MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAPÁ DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAPÁ DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO AGOSTO/2011

Presidenta da República Dilma Russeff Ministr da Educaçã Fernand Haddad Reitr Jsé Carls Tavares Carvalh Vice Reitr Antni Sergi Mnteir Filcrea Pró-reitria de Administraçã e Planejament Selniel Barrs ds Reis DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Diretr Rafael Pntes Lima Setr de Suprte e Manutençã Jeffersn da Silva Martins Setr de Redes e Infraestrutura Paul Rbert Alves Setr de Desenvlviment de Sistemas Rbsn Rdrigues Neves Setr de Capacitaçã Rhyan Wad Pantja de Carvalh

Equipe de Elabraçã d PDTIC Crdenadr d Prcess Rafael Pntes Lima Elabradres (respnsáveis pel cnteúd) Rafael Pntes Lima Jeffersn Martins Paul Rbert Alves Clabradres Eventuais Rbsn Rdrigues Neves Jsé Luis Sares Batista Rhyan Wad Samir Patrice

SUMÁRIO INDICE DE ILUSTRAÇÕES... 5 INDICE DE TABELAS... 6 INTRODUÇÃO... 7 1. CARACTERIZAÇÃO DO DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA... 9 2. DIAGNÓSTICO DOS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO... 13 3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA TI... 16 4. ADEQUAÇÃO DO PRÉDIO DO NTIC... 23 5. INVENTÁRIO DE NECESSIDADES... 24 6. DIAGNÓSTICOS DE NECESSIDADES... 26 7. PLANO DE METAS E AÇÕES... 30 8. BENEFÍCIOS DO PDTI... 37 9. PROCESSO DE MANUTENÇÃO DO PTDI... 37 10. BIBLIOGRAFIA... 39

INDICE DE ILUSTRAÇÕES Fig01 Organgrama Prpst para DINFO...16 Fig02 Prcess de Manutençã d PDTIC...34

INDICE DE TABELAS Tab-01 Legenda das Necessidades...21 Tab-02 Diagnóstic das Necessidades...22 Tab-03 Plan de Metas e Ações...26 Tab-04 calendári de revisã d PDTIC...34

7 INTRODUÇÃO N an 2000, Gvern Brasileir prmulgu uma nva Plítica Nacinal de Gestã da Tecnlgia da Infrmaçã e da Cmunicaçã, a decretar em 03 de abril de 2000 a criaçã d Gvern Eletrônic. Esta plítica trna-se balizadr para ações estratégicas ds órgãs gvernamentais. Segund Cmitê Gestr d Prgrama de Gvern Eletrônic, as ações d prgrama pririzam us das tecnlgias da infrmaçã e cmunicaçã (TIC's) para demcratizar acess à infrmaçã, visand ampliar debate e a participaçã ppular na cnstruçã das plíticas públicas, cm também aprimrar a qualidade ds serviçs e infrmações públicas prestadas. O Gvern Eletrônic u E-GOV, visa ainda transfrmar a relaçã d gvern cm a sciedade e prmver interatividade cm cidadãs, empresas e órgãs gvernamentais melhra prcess de demcratizaçã d país, dinamiza s serviçs públics e prprcina uma administraçã pública mais eficiente, já que, agra, a sciedade pssui instruments para se manifestar junt às ações gvernamentais. Lg, a partir a criaçã d E-GOV, s órgãs de gvern passaram a adtar plíticas de us das Tecnlgias da Infrmaçã em Cmunicaçã (TIC), alinhadas e integradas às suas ações estratégicas e administrativas. As Universidades Públicas Federais de Ensin Superir, balizadas pr nrmas e diretrizes d Ministéri da Educaçã e Cultura (MEC), passam adtar em seu Prjet Institucinal (PI), Prjets Plítics Pedagógics (PPP) e n seu Plan de Desenvlviment Institucinal (PDI) ações que alinham as plíticas de TIC às plíticas administrativas e pedagógicas que nrteiam estad atual e planejament futur, visand desenvlviment da instituiçã. A Unifap seguind rientações e nrmas estabelecidas pel MEC, e pels órgãs de cntrle cm Tribunal de Cntas da Uniã (TCU), Crregedria Geral da Uniã (CGU), Secretaria de Lgística e Tecnlgia da Infrmaçã (SLTI) d Ministéri d Planejament, Orçament e Gestã (MPOG), inicia em 2011 a criaçã d seu Plan Diretr de Tecnlgia da Infrmaçã e Cmunicaçã (PDTI), cm bjetiv de alinhar as plíticas de TIC às metas e planejaments estabelecids ns PPP e PDI para desenvlviment da instituiçã. O desenvlviment e criaçã d primeir Plan Diretr de Tecnlgia da Infrmaçã e Cmunicaçã (PDTIC 2011) representa a definiçã e dcumentaçã d cnjunt de estratégias definidas pel Departament de Infrmática da Unifap (DINFO/UNIFAP), para agregar máxim de valr estratégic às suas partes interessadas. A partir de uma filsfia de alinhament ttal cm as diretrizes institucinais, que é a base de sustentaçã d sistema de

