Mario Lucio Caixeta Fevereiro/Abril 2014

Transcrição

1 Programa de Especialização em GESTÃO ESTRATÉGICA DA INFORMAÇÃO Disciplina: Gestão do Conhecimento Turma 2013/2014 Mario Lucio Caixeta Fevereiro/Abril 2014

2 PLANO DO CURSO DATA AULA / TEMA A SER DISCUTIDO 12/02 Apresentação do Cronograma do módulo Constituição dos grupos de trabalho e sistemas de avaliação 1º Tema: O fenômeno da informação e do conhecimento A ruptura da base do conhecimento da humanidade e das organizações Características fundamentais do conhecimento A cadeia dos "Cs" de Davenport O estado do conhecimento atual: instantaneidade, virtualidade e portabilidade Trabalho individual sobre atitudes perante o conhecimento: Submarino ou navio ( 5 pontos) Mario Caixeta 2

3 19/02 2º Tema: A evolução do Conhecimento e da competitividade no mundo empresarial A Economia do Conhecimento A competitividade no cenário atual O conhecimento como diferencial competitivo Competindo através da gestão do conhecimento Trabalho sobre Caso Kimberley(Trabalho de duplas 15 pontos) 26/02 e 3º Tema: A Teoria do Conhecimento Organizacional 10/03 A espiral do conhecimento O conceito e a criação de "Bas" organizacionais O Modelo SECI de conversão de conhecimentos Insights, analogias e metáforas como instrumentos para compartilhar conhecimento Modelos mentais O conceito de organizações dialéticas A flutuação e o "caos" criativo Mario Caixeta 3

4 10/03 4º tema:as organizações do conhecimento: O Modelo das 3 arenas de Choo Uma visão sistêmica da formação do conhecimento na organização inteligente As três arenas da Informação A criação do significado (sensemaking) Janela de Johari A construção do conhecimento na tomada de decisão 17/03 5º tema:uma metodologia para a implantação de uma gestão do conhecimento A visão sistêmica de implantação de um projeto de GC Oito passos para a implementação O Projeto Caloi (reunião de grupos) Mario Caixeta 4

5 24/03 6º tema: O capital Intelectual Conceitos de Capital Intelectual Composição e valor de mercado do conhecimento organizacional O caso da empresa "Phonak Trabalho de duplas sobre "A Casa do Futuro valor 15 pontos 31/03 7º tema: apresentação dos trabalhos de grupos Apresentação dos Projetos de GC (trabalho de grupo valendo 60 pontos) 07/04 8º Tema Comunidades de Prática Comunidade de prática um caso especial de capital intelectual O Caso AIC Valor da presença nas aulas Até 5 pontos 8 aulas 5 pts - 7 aulas 4 pts -6 aulas 3 pts 5 aulas ou menos 1 pt Mario Caixeta 5

6 Sistema de Avaliação Projeto/GC 60 pontos Casa do Futuro 15 pontos Caso Kimberley 15 pontos 5 pontos: Submarino ou Navio e presença em aulas Mario Caixeta 6

7 Tema 1: O fenômeno da Informação e do conhecimento Mario Caixeta 7

8 A motivação para o conhecimento Pessoal Sobrevivência Curiosidade Competitividade Evolução como Ser Organizacional Competição Conquistar o cliente Ganhar a concorrência Mario Caixeta 8

9 O conhecimento Mario Caixeta 9

10 Temos um problema: a biruta está quebrada! Possíveis soluções: O piloto deve abrir a janela e colocar a mão para fora para saber a direção; O piloto deve atirar um papel pela janela; O piloto deve passar um rádio e se comunicar com a base. Porfirio, 2008 Mario Caixeta 10

11 Inimigos do Conhecimento Falta de interesse e motivação Falta de humildade Modelos Mentais deficientes Falsos comprometimentos Baixa estima Orgulho Obstáculos de natureza cultural Mario Caixeta 11

