competências FUNcioNaiS COMUNICAÇÃO INTERNA

DESCRIÇÕES DOS NÍVEIS aprendiz SabEr Aprende para adquirir conhecimento básico. É capaz de pôr este conhecimento em prática sob circunstâncias normais, buscando assistência se necessário. QUaliFicado aplicar É qualificado para aplicar seu conhecimento. É capaz de desempenhar com pouca ou nenhuma assistência sob circunstâncias normais. EXpEriENtE aprimorar É experiente o suficiente para aprimorar.tem conhecimento avançado e experiência significativa. É capaz de desempenhar de forma autônoma em um ambiente complexo e de propor aprimoramentos. É capaz de capacitar/treinar/desenvolver colaboradores de nível mais júnior. master inovar Domina o suficiente para inovar. Tem conhecimento de ponta e vasta experiência. Capaz de desempenhar em todos os ambientes e de inovar. É reconhecido como referência transferindo conhecimento e experiência a outros.

Uma ambição compartilhada Em conexão contínua com o entorno de nosso negócio colocamos as coisas sob uma perspectiva diferente, damos significado às atividades de nossa empresa, construímos a reputação de nossa empresa e suas marcas, e aceleramos a transformação de nosso negócio com o objetivo de criar valor.

NOSSOS PILARES E AÇÕES 1 Antecipamos oportunidades, tendências e riscos, tanto interna quanto externamente > Escutamos (monitoramos) > Fazemos parte de redes de relacionamento internas e externas > Mantemos constante diálogo e interação > Consideramos os objetivos e estratégia do Grupo, região, CBU e marcas 2 3 4 Ajudamos os gestores a tomar as decisões corretas em áreas que afetam a imagem interna e externa do grupo e assim nosso negócio. > Fazemos parte dos comitês de liderança > Influenciamos o top management > Pensamos fora da caixa e ousamos falar Usamos os canais certos para contar histórias críveis para as pessoas certas, tanto interna quanto externamente. > Escolhemos nossas batalhas e definimos a personalidade de nossas marcas > Identificamos nossos stakeholders prioritários e seus respectivos influenciadores mais importantes > Identificamos as histórias certas parar ilustrar a estratégia da Danone > Fazemos uma análise clara da mensagem correta; decidimos quem irá entregá-la e para que público > Escolhemos cuidadosamente cada canal online e offline para maximizar a repercussão e o alcance de nossas mensagens de acordo com os objetivos que queremos alcançar Ajudamos nossa empresa a criar valor a médio prazo > Beneficiamos extensões de marca por destacar a imagem da marca corporativa > Somos confiáveis em relação aos compromissos que asssumimos a médio prazo: construímos mensagens consistentes ao longo do tempo

1 Entender os Pilares do Negócio Habilidade para: > Entender os problemas e tendências atuais e futuros do negócio, tanto dentro quanto fora da companhia, e identificar oportunidades de desenvolvimento do negócio: Capacidade de entender a estratégia, organização e atividades do negócio e os futuros pilares relacionados ao ecossistema da companhia e sua evolução, assim como o ambiente político. SABER > Conhece a missão, visão, estratégias e prioridades da Danone. > Compreende as políticas, estrutura, produtos, negócios e funções da companhia. > Conhece os indicadores básicos do negócio (CANN, ROP, participação de mercado, volume etc.). > Conhece as sociotendências (inflação, taxa de desemprego etc.) e ambiente político. APLICAR > Compreende cada função, suas atividades, missão, visão, desafios e pontos relevantes. > Analisa, integra e compartilha informação relevante dentro de seu escopo de trabalho. > Constrói e usa redes de relacionamento internas para reforçar o conhecimento do negócio. APRIMORAR > Tem conhecimento dos processos transversais da organização e os impactos que têm sobre os demais. > Aporta conhecimento transversal, experiência, melhores práticas e referências externas para a organização. > É confiável como parceiro do negócio e é envolvido no dia a dia do negócio. > Detecta pontos fracos e fortes e tendências dentro e fora da organização. INOVAR > É procurado como uma valiosa fonte de informação por seu profundo conhecimento inter-funcional, histórico e do ambiente atual. > Antecipa tendências e provê o negócio com sua visão de longo prazo.