8 trabalh d DINFO, s prcesss, prduts e serviçs sã desenhads para garantir uma cultura interna vltada a garantir psiçã de destaque n segment de Tecnlgia da Infrmaçã e Cmunicaçã (TIC) para Instituições de Federais de Ensin Superir (IFES). Esta primeira versã d PDTIC vem cnslidar empenh, determinaçã e capacidade técnica da equipe d DINFO n intuit de atender as rientações ds órgãs de cntrle, mas principalmente em garantir a qualidade ds serviçs e prduts desenvlvids. Lg, este dcument, em sua primeira versã, trna-se uma matriz que será revisada anualmente. O dcument tem cm referencia metdlógica para a sua cnstruçã mdel de referencia prvid pela SLTI. E visa à definiçã de diretriz para planejament, execuçã, cntrle e avaliaçã ds prjets, prcesss e atividades executads pela UNIFAP n que se refere à Tecnlgia da Infrmaçã. Buscand se trnar uma ferramenta efetiva de api a alinhament ds bjetivs d departament de TI cm s da instituiçã. Esta primeira versã d PDTIC estabelece diretrizes para um períd de 3 ans (2011-2014), cnfrme períd estabelecid para PDI da UNIFAP. N entant este dcument deve ser um dcument dinâmic e interativ, para estruturar as estratégias, as táticas, s sistemas de infrmaçã e a infra-estrutura de TI necessárias para atendiment das decisões, ações e respectivs prcesss da rganizaçã, revisad e atualizad anualmente. O PDTIC é uma ferramenta indispensável para tmada de decisã, que fi cnstruíd a partir d Planejament Estratégic da UNIFAP. Aqui será elencada uma serie critéris fundamentais para frmulaçã de parâmetrs de cmpreensã d atual grau de maturidade d departament de TI da UNIFAP, para pder prjetar que a TI alcançará em um futur próxim.

9 1. CARACTERIZAÇÃO DO DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA O Departament de Infrmática da UNIFAP (DINFO), teve sua estrutura rganizacinal alterada na 1ª Reuniã d Cmitê Gestr de Tecnlgia da Infrmaçã, em març/2012, qual deliberu sbre a substituiçã da nmenclatura de Departament de Infrmática, para Núcle de Tecnlgia da Infrmaçã e Cmunicaçã (NTIC), subrdinad a Reitria. N entant, s dcuments que irã prmver esta alteraçã ainda tramitam n Cnselh Diretr da UNIFAP, aguardand sua hmlgaçã, cnfrme prpsta de reestruturaçã anexa a este dcument. Para elabraçã d PDTI, mante-ve a estrutura atual enquant Departament de Infrmática (DINFO) e, ainda neste dcument, apresenta-se a nva estrutura rganizacinal d Núcle de Tecnlgia da Infrmaçã e Cmunicaçã (NTIC). Assim, Departament de Infrmática (DINFO) enquant unidade administrativa ligada a PROAP - Pró-Reitria de Administraçã e Planejament e, de acrd cm Art. 36 d Regiment Geral da Instituiçã, tem cm bjetiv: participar da elabraçã d plan glbal de desenvlviment da UNIFAP; assessrar Cmitê Gestr de Tecnlgia da Infrmaçã quant a elabraçã d Plan Diretr de TI e quant a planejament estratégic de metas para a área de TI da UNIFAP; assessrar Cmitê de Segurança da Infrmaçã quant a elabraçã de Plíticas de Segurança da Infrmaçã; rganizar, gerenciar e cntrlar tds s esfrçs e iniciativas de utilizaçã da tecnlgia da infrmaçã e cmunicaçã ns prcesss mei e fim da UNIFAP; desenvlver e manter ferramentas autmatizadas (sistemas) que frneçam infrmações a tds s setres da instituiçã; definir plíticas e cuidar da segurança das infrmações da UNIFAP veiculadas em mei eletrônic; capacitar s usuáris da instituiçã n us de tecnlgia da infrmaçã de frma adequada; divulgar as ações e plíticas de Tecnlgia da Infrmaçã. MISSÃO Identificar, desenvlver, implantar e gerenciar sluções que utilizem a tecnlgia da infrmaçã e cmunicaçã cm ferramenta para a UNIFAP desempenhar melhr suas atividades de ensin, pesquisa e extensã.

