Administração de. Conhecimento. Conhecimento

Transcrição

1 Administração de Conhecimento Conhecimento Davenport e Prusak (1998) explicam que o conhecimento é decorrente da informação, que, por sua vez, deriva de um conjunto de dados. Dados: são séries de fatos ou eventos isolados; são registros sem significado inerente, que se transformam em informação ao adquirirem significado. Informações: são dados que, percebidos pelo indivíduo, têm relevância, propósito e causam impacto em seu julgamento ou comportamento. Conhecimento: é o conjunto de informações reconhecidas e integradas pela pessoa dentro de um esquema preexistente. O conhecimento pode ser comparado a um sistema vivo, que cresce e se modifica a medida que interagem com o meio ambiente. (Davenport e Prusak, 1998, p.6) Conhecer é transformar o objeto e transformar-se a si mesmo. O processo educacional que nada transforma está negando a si mesmo. O conhecimento não nasce com o indivíduo nem é dado pelo meio social. O sujeito constrói o seu conhecimento na interação com o meio tanto físico, como social. Becker (2001, 71) Segundo Berger e Luckmann (1966), só há aprendizagem quando o homem, em suas interações com o mundo, supera desafios e transforma a realidade.

2 O conhecimento genuíno só pode existir na cabeça das pessoas, contudo para os propósitos da gestão do conhecimento, é conveniente admitir que o conhecimento nas empresas está presente também nas comunidades de prática, nos processos, rotinas, programas, aplicativos e sistemas computadorizados, em jargões corporativos, nos valores da empresa, em sistemas de comunicação, nos documentos, nos relatórios, nas diretivas, normas e procedimentos, nos sistemas e redes de colaboração, nos livros, nos vídeos etc. Gestão do Conhecimento - definições processo pelo qual uma organização consciente e sistematicamente coleta, organiza, compartilha e analisa seu acervo de conhecimento para atingir seus objetivos. (Falcão e Bresciani Filho, 1999, 162) a geração, representação, estoque, transferência, transformação, aplicação, incorporação e proteção do conhecimento (Schultze e Leidner, 2002, 218)

3 Objetivos da Gestão do Conhecimento Promover a criação, o acesso, a transferência e o uso efetivo do conhecimento em benefício dos negócios Aumentar a autonomia dos empregados Atrair e reter os melhores colaboradores Facilitar a obtenção da informação e a criação de novos conhecimentos Facilitar e incentivar a aprendizagem Localizar e utilizar o potencial intelectual dos funcionários Utilizar a inteligência dispersa na empresa Tomar decisões de melhor qualidade Acabar com ilhas de conhecimento na empresa

4 Tipos de Conhecimento Saulo Porfírio Figueiredo A maior parte do conhecimento útil à empresa e do que ela efetivamente sabe não lhe pertence literalmente o que determina a urgência e a importância da GC.

5 Conhecimento Tácito É algo pessoal; Formado dentro de um contexto social e individual; Não é propriedade de uma organização ou de uma coletividade Conhecimento Implícito / Tácito O conhecimento tácito está associado à capacidade de agir das pessoas, às suas habilidades, expertises, experiências, competências, raciocínio, modelos mentais, conclusões, geração de idéias, opiniões, emoções, valores, intuição, criatividade, crenças etc. Conhecimento Implícito / Tácito Uma das virtudes do conhecimento tácito é que ele é automático, exigindo pouco tempo ou reflexão (como um digitador experiente, por exemplo). Mas, como toda virtude tem um conjunto de defeitos e, neste caso, são três: pode estar errado é difícil modificá-lo é difícil comunicá-lo

6 Conhecimento Implícito / Tácito Inimigos do Conhecimento agem em prejuízo e bloqueio da aprendizagem, inovação, criatividade e transferência de conhecimentos. Inimigos facilmente visíveis podem ser físicos ou não, internos ou externos à organização. Ex.: esquecimento, falta de investimento e recursos, hierarquias rígidas, distribuição indevida do poder, alta rotatividade, falta de infra-estrutura de comunicação e tecnológica, falta de treinamento. Inimigos dificilmente visíveis falta de interesse, falta de motivação, falta de humildade, modelos mentais deficientes, falta de consciência da realidade, falta de comprometimento e envolvimento, baixa auto-estima, orgulho etc. Inimigos invisíveis maneira de pensar, interpretações falhas da realidade e sutis deficiências cognitivas. Conhecimento Implícito / Tácito Inimigos do Conhecimento Exemplo Como o piloto do helicóptero faz para saber a direção do vento se a sacola da biruta encontra-se murcha e caída? Como poderá pousar a aeronave nessas condições? Biruta é um aparelho que indica a direção do vento, empregado na orientação de pilotos para manobras de aeronaves, e que tem a forma de uma sacola cônica, instalada perpendicularmente à extremidade de um mastro. Conhecimento Implícito / Tácito Maiores desafios: Mapear o conhecimento tácito relevante Identificar o conhecimento tácito essencial, escasso e com risco de evasão Identificar as melhores maneiras para transferi-lo Examinar e eliminar seus inimigos Apoiar iniciativas de transferência pela personalização (pessoa a pessoa) e pela codificação Definir quais conhecimentos tácitos devem ser convertidos em explícitos Promover sua retenção, atração e proteção.