2 Participar da Construção da Estratégia do Negócio Habilidade para: > Participar da construção da estratégia do negócio considerando os pilares de imagem e reputação da Danone. > Ser um conselheiro confiável para o CODI e demais funções. > Nutrir a estratégia com conhecimento e experiência transversal. > Usar a comunicação para ajudar a resolver os problemas da organização e atingir os objetivos do negócio. > Desenvolver uma estratégia e traduzi-la em um plano estruturado de comunicação que contribua para melhorar a reputação da companhia. SabEr > Conhece os pilares de reputação. > Estuda e aproveita todas as oportunidades disponíveis para aprender sobre a companhia e manter-se atualizado. > Entende como seus objetivos pessoais estão associados aos objetivos do negócio. aplicar > Identifica os gaps e fortalezas da organização em relação aos pilares de reputação que precisam ser endereçados ou reforçados com uma boa estratégia de comunicação. > Questiona-se o tempo todo se a atividade que está realizando está linkada aos objetivos do negócio. > Mantém uma rotina de reuniões com áreas-chave para manter-se atualizado. > Visita fábricas e CD s e acompanha equipe de Vendas para conhecer a realidade destes públicos. aprimorar > Antecipa desenvolvimentos e problemas futuros e é pró-ativo em discutir como a comunicação pode ajudar. > Aponta e desafia as ações que não têm relação direta com a visão e missão da companhia. > Está em constante contato com seus públicos para mantê-los informados. > Consegue discutir os desafios do negócio com credibilidade com líderes e clientes internos. > Consegue identificar os problemas importantes a partir de um relatório anual ou resultados financeiros. inovar > Constrói vantagens competitivas para o negócio usando a missão/cultura/valores da Danone. > Desafia com uma perspectiva de longo prazo para a sustentabilidade do negócio. > Visto como um profissional de negócios confiável, que usa sua expertise em comunicação para ajudar a resolver os problemas da organização. > Fala a linguagem do negócio com seus públicos, e não a linguagem da comunicação. > Capaz de analisar desafios complexos e cenários e formular soluções de comunicação.

3 Construir relacionamento com o público interno Habilidade para estabelecer e manter relações de confiança e respeito com stakeholders internos: > Áreas de Supply Chain, DSI, SSD, Marketing, RH, Finanças, Industrial, Comercial, Jurídico, Auditoria, Qualidade, R&D, Sustentabilidade e Presidência. > Capacidade de iniciar, desenvolver e manter relações de confiança mútua, positivas e duradouras com stakeholders de todas as áreas da companhia, principalmente líderes com poder decisório. SABER > Identifica as pessoas ou grupos que facilitarão processos ou evitarão que problemas aconteçam, e encontra formas de se integrar com eles. > Respeita e valoriza os pontos de vista dos demais. Tenta entender o que é importante para eles e suas respectivas funções. > Ouve com atenção, faz perguntas pertinentes para entender e esclarecer as necessidades de seus clientes. > Busca e usa o feedback de seus clientes internos. > Cumpre com o que promete. > Mantém relacionamentos com profissionais de seu nível de outras companhias para aprender e trocar experiências. APLICAR > Constrói network com colegas de outras áreas que facilitarão o entendimento de processos para uma boa execução das prioridades da Comunicação. > Tem confiança e se sente confortável em trabalhar com pessoas de todos os níveis. > Influencia o pensamento e o comportamento de seus pares. > Faz acordos (contrata) para expectativas mútuas e constrói fundações sólidas, explicitamente declaradas. > Desenvolve um network externo que eleva seus conhecimentos e traz melhores práticas para a companhia. 1/2