10 VISÃO O DINFO quer ser recnhecid cm uma das unidades que cntribui de frma eficiente cm desenvlviment da Universidade e d Estad d Amapá, através de sluções tecnlógicas em infrmática e cmunicaçã. PRINCÍPIOS E DIRETRIZES Cm princípis e diretrizes, DINFO valriza, estimula e adta práticas que cntemplem s mdels de referência de bas práticas em gestã e gvernança de TI, a utilizaçã de sftware livre e a adçã de padrões de interperabilidade estabelecidas a nível federal. A seguir sã listads alguns princípis que devem permear tds s órgãs de Gvern que adtam as Plíticas de Gvern Eletrônic, tal cm a UNIFAP, uma vez que tdas as ações previstas neste dcument sã balizadas em tais princípis prpsts pel gvern federal. Us de Sftware Livre Gestã d Cnheciment Racinalizaçã de Recurss Aderência a padrões de gvern e bas práticas de Gvernança Aprimrar a gestã rçamentária de TI Aperfeiçar a gestã de prcesss de TI Interperabilidade de sistemas cm baix acplament A aplicaçã destes princípis pel DINFO busca prmver diretrizes que garantam as bas praticas e rientações determinadas pels dcuments e nrmas gvernamentais. As ações praticadas pel departament de infrmática pdem ser definidas pr: Apiar a Missã e s Objetivs da UNIFAP O desenvlviment e aplicaçã de metas, prjets e investiments em TI devem ser rientads pels seguintes fatres: Buscar ferecer de frma eficiente para a cmunidade acadêmica ferramentas aprpriadas para melhr desempenh das suas atividades; Suprte priritári as serviçs de TI já implantads;

11 Prmver um ambiente estável e segur d pnt de vista tecnlógic; As tmadas de decisã deverã ser balizadas pels seguintes critéris: Adesã a missã da UNIFAP Demandas internas e Externas Relaçã cust-benefíci Qualidade almejada Descentralizaçã ds prcesss. Gerir ambiente de TI da UNIFAP: A TI dever ser gerida buscand maximizar valr a ser agregad as bjetivs da instituiçã a luz da realidade vivida pels órgãs públics de recurss limitads, para tal departament de TI deverá: Estabelecer e acmpanhar plíticas, prcediments e nrmas que assegurem us cerente ds serviçs de TI da instituiçã; Padrnizar ferramentas e platafrmas; Adtar melhres práticas de mercad; Melhrar cntinuamente a eficiência peracinal através de analise e realinhament ds bjetivs e recurss adtads; Induzir a gestã d cnheciment visand facilitar a manutençã e peraçã da infra-estrutura, sistemas e serviçs existentes; Sempre que pssível reutilizar e nã reinventar; Avaliar criterisamente cust-benefíci de cmprar sluções em relaçã a desenvlviment intern. Prver infrmações e transparência das ações vltadas a TI: A prestaçã de cntas cm a cmunidade acadêmica das ações de TI, bem cm levar a cnheciment da cmunidade infrmações sbres s serviçs de TI é um fatr critic de sucess, para tal algumas medidas devem ser tmadas, entre elas incluem: Usar a estrutura de gvernança existente na UNIFAP cm Cmitê Gestr de TI, Cmitê de Segurança da Infrmaçã e

12 CONSU para discutir pções, alternativas e priridades em relaçã às decisões vltadas a TI; Divulgar ns meis de cmunicaçã da UNIFAP, cm Site, Email e Intranet, amplamente as decisões, nrmas e prcediments vltadas às ações e plíticas de TI; Prmver a transparência e a clabraçã nas ferramentas de planejament e gestã de TI. ANÁLISE E DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO A administraçã e s gestres devem ter adequad equilíbri de cnheciment entre s fatres interns e externs da instituiçã. Para tal, listams s pnts frtes e fracs, tal cm as ameaças de riscs e prtunidades que expressam a realidade atual d Departament de Infrmática da UNIFAP. Assim, chegams a psicinament estratégic glbal que indica a adçã de uma Estratégia de Manutençã, u seja, atuaçã de frma equilibrada, buscand nvas prtunidades sem se descuidar das fraquezas levantadas pel grup gestr. AMBIENTE INTERNO Pnts Frtes Cmprmetiment d pessal Autnmia n planejament e na execuçã de prjets Decisã clegiada entre s membrs da equipe de TI Cmpartilhament intern de infrmações Liberdade de invaçã e prpsiçã de nvas sluções Funções gerenciais cm pessas d quadr efetiv Pririzaçã da esclha ds gestres pr cmpetências Participaçã em events da área de TI Implantaçã d Cnselh Gestr TI Prjeta sluções pensand n us intern e extern Prcesss cm frma de alinhament cm s negócis Capacitaçã/frmaçã da equipe Pnts Fracs Participaçã em Reuniões de Gestã Institucinal Sbrecarga de trabalh ds servidres d DINFO Falta de experiência prfissinal d pessal