12 Não se pode banhar-se duas vezes no mesmo rio, pois na segunda vez o rio já não será mais o mesmo e você nunca mais será o mesmo. Heráclito Mario Caixeta 12

13 Daí o desafio Folha de São Paulo 23/5/2013 A-2 Mario Caixeta 13

14 Disseminação: propagação Culturas: restritiva/estimuladora A dinâmica da construção Padrões sócio-cognitivo de emissor/receptor Mario Caixeta 14

15 DISSEMINAÇÃO A informação e as rupturas do conhecimento humano 60 anos 500 anos 300 anos 400 anos Mario Caixeta 15

16 A velocidade é incrível! Internet das Coisas (Internet of Everything IoE) Tecnologias M2M M HSM- novembro dezembro 2013 Mercado de US$ 613 bi (1913) Mercado Potencial US$ 14,4 trilhões 9,5 bi aparelhos conectados (apenas 1% das plataformas existentes) Mario Caixeta 16

17 A cultura Restritiva/estimuladora Copérnico e o Sistema Solar Freud e o inconsciente A vida é um processo de informação Darwin e a Teoria da Evolução Kelly 2012, HSM -90 vol.1-jan/fev Mario Caixeta 17

18 O contexto cultural gerou a Era da Informação A contracultura Pós Guerra A revolução das TIs A criação da Internet Mario Caixeta 18

19 Estima-se no mundo que as pessoas tenham uma disponibilidade de 2 bilhões hora/ano em frente à TV. 2,9 bilhões de pessoas no mundo estão conectados à computadores. Neste dia (2/2/2014 às 11:42) já haviam sido feitas 1,8 bilhões consultas ao Google Clay Shirk HSM nov 2011 e Mario Caixeta 19

20 Padrões sociocognitivo de emissores e receptores A evolução da Teoria Matemática de Shanon e Weaver Fonte da informação Mensagem Sinal emitido Sinal recebido Mensagem Destinatário final Ruído Transmissor receptor Quanto maior for as alternativas de significados, maior será a incerteza... Mario Caixeta 20

21 A Mudanças no conhecimento da Sociedade Ondas do músculo Ondas do Cérebro 6ª ONDA Curva da informação 1ª ONDA Agricultura Cerca de 6000 anos Produção de massa 4ª ONDA Conhecimento 3ª ONDA 2ª ONDA Informação Industrial Cerca de 300 anos - Inteligência (Serviços) 5ª ONDA Criatividade e humanidade Espírito Mario Caixeta Adaptado de Toffler(1980); Savage(1996) e Vivacqua(1999) 21

22 A informação é o resultado de um processo específico a redução da incerteza ou a mudançado conhecimento ou a perturbação de um estado normaldo conhecimento na mente do receptor. (Wersig) Mario Caixeta 22

23 O conhecimento é um processo dinâmico e cumulativo A equação de Brookes(1980) Estoque de conhecimento Acréscimo de Informação K (S) + Әk = K (S +Әs) Ә i Conexão de conhecimentos Novo conhecimento Mario Caixeta 23

24 Informação Mario Caixeta 24

25 CONHECIMENTO COLETIVO São conhecimentos da sociedade (ou de uma parcela), que incluem valores, explicações, modos de comportamento e são muitas vezes chamada de tradições, que orientam o comportamento de indivíduos das gerações seguintes. (Rosini e Palmisano, 2012) Mario Caixeta 25

26 A Era da informação surge no bojo da seguinte pergunta-problema: como recuperar tanta informação acumulada? Como descrever intelectualmente a informação? Como especificar intelectualmente a busca? Que sistemas, técnicas ou máquinas devem ser empregados? Mooers (1951) Mario Caixeta 26