aprimorar > Tem uma abordagem estruturada para identificar seus stakeholders internos e entende sua relativa influência e importância em fazer as coisas acontecerem. > Constrói um network amplo e efetivo em todas as áreas do negócio e todos os níveis hierárquicos e investe tempo em cultivar estes relacionamentos. > Procura entender e respeitar os clientes mais difíceis. > Consegue adaptar seu estilo para rapidamente inspirar confiança e respeito de seus clientes e colegas de todos os níveis. > Envolve outros no planejamento e tomadas de decisão quando necessário para garantir que as atividades aconteçam como planejado. > Defende suas opiniões sem colocar em risco seus relacionamentos. > Gerencia conflitos com equilíbrio e foco em resultados efetivos para a companhia. inovar > É um conselheiro confiável e respeitado pela maioria dos líderes seniores. > Influencia colegas de todos os níveis. > Usa a sua influência para formatar planos de comunicação estratégicos, com foco nas prioridades do negócio. > Não se deixa intimidar com facilidade, mas sabe quando deve ceder. > Capaz de negociar demandas conflitantes de diferentes clientes para construir um plano ou estratégia coerente que seja aceita por todos. > Ajuda as pessoas a resolverem conflitos ou questões difíceis. > Constrói uma rede de relacionamentos forte o suficiente para sobreviver a mudanças de pessoas, direção ou linhas de reporte. > É referência em Comunicação Interna para o mercado e convidado a divulgar as melhores práticas de Comunicação Interna da companhia.

4 Alavancar os recursos e ferramentas de comunicação Habilidade para implementar iniciativas de comunicação efetivas ao alavancar ferramentas de comunicação online e offline, e gerir agências e provedores externos. > Capacidade de gerir atividades de comunicação adequadas a mensagens e públicos, e supervisionar sua produção. Estas atividades devem ser apoiadas por canais e ferramentas (eventos, redes de relacionamento etc) de comunicação tradicionais e digitais, com o objetivo de enriquecer a imagem do grupo, da CBU e das marcas da Danone. > Capacidade de selecionar, orientar e avaliar agências de comunicação e outros provedores de serviços. *Comunicação Interna: com o objetvo de aumentar o engajamento, orgulho, proximidade e senso de pertencimento. SABER > Elabora um briefing de comunicação simples, porém claro e realizável. > Gerencia fornecedores em projetos simples, provendo à agência direcionamento claro e focado, e feedback sobre entregas específicas. > Conhece os princípios de identidade visual. > Contribui com ideias para o processo de briefing. > Contribui de forma relevante para a discussão de avaliação de propostas das agências. > Faz follow-up constante para não perder o timing da comunicação. > Mantém atualizada planilha de controle de despesas da área. APLICAR > Escreve briefings mais elaborados, claros e realizáveis para fornecedores > Gerencia projetos de média complexidade, provendo à agência direcionamento claro e focado, e feedback sobre entregas e processos. > Escreve briefings mais elaborados, claros e realizáveis para fornecedores. > Aplica os princípios de identidade visual institucional e das marcas. > Demonstra julgamento criativo, com discernimento. > Assegura que os principais aprendizados sejam sintetizados e incorporados no processo de feedback para a agência. > Mantém um método de follow-up estruturado para não perder o timing da comunicação. > Assegura que os custos dos projetos estejam dentro do budget definido. 1/2

aprimorar > Escreve briefings elaborados e criativos para projetos de alta complexidade. > Gerencia projetos complexos, provendo à agência direcionamento claro e focado, e feedback sobre entregas e processos. > É guardião e garante a aplicação da identidade visual do Grupo/CBU e de suas respectivas marcas. > Expresa julgamento criativo nítido e forte. > Constrói uma relação produtiva e tranquila com as agências por meio de um engajamento ativo que garanta a execução de projetos com excelência dentro do prazo. > Controla budget da área e o distribui para os projetos em linha com prioridades do negócio. inovar > Cria identidade visual para projetos e propõe ideias inovadoras para a comunicação institucional e das marcas. > Identifica os objetivos estratégicos e propõe estratégias de comunicação inovadoras. > Orquestra todas as partes interessadas internas no processo de comunicação e provê feedback de desempenho significativo e estruturado a agências e players internos. > Traz soluções criativas de outras companhias e desafia as agências. > Faz coach de equipes em como maximizar seu relacionamento com agências para assegurar o melhor plano e a melhor execução. > Dimensiona adequadamente os recursos financeiros, humanos e de tempo e os distribui de forma a otimizá-los em busca da mais alta produtividade.