13 Espaç físic inadequad Falta de acmpanhament d desempenh gerencial Falta de Prcesss de auditria Ausência de indicadres e metas frmalizadas Ausência de plíticas e nrmas frmalizadas Falta de funções cmissinadas vltadas a gestã de TI Maturidade inicial ds prcesss de desenvlviment de sftware, gerenciament de prjets e gestã de serviçs Nã participaçã n planejament rçamentári e definiçã de priridades que envlvem a área de TI AMBIENTE EXTERNO OPORTUNIDADES Prjets clabrativs cm utrs órgãs u entidades Relacinament cm órgãs e entidades externas Interaçã cm dcentes e discentes ds curss de Engenharia Elétrica e de áreas afins a TI. Participaçã n desenvlviment reginal d Amapá Liberdade e invaçã Aquisições de TIC descentralizadas Participaçã em prjets da RNP AMEAÇAS Mudanças ns bjetivs estratégics da Instituiçã e d Gvern Federal Plan de carreira ds cargs da área de TIC estã cm valres muit inferires a d mercad 2. DIAGNÓSTICO DOS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO Três cmpnentes essenciais frmam lócus central d planejament de TI. Essas sã infra-estrutura, sistemas de infrmações, serviçs e capacitaçã. Cada cmpnente suprta s elements essenciais a api às atividades administrativas e acadêmicas. Para cada cmpnente, um cnjunt de princípis rientadres e diretrizes fi elencad:

14 Infra-Estrutura: sã elements d ambiente de tecnlgia que frnecem s recurss fundamentais para s sistemas e s serviçs, cm ativs de cabs e de fibras ópticas de rede, armáris de cmunicaçã, servidres, centr de prcessament de dads, labratóris e utrs. Princípis: A infra-estrutura dever ser suficientemente rbusta para suprtar as necessidades ds sistemas de infrmações bem cm a demanda pr internet, e serviçs de redes e cmunicaçã infrmacinal; O investiment cntínu em infra-estrutura é necessári para entrega estável e manutençã da qualidade ds serviçs. Diretriz Criar e manter uma infra-estrutura dispnível e segura; Manter parque tecnlógic atualizad em relaçã as ferramentas e equipaments dispníveis n mercad de TI. Implantar infra-estrutura baseadas em nrmas da ABNT Sistemas de Infrmaçã: Sã aplicações de cmputadres usads para gestã acadêmica, administrativa, manipulaçã e transmissã das infrmações da universidade. Adequada cncepçã, implantaçã, manutençã e gestã ds sistemas sã fatres crítics para funcinament da UNIFAP. Princípis Os sistemas devem ser cncebids e mantids para garantir a cnfiabilidade ds dads; Os sistemas devem prmver / habilitar a eficiência peracinal; Gerenciament centralizad de sistemas; Os sistemas devem cumprir requisits legais, plíticas e prcediments; Diretrizes Desenvlver instruments que facilitem a cmpreensã d Cmitê Gestr de TI sbre s sistemas; Aprveitar e maximizar us da infra-estrutura e das infrmações existentes; Implantar prcesss padrnizads de desenvlviment de sftwares. Serviçs: sã meis de entregar valr as clientes, facilitand s resultads que s clientes querem alcançar, sem terem que se precupar

