefícios são a troca de conhecimento tácito e explícito através das interações entre seus colaboradores e o conhecimento das necessidades de seus clientes. 4. Como é utilizado e compartilhado o conhecimento tático na Seven-Eleven? Como é transformado em conhecimento explícito? Pela observação e interação dos vendedores com os clientes. Este conhecimento é transmitido nas reuniões através de hipóteses sobre as vendas e necessidades de produtos em estoque.