7 Conhecimento Explícito É o conhecimento resultante do conhecimento tácito. Pode ser a materialização ou a representação do conhecimento de alguém para que seja transferido, transmitido, comunicado, visualizado, armazenado, preservado, compreendido e assimilado por outros. O conhecimento explícito age como um guia que leva as pessoas à produção de conhecimentos novos, tácitos e explícitos. Conhecimento Explícito Uma partitura musical representaria parte do conhecimento da música e muito pouco do conhecimento do músico. Para se transferir parte do conhecimento tácito desse músico, seria aconselhável técnicas de aproximação (personalização) para, assim, estimular o aprender fazendo e obter a transferência do conhecimento e a aprendizagem pela prática.

8 Conhecimento Explícito Cuidados na explicitação do conhecimento A eficácia de um programa de ensino à distância por computador, além de processos multi-interativos, dependerá fundamentalmente dessa competência de explicitar e embalar adequadamente o conhecimento, para que seja eficientemente transferido a outras pessoas. É o caso de um software de contabilidade. Conhecimento Explícito Tente detalhar o conhecimento ou a habilidade relacionada a uma rotina de um trabalhador qualquer. Você pode não perceber imediatamente, mas, certamente, verá que o trabalho rotineiro pode envolver e depender de uma infinidade de cálculos, ações, decisões, raciocínio matemático, intuição, prática ou habilidade motora, envolvendo técnica, direção, velocidade, movimento, força, freqüência, efeito, tempo, intervalo, agilidade, motora, ritmo, intervenção, decisões complexas etc. Conhecimento Explícito Embora estes esforços exijam raciocínio, em maior ou menor grau, tais habilidades encontram-se internalizadas e enraizadas na mente do trabalhador. Por conta da prática, muitos conhecimentos são aplicados de maneira automática e imperceptível. Essas habilidades que fazem parte do conhecimento tácito do trabalhador podem ser difíceis de se expressar em palavras, externalizar e tornar explícitas a outros através da codificação.

9 Conhecimento x Aprendizagem É um processo de mudança provocado por estímulos diversos e mediado por emoções que podem ou não produzir mudança no comportamento da pessoa. As crenças e as percepções dos indivíduos influenciam seu processo de apreensão da realidade e por meio das respostas emitidas pelos indivíduos pode-se observar e mensurar as mudanças comportamentais. Aprendizagem APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL O processo de aprendizagem pode ocorrer em três níveis: No nível do indivíduo. No nível do grupo constitui-se num processo social partilhado pelas pessoas do grupo. No nível da organização é quando torna-se institucionalizado (na estrutura, regras, procedimentos e elementos simbólicos) o processo de aprendizagem individual de compreensão e interpretação partilhados pelo grupo.

10 DEFINIÇÃO DE APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL Organizações que aprendem são organizações capazes de criar, adquirir e transferir conhecimentos e modificar seus comportamentos para refletir esses novos conhecimentos e novas experiências (GARVIN, 1993) Integração do Conhecimento Tácito e Explícito Socialização 4 processos de conversão Externalização Combinação Internalização Socialização (tácito-tácito) é o compartilhamento do conhecimento tácito, por meio da experiência, observação, imitação ou prática. Externalização ou Articulação (tácito-explícito) é a conversão do conhecimento tácito em explícito e sua comunicação ao grupo através de metáforas, analogias, símbolos, slogans ou modelos. Combinação (explícito-explícito) padronização do conhecimento, é juntá-lo em um manual ou guia de trabalho sistematização de conjuntos diferentes de conhecimentos explícitos. Internalização (explícito-tácito) incorporação do conhecimento explícito no conhecimento tácito, por meio da aplicação do conhecimento formal nas atividades de trabalho.

11 Espiral do Conhecimento Extraído de NONAKA, I. & TAKEUCHI, H., (1997, p. 80). Etapas do Processo de Gestão do Conhecimento Práticas de Gestão do Conhecimento Treinamento Registro das melhores práticas Mapeamento de conhecimentos Portais de conhecimento Universidades corporativas E-learning Workshops Fóruns Intranet Reuniões

12 Bibliografia FIGUEIREDO, Saulo Porfírio. Gestão do conhecimento: estratégias competitivas para a criação e mobilização do conhecimento na empresa. Rio de Janeiro: Qualitymark, CARBONE, Pedro Paulo, et. Al. Gestão por competências e gestão do conhecimento. Rio e Janeiro: FGV, 2006