15 cm a tecnlgia envlvida. A escassez de recurss exige uma análise cuidadsa na identificaçã ds serviçs que sã mais crítics. Princípis Os serviçs devem ser claramente definids e dcumentads; Os serviçs devem evluir de frma cntinua a satisfazer a necessidades d cliente e respnder as mudanças ds avançs tecnlógics. Diretrizes Cnhecer s serviçs que estã send entregues; Entender valr que serviç tem para usuári; Garantir que s resultads realmente facilitem a metas a serem alcançadas pels clientes; Cnslidar e integrara serviçs redundantes; Definir e dcumentar serviçs; Prmver a publicidade ds serviçs fertads. Capacitaçã: Sã curss e treinaments que visem difundir cnheciment sbre as tecnlgias de infrmaçã e cmunicaçã dispníveis n mercad e/u desenvlvida pel departament de infrmática da UNIFAP. Muits servidres, dcentes e discentes sã leigs quant as ferramentas cmputacinais e demandam pr curss da área de TI para bm us e desenvlviment das suas atividades funcinais. Princípis Os curss devem ser vltads para a melhria d desenvlviment das atividades funcinais ds servidres da UNIFAP; A capacitaçã deve estar pautada em material didátic adequad a linguagem técnica e acessível a nível de cnheciment d usuári. Os curss devem ser divulgads e acessíveis a tds s usuáris da UNIFAP. Diretrizes Cnhecer a necessidade de capacitaçã ds usuáris; A entrega ds prduts de sftware e serviçs deve ser precedida pr curss de capacitaçã para adequad us das ferramentas. Prmver a publicidade ds curss e material didátic.

16 3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA TI Atualmente Departament de Infrmática (DINFO) da UNIFAP nã cnta cm uma estrutura de setres definidas ficialmente em seu rgangrama. Cm a alteraçã da nmenclatura de Departament de Infrmática (DINFO) subrdinad a PROAP, para Núcle de Tecnlgia da Infrmaçã e Cmunicaçã (NTIC), subrdinad a Reitria, prpõe-se a ficializaçã da nva estrutura rganizacinal a seguir, cnfrme Anex-01, que trata da rerganizaçã funcinal d NTIC. O NTIC, de acrd cm as necessidades definidas, deve ser cmpst basicamente pels seguintes setres: Núcle de Tecnlgia da Infrmaçã e Cmunicaçã (NTIC); Secretaria Administrativa; Divisã Suprte e Manutençã; Divisã de Redes e Telecmunicaçã; Divisã de Desenvlviment de Sistemas; Divisã de Capacitaçã; Crdenaçã de TI ns campi da UNIFAP (setr d NTIC ns campi); Núcle de Tecnlgia da Infrmaçã e Cmunicaçã Secretaria Divisã de Suprte (Help Desk) Divisã de Redes e Telecmunicaçã Divisã de Desenvlviment e de Sistemas Cmputacinais Divisã de Capacita çã Setr de Segurança (cntrle de usuáris, nrmas de us) Setr de Telefnia Setr de WEB e AVA Setr de desenvlviment e Manutençã de Sistemas Fig01 Organgrama Prpst para NTIC

17 Cada setr terá um respnsável indicad pel Diretr d NTIC e designad pel Reitr. Atribuições das áreas de atuaçã Diretr d Núcle de Tecnlgia da Infrmaçã e Cmunicaçã Instrumentalizar Cmitê Gestr de Tecnlgia da Infrmaçã cm infrmações gerenciais relacinadas à Tecnlgia da Infrmaçã e da Cmunicaçã, n âmbit da UNIFAP; exercer as funções de Núcle de Tecnlgia da Infrmaçaõ, clabrand cm a alta administraçã da UNIFAP, na análise e prpsições de mecanisms, prcesss, e ats nrmativs, cm vistas a cntínu aperfeiçament das atividades desenvlvidas; prmver a articulaçã cm tds s setres da UNIFAP, infrmand e rientand quant a cumpriment das nrmas vigentes sbre us de bens e serviçs de Tecnlgia da Infrmaçã e da Cmunicaçã; exercer as funções de Unidade de Mnitrament e de Avaliaçã, de md a ferecer subsídis técnics na definiçã de cnceits e ds prcediments específics nas ações relativas a Plan Diretr de Tecnlgia da Infrmaçã e da Cmunicaçã, n âmbit da UNIFAP; planejar, crdenar, gerir e supervisinar s prjets das áreas de desenvlviment de sistemas, suprte e manutençã de equipaments, redes e telecmunicaçã e capacitaçã em Tecnlgia da Infrmaçã e da Cmunicaçã; estabelecer e crdenar a execuçã da plítica de segurança de Tecnlgia da Infrmaçã, n âmbit UNIFAP; definir e adtar metdlgia de desenvlviment de sistemas e crdenar a prspecçã de nvas Tecnlgias de Infrmaçã e da Cmunicaçã n âmbit da UNIFAP;