27 A cadeia alimentar da Informação Comunicação INTELIGÊNCIA Dado Informação Conhecimento Aplicação Mario Caixeta 27

28 Dados, informação e conhecimento... Fatores que explicam esta taxa de câmbio Conhecimento Colocação em redes Taxa de câmbio Brasil US$1 = R$ 1,70 Cotação dia 5/5/08 Informação Contexto 1,70 Dados Sintaxe 1, 7, 0 Símbolos Conjunto de símbolos Adaptação do modelo de Rehäuser & Kremar, citado por Probst et al, 2002 (p.22) 28

29 A imagem também é processo semelhante... Dados Informação 3 importantes Revoluções populares Revolução Americana 1776 Revolução Francesa 1789 Conhecimento Todas elas tiveram uma causa em comum: a insatisfação popular Revolução Russa 1917 Mario Caixeta 29

30 A cadeia pelos Cs (Davenport, 2006) Dados Contextualização (Tempo e espaço) Categorização (Unidades de análise) Cálculo (análise matemática/estatística) Correção (Eliminação de erros) Condensação (Resumo/concisão) Comparação (com conhecimentos prévios existentes) Conseqüências ( decisões e ações) Conexões (relações com conhecimentos acumulados) Conversação (submissão da informação ao julgamento) Mario Caixeta 30

31 A informação exige a mediação humana.e a informação só se transforma em conhecimento se passar pela mente das pessoas e tiver uma aplicação prática. (Tomada de decisão ou solução de problemas) Mario Caixeta 31

32 No processamento de dados e informações estão implícitas as características da veracidade. Já o conhecimento resultante depende dos modelos mentais das pessoas que operam sistemas. Mario Caixeta 32

33 DOIS CONCEITOS DISTINTOS... Sistemas de Informação É este sistema que lhe dá significado e portanto valor. Pode ser um sistema de computação que permite ações, preferência, valor. Entretanto o sistema de informação é algo inanimado e não social. Sistemas de Conhecimento São sistemas orgânicos, humanos, sociais e que capaz de operar mudanças em resposta a impulsos externos e a tendências internas. O componente fundamental do sistema de conhecimento é o conhecimento tácito, seja individual ou coletivo. Dean (2008) Mario Caixeta 33

34 Assim nos dois sistemas a diferença fundamental é... O homem e sua capacidade de interagir... Mario Caixeta 34

35 A Era da informação propiciou uma outra lógica para investimentos... O tempo, o espaço e o mercado O espaço como fator decisivo para investimentos! A lógica: percorrer o espaço toma tempo!!! Antes fatores como mercado, matéria prima ou mão de obra. HOJE: CONHECIMENTO! Mario Caixeta 35

36 Instantaneidade Economia da urgência Estoque mínimo (tempo eficaz) Informação on-line e em tempo real Flexibilidade organizacional Agilidade nos serviços Pressão por constante inovação Virtualidade Espaço menor e portabilidade (Miniaturização e maior conteúdo) Compressão do espaço e do tamanho Fábricas enxutas e unidades estratégicas de negócios Escritórios e lojas virtuais Organizações em rede 36

37 Mario Caixeta 37

38 Mario Caixeta 38

39 Mario Caixeta 39

40 O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO E A REDUÇÃO DA INCERTEZA Objetivos da organização Critérios de racionalidade e eficiência Situação de O DECISOR: Incerteza e Informação Decisão complexidade Valores, Crenças e recursos Ações e Repercussões Conteúdo da Informação Raciocínio Fonte: autor, adaptado de Freitas, 1993 O suporte para quem decide Mario Caixeta 40

41 Gerar conhecimento na organização, a partir da informação é fundamental para... Mario Caixeta 41

42 As empresas de sucesso, dependem da sua capacidade de gerar valor para o mercado, construindo coletivamente conhecimento organizacional. Isto só é possível com transferência do conhecimento pessoal para o conhecimento coletivo ou organizacional. Organização Mario Caixeta 42

43 O trabalho de hoje (5 pontos)... Leia o artigo Você é submarino ou navio?, responda a pergunta do autor, Alexandre Freire, dando suas razões porque você se identifica mais com uma ou com outra forma de lidar com o conhecimento. Mario Caixeta 43