CONSUMO CONSUMIDOR &

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1 CONSUMIDOR &CONSUMO

2 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR CONDICIONANTES EXTERNOS EXPLICATIVOS DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Atitudes/Necessidades Perce pção Aprendizagem (memória) Atividades de marketing Cultura Valores Situações Reconhecimento do problema Busca de informação Motivos Estilo de vida do consumidor Aspectos demográficos Avaliação e selecção Personalidade Status social Eleição do estabelecimento e compra Emoções Grupos de referência Processos de pós - venda Lar Situações Experiências

3 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR A CULTURA: OS VALORES CULTURAIS Valores orientados por outros Visão da sociedade das relações entre as pessoas Consumo Valores orientados pelo ambiente Visão da sociedade das relações com o ambiente Compra Valores orientados p elo indivíduo Objetivos/perspectivas da vida que a sociedade considera desejáveis Comunicações

4 PERCEPÇÃO

5 Será que o mundo é visto da mesma maneira pelas diferentes pessoas?

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9 A percepção é uma área de estudos antiga dentro da psicologia. Dentro do estudo do comportamento do consumidor existe um modelo que estuda o processamento de informação Como são expostos Prestam atenção Compreendem Posicionam na memória Usam a informação

10 A informação é obtida através dos sentidos: Visão Audição Tato Paladar Olfato A interpretação desta informação que ocorre no processo dessa percepção é que nos interessa

11 Cada indivíduo vive no seu próprio mundo O que percebemos, pensamos e imaginamos é influenciado pela nossa experiência interior, pelo ambiente físico, pelo ambiente social e pela natureza biológica.

12 Percepção Captação inicial de informações Forma de coletar e interpretar estímulos

13 Percepção 3 principais determinantes da percepção: Captação dos estímulos físicos pelos órgãos dos sentidos Estado psicológico Aparelho fisiológico

14 Percepção 3 principais determinantes da percepção: Captação dos estímulos físicos pelos órgãos dos sentidos: características dos estímulos geram determinadas sensações

15 Percepção Estado psicológico: aquilo que pessoa vê, ouve e sente é influenciado por seus estados imediatos e temporários de necessidades, emoção e predisposição mental. Personalidade e experiências anteriores também influenciam a percepção.

16 Percepção Aparelho fisiológico: depende de seu funcionamento. Quando estímulo incide num receptor (órgão do sentido) ele inicia impulso nervoso que sai dos nervos sensoriais, passa pelos nervos do cérebro onde é decodificado. Simultaneidade do processamento de estímulos.

17 Percepção Reação dos nossos receptores sensoriais Olhos imagens Ouvido sons Boca gostos Nariz odores Mãos texturas Exposição a estes estímulos são interpretadas recebem significado

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19 Percepção limitada no tempo Se não for memorizada ela permanece por pouco tempo Percepção cumulativa Compreensão se dá pela soma acumulativa dos dados Impressão é a soma de várias percepções

20 10/09/2013

21 Percepção Percepção pode ser fortemente influenciada pelo grupo social: Conformidade: o outro está correto nas suas afirmações já que eu não tenho certeza do que afirmar.

22 Percepção Percepção pode ser fortemente influenciada pelo grupo social: Conformidade: o outro está correto nas suas afirmações já que eu não tenho certeza do que afirmar. Contestação: contradizer o outro já que ele está sempre errado nas suas afirmações.

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25 Referências Bibliográficas BOCK, A. Psicologias: uma introdução ao estudo da psicologia. São Paulo: Saraiva, SCHIFFMAN, L. G. & KANUK, L. L. Comportamento do Consumidor.São Paulo: LTC, ERNESTO, G. O comportamento do consumidor e a gerência de marketing. São Paulo: Pioneira, SHETH, J. N. Comportamento do cliente: indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2001.

26 BrandAsset Valuator (BAV) 350 mil entrevistados ao custo de US$ 45 milhões. Observa-se não apenas os dados demográficos como também o comportamento dos cidadãos em cada país, além da imagem de mais de 19 mil marcas. Pesquisa realizada mundialmente pela agência Young & Rubicam

27 7 TIPOS DE CONSUMIDORES: 1- OS INTEGRADOS 2- OS EMULADORES 3- OS VENCEDORES 4- OS EXPLORADORES 5- OS TRANSFORMADORES 6- OS RESIGNADOS 7- OS INCONFORMADOS

28 1- OS INTEGRADOS A preocupação com família é a principal característica desse grupo. Por isso, nunca tomam decisões individuais, sempre coletivas. Os bens de consumo mais procurado por eles são aqueles de marcas tradicionais. Ou seja, não arriscam novidades. São maioria na sociedade. Idade: 40 a 64 anos Classe social predominante: C O que procuram: segurança

29 2- OS EMULADORES Tidos como superficiais, materialistas e esnobes. Esses são alguns dos adjetivos usados para os definir. Para essa camada da população, a embalagem é mais importante do que o conteúdo. Por isso, compram tudo o que está na moda, aparece na mídia e reflete STATUS. Idade: 18 a 34 anos Classe social predominante: A e D O que procuram: aparência e status Quem são: os alpinistas sociais e novos ricos

30 3- OS VENCEDORES O nome já diz tudo. Essa turma tem como objetivo vencer na profissão. São aplicados, concentrados e organizados. Gostam de viajar, ir a festas e praticar esportes competitivos. Quando o assunto é compra, procuram PRESTÍGIO e, acima de tudo, QUALIDADE. Idade: 25 a 29 anos Classe social predominante: A, B e C O que procuram: luxo e status Quem são: empresários e executivos

31 4- OS EXPLORADORES Vivem intensamente e adoram praticar esportes de aventura. O objetivo é buscar novas experiências e sensações. São, quase sempre, os primeiros a aceitar as evoluções tecnológicas e comprar produtos inovadores. Esse grupo é conhecido por CRIAR AS TENDÊNCIAS. Idade: 18 a 24 anos Classe social predominante: B e D O que procuram: descobertas e desafios

32 5- OS TRANSFORMADORES São pessoas que visam mudar o mundo trabalhando em projetos sociais ou organizando protestos. Os consumidores desse gênero são os menos materialistas, vistos como intelectuais e buscam comprar produtos que sejam POLÍTICA e ECOLOGICAMENTE CORRETOS. Classe social predominante: A e B O que procuram: um mundo melhor

33 6- OS RESIGNADOS Seguem os dogmas religiosamente. Não fazem nada do que fuja às regras, respeitam as instituições e tentam passar isso para a família. Para essas pessoas, a compra está intimamente ligada à segurança e preço adequado. Idade: 18 a 39 anos Classe social predominante: C e D O que procuram: viver de acordo com as regras

34 7- OS INCONFORMADOS É o típico grupo formado por pessoas insatisfeitas e que esperam que as oportunidades caiam do céu. Permanecem em casa assistindo televisão, se alimentam basicamente de fastfood e fazem poucos planos para o futuro. A compra está relacionada ao preço e a uma gratificação instantânea. Idade: 18 a 29 anos Classe social predominante: C e D O que procuram: esperam pela sorte Quem são: desempregados ou pessoas com empregos temporários

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36 O comportamento transcende as estatísticas Mário Schweriner, coordenador do Curso de pós-graduação em Ciências do Consumo Aplicadas da Escola Superior de Propaganda e Marketing (SP).