18 prmver ações visand garantir a dispnibilidade, a qualidade e a cnfiabilidade ds prcesss, prduts e serviçs de Tecnlgia da Infrmaçã e da Cmunicaçã, n âmbit da UNIFAP; crdenar, supervisinar, rientar, acmpanhar e avaliar a elabraçã e execuçã ds plans, prgramas, prjets e as cntratações estratégicas de Tecnlgia da Infrmaçã e Cmunicaçã da UNIFAP; planejar e implementar estratégias de sluções de Tecnlgia da Infrmaçã e da Cmunicaçã, de acrd cm as diretrizes definidas pel Cmitê Gestr de Tecnlgia da Infrmaçã; garantir que s prduts e serviçs relativs à Tecnlgia da Infrmaçã e da Cmunicaçã sejam cnduzids de acrd cm a legislaçã pertinente; e representar institucinalmente a UNIFAP em assunts de Tecnlgia da Infrmaçã e da Cmunicaçã. Secretaria Administrativa: Crdenar e realizar s serviçs gerais da secretaria; Receber, crdenar e distribuir s serviçs slicitads as setres d DINFO; Elabrar, junt cm a Diretria d DINFO, crngrama de curss e events ferecids pel DINFO; Gerenciar e crdenar a utilizaçã da Bibliteca de Infrmática d DINFO, pr usuáris em geral. Divisã de Redes e Telecmunicaçã O setr de redes e telecmunicaçã será respnsável pela manutençã, expansã, cnfiguraçã, administraçã e gerenciament da rede e da telefnia da Unifap e da cnexã desta cm a Internet, tant a nível físic (Hardware) cm lógic (sftware), de acrd cm Plan Diretr de Infrmática. Cmpete a respnsável pel setr de redes e telecmunicaçã:

19 Assessrar Cmitê Gestr de Segurança da Infrmaçã na elabraçã de plíticas que visem garantir a segurança da infrmaçã eletrônica na UNIFAP; Instrumentalizar a diretria d NTIC cm infrmações gerenciais relacinadas a gestã de segurança da infrmaçã, infraestrutura de redes e telecmunicaçã; Manter em funcinament a rede da Universidade, dispnibilizand e timizand s recurss cmputacinais para s usuáris; Garantir a integraçã da rede UNIFAPNET cm Backbne d Pnt de Presença da RNP, acatand as nrmas técnicas definidas para a utilizaçã da UNIFAPNET; Cntrlar acess ds usuáris da Universidade à rede UNIFAPNET; Garantir a integridade ds dads ds usuáris da rede UNIFAPNET, gerenciand e prpnd plíticas de segurança; Cntrlar e gerenciar s sistemas peracinais e aplicativs ds cmputadres cnectads à rede da Universidade; Gerenciar e dar manutençã as serviçs de infrmaçã via rede de cmputadres, mantids pela Universidade; Gerenciar e dar manutençã as serviçs de telefnia PABX analógica e Digital e telefnia Vz sbre IP; Prpr, desenvlver e implantar ampliações na rede e ns serviç de telefnia da Universidade; Desenvlver e implantar treinament de utilizaçã da rede da Universidade e ds sistemas de infrmaçã via rede de cmputadres mantids pela Universidade; Apresentaçã d relatóri semestral de atendiments (númer, tip de atendiments, bem cm temp médi entre chamadas e atendiments e funcináris envlvids).

20 Prduçã e distribuiçã de dcumentaçã e infrmações inerentes às aplicações da área; Seguir as nrmas e prcediments técnics definids pelas instâncias superires da administraçã de redes da Universidade. Divisã de Suprte a Usuári Instrumentalizar a diretria d NTIC cm infrmações gerenciais relacinadas as serviçs de suprte e atendiment de usuáris e quant a manutençã de equipaments e serviçs; Assessrar n planejament de nrmas e plíticas que estabeleçam regras para us e aquisiçã ds equipaments de infrmática; Suprte técnic as usuáris da Universidade; Prvidenciar a instalaçã e cnfiguraçã de nvs periférics e sftwares devidamente dcumentads; Prmver a capacitaçã e aperfeiçament ds usuáris através de treinament e curss; Manter um cadastr de equipaments de infrmática e sftwares da Universidade; Gerenciament da agenda de atendiment as usuáris; Gerenciament da agenda de licenças de hardware da Universidade; Apresentaçã d relatóri mensal de atendiments (númer, tip de atendiment, bem cm temp médi entre chamadas e atendiments e funcináris envlvids). Prduçã e distribuiçã de dcumentaçã e infrmações inerentes às aplicações da área; Seguir as nrmas e prcediments técnics definids pelas instâncias superires da administraçã de suprte e manutençã da Universidade.