5 Acelerar a mudança por meio de engajamento coletivo Habilidade para acelerar a mudança e orquestrar o engajamento coletivo expandindo a forma de pensar das pessoas: > Capacidade de auxiliar nas situações de gestão de mudança: explicando as razões da mudança, seus objetivos, processos envolvidos; alinhando todos os Danoners à estratégia da CBU, cascateando as mensagens-chave dos CODI s, empoderando os líderes a criar um diálogo regular com suas equipes, conduzindo sessões de comunicação online e offline, eventos com grupos de funcionários; oferendo soluções e conselho quando necessário em resposta a solicitações dos gestores; fazendo nossa forma de fazer negócio florescer, trazendo uma perspectiva externa e tornando-a conhecida. SABER > Conhece a teoria de como construir uma visão (visão, ambição, alavancas estratégicas, KPIs, plano de ação). > Contribui para o diagnóstico e soluções dos desafios da CBU. > Está ciente das principais fortalezas e ferramentas para gerir mudança (individual e coletiva). > Contribui par um alto nível de envolvimento e motivação dentro da equipe. APLICAR > Co-facilita todos os processos possíveis de construção de visão com apoio/assistência. > Executa diagnósticos e melhorias de organização das funções da CBU (parcialmente /sob supervisão). > Contribui para a construção de um plano de gestão de mudança. > Cria um alto nível de envolvimento e motivação dentro da equipe. APRIMORAR > É competente no uso de todas as ferramentas de gestão de mudança (mapeamento dos interessados, plano de comunicação e aprendizado, gestão de projetos). > É reconhecido como um facilitador avançado de construção de visão, diagnóstico e gestão de mudança e está pronto para compartilhar seu conhecimento. > Prevê como diferentes projetos de mudança podem impactar um ao outro e demonstra habilidades transversais de resolução de problemas. > Cria um alto nível de envolvimento e motivação dentro da organização. INOVAR > É solicitado por suas habilidades de construção de visão além das fronteiras da CBU/WWBU. > Mobiliza projetos importantes de transformação com gestão complexa dos interessados. > Desenvolve modos de transferência de conhecimento e habilidades de alavancagem em mudança e compromisso coletivo. > Cria projetos e desenvolve soluções que geram alto nível de envolvimento e motivação dentro da organização.

6 Formalizar mensagens relevantes e apropriadas Habilidade para dar sentido, envolver e convencer stakeholders internos ao formalizar mensagens relevantes e apropriadas: > Capacidade de desenhar e formalizar mensagens efetivas adequadas a meios e públicos diferentes. SabEr > Escreve textos simples porém engajadores, gramaticalmente corretos e adequados ao público-alvo. > Conhece os fundamentos básicos da linguagem de cada canal online e offline. > Tem a confiança de gerentes e colegas para entregar as tarefas com qualidade e no prazo acordado. > Obtém resultados positivos mesmo tendo que fazer várias atividades ao mesmo tempo em alguns casos com deadlines conflitantes. aplicar > Escreve textos elaborados para meios impressos e digitais de forma engajadora, gramaticalmente correta e adequada ao público-alvo. > Corrije textos de outras pessoas/áreas. > Mantém um planejamento estruturado e atualizado de todos os projetos de Comunicação. aprimorar > Escreve em vários formatos e estilos de forma engajadora, gramaticalmente correta e adequada ao público-alvo. > É ghost-writer de líderes seniores sabendo capturar sua personalidade e espírito. > Supervisiona o trabalho de especialistas em diferentes mídias (ex.: layout para web, design gráfico, fotografia). > Pode rapidamente com sensibilidade editar o texto de outras pessoas em vários formatos diferentes. > É um líder de projeto confiável, dirigindo o trabalho de outras pessoas e fornecedores para entregar projetos dentro do prazo e do orçamento definidos. inovar > Escreve e orienta comunicadores menos experientes na técnica da escrita em vários estilos e vários formatos de forma engajadora, gramaticalmente correta e adequada ao público-alvo. > Orienta outros comunicadores em áreas específicas que envolvem a disciplina de Comunicação (como edição, gestão de design etc.). > Define e desenvolve padrões básicos de conhecimentos técnicos para o time.

Anotações