21 Divisã de Desenvlviment de Sistemas Cmputacinais Instrumentalizar a diretria cm infrmações gerenciais relacinadas as sistemas utilizads e mantids pel NTIC; Assessrar n planejament ds prcediments que definam prcess de desenvlviment de sistemas; Assessrar quant às plíticas de us e gestã ds usuáris ds sistemas implantads na UNIFAP; Assessrar quant às plíticas de segurança da infrmaçã a serem adtads n us e desenvlviment ds sistemas; Definir s prcediments e metdlgia para desenvlviment de sistemas; Efetuar s levantaments de dads e estuds de viabilidade para definir bjetivs, estabelecer requisits e definir diretrizes para s prjets de sistemas; Desenvlver e implantar prjets de sistemas de infrmaçã; Efetuar s levantaments de dads e estuds de viabilidade para definir bjetivs, estabelecer requisits e definir diretrizes para s prjets de Prtais WEB da Universidade; Efetuar s levantaments de dads e estuds de viabilidade para definir bjetivs, estabelecer requisits e definir diretrizes para s prjets de Ambientes Virtuais de Aprendizagem; Desenvlver e implantar Prtais de Prfessres e Departaments; Desenvlver e implantar Ambientes Virtuais de Aprendizagem para Prfessres e Departaments; Dcumentar sistema e dar treinament as usuáris; Realizar manutenções ds sistemas e prgramas implantads; Acmpanhar a implantaçã de sistemas realizads pr pessal extern; Administrar e realizar manutençã ns sistemas de infrmaçã;

22 Apresentaçã d relatóri semestral de atendiments (númer, tip de atendiment, bem cm temp médi entre chamadas e atendiments e funcináris envlvids); Prduçã e distribuiçã de dcumentaçã e infrmações inerentes às aplicações da área; Seguir as nrmas e prcediments técnics definids pelas instâncias superires da administraçã de desenvlviment de sistemas da Universidade. Divisã de Capacitaçã Instrumentalizar a diretria cm infrmações gerenciais relacinadas as demandas de capacitaçã ds usuaris de serviçs, equipaments e sistemas d NTIC; Assessrar n planejament de curss de capacitaçã e prduçã de manuais para rientaçã de us ds serviçs, equipaments e sistemas d NTIC, para s usuáris; Preparar material didátic e manuais para us ds sistemas cmputacinais e serviçs dispníveis a cmunidade acadêmica da UNIFAP, prduzids pel DINFO u adquirids de terceirs; Realizar a capacitaçã ds usuáris da Unifap; Manter s labratóris de infrmática em plena cndições de us; Fazer gerenciament d agendament d us ds labratóris de infrmática da UNIFAP. Atuaçã d DINFO ns Campi d Interir Atualmente existem s seguintes campi da Universidade n interir: Campus Santana; Campus Mazagã; Campus Laranjal d Jari; Campus Oiapque;

23 Deve-se implantar crdenações de infrmática ns campi d interir, subrdinadas a Departament de Infrmática d Campus Marc Zer, dtadas de um gerente de TI, cm respnsável pels serviçs de infrmática. Estas crdenações devem exercer suas funções a partir das nrmas e recurss determinads pel DINFO. 4. ADEQUAÇÃO DO PRÉDIO DO NTIC A rerganizaçã d Departament de Infrmática, em Núcle de Tecnlgia da Infrmaçã e Cmunicaçã NTIC - implicará em demanda pr um nv espaç físic, cnsiderand uma nva realidade de serviçs a serem atendids, clabradres atuand ns nvs setres a serem incrprads pel NTIC e as setres que serã expandids, n que tange a necessidade de cntrataçã de nvs servidres. Para que se tenha uma estrutura predial adequada, prpõe-se n Anex- 02 deste dcument, uma prpsta de expansã d atual prédi d NTIC, para atender de frma satisfatória as necessidades ds setres d departament. Esta expansã d prédi, será um anex a atual prédi d NTIC, cupand espaç lateral d prédi, n sentid a blc de sala de aula e de labratóris d curs de Bilgia. Tem-se detalhament das salas, para atender a seguinte estrutura ds setres: - Salas ds Setres d NTIC: - Ambientes Cmuns - 02 Jgs de Banheirs; - Auditóri para 50 pessas; - Víde Cnferência; - 02 Salas de estud; - Sala de Reuniã; - Labratóri de Infrmática; - Cpa; - Diretria - Espaç de vivência; - Secretaria; - Sala d Diretr; - Suprte e Manutençã - Chefia d Setr;

24 - Almxarifad de equipaments para manutençã; - Almxarifad de equipaments para baixa; - Labratóri de manutençã de equipaments; - Redes e Infraestrutura - Chefia d Setr; - CPD UNIFAP; - CPD POP/RNP; - Labratóri de Redes; - Labratóri d POP/RNP; - Desenvlviment de Sistemas e Serviçs WEB - Labratóri de Desenvlviment de Sistemas. 5. INVENTÁRIO DE NECESSIDADES As necessidades aqui apresentadas fram apntadas pela equipe de elabraçã d PDTIC a partir de uma minucisa análise d plan de desenvlviment institucinal da UNIFAP. Cabe ressaltar que as necessidades citadas abaix estã interligadas, send interdependentes e nã sã excludentes. Para a pririzaçã das necessidades a equipe de elabraçã d PDTIC elencu as necessidades, s envlvids, a situaçã atual e psterirmente definida a gravidade e impact pntuand cada item cnfrme a tabela abaix: Tab-01 Legenda das Necessidades Gravidade Impact 5 Os prejuízs u dificuldades sã É necessária uma açã extremamente graves imediata 4 Muit graves Cm alguma urgência 3 Graves O mais ced pssível 2 Puc graves Pde esperar um puc 1 Sem gravidade Nã tem Pressa

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26 6. DIAGNÓSTICOS DE NECESSIDADES Tab-02 Diagnóstic das Necessidades DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS ID NECESSIDADE REQUISITANTE DO SERVIÇO ATORES ENVOLVIDO S SOLUÇÃO ATUAL SITUAÇÃO PRAZ O STATUS NS1 Implantar Tds s setres Tds s Us da Sistema sem 01/2012 4 módul prtcl Setres Intranet manutençã e n SIGU suprte e em migraçã para SIGU NS2 Implantar Tds s setres DINFO, DRH e Gerenciamen Infrmaçã 01/2012 4 módul prtaria PROAP t em mala em papel, cm direta e emissã de arquivs islads. prtarias sem bedecer prazs. NS3 Cnslidar s PROGRAD PROGRAD Em Relatóris 02/2012 4 Relatóris d (COEG e (COEG e preparaçã manuais. Módul Acadêmic DERCA), DERCA), ds d SIGU, para PROPESPG. PROPESPG e frmuláris gestã das DINFO. e requisits infrmações. para s relatóris. NS4 Cnslidar a BIBLIOTECA BIBLIOTECA E Us d Dads e 03/2012 4

27 implantaçã d DINFO Módul Bibliteca, cm as funcinalidades de Circulaçã. NS5 Módul de Geraçã Tds s Setres Tds s de Frmuláris de Setres Avaliaçã e Pesquisa Institucinal n SIGU NS6 Módul Patrimôni DEPAG DEPAG, Patrimôni, Almxarifad, DINFO sistema antig para circulaçã de exemplares. Frmuláris de Pesquisa islads. Sistema cedid pr utra Ifes. infrmações cnflitantes e de difícil gestã. Relatóris manuais pels DINFO pr demanda. Infrmações registradas à mã. Gestã ruim, sem us de sistema de infrmaçã. 04/2012 4 ID NECESSIDADE REQUISITANTE DO SERVIÇO NR1 Manutençã na Rede Elétrica d Data Center. REDES E TELECOMUNICAÇÃO ATORES ENVOLVIDO S SOLUÇÃO ATUAL Tds s setres Prefeitura Funcinament precári e cm alt risc SITUAÇÃO Dans ns equipament s devids as PRAZ O 11/2011 STATUS 5

28 NR2 Manutençã e aprimrament ds sistemas de cmunicaçã de dads e vz. ID NECESSIDADE REQUISITANTE DO SERVIÇO NSM1 Manutençã ds Equipaments de TI de queima ds Nbreaks e equipaments d Data Center. Tds s setres DINFO, RNP Sistema de Telefnia e VOIP. Tds s setres SUPORTE E MANUNTEÇÃO ATORES ENVOLVIDO S DINFO, Frnecedres SOLUÇÃO ATUAL Manutençã n DINFO quedas pics elétrics. e Cust das 12/2012 2 ligações elevads para móvel e interurban. SITUAÇÃO Retrabalh na instalaçã de sftwares; Inventári de equipament s nã cnslidad; Alta demanda de suprte presencial PRAZ O STATUS 02/2012 3